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Situação Finalizada
Iniciado sexta-feira, 20 fev. 2026, 07:55
Concluído sexta-feira, 20 fev. 2026, 07:58
Duração 2 minutos 57 segundos
Nota 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve são sinais de:
Escolha uma opção:
a. Falha no elemento de comunicação “contexto”.
b. Falhas na comunicação interpessoal. 
c. Falta de confiança na própria experiência.
d. Falta de etiqueta profissional.
e. Quebra do código de ética profissional
Sua resposta está correta.
Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é apropriada à redação comercial e
técnica na modernidade:
Escolha uma opção:
a. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento”
b. “Acusamos o recebimento do orçamento”.
c. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...”
d. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”.
e. “Confirmamos o recebimento do orçamento” 
Sua resposta está correta.
20/02/2026, 07:57 AE2 - Atividade de Estudo 2: Revisão da tentativa | EAD - Unimar
https://moodleead.unimar.br/mod/quiz/review.php?attempt=252289&cmid=20573 1/3
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
Escolha uma opção:
a. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir palavras gritadas, em
um tom agressivo.

b. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida no mesmo tom.
c. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de conhecimentos linguísticos.
d. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica superior a do
destinatário.
e. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da mensagem.
Sua resposta está correta.
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa
afirmação:
Escolha uma opção:
a. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-
o pelo nome.
b. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o
seu conhecimento.

c. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
d. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
e. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não
tenho como responder isso agora”.
Sua resposta está correta.
20/02/2026, 07:57 AE2 - Atividade de Estudo 2: Revisão da tentativa | EAD - Unimar
https://moodleead.unimar.br/mod/quiz/review.php?attempt=252289&cmid=20573 2/3
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa apresentação em público:
Escolha uma opção:
a. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para cada tipo de público e
adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
b. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não usar gírias e ter um
humor leve, sem exageros.
c. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar o local antes da
apresentação.
d. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e deixar-se vestir
um personagem daquilo que você não é em outra situação.

e. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e cuidar da apresentação
pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).
Sua resposta está correta.
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20/02/2026, 07:57 AE2 - Atividade de Estudo 2: Revisão da tentativa | EAD - Unimar
https://moodleead.unimar.br/mod/quiz/review.php?attempt=252289&cmid=20573 3/3
https://moodleead.unimar.br/mod/url/view.php?id=20572&forceview=1
https://moodleead.unimar.br/mod/assign/view.php?id=20574&forceview=1