Apres_Cla__Aula_9__Apres_Ferram_Gestao_2__PDCA_e_BSC

Prévia do material em texto

Prof Cláudio CabralProf Cláudio CabralProf Cláudio CabralProf Cláudio Cabral
� O ciclo PDCA ciclo PDCA ciclo PDCA ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ciclo de Shewhart ciclo de Shewhart ciclo de Shewhart ou ciclo ciclo ciclo ciclo 
de Deming de Deming de Deming de Deming , foi introduzido no Japão 
após a guerra, idealizado por Shewhart, 
na década de 20, e divulgado por 
Deming, em 1950, quem efetivamente o 
aplicou. O ciclo de Deming tem por 
Deming, em 1950, quem efetivamente o 
aplicou. O ciclo de Deming tem por 
princípio tornar mais claros e ágeis os 
processos envolvidos na execução da 
gestão, como, por exemplo, na gestão 
da qualidade , dividindo-a em quatro 
principais passos. 
�O PDCA é aplicado O PDCA é aplicado O PDCA é aplicado O PDCA é aplicado 
principalmente nas normas de principalmente nas normas de principalmente nas normas de principalmente nas normas de 
sistemas de gestão e deve ser sistemas de gestão e deve ser sistemas de gestão e deve ser sistemas de gestão e deve ser 
utilizado em qualquer empresa utilizado em qualquer empresa utilizado em qualquer empresa utilizado em qualquer empresa 
de forma a garantir o sucesso de forma a garantir o sucesso de forma a garantir o sucesso de forma a garantir o sucesso 
utilizado em qualquer empresa utilizado em qualquer empresa utilizado em qualquer empresa utilizado em qualquer empresa 
de forma a garantir o sucesso de forma a garantir o sucesso de forma a garantir o sucesso de forma a garantir o sucesso 
nos negócios, nos negócios, nos negócios, nos negócios, 
independentemente da área independentemente da área independentemente da área independentemente da área ou ou ou ou 
departamento ( vendas , departamento ( vendas , departamento ( vendas , departamento ( vendas , 
compras , engenharia , etc...). compras , engenharia , etc...). compras , engenharia , etc...). compras , engenharia , etc...). 
�O ciclo começa pelo planejamento, 
em seguida a ação ou conjunto de 
ações planejadas são executadas, 
checa-se o que foi feito, se estava de 
acordo com o planejado, acordo com o planejado, 
constantemente e repetidamente 
(ciclicamente) e toma-se uma ação 
para eliminar ou ao menos mitigar 
defeitos no produto ou na execução. 
Os passos são os seguintes: 
� PlanPlanPlanPlan (planejamento) : estabelecer 
missão, visão, objetivos (metas), 
procedimentos e processos 
(metodologias) necessárias para (metodologias) necessárias para 
atingir os resultados. 
�Do Do Do Do (execução) : realizar, executar as 
atividades. 
� Check Check Check Check (verificação) : monitorar e avaliar 
periodicamente os resultados, avaliar 
processos e resultados, confrontando-os 
com o planejado, consolidando as 
informações, eventualmente 
confeccionando relatórios. confeccionando relatórios. 
� Act Act Act Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado 
e de acordo com os relatórios,determinar e 
confeccionar novos planos de ação, de 
forma a melhorar a qualidade, eficiência e 
eficácia , aprimorando a execução.
PDCA- Figura do Ciclo
� Passo 1: PLANEJAR (PLAN)Passo 1: PLANEJAR (PLAN)Passo 1: PLANEJAR (PLAN)Passo 1: PLANEJAR (PLAN)
Temos três pontos importantes para 
considerar: 
� a) Estabelecer os objetivos, sobre os � a) Estabelecer os objetivos, sobre os 
itens de controle; 
� b) Estabelecer o caminho para atingi-
los; 
� c) Decidir quais os métodos a serem 
usados para consegui-los. 
�Após definidas estas metas e os 
objetivos, deve-se estabelecer 
uma metodologia adequada para 
atingir os resultados. atingir os resultados. 
Há dois tipos de metas: 
�Metas para manter; 
�Metas para melhorar;
� Metas para manter Metas para manter Metas para manter Metas para manter 
� Exemplos de metas para manter Exemplos de metas para manter Exemplos de metas para manter Exemplos de metas para manter : Estas metas 
podem também ser chamadas de "metas 
padrão". Teríamos, então, qualidade padrão, 
custo padrão, prazo padrão, etc. 
� O plano para se atingir a meta padrão é o 
Procedimento Operacional Padrão (POP) . O Procedimento Operacional Padrão (POP) . O 
conjunto de procedimentos operacionais padrão 
é o próprio planejamento operacional da 
empresa. 
� O PDCA é utilizado para atingir metas padrão, 
ou para manter os resultados num certo nível 
desejado, pode então ser chamado de SDCA (S 
de standard). 
Metas para melhorar Metas para melhorar Metas para melhorar Metas para melhorar 
� Exemplos de metas para melhorar Exemplos de metas para melhorar Exemplos de metas para melhorar Exemplos de metas para melhorar : 
Reduzir o desperdício em 100 unidades 
para 90 unidades em um mês ou Aumentar 
a produtividade em 15% até dezembro. 
� De modo a atingir novas metas ou novos 
resultados, a "maneira de trabalhar" deve 
ser modificada; por exemplo, uma ação 
possível seria modificar os Procedimentos 
Operacionais Padrão . 
� Passo 2: Passo 2: Passo 2: Passo 2: EXECUTAR O PLANO (DO)EXECUTAR O PLANO (DO)EXECUTAR O PLANO (DO)EXECUTAR O PLANO (DO)
Neste passo pode ser abordado em três 
pontos importantes: 
� a) Treinar no trabalho o método a ser 
empregado; empregado; 
� b) Executar o método; 
� c) Coletar os dados para verificação do 
processo; 
� Neste passo devem ser executadas as 
tarefas exatamente como estão previstas 
nos planos.
Passo 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) Passo 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) Passo 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) Passo 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) 
Neste passo, verificamos o processo e 
avaliamos os resultados obtidos: 
� a) Verificar se o trabalho está sendo 
realizado de acordo com o padrão; realizado de acordo com o padrão; 
� b) Verificar se os valores medidos variaram, 
e comparar os resultados com o padrão; 
� c) Verificar se os itens de controle 
correspondem com os valores dos 
objetivos.
Passo 4: FAZER AÇÕES CORRETIVAS (ACT)Passo 4: FAZER AÇÕES CORRETIVAS (ACT)Passo 4: FAZER AÇÕES CORRETIVAS (ACT)Passo 4: FAZER AÇÕES CORRETIVAS (ACT)
� Tomar ações baseadas nos resultados 
apresentados no passo 3; 
� a) Se o trabalho desviar do padrão, tomar 
ações para corrigir estes; ações para corrigir estes; 
� b) Se um resultado estiver fora do padrão, 
investigar as causas e tomar ações para 
prevenir e corrigi-lo; 
� c) Melhorar o sistema de trabalho e o 
método.
PDCA- Ciclo para Melhorias
� A melhoria contínua ocorre quanto mais vezes 
for executado o Ciclo PDCA, e otimiza a 
execução dos processos, possibilita a redução 
de custos e o aumento da produtividade. 
� A aplicação do Ciclo PDCA a todas as fases do 
projeto leva ao aperfeiçoamento e projeto leva ao aperfeiçoamento e 
ajustamento do caminho que o 
empreendimento deve seguir; 
� As melhorias também podem ser aplicadas
aos processos considerados satisfatórios; e 
� As melhorias gradativas e contínuas agregam 
valor ao projeto e asseguram a satisfação dos 
clientes. 
É uma ferramenta de controle estratégico 
que tem como objetivo interligar 
controles operacionais de curto prazo 
aos objetivos de longo prazo da 
estratégia da organização. É focado em estratégia da organização. É focado em 
quatro indicadores:
� Perspectiva do cliente, 
� Processo internos, 
� Perspectiva financeira 
� Aprendizado e crescimento/inovação.
�É um método que utiliza a 
comparação de determinados 
indicadores com outras 
empresas (reconhecidas pelo 
bom resultado na área 
empresas (reconhecidas pelo 
bom resultado na área 
analisada) de modo que se 
tenha uma perspectiva de nível 
de desempenho na área 
analisada. 
�Benchmark Interno – compara 
áreas da própria empresa.
�Benchmark Competitivo-
comparações entre a empresa e 
seus concorrentes diretos.seus concorrentes diretos.
�Benchmark Funcional-
comparações entre a empresa e 
outras, independente do ramo 
de negócio.
� Planejamento: formar equipe, identificar 
aspectos críticos, identificar práticas de 
referência, determinar tipo de coleta de 
dados (entrevista, questionário);
� Coleta e Análise de Dados: coletar 
dados internos, coletar dados externos, dados internos, coletar dados externos, 
analisar as diferenças de desempenho e 
identificar as causas de diferença de 
desempenho.
� Implementação: fixar metas de 
desempenho, desenvolver e implementar 
ações para se atingir as metas.
ØØ ÉÉÉÉÉÉÉÉ umumumumumumumum métodométodométodométodométodométodométodométodo paraparaparaparaparaparaparapara conhecerconhecerconhecerconhecerconhecerconhecerconhecerconhecer melhormelhormelhormelhormelhormelhormelhormelhor eeeeeeee planejarplanejarplanejarplanejarplanejarplanejarplanejarplanejar
oooooooo futurofuturofuturofuturofuturofuturofuturofuturo;;;;;;;;
ØØ ÉÉÉÉÉÉÉÉ umaumaumaumaumaumaumauma ferramentaferramentaferramentaferramentaferramentaferramentaferramentaferramenta paraparaparaparaparaparaparapara analisaranalisaranalisaranalisaranalisaranalisaranalisaranalisar umaumaumaumaumaumaumauma
organizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganização eeeeeeee seuseuseuseuseuseuseuseu entornoentornoentornoentornoentornoentornoentornoentorno;;;;;;;;
ØØ ÉÉÉÉÉÉÉÉ umaumaumaumaumaumaumauma ferramentaferramentaferramentaferramentaferramentaferramentaferramentaferramenta paraparaparaparaparaparaparapara contextualizarcontextualizarcontextualizarcontextualizarcontextualizarcontextualizarcontextualizarcontextualizar emememememememem
nívelnívelnívelnívelnívelnívelnívelnível local,local,local,local,local,local,local,local, regional,regional,regional,regional,regional,regional,regional,regional, nacionalnacionalnacionalnacionalnacionalnacionalnacionalnacional eeeeeeee internacionalinternacionalinternacionalinternacionalinternacionalinternacionalinternacionalinternacional aaaaaaaa
posiçãoposiçãoposiçãoposiçãoposiçãoposiçãoposiçãoposição dadadadadadadada organizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganizaçãoorganização;;;;;;;;
ØØ ÉÉÉÉÉÉÉÉ umumumumumumumum métodométodométodométodométodométodométodométodo paraparaparaparaparaparaparapara conhecerconhecerconhecerconhecerconhecerconhecerconhecerconhecer aaaaaaaa posiçãoposiçãoposiçãoposiçãoposiçãoposiçãoposiçãoposição dededededededede
partidapartidapartidapartidapartidapartidapartidapartida antesantesantesantesantesantesantesantes dededededededede definirdefinirdefinirdefinirdefinirdefinirdefinirdefinir umaumaumaumaumaumaumauma estratégiaestratégiaestratégiaestratégiaestratégiaestratégiaestratégiaestratégia dededededededede
atuaçãoatuaçãoatuaçãoatuaçãoatuaçãoatuaçãoatuaçãoatuação........
§§ ForçasForçasForçasForçasForçasForçasForçasForças:::::::: Competências,Competências, recursos,recursos, posiçãoposição
alcançada,alcançada, vantagemvantagem competitivacompetitiva;;
§§ FraquezasFraquezasFraquezasFraquezasFraquezasFraquezasFraquezasFraquezas:::::::: AspectosAspectos queque limitamlimitam ouou
reduzemreduzem aa capacidadecapacidade dede desenvolvimentodesenvolvimento
ee competitividadecompetitividade;;ee competitividadecompetitividade;;
§§ OportunidadesOportunidadesOportunidadesOportunidadesOportunidadesOportunidadesOportunidadesOportunidades:::::::: AspectosAspectos externosexternos queque
podempodem ofereceroferecer dede algumalgum modomodo umauma
vantagemvantagem competitivacompetitiva;;
§§ AmeaçasAmeaçasAmeaçasAmeaçasAmeaçasAmeaçasAmeaçasAmeaças:::::::: AspectosAspectos externosexternos queque podempodem
impedirimpedir ouou limitarlimitar aa implantaçãoimplantação dede umauma
estratégia,estratégia, reduzirreduzir mercado/clientesmercado/clientes ouou
rentabilidaderentabilidade..
ØØRealizarRealizarRealizarRealizarRealizarRealizarRealizarRealizar umumumumumumumum brainbrainbrainbrainbrainbrainbrainbrain stormstormstormstormstormstormstormstorm (tempestade(tempestade(tempestade(tempestade(tempestade(tempestade(tempestade(tempestade dededededededede
idéias)paraidéias)paraidéias)paraidéias)paraidéias)paraidéias)paraidéias)paraidéias)para elaborarelaborarelaborarelaborarelaborarelaborarelaborarelaborar umaumaumaumaumaumaumauma listalistalistalistalistalistalistalista dasdasdasdasdasdasdasdas
oportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidades eeeeeeee ameaçasameaçasameaçasameaçasameaçasameaçasameaçasameaças eeeeeeee priorizápriorizápriorizápriorizápriorizápriorizápriorizápriorizá--------laslaslaslaslaslaslaslas;;;;;;;;
ØØRealizarRealizarRealizarRealizarRealizarRealizarRealizarRealizar umumumumumumumum brainbrainbrainbrainbrainbrainbrainbrain stormstormstormstormstormstormstormstorm paraparaparaparaparaparaparapara elaborarelaborarelaborarelaborarelaborarelaborarelaborarelaborar
umaumaumaumaumaumaumauma listalistalistalistalistalistalistalista dasdasdasdasdasdasdasdas forçasforçasforçasforçasforçasforçasforçasforças eeeeeeee fraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezas;;;;;;;;umaumaumaumaumaumaumauma listalistalistalistalistalistalistalista dasdasdasdasdasdasdasdas forçasforçasforçasforçasforçasforçasforçasforças eeeeeeee fraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezas;;;;;;;;
ØØCriarCriarCriarCriarCriarCriarCriarCriar umaumaumaumaumaumaumauma matrizmatrizmatrizmatrizmatrizmatrizmatrizmatriz síntesesíntesesíntesesíntesesíntesesíntesesíntesesíntese selecionandoselecionandoselecionandoselecionandoselecionandoselecionandoselecionandoselecionando
forçasforçasforçasforçasforçasforçasforçasforças aaaaaaaa consolidar,consolidar,consolidar,consolidar,consolidar,consolidar,consolidar,consolidar, fraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezasfraquezas aaaaaaaa
superar,superar,superar,superar,superar,superar,superar,superar, oportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidades aaaaaaaa aproveitaraproveitaraproveitaraproveitaraproveitaraproveitaraproveitaraproveitar eeeeeeee
ameaçasameaçasameaçasameaçasameaçasameaçasameaçasameaças aaaaaaaa evitarevitarevitarevitarevitarevitarevitarevitar;;;;;;;;
ØØProporProporProporProporProporProporProporPropor estratégiasestratégiasestratégiasestratégiasestratégiasestratégiasestratégiasestratégias dededededededede açãoaçãoaçãoaçãoaçãoaçãoaçãoação........
F
at
o
re
s
In
te
rn
o
s Pontos Fortes/Pontos Fortes/
ForçasForças
Pontos Fracos/Pontos Fracos/
MatrizMatriz
SWOTSWOT
OportunidadesOportunidades
Pontos Fracos/Pontos Fracos/
FraquezasFraquezas
SWOTSWOT
AmeaçasAmeaças
Pontos FortesPontos Fortes
Pontos FracosPontos Fracos
OportunidadesOportunidades AmeaçasAmeaças
AA
CC
A1A1
C1C1
BB
DD
B1B1
D1D1
CaracterísticasCaracterísticas
Obrigado
Até a próxima aulaAté a próxima aula