Desafio - O comportamento humano nas organizações

Prévia do material em texto

O comportamento das pessoas nas organizações é estudado sob a óptica do 
comportamento organizacional, disciplina que reúne conhecimentos da psicologia, 
sociologia, economia e antropologia. Essa área busca compreender como os indivíduos 
se comportam no ambiente de trabalho e como suas atitudes e relações impactam o 
desempenho das organizações. 
Agora, coloque-se na seguinte situação: 
 
 
Sendo assim: 
a) Descreva o que você acredita que esteja acontecendo com a equipe e com a 
relação com o gerente com base em seus conhecimentos sobre comportamento 
organizacional. 
b) Sugira ações práticas para melhorar a motivação da equipe, o engajamento 
nas metas e a comunicação com os promotores. 
c) Justifique suas respostas com base nos conteúdos estudados, destacando 
conceitos, teorias ou autores que possam fundamentar suas escolhas. 
 
 
Respostas 
 
a) Descreva o que você acredita que esteja acontecendo com a equipe e com 
a relação com o gerente com base em seus conhecimentos sobre comportamento 
organizacional. 
A equipe apresenta sinais de desmotivação e baixo engajamento, possivelmente 
devido à falta de reconhecimento, metas pouco claras ou ausência de incentivos. Observa-
se também pouca colaboração entre os membros, indicando problemas de coesão e clima 
organizacional, possivelmente relacionados a conflitos não resolvidos ou à cultura da 
empresa. 
A comunicação com os promotores é dificultada por posturas contraditórias, 
gerando confusão de papéis e insegurança nos colaboradores. Além disso, a relação entre 
a gerente e a equipe está prejudicada, sugerindo falta de confiança, baixa influência e 
dificuldades na gestão de pessoas, possivelmente decorrentes de um estilo de liderança 
inadequado às necessidades da equipe. 
Referências teóricas: 
• Maslow: necessidades básicas e de reconhecimento possivelmente 
insatisfeitas. 
• Herzberg: ausência de fatores motivacionais, como reconhecimento e 
realização. 
• Hersey & Blanchard: necessidade de adaptação da liderança ao nível de 
maturidade e competência da equipe. 
 
b) Sugira ações práticas para melhorar a motivação da equipe, o 
engajamento nas metas e a comunicação com os promotores. 
Ações práticas sugeridas 
Para motivação e engajamento nas metas: 
Definir metas claras, alcançáveis e mensuráveis, com feedback constante. 
Implementar programas de reconhecimento e recompensa, tanto individuais 
quanto coletivos. 
Incentivar autonomia e participação nas decisões, promovendo senso de 
responsabilidade. 
Para melhorar a colaboração: 
Realizar dinâmicas de integração e team building para fortalecer a coesão. 
Criar projetos colaborativos que dependam da contribuição de todos. 
Estabelecer normas claras de cooperação e comunicação. 
Para melhorar a comunicação com promotores: 
Promover treinamentos de comunicação e alinhamento estratégico. 
Estabelecer reuniões periódicas para esclarecer expectativas, papéis e objetivos. 
Criar canais claros de feedback, permitindo ajustes rápidos e transparência. 
Para fortalecer a relação gerente-equipe: 
Incentivar a gerente a praticar liderança democrática, participando e ouvindo a 
equipe. 
Desenvolver habilidades de coaching e feedback construtivo. 
Garantir que os promotores recebam orientação consistente, evitando 
contradições. 
c) Justifique suas respostas com base nos conteúdos estudados, destacando 
conceitos, teorias ou autores que possam fundamentar suas escolhas. 
A desmotivação da equipe pode ser explicada por Herzberg, que diferencia 
fatores motivacionais (como reconhecimento e crescimento) de fatores higiênicos, cuja 
ausência compromete o engajamento. O engajamento e a colaboração são fortalecidos 
quando há metas claras, responsabilidades compartilhadas e confiança mútua, conforme 
Katzenbach & Smith. A comunicação e o alinhamento estratégico devem ser claros e 
consistentes, pois, segundo Kotter (1996), isso reduz conflitos e aumenta o 
comprometimento organizacional. Por fim, a liderança situacional, segundo Hersey & 
Blanchard, deve ajustar seu estilo ao nível de maturidade da equipe, alternando entre 
diretivo e participativo para maximizar desempenho e motivação. 
 
Padrão de resposta esperado 
a) A gerente de vendas está enfrentando um conjunto de desafios comuns no contexto 
organizacional e que envolvem tanto fatores humanos quanto estruturais. A 
desmotivação e o baixo engajamento da equipe de revendedoras indicam que pode 
haver falhas na comunicação, na liderança, no reconhecimento ou na definição de 
metas e incentivos. Além disso, a postura contraditória dos promotores gera 
insegurança, prejudicando o alinhamento estratégico necessário para o bom 
desempenho do grupo. 
Do ponto de vista do comportamento organizacional, essa situação envolve dimensões 
como motivação, liderança, comunicação organizacional, dinâmica de grupo e clima 
organizacional. A gerente precisa compreender que o comportamento das pessoas no 
trabalho é influenciado por fatores internos (como necessidades, percepções, valores) 
e externos (como cultura organizacional, relações de poder e estrutura). 
 
b) Para lidar com esses desafios, seria importante que a gerente buscasse desenvolver 
competências de liderança, comunicação eficaz e gestão de equipes. Ela poderia 
promover encontros com as revendedoras para ouvir suas dificuldades, reconhecer os 
esforços individuais e coletivos, criar metas claras e alcançáveis, além de apresentar 
os resultados em painéis de acompanhamento (como no Google Drive), para estimular 
o senso de pertencimento e colaboração. 
Quanto à relação com os promotores, seria recomendável buscar um espaço de diálogo 
mais claro, utilizando a escuta ativa e estratégias de comunicação assertiva. Mesmo 
que não consiga modificar completamente a postura deles, a gerente pode fortalecer 
sua autonomia e buscar apoio em outros canais da organização, se necessário. 
 
c) O estudo do comportamento organizacional oferece ferramentas importantes para 
compreender melhor os comportamentos no ambiente de trabalho e atuar de forma mais 
eficaz. Ao investir no seu desenvolvimento pessoal e profissional, é possível conduzir 
as equipes de forma mais estratégica, contribuindo para o alcance de metas e para um 
ambiente mais saudável e produtivo.