TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4 
Questão 4 
Métricas de TI são ferramentas essenciais para mensurar desempenho, otimizar 
recursos e alinhar tecnologia e estratégia. O entendimento preciso dessas métricas é 
indispensável para o sucesso organizacional. 
Classifique como V (verdadeiro) ou F (falso) as afirmações a seguir sobre métricas de 
TI e sua relação com o sucesso dos negócios: 
( ) O uptime mede a disponibilidade de um sistema, sendo um indicador crítico para 
serviços online. 
( ) O tempo médio de resposta ao cliente (TMR) tem relação com a eficiência da 
equipe de planejamento estratégico. 
( ) Indicadores de segurança, como número de incidentes detectados, ajudam a 
avaliar a eficácia das políticas de TI. 
( ) Métricas de TI devem ser escolhidas considerando o impacto nos objetivos 
estratégicos da organização. 
( ) A quantidade de dispositivos conectados à rede é sempre um bom indicador de 
produtividade da equipe. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Selecione a resposta: 
• a 
F — V — V — V — F. 
Comentários da resposta 
(V) – O uptime indica a disponibilidade do sistema; sistemas online dependem de alta 
disponibilidade para atender clientes de forma contínua. 
(F) – O tempo médio de resposta ao cliente reflete a eficiência operacional do 
atendimento, não a do planejamento estratégico. 
(V) – Indicadores de segurança demonstram a eficácia das políticas de TI, permitindo 
identificar falhas e prevenir incidentes. 
(V) – Métricas de TI devem alinhar-se aos objetivos estratégicos para garantir que a 
tecnologia contribua para o sucesso organizacional. 
(F) – Ter muitos dispositivos conectados à rede não garante produtividade; a métrica 
precisa indicar resultados relevantes. 
• b 
V — V — F — V — F. 
Comentários da resposta 
(V) – O uptime indica a disponibilidade do sistema; sistemas online dependem de alta 
disponibilidade para atender clientes de forma contínua. 
(F) – O tempo médio de resposta ao cliente reflete a eficiência operacional do 
atendimento, não a do planejamento estratégico. 
(V) – Indicadores de segurança demonstram a eficácia das políticas de TI, permitindo 
identificar falhas e prevenir incidentes. 
(V) – Métricas de TI devem alinhar-se aos objetivos estratégicos para garantir que a 
tecnologia contribua para o sucesso organizacional. 
(F) – Ter muitos dispositivos conectados à rede não garante produtividade; a métrica 
precisa indicar resultados relevantes. 
• c 
F — V — F — F — V. 
Comentários da resposta 
(V) – O uptime indica a disponibilidade do sistema; sistemas online dependem de alta 
disponibilidade para atender clientes de forma contínua. 
(F) – O tempo médio de resposta ao cliente reflete a eficiência operacional do 
atendimento, não a do planejamento estratégico. 
(V) – Indicadores de segurança demonstram a eficácia das políticas de TI, permitindo 
identificar falhas e prevenir incidentes. 
(V) – Métricas de TI devem alinhar-se aos objetivos estratégicos para garantir que a 
tecnologia contribua para o sucesso organizacional. 
(F) – Ter muitos dispositivos conectados à rede não garante produtividade; a métrica 
precisa indicar resultados relevantes. 
• d 
V — V — F — F — F. 
Comentários da resposta 
(V) – O uptime indica a disponibilidade do sistema; sistemas online dependem de alta 
disponibilidade para atender clientes de forma contínua. 
(F) – O tempo médio de resposta ao cliente reflete a eficiência operacional do 
atendimento, não a do planejamento estratégico. 
(V) – Indicadores de segurança demonstram a eficácia das políticas de TI, permitindo 
identificar falhas e prevenir incidentes. 
(V) – Métricas de TI devem alinhar-se aos objetivos estratégicos para garantir que a 
tecnologia contribua para o sucesso organizacional. 
(F) – Ter muitos dispositivos conectados à rede não garante produtividade; a métrica 
precisa indicar resultados relevantes. 
• e 
V — F — V — V — F. 
Você acertou! 
Comentários da resposta 
(V) – O uptime indica a disponibilidade do sistema; sistemas online dependem de alta 
disponibilidade para atender clientes de forma contínua. 
(F) – O tempo médio de resposta ao cliente reflete a eficiência operacional do 
atendimento, não a do planejamento estratégico. 
(V) – Indicadores de segurança demonstram a eficácia das políticas de TI, permitindo 
identificar falhas e prevenir incidentes. 
(V) – Métricas de TI devem alinhar-se aos objetivos estratégicos para garantir que a 
tecnologia contribua para o sucesso organizacional. 
(F) – Ter muitos dispositivos conectados à rede não garante produtividade; a métrica 
precisa indicar resultados relevantes.