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“Os resultados da pesquisa levaram à
identificação de que os itens que mais
influenciam a fidelidade do cliente no varejo
farmacêutico são popularidade, nível de
conhecimento e familiaridade das marcas mais
frequentadas (drogarias), enquanto para as
marcas menos frequentadas (drogarias) esses
itens são o nível de conhecimento e
familiaridade.
Esses resultados mostram uma relação positiva
entre a reputação da marca e a fidelidade do
cliente, ou seja, quanto melhor a reputação da
marca, mais aumenta a fidelidade para com as
drogarias do estudo.” PEREIRA, P. E. J.;
ARDIGÓ, C. M.; LIMBERGER, P. F. Reputação da
Marca e a Relação com a Fidelidade do Cliente
no Varejo Farmacêutico: Um Estudo de
Caso. Revista Brasileira de Gestão de
Negócios, v. 23, n. 3, p. 557-570, 2021.
Os clientes são mais fiéis às marcas mais
conhecidas de drogarias. Qual seria uma forma
Questão 1 de 10
Corretas (1)
Incorretas (9)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Equipe e… Sair
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A
B
C
D
E
de divulgação que poderia permitir uma
retenção maior de clientes?
Inbound marketing.
Campanha publicitária nos bairros.
Divulgação em redes sociais.
Disparos periódicos de e-mail aos
clientes cadastrados.
Eventos de promoção nas drogarias.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A abordagem de atrair e reter clientes com
conteúdos e ferramentas voltadas para as
suas expectativas é a forma de divulgação
conhecida como inbound marketing, que
congrega várias formas de comunicação
voltadas para fidelização dos clientes. Não
tem foco nos produtos e serviços
ofertados, mas na entrega de valor aos
consumidores.
2 Marcar para revisão
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A
B
C
D
E
O design thinking é utilizado, frequentemente,
no levantamento de ideias iniciais para posterior
implementação. Identifique a alternativa que
apresenta a característica principal desta
abordagem.
Requisitos funcionais do sistema.
Foco nas necessidades e expectativas
do cliente.
Implantação da solução.
Inspiração.
Ideação.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O grande diferencial existente na
abordagem do design thinking é a empatia
que deve-se ter com o cliente. O que ele
pensa, o que precisa, materializadas em
suas necessidades e expectativas. A
inspiração, ideação e implantação são
etapas do design thinking. Quanto aos
requisitos funcionais, referem-se às
funções que um sistema de informação
deve apresentar.
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A
B
C
D
E
3 Marcar para revisão
“O interesse nesta investigação centra-se na
compreensão do papel do inbound marketing
na estratégia de comunicação. O enfoque é
assimilar o contributo dos conteúdos nas redes
sociais na atração do consumidor, aplicado ao
caso do turismo. Os resultados deste estudo
indiciam que os conteúdos são o elemento
chave de comunicação da marca com o
consumidor final. Desta forma, a marca procura
posicionar-se como líder de opinião na área das
viagens, apresentando-se como uma relevante
fonte de informação para o consumidor.”
SILVEIRA, P.; PINTO, J. Comunicação digital e
inbound marketing: estratégias aplicadas ao
setor do turismo em Portugal. Marketing &
Tourism Review, v. 7, n. 1, p. 1-42, 2022.
A partir do texto apresentado, aponte a
alternativa que melhor identifique a abordagem
do inbound marketing.
Apresentação de informações sobre
os produtos e serviços ofertados.
Anúncios publicitários com
influenciadores digitais.
Live chat para interação com clientes.
Stories em redes sociais.
Conteúdos atraentes que estejam
conectados com as preferências do
consumidor.
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Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O inbound marketing utiliza-se de diversas
formas de comunicação para atrair e reter
consumidores. Neste caso, a organização
tem conteúdos diferenciados para os
clientes atuais e para os clientes
potenciais. As demais alternativas
apresentadas contribuem para o inbound
marketing quando são orquestradas para
atuarem de forma sistêmica com os
consumidores.
4 Marcar para revisão
“Um gestor da construção civil deve saber
administrar os conflitos, escutar, se colocar no
lugar do outro, respeitar as individualidades,
aceitando os pontos de vistas diferentes, zelar
e auxiliar o colaborador na busca por
crescimento, não perdendo de vista as metas.
Fonte: adaptado DUARTE, K. M. A. V.; MELO, V.
S.; OLIVEIRA, R. S. O papel do engenheiro civil
como gestor de pessoas em obras: Um estudo
de caso. Journal of Perspectives in
Management, v. 3, n. 1, p. 17-28, 2019.
A seleção de um gestor depende das suas
competências. Com base no texto, identifique a
alternativa de competência requerida para um
gestor da construção civil.
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A
B
C
D
E
Cálculo de gastos com prestação de
serviços.
Motivação de equipes.
Cálculo de estruturas de construção.
Dimensionamento de matérias-primas.
Definição de percurso logístico de
transportes.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A gestão de pessoas, realizada por meio de
ações de motivação e engajamento, vem
se mostrando como um fator de relevância
no setor de construção civil. É decorrente
de uma competência comportamental que
humaniza as relações nos canteiros de
obras, tornando o ambiente de trabalho
mais agradável.
5 Marcar para revisão
A alocação dos indivíduos de alto potencial nas
corretas posições-chave propicia
desempenhos de alta performance, e de fato
compensam todo um investimento estrutural
para a instalação do Sistema de Gestão de
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A
B
C
D
E
Talentos. Fonte: MIGUEL, M. C.; GABRIEL
JUNIOR, R.; SILVEIRA, R. Z.; FREIRE, V. F.
Impacto conceitual da gestão de talentos na
estratégia empresarial. Revista de Tecnologia
Aplicada, v. 11, n. 2, p. 3-10, 2022.
Qual seria o fator relevante para a atração e
retenção de talentos apresentado no texto?
Oferta de salários e benefícios.
Inclusão social de grupos minoritários.
Incentivo para inovar dentro da
organização.
Oportunidades de desenvolvimento na
carreira profissional.
Práticas sustentáveis de gestão.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
De acordo com o texto, a opção
“Oportunidades de desenvolvimento na
carreira profissional” é condizente com a
proposta de atração e retenção de talentos
requerida para uma organização.
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A
B
C
D
E
6 Marcar para revisão
“O conselho de administração deve estabelecer
formas de monitorar, permanentemente, se as
decisões e ações empresariais (e seus
resultados e impactos diretos e indiretos) estão
alinhadas aos seus princípios e valores. Em
caso de desvios, deve propor as medidas
corretivas e, em última instância, punitivas,
previstas no código de conduta.” Fonte: IBGC.
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa.
Código das melhores práticas de governança
corporativa, BRASIL, 2009.
A partir das informações apresentadas, indique
a alternativa que melhor identifique uma
demanda da organização que deve ser tratada
no âmbito do conselho de administração.
Avaliação de todos os funcionários da
organização.
Elaboração do planejamento
financeiro.
Construção do mapa de prioridades
de contratações.
Confecção do plano diretor de
tecnologia da informação.
Acompanhamento de resultados
apresentados pelas áreas.
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Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
De acordo com o texto, o conselho de
administração atua no direcionamento em
alto nível das ações desenvolvidas pela
organização. Neste entendimento, as
demais alternativas apresentadas nesta
questão são relevantes sob a ótica de
gestão, todavia, são atividades que darão
suporte à tomada de decisões a posteriori,
isto é, após a elaboração. Não é de
competência do conselho a construção de
ferramentas, mas o direcionamento de
esforços para que aconteça.
7 Marcar para revisão
“Pode-se concluir que as dimensões culturais
com valores e práticas de alta tendência a
orientação para performance, orientação para
futuro e baixa tendência a aversão à incerteza e
distância de poder propiciam o
desenvolvimento de práticas gerenciais que
favorece a inovação, bem como os estilos de
liderança estímulo intelectual, inspiracional,
orientado para performance, orientado para a
equipe e participativa. Fonte: POTYE, L.; BAHIA,
M. D. A influência da cultura organizacional e
do estilo de liderança no desenvolvimento de
práticas gerenciais que favorecem a
inovação. Revista Gestão & Planejamento, v.
23, n. 1, p. 296-314, 2022.
O estilo de gerência cooperar para o alcance de
resultados organizacionais. Com base no texto,
assinale a alternativa que aponte o principal
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A
B
C
D
E
impacto positivo que ele pode trazer para um
empreendimento.
Melhor alocação de recursos.
Cenário propício para inovação.
Maior lucratividade nas operações.
Projetos estruturados de acordo com a
metodologia.
Gestão baseada em metodologias
ágeis.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A principal vantagem expressa no texto
apresentado é a relação existente entre a
gestão e a inovação, que depende de
gestores com foco em trabalho
colaborativo e alto apetite a riscos, que
contribuem para um bom desempenho
organizacional. Um líder talhado neste
cenário estimulará sua equipe no alcance
de resultados.
8 Marcar para revisão
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A
B
C
D
E
“O Comitê Ecos de Pernambuco visa promover
a Responsabilidade Socioambiental nas
instituições participantes, contribuindo para o
alcance da sustentabilidade definida em sua
missão, e pretende ser reconhecido por suas
ações de Responsabilidade Socioambiental
como uma experiência interinstitucional bem-
sucedida em organizações públicas. Fonte:
BATISTA, A. S.; ALBUQUERQUE, J. L.; MORAES
FILHO, R. A.; GASPAR, A. D. S.; CORREIA-NETO,
J. S.; DINIZ, J. R. B.; VENTURA, A. A. O.;
CABRAL, R. M. Ecos committee from
Pernambuco – Brazil: a study on the
sustainability actions of participating
institutions. Revista de Gestão e Secretariado,
v. 14, n. 1, p. 367-384, 2023.
Os comitês são unidades colegiadas criadas
para dar suporte às organizações. De acordo
com o texto, qual o fator relevante para
alavancar a criação do Comitê Ecos de
Pernambuco?
Necessidade de um grupo atuante em
determinada área de conhecimento.
Alocação de profissionais.
Transferência de conhecimento.
Sustentabilidade nas organizações
públicas.
Parcerias interinstitucionais.
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Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Uma unidade colegiada propicia um
trabalho mais efetivo, por congregar
diversos profissionais que vão auxiliar na
apresentação de recomendações em
determinada matéria. Neste caso, o comitê
vai tratar de questões relacionadas a
sustentabilidade.
9 Marcar para revisão
Unidades Colegiadas são grupos formados por
diversos membros com o objetivo de tomar
decisões conjuntamente. Na estrutura de
muitas organizações, as unidades colegiadas
tomam decisões através de votação dos
membros. As Unidades Colegiadas são
caracterizadas pela existência de uma
diversidade de pontos de vista e opiniões, o
que contribui para uma tomada de decisão mais
completa e balanceada. Cada membro do
colegiado tem um voto e a decisão é
geralmente tomada pela maioria dos votos.
Na estrutura de organizações, as unidades
colegiadas desempenham um papel importante
na tomada de decisões. Assinale a alternativa
mais adequada em relação à sua forma de
atuação.
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A
B
C
D
E
Unidades colegiadas operam com um
único líder que toma todas as
decisões.
Os membros das unidades colegiadas
contribuem com perspectivas
diversas, enriquecendo o processo
decisório.
Cada membro da unidade atua de
forma isolada, em função de sua
especialidade.
Unidades colegiadas são formadas
por organizações de diversas áreas de
atuação.
Unidades colegiadas são grupos
homogêneos, o que dificulta o
processo de tomada de decisão.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A diversidade de formação e experiência
dos colaboradores das unidades
colegiadas beneficia a tomada de
decisões, a partir dos diversos vieses
apresentados por seus membros.
10 Marcar para revisão
02/11/2025, 16:15 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6907ad94cf9f8031e15702db/gabarito/
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A
B
C
D
E
Lideranças autocrática e democrática são dois
estilos distintos de liderança. Na liderança
autocrática, o líder tem autoridade absoluta e
toma decisões sem a necessidade de consultar
os membros de sua equipe. Eles estabelecem
as políticas, procedimentos e direcionam a
execução das tarefas. Já na liderança
democrática, as decisões são tomadas
coletivamente, envolvendo a equipe no
processo decisório. Este estilo de liderança
valoriza as opiniões e a participação ativa dos
membros da equipe na tomada de decisões."
Fonte: o Autor.
Com base nos estilos de liderança, assinale a
alternativa mais adequada:
Líderes autocráticos tomam decisões
sem necessariamente consultar os
membros da equipe.
Na liderança democrática, as decisões
são tomadas exclusivamente pelo
líder, sem a participação da equipe.
A liderança autocrática é sempreprejudicial para uma organização.
A liderança democrática é mais
conveniente para atividades criativas.
A liderança democrática deve ser feita
por meio de voto.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
02/11/2025, 16:15 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6907ad94cf9f8031e15702db/gabarito/
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Gabarito Comentado
Atividades criativas não podem ser
realizadas sob uma liderança autocrática,
que impede a livre criação de alternativas
de soluções.
02/11/2025, 16:15 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6907ad94cf9f8031e15702db/gabarito/
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