Avaliação de Interfaces (UX Evaluation) - PUC RS

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APRESENTAÇÃO
DE APOIO
AVALIAÇÃO DE INTERFACES 
(UX EVALUATION)
Introdução aos métodos e técnicas de avaliação com usuário. Caracterização de métodos
de avaliação por Inspeção e por observação de uso. Estudo das etapas de planejamento,
condução e análise dos resultados da avaliação.
Ementa da disciplina
ELISA VOLPATO
Professora convidada
Elisa estudou jornalismo e fez pós-graduação em pesquisa de 
mercado pela USP. Trabalha com UX desde 2005. Já passou por 
consultorias, agência de publicidade, portal (UOL), banco (Itaú) e 
startup (Magnetis). Foi consultora independente de pesquisa e em 
2015 se tornou co-fundadora e CPO do TESTR, plataforma de teste 
de usabilidade ágil que ganhou 5 prêmios. Atua como 
pesquisadora de experiência do usuário (US Researcher). É 
palestrante e professora; já ensinou mais de 500 pessoas a 
fazer teste de usabilidade. Em 2018 foi escolhida como 
profissional de UX do ano pela Abradi.
MILENE SELBACH SILVEIRA
Professora PUCRS
Professora nos cursos de graduação e pós-graduação da área
de Computação da Escola Politécnica da PUCRS. Doutorado em
Informática pela PUC-Rio na área de Interação Humano-
Computador.
Professoras
Sobre mim
Pesquisadora de experiência do 
usuário (UX Researcher)
• Formada em jornalismo e pós-graduada em pesquisa
de mercado
• Trabalhei em empresas como Try Consultoria, Isobar,
Itaú, UOL, Magnetis
• Co-fundadora e CPO de startup: TESTR, teste de
usabilidade remoto
• Professora e palestrante
• 2018: profissional de UX do ano pela Abradi
@elisavolpato
- linkedin.com/in/elisavolpato
Agenda da aula
Introdução
O que avaliar em uma interface? | Técnicas de pesquisa com usuários
Teste de usabilidade
O que é | Tipos de teste de usabilidade
Planejamento 
Plano de pesquisa | Participantes, recrutamento | Ética em pesquisa e LGPD
Roteiro e métricas
O roteiro de teste (moderado) | Métricas de usabilidade
Moderação de teste
Moderador e assistente | Fazendo boas perguntas | Como moderar (bem) um teste
Análise
Do debriefing às descobertas | Apresentação dos resultados
Variações 
Cases
INTRODUÇÃO
O que avaliar em 
uma interface?
Usabilidade, utilidade...
Útil, desejável, com credibilidade = as 
pessoas vão comprar este produto?
Encontrável = as pessoas vão encontrar 
quando quiserem?
Usável e acessível = as pessoas vão 
conseguir usar?
Peter Morvillle, User Experience Honeycomb
https://semanticstudios.com/user_experience_design
https://semanticstudios.com/user_experience_design/
Usabilidade, utilidade...
Útil, desejável, com credibilidade = as 
pessoas vão comprar este produto?
Encontrável = as pessoas vão encontrar 
quando quiserem?
Usável e acessível = as pessoas vão 
conseguir usar?
Peter Morvillle, User Experience Honeycomb
https://semanticstudios.com/user_experience_design
https://semanticstudios.com/user_experience_design/
Contexto: onde estamos no processo
Dan Nessler, How to apply a design thinking, HCD, UX or any creative process from scratch — Revised & New Version - 2018 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b
Contexto: onde estamos no processo
Dan Nessler, How to apply a design thinking, HCD, UX or any creative process from scratch — Revised & New Version - 2018 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b
Contexto: onde estamos no processo
Dan Nessler, How to apply a design thinking, HCD, UX or any creative process from scratch — Revised & New Version - 2018 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b
Contexto: onde estamos no processo
Dan Nessler, How to apply a design thinking, HCD, UX or any creative process from scratch — Revised & New Version - 2018 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-any-design-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b
Momentos de avaliação
Avaliar o 
produto atual
Teste em 
protótipo
Benchmark
Teste em 
desenvolvimento 
ou beta
Teste 
pós-lançamento
Métricas Feedback 
de usuários
Experimentos 
antes de ter 
produto
Técnicas de pesquisa 
com usuários
Elisa Volpato, 2016. Adaptado de Christian Roher - When to Use Which User-Experience Research Methods, 2014
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods 
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods
QUANTI
O que?
Quantos?
Quantificar
Decisões estratégicas / de risco
QUALI
Como?
Por que?
Aprofundar
Insights
Amostras 
maiores
Amostras 
menores
QUANTI QUALI
Qual é a taxa de 
conversão do 
fluxo de 
compra?
Por que as 
pessoas 
abandonam o 
fluxo de compra
Quantas pessoas 
utilizam a ajuda 
X não utilizam?
Por que / em que 
situação as 
pessoas utilizam 
a ajuda?
O que é mais 
usado: busca 
ou menu?
Como / em que 
contexto as 
pessoas preferem 
busca ou menu?
ATITUDE
Ouvir opinião
O que a pessoa diz
Como a pessoa se posiciona 
sobre um tema
COMPORTAMENTO
Observar comportamento
O que a pessoa faz
Como faz
Elisa Volpato, 2016. Adaptado de Christian Roher - When to Use Which User-Experience Research Methods, 2014
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods 
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods
Você pode avaliar / testar
site
intranet
aplicativo
central de 
atendimento
caixa 
eletrônico
máquina de 
pagamento
sistema
controle 
remoto
TESTE DE USABILIDADE
O que é um 
teste de usabilidade
"Usabilidade é um atributo que 
mede a facilidade de uso de 
uma interface"
Jakob Nielsen
ISO 9241-11
Usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usado por
usuários específicos para alcançar objetivos específicos com:
EFETIVIDADE
permite que o usuário alcance os 
objetivos iniciais de interação, e 
tanto é avaliada em termos de 
finalização de uma tarefa quanto 
também em termos de qualidade do 
resultado obtido.
EFICIÊNCIA
se refere à quantidade de esforço e 
recursos necessários para se 
chegar a um determinado objetivo. 
Os desvios que o usuário faz 
durante a interação e a quantidade 
de erros cometidos pode servir para 
avaliar o nível de eficiência do site.
SATISFAÇÃO
é a mais difícil de quantificar, pois
está relacionada com fatores
subjetivos. Se refere ao nível de
conforto que o usuário sente ao
utilizar a interface e qual a
aceitação como maneira de
alcançar seus objetivos ao
navegar no site.
9241-11:2018(en), Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-11:en 
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-11:en
Teste de usabilidade
Avaliar um produto ou serviço testando 
com usuários representativos. Cada 
participante tenta realizar tarefas 
típicas enquanto o analista observa, 
ouve e anota.
Usability Testing - Usability.gov
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/usability-testing.html 
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/usability-testing.html
Blink UX, Usability Testing of Fruit
https://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU 
http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU
https://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU
Elisa Volpato, 2016. Adaptado de Christian Roher - When to Use Which User-Experience Research Methods, 2014
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods 
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methodsOnde fica o teste de usabilidade
Avaliar o 
produto atual
Teste em 
protótipo
Benchmark
Teste em 
desenvolvimento 
ou beta
Teste 
pós-lançamento
Passo-a-passo
1. Planejamento
2. Roteiro
3. Recrutamento
4. Testes
5. Análise
6. Resultados
Tipos de teste 
de usabilidade
FORMATIVO
Foco em descobrir o que funciona e o que 
não funciona - e o porquê.
Levantar o maior número possível de 
problemas de usabilidade de uma interface.
Pode ser um ciclo de testes e protótipos ou 
melhorias no produto, para direcionar rumo ao 
caminho certo.
Alita Joyce, Formative vs. Summative Evaluations - Nielsen Norman Group
https://www.nngroup.com/articles/formative-vs-summative-evaluations/ 
Como podemos melhorar 
o fluxo de cadastro para 
aumentar a conversão?
Usuários novos 
conseguem entender a 
navegação pelo menu 
inferior?
Quais são os principais 
pontos a corrigir neste 
protótipo antes de lançar 
em produção?
https://www.nngroup.com/articles/formative-vs-summative-evaluations/
SOMATIVO
Foco na performance de uma interface, 
comparando com um concorrente ou uma 
versão anterior. 
Pode ser para definir se um projeto deve ir ou não para 
produção. 
Utiliza métricas como tempo na tarefa, taxa de 
sucesso, System Usability Scale (SUS). 
Interessante para calcular ROI (retorno de 
investimento).
Como nosso site se 
compara com a 
concorrência, em questão 
de usabilidade?
Como a experiência com o 
nosso produto mudou ao 
longo do tempo? Estamos 
melhorando?
Esta versão do produto é 
boa o suficiente para 
lançar? 
Alita Joyce, Formative vs. Summative Evaluations - Nielsen Norman Group
https://www.nngroup.com/articles/formative-vs-summative-evaluations/ 
https://www.nngroup.com/articles/formative-vs-summative-evaluations/
FORMATIVO
Levantar problemas e pontos de 
melhoria em uma interface
Mais qualitativo, mesmo que utilize 
métricas
SOMATIVO
Medir performance, comparar
Mais quantitativo, foco nas métricas 
Muito mais comum em 
estudos no mercado, e 
vamos focar neste tipo de 
teste, daqui pra frente.
PRESENCIAL
󰗦 Contato humano
󰗦 Linguagem corporal
☕ Cafezinho para quebrar o gelo
󰗫 Pessoas precisam se deslocar, 
mais difícil de recrutar
󰗫 Presença do moderador pode inibir
REMOTO
Sem limitação de cidade 󰗦
Ambiente real de uso 󰗦
O setup do teste pode espantar 
pessoas menos digitalizadas 󰗫 
A pandemia ajudou a 
democratizar o teste 
remoto - não é mais 
exclusivo para perfis 
avançados.
Em laboratório / sala de espelho
󰗦 Conforto
󰗦 Infraestrutura, vídeo
󰗦 Pessoas assistem ao vivo
☕ Cafezinho e lanchinho o tempo 
todo
󰗫 Sala de espelho pode inibir, mais 
difícil deixar participante à vontade
󰗫 Custo alto da sala de espelho
Foto de https://medium.com/common-good/9-tips-for-usability-testing-during-the-design-process-27ab69589668
Em sala de reunião
󰗦 Conforto
󰗦 Infraestrutura improvisada
󰗫 Precisa de mais equipamentos
De guerrilha
Participantes não são recrutados; o 
pesquisador vai onde eles estão.
󰗦 Ambiente informal
󰗦 Baixo custo
󰗦 Resultados rápidos
󰗫 Teste mais curto
󰗫 Perfil limitado, mais genérico
Com colegas de trabalho
󰗦 Fácil recrutar
󰗦 Baixo custo
󰗦 Confidencialidade
󰗫 Participantes especialistas
󰗫 Viés de confirmação
Bom para 
pré-testes, produtos 
internos, protótipos 
confidenciais
Imagem de banquinha de teste no PagSeguro, cedida por Diogo Cosentino, 2015
Ir à casa do participante
󰗦 Em contexto, mundo real
󰗦 Aprofundamento
󰗫 Deslocamento mais trabalhoso, 
levar equipamentos
Remoto 
Você pode usar uma ferramenta 
própria ou só uma ligação com vídeo
󰗦 Sem limitação de local 
󰗦 Ambiente real de uso
󰗦 Mais fácil de recrutar
󰗫 O setup do teste pode espantar 
pessoas menos digitalizadas Se alguém faltar, 
você só perdeu um 
tempinho em sua 
mesa
MODERADO
Conversa síncrona, 
em horário agendado
Principalmente qualitativo, 
mas pode ser quanti também
Roteiro pode ser menos estruturado
󰗦 Adaptar a cada caso
󰗦 Tirar dúvida, aprofundar
󰗦 Contato humano
NÃO-MODERADO
Assíncrono, pessoa responde sozinha. 
Com vídeo ou apenas tracking de clique
Quali ou quanti
Roteiro mais fechado
Menos interferência 󰗦 
Não precisa agendar, mais rápido 󰗦
Setup mais complicado 󰗫
Menos controle 󰗫 
PRESENCIAL
REMOTO
NÃO MODERADOMODERADO
*TESTR, co-fundado por Elisa Volpato, foi descontinuado em 2019
*
Qualitativo x quantitativo
QUANTITATIVOQUALITATIVO
Teste 
moderado
Teste 
não-moderado, 
com vídeo
Teste 
não-moderado, 
com métricas 
de clique
*TESTR, co-fundado por Elisa Volpato, foi descontinuado em 2019
*
No site ou em protótipo?
FIDELIDADE
C
O
LA
B
O
R
A
Ç
Ã
O
conceito
esboços 
(rabiscos)
protótipo em 
papel
protótipo em 
papelão
em 
desenvolvimento
protótipo 
navegável
em 
produção
beta
Recapitulando
• Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa com usuários 
de avaliação de interface baseada na realização de tarefas. 
• Pode ser aplicado de forma quali ou quanti, focada em revelar 
problemas ou medir performance. 
• Teste remotos são uma boa opção, em questão de custo e 
alcance - e não precisa mais de ferramentas específicas para 
isso. Também não precisa mais de uma sala de pesquisa.
• Também é possível fazer testes não-moderados, com 
ferramentas próprias para isso, ganhando em rapidez e escala.
PLANEJAMENTO
Plano de pesquisa
Plano de pesquisa
Serve para orientar o planejamento, 
alinhar os envolvidos e documentar 
todo o andamento do projeto.
É um documento, um checklist, 
a história da pesquisa do começo ao fim.
Hoa Loranger, Checklist for Planning Usability Studies - Nielsen Norman Group
https://www.nngroup.com/articles/usability-test-checklist/ 
Exemplo de 
template de plano 
de pesquisa
https://www.nngroup.com/articles/usability-test-checklist/
Plano de pesquisa
• Objetivos
Questões a responder | Hipóteses
• Como será o estudo
Moderado ou não, remoto ou presencial, desktop ou mobile
Time envolvido
• Participantes
Quantidade prevista | Perfil definido, critérios para seleção
Como será o recrutamento | Com ou sem recompensa
Tabela com os recrutados
• Roteiro
Pontos a abordar | Documento de roteiro propriamente dito 
(pode ser um link)
• Resultados
Principais insights | Apresentação dos resultados 
• Próximos passos
Oportunidades para o produto
Etapas de pesquisa sugeridas para aprofundamento ou 
confirmação das descobertas
• Links para projetos relacionados, 
referências
Participantes
Quem chamar para o teste de usabilidade?
Pessoas que são representativas do 
perfil conhecido de seu público-alvo.
• Clientes atuais
• Clientes em potencial
• Pessoas à procura do seu produto
• Pessoas que se interessam pelo seu conteúdo
Quem não chamar?
Pessoas envolvidas demais com você, 
com o tema, com o produto ou com 
design em geral.
• Colegas de trabalho 
• Designers 
• Desenvolvedores
• Pessoas que trabalham com pesquisa
• Pessoas que trabalham com o tema do site 
(especialistas no assunto)
• Sua mãe
Rob Fitzpatrick, The Mom Test: How to talk to customers & learn if your business is a good idea when everyone is lying to you
Embora o foco seja no 
comportamento, é bom chamar 
quem não vai se sentir na 
obrigação de te agradar.
Quantas pessoas chamar?
p (x >= 1) = 1 - (1 - p) n
Quem disse que testes 
formativos não têm 
matemática por trás?
Ellen Francik, Five, ten, or twenty-five – How many test participants?, 2015
https://www.humanfactors.com/newsletters/how_many_test_participants.asp 
https://www.humanfactors.com/newsletters/how_many_test_participants.asp
Número mágico = 5
Jakob Nielsen, Why you only need to test with five users - 2000 https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ 
Jeff Sauro, Why you only need to test with five users (explained) https://measuringu.com/five-users/ 
Para testes formativos, 
foco mais qualitativo. 
Para testes quanti, recomendado de 20 a 
30 (ou mais, se quebrar em perfis de uso).
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/https://measuringu.com/five-users/
Jakob Nielsen, Usability Testing with 5 Users: Design Process (video 1 of 3) 
https://www.nngroup.com/videos/usability-testing-w-5-users-design-process/ 
https://www.nngroup.com/videos/usability-testing-w-5-users-design-process/
http://www.youtube.com/watch?v=RhgUirqki50
"É melhor distribuir seu orçamento em 
vários pequenos testes do que gastar 
tudo em um estudo grande."
Jakob Nielsen
Jakob Nielsen, Why you only need to test with five users - 2000 
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ 
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
Ciclos de protótipo e avaliação podem ser mais 
valiosos do que um grande estudo
Perfil dos participantes
Pessoas que são representativas do 
perfil conhecido de seu público-alvo.
• Clientes atuais
• Clientes em potencial
• Pessoas à procura do seu produto
• Pessoas que se interessam pelo seu conteúdo
Perfil dos participantes
Pessoas que são representativas do 
perfil conhecido de seu público-alvo.
• Clientes atuais
• Clientes em potencial
• Pessoas à procura do seu produto
• Pessoas que se interessam pelo seu conteúdo
🏢 Exemplo: site de compra e venda 
de apartamentos
Objetivo: testar os novos filtros de 
apartamentos na busca 
Critérios para recrutamento:
- Pessoas à procura de apartamentos para 
comprar nos próximos 6 meses ou que 
compraram nos últimos 6 meses.
- Devem procurar imóveis nas cidades 
atendidas pela empresa 
- Apenas não-clientes (não devem ter usado o 
nosso site e, de preferência, pouco contato 
com a marca)
Divida em mais de um perfil, se relevante
• Clientes X não-clientes
• Novos clientes X clientes antigos
• Já visitaram o site X nunca ouviram falar
• Comportamento
• Por momento na jornada
• Especialistas no assunto X novatos
• Perfil demográfico / socioeconômico
• Dispositivos utilizados: mobile ou desktop
Mais de um perfil ✈ Exemplo: site comparador de 
passagens aéreas
15 participantes
- 5 pessoas online: pesquisam e compram 
online, resolvem tudo sozinhas
- 5 pessoas mistas: pesquisam online, mas 
preferem algumas etapas offline
- 5 pessoas offline: pesquisa e compram 
offline, com ajuda de especialistas (gostam 
de agência de viagem)
• Clientes X não-clientes
• Novos clientes X clientes antigos
• Já visitaram o site X nunca ouviram falar
• Comportamento
• Por momento na jornada
• Especialistas no assunto X novatos
• Perfil demográfico / socioeconômico
• Dispositivos utilizados: mobile ou desktop
🏢 Exemplo: site de compra e venda 
de apartamentos
10 participantes 
- 5 pessoas no começo da jornada - 
provavelmente em fase de exploração e 
ainda não definiram exatamente o que 
querem
- 5 pessoas que já visitaram apartamentos e 
têm algumas boas opções selecionadas - 
provavelmente já têm critérios mais 
específicos.
Mais de um perfil
• Clientes X não-clientes
• Novos clientes X clientes antigos
• Já visitaram o site X nunca ouviram falar
• Comportamento
• Por momento na jornada
• Especialistas no assunto X novatos
• Perfil demográfico / socioeconômico
• Dispositivos utilizados: mobile ou desktop
📸 Exemplo: site turismo para 
estrangeiros
20 participantes
Níveis variados de conhecimento sobre o país 
(pré-questionário). Apenas de 9 países 
relevantes para o turismo Brasileiro.
- 10 já vieram ao Brasil
- 10 nunca vieram ao Brasil
Mais de um perfil
• Clientes X não-clientes
• Novos clientes X clientes antigos
• Já visitaram o site X nunca ouviram falar
• Comportamento
• Por momento na jornada
• Especialistas no assunto X novatos
• Perfil demográfico / socioeconômico
• Dispositivos utilizados: mobile ou desktop
Perfil demográfico / socioeconômico
Escolha um (ou mais) critérios - não 
existe um critério universal utilizado 
por todo mundo
• Classe
Abep 
• Renda
Pessoal | Familiar
• Bairro / zona da cidade
Rio de Janeiro: zona sul / zona norte
IBGE - por renda familiar
Avalie se a renda / 
classe é mesmo 
relevante para seu 
estudo
Abep: por poder aquisitivo
Critério Brasil - Abep - http://www.abep.org/criterio-brasil 
https://aosfatos.org/noticias/temer-exalta-financiamento-para-classe-media-mas-faixa-de-renda-so-e-compativel-com-classe/ 
http://www.abep.org/criterio-brasil
https://aosfatos.org/noticias/temer-exalta-financiamento-para-classe-media-mas-faixa-de-renda-so-e-compativel-com-classe/
Por dispositivo utilizado
O site é mais usado no celular ou 
computador? Tem app? Divida a 
amostra para testar cada uma das 
versões. 
📸 Exemplo: site de montadora
20 participantes
Todos devem estar em busca de um carro 
novo. Testam versão desktop + mobile. Devem 
ser donos do dispositivo em que vão testar.
- Testar versão desktop
- Testar versão mobile
- Testar versão tablet (menos importante)
- Em 4 cidades diferentes
- Mesclar homens e mulheres
Juntando variáveis
Clientes Não-clientes
Mulheres Homens Mulheres Homens
Fazem tudo online 5 5 5 5
Pesquisam online, mas 
querem falar com 
alguém
5 5 5 5
Querem um corretor 
desde o começo 5 5 5 5
= 60 participantes 🤯
Juntando variáveis
Clientes Não-clientes
Mulheres Homens Mulheres Homens
Fazem tudo online 2 2 2 2
Pesquisam online, mas 
querem falar com 
alguém
2 2 2 2
Querem um corretor 
desde o começo 2 2 2 2
= 24 participantes
Juntando variáveis
Clientes Não-clientes
Mulheres Homens Mulheres Homens
Fazem tudo online 2 2 2 2 8
Pesquisam online, 
mas querem falar 
com alguém
2 2 2 2 8
Querem um corretor 
desde o começo 2 2 2 2 8
6 6 6 6
Suficiente para 
comparar os diferentes 
grupos representados 
(linhas e colunas)
📸 Exemplo: site de montadora
20 participantes
Todos devem estar em busca de um carro novo. 
Testam versão desktop + mobile. 
Devem ser donos do dispositivo em que vão testar.
- Testar versão desktop
- Testar versão mobile
- Testar versão tablet (menos importante)
- Em 4 cidades diferentes
- Mesclar homens e mulheres
Android + 
desktop
iPhone + 
desktop
Tablet + 
desktop
São Paulo 1 homem, 1 
mulher
1 homem, 1 
mulher 1 pessoa 5
Rio de 
Janeiro
1 homem, 1 
mulher
1 homem, 1 
mulher 1 pessoa 5
Belo 
Horizonte 
1 homem, 1 
mulher
1 homem, 1 
mulher 1 pessoa 5
Brasília 1 homem, 1 
mulher
1 homem, 1 
mulher 1 pessoa 5
8 8 4
Sobre amostra, 3 lembretes
Mais importante que a quantidade de pessoas é a 
representatividade (falar com as pessoas certas). 
Você pode aplicar conceitos estatísticos* para 
definir amostras pequenas - mas não precisa.
Se você tem mais riscos, pode investir em uma 
amostra maior, para ter mais confiança. 
*Jeff Sauro, James Lewis - Quantifying the User Experience
E como recrutar os participantes?
Internamente 
• Base de clientes atuais
• Integração com CRM
• Exportar base
• Chamada de recrutamento no site / app (hotjar, ethn.io)
• Base de clientes em potencial
• Redes sociais, indicação da indicação da indicação
Spoiler: esta é uma das 
principais dores de 
pessoas de pesquisa.
Exemplo: Loft
Usar a sua rede de contatos pode 
ser interessante para um primeiro 
momento - e explorar o potencial 
de viralização, mas cuidado para 
sair de sua bolha.
Formulário para gerar 
voluntários para 
pesquisas. 
Exemplo: Loft
Faça uma pré-qualificação: 
pergunte a profissão e até o 
linkedin para eliminar pessoas 
muito "avançadas", muito da sua 
bolha.
E como recrutar os participantes?
Contratando alguém para fazer
• Empresas de recrutamento
• Painel de pesquisa
Menos trabalho, menos 
controle: coloque em questão 
a confiança na qualidade do 
recrutamento
💣 Cuidado com o submundo 
dos participantes de pesquisa 
profissionais.
Não existe método infalível
Ética em pesquisa 
e LGPD
Termo de consentimento
Serve para
• Explicar a pesquisa
• Autorizar gravação de áudio e vídeo
• Autorizar utilização dos dados para fins de 
pesquisa
• Incluir um NDA (non disclosure agreement), 
pedindo ao participante para não divulgar o seu 
protótipo com todo mundo 
󰦉 Cheque com o jurídico da 
suaempresa a melhor forma de 
fazer
Termo de consentimento
Dica para o mundo remoto: 
você pode fazer via formulário 
online com um "check" de aceite 
de participação. Ou, mais oficial 
ainda: via assinatura digital, 
mandando o link de um 
DocuSign, por exemplo. 
E a LGPD?
Serve para garantir que você está fazendo 
tudo direitinho e respeitando as pessoas 
• Não mande pesquisa sem consentimento prévio (ou sem dar à 
pessoa uma forma de "opt-out")
• Não peça dados sensíveis se não forem estritamente 
necessários (exemplo: orientação sexual, origem étnica, 
convicções religiosas ou políticas, dados de saúde) 
• Guarde os dados coletados na pesquisa de forma segura, dentro 
da rede da empresa, em um local de fácil acesso para serem 
deletados se necessário
• Evite identificar participantes por nome e sobrenome ou 
quaisquer outros dados que permitam identificá-los na base de 
dados
• Limite o acesso a dados de contato de participantes, se você fez 
o recrutamento.
Se você não tem um opt-in para 
pesquisa, pode se basear em 
legítimo interesse para 
contatar as pessoas de sua 
base. Vale checar com alguém 
do jurídico da empresa.
Posso dar recompensa ao participante?
Pode, mas com alguns cuidados.
• Se pagar em dinheiro, cuidado para que não configure 
remuneração por tempo de trabalho - vale dar uma olhada 
no termo de consentimento. 
• Uma boa ideia é dar um voucher (de aplicativo de pedir 
comida ou de transportes, por exemplo). 
• Enfatize que a recompensa é simbólica, como forma de 
agradecer o tempo do participante. 
Algumas pessoas preferem 
fazer pesquisas sem oferecer 
recompensas, por considerar 
que a participação deve ser 
voluntária.
Recapitulando, sobre planejamento
• Crie um plano de pesquisa.
• Os participantes devem ser representativos de seu 
público-alvo; evite heavy-users. 
• Em testes qualitativos (a maioria), 5 a 10 participantes 
geralmente são suficientes. Melhor fazer ciclos de testes e 
iteração do que estudos grandes.
• Divida os participantes em perfis quando relevante, focando em 
características que afetam o uso da interface (comportamento 
é mais legal que dados demográficos).
• Não se esqueça de pedir autorização para gravar e cuidado 
com a LGPD ao contatar os participantes e utilizar os dados.
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	Avaliação de interfaces - Elisa Volpato (1)
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