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Situação Finalizada
Iniciado terça-feira, 6 jan. 2026, 09:30
Concluído terça-feira, 6 jan. 2026, 10:20
Duração 50 minutos 16 segundos
Nota 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Atingiu 0,00 de 2,00
Escolha uma opção:
Uma empresa do setor de turismo decidiu reformular seu sistema de atendimento após perceber que
a maioria das reclamações vinha da falta de resposta rápida aos clientes. O novo modelo de gestão
implantado baseia-se no princípio de que a qualidade deve começar e terminar com o cliente.
Essa filosofia está mais alinhada ao pensamento de:
Kaoru Ishikawa
Armand Feigenbaum
Philip Crosby
Joseph Juran
W. Edwards
Deming
 Errada: Deming considerava o cliente importante, mas sua maior ênfase
era no aperfeiçoamento do processo.
16/01/2026, 11:16 Exercício Final da Unidade 1 (de 15/12/25 a 25/01/26): Revisão da tentativa | Universidade Nilton Lins
https://ava.niltonlins.br/mod/quiz/review.php?attempt=59799&cmid=100370 1/4
Questão 2
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 3
Atingiu 2,00 de 2,00
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Durante uma auditoria interna, verificou-se que a empresa de confecção estava gastando muito com
retrabalhos e correção de erros. O novo gestor decidiu mudar o foco, investindo em treinamento e
controle preventivo para garantir que os erros não aconteçam. Essa visão está alinhada com a
filosofia de:
Kaoru Ishikawa
Philip
Crosby
 Correta: Crosby defendia a prevenção de falhas como essência da qualidade,
sintetizada em sua frase “fazer certo da primeira vez”.
Joseph Juran
Armand Feigenbaum
W. Edwards Deming
Escolha uma opção:
Uma rede de hospitais implantou um sistema de certificação baseado na norma ISO 9001, com o
objetivo de padronizar procedimentos, aumentar a segurança do paciente e melhorar a eficiência dos
serviços. Essa ação demonstra que a organização compreende a qualidade como:
Um requisito opcional para competir no mercado
Uma estratégia
organizacional
integrada
 Correta: A certificação ISO 9001 reflete o entendimento da qualidade
como estratégia corporativa, integrando processos, pessoas e
resultados.
Uma função isolada do setor de inspeção
Um conjunto de normas apenas formais
Um controle técnico de produtos
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Questão 4
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 5
Atingiu 2,00 de 2,00
Escolha uma opção:
Uma rede de supermercados passou a integrar todos os setores — compras, logística, financeiro e
atendimento — em um único sistema de monitoramento da qualidade. O objetivo é garantir que
cada etapa da operação contribua para a satisfação do cliente e para o desempenho organizacional.
Essa iniciativa está diretamente associada à filosofia de:
Joseph Juran e o planejamento da qualidade.
Philip Crosby e o conceito de zero defeitos.
Armand
Feigenbaum e o
Controle da
Qualidade Total.
 Correta: Feigenbaum desenvolveu o conceito de Controle da
Qualidade Total (TQM), integrando todos os departamentos e níveis
hierárquicos em torno do mesmo objetivo: qualidade e satisfação do
cliente.
Kaoru Ishikawa e os círculos de qualidade.
W. Edwards Deming e o ciclo PDCA.
Escolha uma opção:
Uma rede de supermercados decidiu adotar um modelo de gestão no qual todos os departamentos
— desde compras até atendimento — são responsáveis pela qualidade dos serviços e produtos. Essa
integração reflete a filosofia de que a qualidade deve envolver toda a organização, e não apenas o
setor de controle.
Essa prática está baseada nos princípios defendidos por:
Kaoru Ishikawa
Armand
Feigenbaum
 Correta: Feigenbaum desenvolveu o conceito de Controle da Qualidade
Total (TQM), que envolve todos os setores da empresa e integra qualidade à
estratégia.
Philip Crosby
Joseph Juran
W. Edwards Deming
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