ATIVIDADE II TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO -

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Avaliação II - Individual (Cod.:1523191) 
Técnicas de Negociação (ADG03) 
Prova 
109398191 
Período para responder 
27/10/2025 – 10/11/2025 
 
1-As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e 
criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de 
trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a 
influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. 
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. 
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus 
membros.Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As sentenças I e II estão corretas. 
B) As sentenças II e IV estão corretas. 
C) As sentenças I, II e III estão corretas. 
D) As sentenças I e III estão corretas. 
 
2-Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas 
de estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação 
faz parte da estrutura curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema 
transversal. A negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a 
 respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque o ser humano difere um do outro em 
sua essência. 
 
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a 
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações. 
 
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o 
ideal é sempre fugir dele. 
 
( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema 
isolado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F - V - F - F. 
B) F - F - V - V. 
C) V - F - V - F. 
D) V - V - F – F. 
 
3-Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não 
prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina 
organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) I - III - II. 
B) II - I - III. 
C) III - II - I. 
D) I - II – III. 
 
4-O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser 
incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este 
advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos; 
portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
 
B) Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve ser 
sempre ser evitado. 
 
C) O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
 
D) Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão. 
 
5-A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e 
liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos 
gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa 
habilidade em seus colaboradores. Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, 
sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
 
B) Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as 
abordagens do conflito é opcional para os gestores. 
 
C) A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
 
D) Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as 
formas de gestão dos conflitos. 
 
6-Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a 
situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou 
conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos 
envolvidos. 
 
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões. 
 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo. 
 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos 
envolvidos no conflito. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) F - F - V - V. 
B) V - F - V - F. 
C) V - V - V - V. 
D) F - V - F – V. 
 
7-O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para 
que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto 
familiar e organizacional. 
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. 
( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão 
de seus ideais. 
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao 
conflito.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) V - F - F - V. 
B) F - F - F - F. 
C) V - V - F - V. 
D) V - F - V – V. 
 
8-Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergem de causas reais ou emocionais. 
Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência. 
 
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a 
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo. 
 
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o 
ideal é sempre fugir dele. 
 
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente 
na produtividade das organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) F - F - V - V. 
B) V - V - F - V. 
C) V - F - V - F. 
D) V - V - F – F. 
 
9-A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
A) Negociação. 
B) Arbitragem. 
C)Conciliação. 
D) Mediação. 
 
10-A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, 
realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências 
mundiais no tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou 
que a capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas 
empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, 
pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da 
pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que 
se estabelecem por diversos canais de comunicação. 
 
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto 
que o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa. 
 
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras 
as organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas 
características em seus colaboradores. 
 
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos 
ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial 
para líderes e gestores.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da 
Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos 
Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016. 
 
A) V - F - V - V. 
B) V - V - V - V. 
C) V - V - F - F. 
D) F - F - V – V.