DESAFIO PROFISSIONAL Valeria 31 08 2015

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DESAFIO PROFISSIONAL Valeria
 de randelly | trabalhosfeitos.com
 
UNIVERSIDADE ANHAGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA - CEAD
CURSO DE CIENCIAS CONTÁBEIS
*PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
*TECNOLOGIAS DE GESTÃO
*DIREITO E LEGISLAÇÃO
DESAFIO PROFISSIONAL
ALUNA:
Valeria Lopes Bezerra – RA: 9496551200
 TUTORES:
Profa.Ma.Renata M.G.Delpiaz
Thiago Basile
Renata de Paula
Rodrigo Thomaz
Camila Navarro
Keydson Carvalho
Sumario 
INTRODUÇÃO...........................................................................................................03
ANÁLISE ...................................................................................................................04
TECNOLOGIA DE GESTÃO ORGANIZACIONAL.....................................................05
PROJETO: RENOVAR E AVANÇAR..........................................................................06
CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................07
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS...........................................................................08
Introdução
Este trabalho, aborda uma situação crítica do Hotel Boa Vida, que precisa de mudanças.
O administrado Jose Antônio da Silva foi recentemente contratado para a gerente geral do hotel, e esta deparando com uma enorme oportunidade de ampliar suas habilidades de formação e colocar em pratica nova tecnologias de gestão e por fim executar um projeto que irá valoriza o Hotel Boa Vida.
Analise 
Nesta consideração iremos examinar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida, com o propósito de abranger os fatos em que seencontra. Analisando o ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, mostrando suas forças e fraquezas.
Forças do Hotel Boa Vida
O Hotel Boa Vida e o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas.Com infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil.
Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado Turismo de Negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atende 400 pessoas
Fraquezas do Hotel Boa Vida
Mesmo com toda essa estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios.
O hotel não presta o serviço de qualidade e também não atende ao código de defesa do consumido.
Tecnologias de Gestão Organizacional 
José Antônio acredita que as aquisições de algumas tecnologias de gestão serão decisivas para converter o quadrado negativo do Hotel Boa Vida. Na busca pela permanência em cenários cada vez mais competitivos, as empresas podem dispor de uma series de tecnologias e ferramentas para assessorar sua gestão. 
 Tecnologia de Gestão
 Benefícios
 Correio Eletrônico (e-mail, Marketing) 
Proatividade - em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo; interatividade - o cliente interage imediatamente com a mensagem; segmentação – é possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade; personalização – a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente; mensuração – o retorno da ação realizada é acompanhado em tempo real.Páginas na www
O uso da internet no setor de hotelaria para reservas de passagens aéreas e comodidade, facilitando e agilizando para os hospedes, não sendo necessário o contato pessoal
Profissional de TI 
Gerencia as informações criadas e distribuídas em redes de computadores, beneficiando os mais distintos empreendimentos a partir da orientação para o uso adequado dos softwares.
Palestra Motivadoras 
Capacitar e valorizar o conhecimento dos funcionários, para crescer ou focar em projetos. 
Benchmarking
É um processo continuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.
Projeto: “Renovar e Avançar” 
Esse projeto tem como propósito expandir a capacitação profissional e ter uma boa gestão de qualidade. As ações predominantes desse projeto é a estabilização, frente a concorrência e no aperfeiçoamento no atendimento ao público, para avançar o propósito almejado. A busca para atingir e ultrapassar as perspectivas dos hospedes, tem como finalidade de conservá-los leal a empresa. 
Já os clientes insatisfeitos terão total atenção, pois o hotel procura sempre reavê-los por meio da administração de qualidade e no atendimento da gestão de relacionamento com o cliente. Para isso os colaboradores terão que esta comprometidos em ser eficiente, sempre sendo inovador e antecipador para interceptar as primordialidade e anseios, uma vez que ele está em contato direto com o consumidor.
A troca de conhecimento é essencial dentro da empresa, por esse motivo é indispensável que todos os dados ou solicitações sejam registrada para que se dê seguimento na prestação do serviço. A comunicação internaentre os setores de um hotel é outro fator importante para se atingir a perfeição no serviço prestado, a dinâmica de trabalho dentro da empresa e dos setores, apenas acontece quando seus membros estão conectados e integrados entre si, fazendo com que a troca de informações aconteça de forma produtiva.
Já a hospedagem assemelha-se a um conjunto de serviços que disponibiliza muito além de uma boa cama. A hospitalidade é desenvolvida para acolher os hospede de acordo com suas prioridade e solicitação. Por essa razão serão apresentados treinamentos e benefícios para que os funcionários se sintam motivados, assim crescendo a produtividade, onde funcionários e empresa trabalham em equipe buscando um único objetivo: satisfação do cliente e serviço de qualidade.
Considerações Finais 
Concluir-se que o Hotel Boa Vida possui um diferencial referente a qualidade de serviços prestados, se adotar as recomendações aqui concedido pelo projeto “Renovar e Avançar” pois a empresa além de valoriza os colaboradores oferecendo diversos benefícios, a mesma procura interagir o valor nas experiências de seus clientes.
Referências Bibliográficas
http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/blog-do-management/2012/05/02/o-tripe-da-gestao-organizacional.Acessado em 20 de Maio de 2015.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-benchmarking/ 48104. Acessado em 25 de maio de 2015.
http://www.conectandopessoas.com.br/e-mail-marketing-utilizacoes-e-beneficios. Acessado em 27 de Maio de 2015.
http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/os-beneficios-da-gestao-do-conhecimento-para-as-organizacoes/52675. Acessado em 27 de Maio de 2015.