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Comunicação nas Organizações AE 2 UNIMAR Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação: Escolha uma opção: a. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento. b. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome. c. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”. d. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente. e. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”. Feedback Sua resposta está correta. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve são sinais de: Escolha uma opção: a. Falha no elemento de comunicação “contexto” b. Falta de confiança na própria experiência c. Falta de etiqueta profissional d. Quebra do código de ética profissional e. Falhas na comunicação interpessoal Feedback Sua resposta está correta. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa apresentação em público: Escolha uma opção: a. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar o local antes da apresentação. b. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.). c. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não usar gírias e ter um humor leve, sem exageros. d. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação. e. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra situação. Feedback Sua resposta está correta. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é: Escolha uma opção: a. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir palavras gritadas, em um tom agressivo. b. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da mensagem. c. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de conhecimentos linguísticos. d. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida no mesmo tom. e. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica superior a do destinatário. Feedback Sua resposta está correta. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é apropriada à redação comercial e técnica na modernidade: Escolha uma opção: a. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”. b. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...” c. “Confirmamos o recebimento do orçamento” d. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento” e. “Acusamos o recebimento do orçamento”. Feedback Sua resposta está correta.
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