avaliando o aprendizado 4

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16/03/2016 Aluno: LUIS PAULO OLIVEIRA NASCIMENTO •
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   GESTÃO DA QUALIDADE   Lupa  
 
Exercício: GST0134_EX_A4_201512468126  Matrícula: 201512468126
Aluno(a): LUIS PAULO OLIVEIRA NASCIMENTO Data: 16/03/2016 15:00:52 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512782908)  Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba   (1 de 1)
A gestão de processos:
  privilegia a visão funcional da organização.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
tem como foco a alta gerência.
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  2a Questão (Ref.: 201513189790)  Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba   (1 de 1)
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Escolha dos fornecedores
Pesquisa de clima organizacional
Projetos organizacionais
  Processos organizacionais
Processos financeiros
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  3a Questão (Ref.: 201513140987)  Fórum de Dúvidas (5)       Saiba   (1 de 1)
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As
organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas
dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os
envolvidos. Consequentemente dá­se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das
interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a
parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a
organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
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  Processos.
Pessoas.
Burocracia.
  Funcional.
Serviços.
  4a Questão (Ref.: 201513189710)  Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba   (1 de 1)
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas
empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um
processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
  Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
  Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
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  5a Questão (Ref.: 201513131425)  Fórum de Dúvidas (5)       Saiba   (1 de 1)
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas ­ está
focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa
especialização do foco nos PROCESSOS ­ gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova
nomenclatura : qual seria?
  gerentes de processos
supervisor do processo
donos dos produtos
  donos dos processos
gerente de produto
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  6a Questão (Ref.: 201513190040)  Fórum de Dúvidas (5)       Saiba   (1 de 1)
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os
gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores
(Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente,
processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos
ofertados, faz parte de qual perspectiva?
Financeira
Processos Internos
Aprendizado
  Crescimento
  Clientes
16/03/2016 Aluno: LUIS PAULO OLIVEIRA NASCIMENTO •
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