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Questões resolvidas

João trabalha oito horas por dia, e após o trabalho vai para a faculdade estudar no curso de Gestão. No final do dia, após já ter trabalhado e estudado, chega em casa por volta das 23h30, muito cansado. Ele descobriu que agora, com a tecnologia da indústria 4.0, no caminho de casa já pode acionar vários comandos remotamente, pela internet, como ligar o chuveiro ou iniciar o processo de preparo de um chá, o que fará com que ele economize 15 minutos, um tempo a mais para descansar.
Identifique qual é a tecnologia que está proporcionando um aproveitamento melhor de seu tempo:
A) Cobots.
B) Digital twins.
C) Manufatura aditiva 3D.
D) Internet das coisas.
E) Realidade aumentada.

Associe os termos dos cinco Vs de Big Data às suas palavras-chave.
(1) Volume.
(2) Velocidade.
(3) Variedade.
(4) Veracidade.
(5) Valor.
( ) Terabytes e transações.
( ) Lotes e processos.
( ) Estatística e hipóteses.
( ) Confiança e autenticidade.
( ) Estruturado e multifator.

Acerca da internet das coisas, assinale a alternativa que NÃO a utiliza:
A) Aspirador de pó inteligente que trabalha sozinho. B) Aplicativo de localização que mostra uma rota menos congestionada. C) Drones que são utilizados para monitorar a agricultura. D) Bitcoin, que é uma moeda virtual e iniciou a era da internet das moedas, com bancos virtuais sem agências. E) Câmeras e sensores que mostram o trânsito e ocorrências diversas ao vivo no centro de operações.

A Segunda Revolução Industrial, etapa característica do avanço do aço, da eletricidade e do petróleo, foi marcada por diversas inovações, apontadas nas alternativas a seguir.
Indique a resposta INCORRETA:
A) Novas fontes de energia e novos setores da indústria.
B) Meios de transporte, como a expansão das ferrovias.
C) Criação do automóvel e a linha de montagem da Ford.
D) Início da operação das máquinas a vapor.
E) Avanços tecnológicos, como a fotografia, o telefone e a lâmpada elétrica.

De acordo com Migliori (2020), gestões tradicionais estão ultrapassadas para o novo mundo, que cresce com a transformação digital.
Como devem ser ajustadas essas gestões?
a. Recomeçar do zero, pois a gestão tecnológica requer novos gestores.
b. Demitir a direção da empresa.
c. Abrir filiais em países de alta tecnologia.
d. Reciclar o modelo tradicional, e não necessariamente recomeçá-lo.
e. Demitir todos os funcionários.

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Questões resolvidas

João trabalha oito horas por dia, e após o trabalho vai para a faculdade estudar no curso de Gestão. No final do dia, após já ter trabalhado e estudado, chega em casa por volta das 23h30, muito cansado. Ele descobriu que agora, com a tecnologia da indústria 4.0, no caminho de casa já pode acionar vários comandos remotamente, pela internet, como ligar o chuveiro ou iniciar o processo de preparo de um chá, o que fará com que ele economize 15 minutos, um tempo a mais para descansar.
Identifique qual é a tecnologia que está proporcionando um aproveitamento melhor de seu tempo:
A) Cobots.
B) Digital twins.
C) Manufatura aditiva 3D.
D) Internet das coisas.
E) Realidade aumentada.

Associe os termos dos cinco Vs de Big Data às suas palavras-chave.
(1) Volume.
(2) Velocidade.
(3) Variedade.
(4) Veracidade.
(5) Valor.
( ) Terabytes e transações.
( ) Lotes e processos.
( ) Estatística e hipóteses.
( ) Confiança e autenticidade.
( ) Estruturado e multifator.

Acerca da internet das coisas, assinale a alternativa que NÃO a utiliza:
A) Aspirador de pó inteligente que trabalha sozinho. B) Aplicativo de localização que mostra uma rota menos congestionada. C) Drones que são utilizados para monitorar a agricultura. D) Bitcoin, que é uma moeda virtual e iniciou a era da internet das moedas, com bancos virtuais sem agências. E) Câmeras e sensores que mostram o trânsito e ocorrências diversas ao vivo no centro de operações.

A Segunda Revolução Industrial, etapa característica do avanço do aço, da eletricidade e do petróleo, foi marcada por diversas inovações, apontadas nas alternativas a seguir.
Indique a resposta INCORRETA:
A) Novas fontes de energia e novos setores da indústria.
B) Meios de transporte, como a expansão das ferrovias.
C) Criação do automóvel e a linha de montagem da Ford.
D) Início da operação das máquinas a vapor.
E) Avanços tecnológicos, como a fotografia, o telefone e a lâmpada elétrica.

De acordo com Migliori (2020), gestões tradicionais estão ultrapassadas para o novo mundo, que cresce com a transformação digital.
Como devem ser ajustadas essas gestões?
a. Recomeçar do zero, pois a gestão tecnológica requer novos gestores.
b. Demitir a direção da empresa.
c. Abrir filiais em países de alta tecnologia.
d. Reciclar o modelo tradicional, e não necessariamente recomeçá-lo.
e. Demitir todos os funcionários.

Prévia do material em texto

PROVA INDÚSTRIA 4.0 E TECNOLOGIAS
1) João trabalha oito horas por dia, e após o trabalho vai para a faculdade estudar no curso de Gestão. No final do dia, após já ter trabalhado e estudado, chega em casa por volta das 23h30, muito cansado. Ele descobriu que agora, com a tecnologia da indústria 4.0, no caminho de casa já pode acionar vários comandos remotamente, pela internet, como ligar o chuveiro ou iniciar o processo de preparo de um chá, o que fará com que ele economize 15 minutos, um tempo a mais para descansar. Identifique qual é a tecnologia que está proporcionando um aproveitamento melhor de seu tempo:
A) Cobots.
B) Digital twins.
C) Manufatura aditiva 3D.
D) Internet das coisas.
E) Realidade aumentada.
2) As opções a seguir exemplificam aplicações da tecnologia conhecida como “internet das coisas”, a qual possibilita conectar objetos do nosso dia a dia à rede mundial de computadores, à exceção de uma. Assinale-a:
A) Tênis inteligente.
B) Aspirador de pó inteligente.
C) Refrigerador high tech.
D) Smart TV.
E) Rádio portátil.
3) A reportagem de Fabiana Cambricoli, publicada em 2 de dezembro de 2020 no jornal O estado de São Paulo, mostra que houve uma falha no Ministério da Saúde que expôs os dados de mais de 200 milhões de brasileiros. Um erro em sistema federal de registros de casos de covid permitiu acesso, durante seis meses, a informações pessoais de todos os brasileiros cadastrados no SUS e clientes de plano de saúde.
No caso acima, podemos considerar a utilização da LGPD. Indique abaixo se as afirmativas são verdadeiras V ou falsas F:
I. A LGPD tem como principal objetivo proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade, além do livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
II. A LGPD traz garantias ao cidadão, como solicitar que dados pessoais sejam excluídos, revogar consentimento, transferir dados para outro fornecedor de serviços, entre outras ações.
III. A LGPD é uma lei federal e, portanto, deve somente fiscalizar o vazamento de dados pessoais de empresas federais.
IV. A LGPD busca criar um cenário de segurança jurídica, padronizando regulamentos e práticas para proteger dados pessoais de todo cidadão no Brasil de acordo com parâmetros internacionais.
A) I – V, II – V, III - V e IV – V.
B) I – F, II – V, III – V e IV – V.
C) I – V, II – F, III – V e IV – V.
D) I – V, II – V, III – F e IV – V.
E) I – V, II – V, III – V e IV – F.
4) A Hyundai celebra ao longo de 2022 os dez anos de sua chegada ao Brasil e uma década de operação de sua fábrica de automóveis localizada em Piracicaba, interior de São Paulo. Como parte das comemorações, a Hyundai abriu as portas de sua novíssima fábrica de motores. Operando com tecnologias alinhadas aos conceitos de indústria 4.0 e com as mesmas características que asseguram a qualidade mundial da Hyundai, a nova linha de motores nacionais passa a integrar plenamente o complexo industrial de Piracicaba.
Para a indústria em questão ser inserida na quarta revolução industrial, ela deve:
A) Aumenta o poder produtivo de seus funcionários.
B) Adotar princípios da administração científica.
C) Englobar tecnologias de automação e da informação, como inteligência artificial.
D) Utilizar estratégias de joint venture
E) Utilizar fontes de energia limpas e adaptadas às políticas conservacionistas.
5) Associe os termos dos cinco Vs de Big Data às suas palavras-chave.
(1) Volume.
(2) Velocidade.
(3) Variedade.
(4) Veracidade.
(5) Valor.
( ) Terabytes e transações.
( ) Lotes e processos.
( ) Estatística e hipóteses.
( ) Confiança e autenticidade.
( ) Estruturado e multifator.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A) 1 – 2 – 4 – 3 – 5.
B) 1 – 2 – 3 – 4 – 5.
C) 5 – 4 – 3 – 2 – 1.
D) 5 – 4 – 2 – 1 – 3.
E) 1 – 2 – 5 – 4 – 3.
6) A terceira revolução industrial ocorreu a partir da segunda metade do século XX com dois elementos principais: internet e robótica. No Brasil, a automação foi mais impactante a partir dos anos 1990, com a disseminação da internet e a abertura do mercado interno. Nesse período, os trabalhadores eram a força motora das indústrias, principalmente da automobilística. Com a chegada da internet e da robótica, houve um rompimento com o modelo das revoluções anteriores e os profissionais perderam o emprego por terem somente uma especialização. Como foi chamado esse processo?
A) Desemprego tecnológico.
B) Desemprego da terceira revolução industrial.
C) Desemprego automobilístico.
D) Desemprego brasileiro.
E) Desemprego sem qualificação.
7) De acordo com Rafael Cervone, a região de Campinas leva vantagem em relação a outras do estado de São Paulo e do país quando o assunto é o processo de inserção na nova era da indústria 4.0. A cidade tem o maior parque tecnológico do país, dispõe de um Produto Interno Bruto (PIB) equivalente ao do Chile e está prestes a receber a internet 5G, com capacidade para entregar velocidade de 50 a 100 vezes maior que a atual, podendo alcançar até 10 Gbps. A transição para uma quarta revolução industrial vem sendo marcada pela integração de recursos como inteligência artificial, computação em nuvem, big data e analytics, robótica colaborativa, manufatura aditiva, simulação digital, cibersegurança, inteligência artificial, realidade aumentada e virtual e internet das coisas, criando não apenas produtos novos, mas uma nova forma de produzir. 
Fonte: https://correio.rac.com.br/campinasermc/regi-o-de-campinas-sai-na-frente-na-era-da-industria-4-0-1.1293934. Acesso em: 6 out. 2022.
A respeito do possível impacto dessas transformações sobre o mundo do trabalho, analise as asserções aseguir:
I. A chegada da indústria 4.0 gera uma evolução tecnológica muito grande para as empresas.
CONTUDO
II. Cria um cenário de avanço do desemprego estrutural.
Assinale a alternativa correta:
A) Ambas são verdadeiras, e a segunda assertiva é uma ressalva correta à primeira.
B) Ambas são verdadeiras, mas a assertiva II não é uma ressalva correta à primeira.
C) A primeira assertiva é verdadeira, e a segunda, falsa.
D) A primeira assertiva é falsa, e a segunda, verdadeira.
E) Ambas são assertivas falsas.
8) Conforme Santos (2017), análise estatística de dados é: 
I - Um esforço para organizar dados e prever tendências, e muitas empresas dependem dela. 
II - Uma maneira de examinar dados como um todo e dividi-los em amostras individuais. 
III - Um projeto de estudo qualitativo com a intenção de melhorar o estudo do mercado. 
IV - Um aspecto da inteligência de negócios que coleta e analisa dados empresariais e relatórios de tendências, tentando antecipar eventos futuros. 
É correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) III, apenas.
D) I, II e III apenas.
E) I, II e IV, apenas.
9) Segundo Pritchard (2015), as estratégias para lidar com riscos se enquadram em quatro categorias. Relacione as categorias com suas respectivas teorias e indique a ordem correta:
I. Prevenção.
II. Mitigação.
III. Transferência.
IV. Retenção.
( ) Parte do financiamento de risco, é o método mais adotado hoje.
( ) Parte do controle de risco, consiste em tomar decisões que impeçam a concretização de uma ameaça.
( ) Parte do controle de risco, reduz a possibilidade ou gravidade de perdas caso o risco se concretize.
( ) Parte do financiamento de risco, consiste em um arranjo onde uma das partes aceita arcar com os riscos de outra, mediante alguma compensação.
A) I, II, III e IV.
B) IV, I, II e III.
C) III, IV, I e II.
D) II, III, IV e I.
E) IV, III, II e I.
10) Sobre o conceito de indústria 4.0, de acordo com Sacomano et al. (2018), leia as proposições a seguir e marque F para as alternativas falsas e V para as alternativas verdadeiras.
() Elementos-base ou fundamentais: base tecnológica fundamental sobre a qual a indústria 4.0 se apoia e sem a qual não poderia existir, como sistemas ciberfísicos, internet das coisas e internet de serviços.
() Elementos estruturantes: permitem construir aplicações na indústria 4.0, que deve ter boa parte dos elementos estruturais presentes, como automação, comunicaçãomáquina a máquina (M2M), inteligência artificial, análise de big data, computação em nuvem, integração de sistemas e segurança cibernética.
() Elementos complementares: desenvolvem sistemas tecnológicos, químicos e biológicos para indústria 5.0 e 6.0, além de propiciar uma melhoria na comunidade 7.0.
Indique a ordem correta.
A) V, V, V.
B) V, V, F.
C) V, F, F.
D) F, F, F.
E) F, F, V.
11) Na figura abaixo é possível verificar um humano trabalhando com um robô. A indústria 4.0 possibilitou essa interação da máquina com o homem, mas nem tudo é temos vantagens e desvantagens dos dois Disponível em (wikimedia.org). Acesso em 6 out 2022. 
Nesse sentido, avalie as afirmativas: 
I - O humano tem vantagem porque tem alta disponibilidade, e o robô tem desvantagem porque requer fornecimento específico de material. 
II - O humano tem vantagem porque tem flexibilidade nas tarefas, e robô tem desvantagem porque tem flexibilidade limitada de tarefas. 
III - O robô tem vantagem porque tem processo de controle integrado, e o humano tem desvantagem porque tem processo de controle não fiável.
IV – O robô tem vantagem porque tem reprodução exata de caminhos e humano tem desvantagem porque pode os componentes complexos. 
É correto que se afirma em:
A) I e II, apenas.
B) I, II e III, apenas.
C) I, III e IV, apenas.
D) I, II e IV, apenas.
E) II, III e IV, apenas.
12) A Inteligência artificial é um termo genérico adotado por tecnologias e aplicativos que utilizam operações complexas, com pouco ou nenhum auxílio humano. O conceito se originou da:
A) Indústria 2.0.
B) Indústria 3.0.
C) Ciência da computação.
D) Internet das coisas.
E) Química.
13) Acerca da internet das coisas, assinale a alternativa que NÃO a utiliza: 
A) Aspirador de pó inteligente que trabalha sozinho. 
B) Aplicativo de localização que mostra uma rota menos congestionada. 
C) Drones que são utilizados para monitorar a agricultura. 
D) Bitcoin, que é uma moeda virtual e iniciou a era da internet das moedas, com bancos virtuais sem agências. 
E) Câmeras e sensores que mostram o trânsito e ocorrências diversas ao vivo no centro de operações.
14) Relacione as revoluções industriais com suas respectivas épocas.
I. Introdução da energia elétrica.
II. Desenvolvimento de semicondutores, mainframes, computadores pessoais e internet.
III. Crescimento exponencial da capacidade de computar e combinar tecnologias físicas, digitais e biológica.
IV. Introdução da máquina a vapor.
( ) Séculos XVIII e XIX.
( ) Século XIX e começo do XX.
( ) Segunda metade do século XX.
( ) Século XXI.
A) Na ordem, as sequências corretas são: IV, I, II e III.
B) Na ordem, as sequências corretas são: I, IV, II e III.
C) Na ordem, as sequências corretas são: I, II, III e IV.
D) Na ordem, as sequências corretas são: II, I e III.
E) Na ordem, as sequências corretas são: IV, III, II e I.
15) A respeito de conformidade em segurança cibernética, assinale a opção correta:
A) Firewall, criptografia, hacker, phishing e vírus são outros nomes relacionados à segurança cibernética.
B) Nem toda organização tem a obrigação de proteger as informações pessoais de seus funcionários e clientes.
C) Ameaças e ataques acontecem raramente, somente em casos de pequenas empresas.
D) É utilizada somente quando se tem uma tecnologia muito rápida.
E) Hoje é muito difícil acontecerem ataques cibernéticos, por causa da indústria 4.0.
16) De acordo com Santiago e Leite Filho (2018), os chatbots: 
I. São robôs programados para interagir com as pessoas, desenvolvidos por softwares de comunicação. Quando possuem inteligência artificial, demonstram interações ainda melhores.
CONTUDO
II. O grande diferencial é apostar na humanização do chatbot, facilitando a compreensão e diminuindo a distância entre robôs e humanos. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A) Ambas são verdadeiras, e a segunda assertiva é uma ressalva correta à primeira.
B) Ambas são verdadeiras, mas à assertiva Il não é uma ressalva correta à primeira. 
C) A primeira assertiva é verdadeira, e a segunda, falsa.
D) A primeira assertiva é falsa e a segunda, verdadeira.
E) Ambas são assertivas falsas
17) Analise as assertivas a seguir a respeito dos elementos formadores da indústria 4. 0. 
I. Elementos complementares são compostos de etiquetas de RFID, QR code, realidade aumentada, realidade virtual e manufatura aditiva. 
II. Elementos estruturantes são compostos de internet das coisas, sistemas ciberfísicos e internet de serviços. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A) A primeira assertiva é verdadeira, e a segunda, falsa. 
B) A primeira assertiva é falsa, e a segunda, verdadeira. 
C) Ambas são verdadeiras, e a segunda assertiva é uma ressalva correta à primeira. 
D) Ambas são assertivas falsas. 
E) Ambas são assertivas verdadeiras.
18) A Segunda Revolução Industrial, etapa característica do avanço do aço, da eletricidade e do petróleo, foi marcada por diversas inovações, apontadas nas alternativas a seguir. Indique a resposta INCORRETA: 
A) Novas fontes de energia e novos setores da indústria. 
B) Meios de transporte, como a expansão das ferrovias. 
C) Criação do automóvel e a linha de montagem da Ford. 
D) Início da operação das máquinas a vapor. 
E) Avanços tecnológicos, como a fotografia, o telefone e a lâmpada elétrica.
19) A tecnologia Big data é uma das novidades da transformação digital e surgiu com a promessa de melhorias no setor empresarial. Assinale quais afirmativas não apresentam características dessa tecnologia:
I – É um sistema muito potente, que transforma uma massa de dados em informações estratégicas.
II – Consegue otimizar as informações, reduzir desperdícios e aumentar a possibilidade de negócios.
III – Analisa os impactos causados pelo chão de fábrica dentro do aspecto pessoal e profissional, além da evolução de cargo e salário.
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) III, apenas.
D) I e II, apenas.
E) I e III, apenas.
20) Entre as características da Quarta Revolução Industrial, podemos citar:
A) Sua menor importância, comparada à terceira etapa da Revolução Industrial, pois nada significativo foi criado.
B) A concentração no desenvolvimento do aço, da eletricidade e do petróleo.
C) A automatização total das fábricas e de seus processos pelos sistemas ciberfísicos.
D) A criação do telefone.
E) A mecanização das indústrias têxteis.
21) De acordo com Migliori (2020), gestões tradicionais estão ultrapassadas para o novo mundo, que cresce com a transformação digital. Como devem ser ajustadas essas gestões?
A) Recomeçar do zero, pois a gestão tecnológica requer novos gestores.
B) Demitir a direção da empresa.
C) Abrir filiais em países de alta tecnologia.
D) Reciclar o modelo tradicional, e não necessariamente recomeçá-lo.
E) Demitir todos os funcionários.
22) De acordo com a Yoko Ishikura, professora emérita da Universidade Hitotsubashi, em Tóquio, e consultora independente em estratégia global de talentos, “a sociedade 5.0 não fala [apenas] sobre tecnologia, mas sobre [...]”.
A) Cidades.
B) Pessoas.
C) Empresas.
D) Comunidades.
E) Tecnologias.
23) Veja abaixo a reportagem retirada do site Canaltech: 
Robô inteligente ultrarrealista diz que máquinas 'nunca vão dominar o mundo' A empresa de robótica Engineered Arts, na Inglaterra, publicou um video no YouTube mostrando que a ultrarrealista agora sabe Pela primeira vez, ela dialogou de igual para igual com seres respondendo a perguntas de maneira extremamente Segundo a empresa, todo o diálogo mostrado no video que já tem quase 150 mil visualizações não foi o modelo de inteligência artificial (IA) recebe apenas um comando básico descrevendo a dando ao robô humanoide uma descrição sobre si mesmo para poder se expressar. A tecnologia utilizada pela Engineered Arts para dar voz à é baseada em um sintetizador de voz e no um modelo de linguagem da que usa um sistema avançado de aprendizado profundo de máquina para gerar entradas de texto de forma Quando o diretor de operações da Engineered Morgan Roe, perguntou à sobre as aplicações para robôshumanoides, ela respondeu de uma maneira surpreendentemente coerente, como se estivesse conversando informalmente com um colega de 'Existem muitas aplicações possíveis para robôs humanoides. Alguns exemplos incluem ajudar pessoas com deficiência, prestando assistência em ambientes perigosos, realizando pesquisas e atuando como disse a robô enquanto caprichava nas expressões Durante a conversa é possível notar que há uma pausa entre as perguntas dos engenheiros e as respostas da Segundo a empresa, esses intervalos de tempo são necessários para que o sistema utilizado pela robô consiga processar o texto e transformá-lo em fala. 
Os robôs vão dominar o mundo? 
Um dos engenheiros perguntou se os robôs são malvados e se eles, eventualmente, vão dominar o mundo. Após 'refletir' sobre o tema, a Ameca foi categórica ao afirmar que não é preciso se preocupar, pois as máquinas não representam uma ameaça à humanidade. 
De acordo com a teoria sobre sistemas inteligentes, avalie as afirmativas: 
I - Apesar da resposta da Ameca, o robô é uma ameaça aos humanos. 
II – O profissional deve se preparar para ter robôs como colegas de profissão. 
III - Os profissionais atuarão ao lado robôs recebendo assistência em tarefas industriais. 
IV - Integrar humanos e robôs na gestão industrial aos sistemas inteligentes o toque humano ausente em muitos processos automatizados. 
V - Os profissionais fornecerão todo o suporte cognitivo para melhorar a eficiência das decisões. 
É correto o que se afirma em: 
A) I, apenas. 
B) I, II, III e V, apenas. 
C) I, II e III, apenas. 
D) II, III e IV, apenas.
E) II, III, IV e V, apenas.
24) Hoje é muito importante o acesso à tecnologia no comércio exterior, pois reduz serviços manuais e elimina tarefas que a máquina pode fazer sozinha. Com a velocidade de dados e a grande quantidade de intervenientes em uma operação logística, a administração manual de informações é inviável. É muito comum utilizar as tecnologias do big data, automação, inteligência artificial, blockchain e internet das coisas.
Diante disso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações abaixo:
( ) Big data: o comércio exterior precisa aderir à inteligência de dados, com coleta, administração, organização e interpretação, transformando-os em informação estratégica e aperfeiçoando decisões.
( ) Automação: é essencial no comércio exterior, pois reduz serviços manuais e elimina tarefas que a máquina pode fazer sozinha.
( ) Inteligência artificial: pode identificar erros, por exemplo, numa documentação, na tomada de decisão, na escolha de uma rota, na armazenagem de uma carga, na necessidade de redestinar um produto para outro terminal, na precificação de frete internacional etc.
( ) Blockchain: muito além de criptomoeda, é um sistema descentralizado e capaz de identificar informações. Pode ser utilizado tanto para pagamentos quanto para controlar um embarque, atestar a veracidade de um produto ou comercializar bens.
( ) Internet das coisas: equipamentos fabricados dentro das organizações com o propósito de buscar divergências técnicas dentro da área de comercio exterior.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta:
A) V, V, V, V e V.
B) F, V, V, V e V.
C) V, F, V, V e V.
D) V, V, V, F e V.
E) V, V, V, V e F.
25) Os sistemas integrados de atendimento comunitário visam proporcionar o máximo de tecnologia em função da sociedade e novas tecnologias podem se integrar em nome de um atendimento comunitário de excelência. Indique das afirmativas a seguir as que não fazem parte desse conceito.
I. Melhorar lucros de pessoas inteligentes.
II. Melhorar índices ambientais.
III. Diminuir desperdício de comida.
IV. Desenvolver o bem-estar social.
V. Reaproveitar produtos descartáveis.
VI. Ampliar a capacidade da diferença cultural.
VII. Ampliar energias renováveis.
A) I e VI não fazem parte do conceito de sistema integrado.
B) I e V não fazem parte do conceito de sistema integrado.
C) I e IV não fazem parte do conceito de sistema integrado.
D) II e VII não fazem parte do conceito de sistema integrado.
E) II e III não fazem parte do conceito de sistema integrado.
26) Veja o texto abaixo, que foi retirado da revista PEGN:
Cliente reclama de funcionária mal-humorada em cafeteria e recebe resposta do dono.
Turista norte-americana relatou erros no pedido e reclamou do comportamento da garçonete. Proprietário entrou em defesa da equipe, alegando que ela também é humana.
A primeira vez de uma turista norte-americana em café britânico se tornou uma experiência decepcionante, e o relato do caso na internet acabou ganhando contornos ainda maiores. Ao fazer sua avaliação do eteaket Tea Rooms, em Edimburgo, no site Tripdvisor, ela critica o atendimento e chama uma das funcionárias de mal-humorada. Mas acabou recebendo uma devolutiva do proprietário do estabelecimento.
Jennifer F., do distrito de Rockaway, em Nova Jersey, escolheu o lugar para tomar um chá da tarde com a filha durante um festival Fringe, realizado em agosto na capital da Escócia. Em seu relato, a mulher diz que houve uma série de falhas no atendimento e, por fim, seu pedido foi servido a outra mesa. A turista prossegue, dizendo que a garçonete mal-humorada foi até a mesa das jovens e afirmou que a bandeja de chá havia sido dada a elas por engano, então, se elas tivessem comido alguma coisa, teriam que pagar. Como as moças insistiram que não haviam tocado em nada, a garçonete levou a bandeja para a cozinha, e reapareceu carregando a bandeja de chá em um tempo que a turista considerou muito suspeito. Aqui é onde eu tenho problema. Em primeiro lugar, se um restaurante entrega a comida errada em uma mesa, esse é o erro dele. Em nenhuma hipótese essa mesa deve ser cobrada por isso. Fiquei indignada ao ouvir a garçonete falar com essas clientes assim. Em segundo lugar, se essa comida foi deixada desacompanhada na mesa errada, sob nenhuma circunstância ela deve ser servida na mesa correta, criticou Jennifer. Como ela observou que a comida não foi tocada pelo grupo de jovens, decidiu aceitar. Porém, fez críticas à qualidade da comida, e ressaltou suas críticas ao mau-humor da funcionária. Que diabos? Em vez de dizer: Oh, desculpe, quais foram as outras duas bebidas que você pediu? Ela marchou até lá discutir com seus clientes. Fiquei indignada em nome delas!, diz ela. Embora tenha sido auxiliada pela caixa do local, a mulher encerra o texto de forma bem negativa. Se você está procurando um lugar para tomar um chá adorável enquanto estiver em Edimburgo, peço que procure outro lugar. Toda essa experiência foi horrível. Raramente vi um atendimento tão ruim, finalizou.
Defesa
O proprietário do café reagiu à avaliação da mulher no Tripadvisor, afirmando que eles enfrentaram muitos desafios durante o festival que estava sendo realizado na cidade de ocasião. Apesar da imensa preparação e planejamento, enfrentamos alguns obstáculos imprevisto que, temo, afetaram nosso serviço, respondeu o perfil do proprietário. Nossa equipe tem muito orgulho do nível de serviço, mas ela também é humana trabalhando em condições difíceis causadas por interrupções de serviço e falta de pessoal, acrescentou.
Também nunca serviríamos novamente a comida [após ela passar por outra mesa] e podemos garantir que você recebeu um pedido fresco. Os outros erros foram novamente, falta de comunicação e trabalharmos com nossa equipe para garantir uma melhor qualidade de serviço, diz a resposta. Apesar deste verão ser desafiador, aprendemos muito e estamos muito animados para trabalhar duro para garantir uma melhor temporada de Fringe no próximo.
De acordo com a estrutura organizacional com foco no cliente, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas:
( ) Cliente com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes potenciais ou efetivos.
( ) A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente .
( ) Dentro da estrutura organizacional, o nível mais importante hoje é o cliente.
( ) A atitudeda atendente é normal, uma vez que ela é humana.
( ) O proprietário está correto em dizer que nossa equipe tem muito orgulho do nível de serviço, mas ela também é humana trabalhando em condições difíceis causadas por interrupções de serviço e falta de pessoal.
A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é:
A) V, V, V, V e F.
B) F, V, F, F e F.
C) V, V, V, F e F.
D) F, F, F, V e V.
E) F, F, V, F e F.
27) A Internet das Coisas (Internet of Things (IoT)) pode ser definida como um ambiente de objetos físicos interconectados com a internet por meio de sensores/atuadores embutidos, criando um ecossistema de computação onipresente (ubíqua) e introduzindo soluções funcionais nos processos do dia-a-dia, sejam domésticos ou profissionais. 
É um conjunto de tecnologias e protocolos associados que permitem que objetos se conectem a uma rede de comunicações e sejam identificados e controlados por essa conexão. A IoT usa conceitos, tecnologias e soluções que envolvem sistemas distribuídos e redes de comunicação.
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em soluções e aplicações para IoT, é preciso garantir que essas funcionarão de forma consistente em um ambiente concorrente, onde ocorrem várias requisições ao mesmo recurso compartilhado. 
PORQUE
II. Em soluções atuais de IoT existe heterogeneidade, ou seja, dentro do mesmo ecossistema, uma variedade de sistemas operacionais, hardware, linguagens de programação e padrões de redes de comunicação.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta de I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta de I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
28) São responsáveis pela realização de simulações e a idealização de um processo de manufatura. De forma virtual, é possível criar cenários de como ele ocorreria na prática e, assim, analisar resultados em diferentes situações. Dessa forma, as empresas podem desenvolver a metodologia de produção mais eficiente. Essa é uma atividade dos:
A) Cobots.
B) Chatbots.
C) Auditores.
D) Drones.
E) Gêmeos digitais.
29) Sobre sociedade resiliente, avalie as afirmações a seguir:
I. Capacidade de um sistema, comunidade ou sociedade exposto a riscos de resistir, absorver, adaptar-se e recuperar-se dos efeitos de um perigo de maneira tempestiva e eficiente.
II. A sociedade resiliente pode melhorar muito com a sociedade 5.0.
III. Os países aderentes da sociedade resiliente podem investir em reformas regulatórias completas, como digitalização, compartilhamento de dados e outras etapas, nos mais diversos serviços.
É correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I e III apenas.
E) I, II e III.
GABARITO PROVA INDÚSTRIA 4.0 E TECNOLOGIAS
 
1) D 
2) E
3) D
4) C	
5) E
6) A
7) A
8) E
9) B
10) B
11) B
12) C
13) D
14) A 
15) A
16) A
17) A 
18) D
19) C
20) C
21) D
22) B 
23) E
24) E
25) A 
26) C 
27) A
28) E
29) E

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