QUESTIONARIO GESTAO DE PROCESSO e EEM

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GESTÃO DE PROCESSOS
1) É UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS E MÉTODOS DE ANÁLISE QUE PROCURA ASSEGURAR A
COERÊNCIA, EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS DECISÕES TOMADAS EM FUNÇÃO DAS INFORMAÇÕES
DISPONÍVEIS, ANTEVENDO CENÁRIOS POSSÍVEIS:
A) PROBLEMA 
B) METODOLOGIA 
C) SOLUÇÃO 
D) PROCESSO DECISÓRIO 
E) DECISOR
2) A QUEM COMPETE CONTROLAR OS RESULTADOS E OS ESFORÇOS DOS PARTICIPANTES NAS GESTÕES DE
PROCESSOS?
A) CONTROLE DE MÉTODOS
B) CONTROLE DE QUALIDADE
C) CONTROLE ORGANIZACIONAL
D) DONO DE PROCESSO
E) CONTROLE DE RESULTADOS
3) É A TERCEIRA ETAPA DA METODOLOGIA ONDE É FEITO O MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. AQUI OS
DADOS COLETADOS NA ETAPA ANTERIOR SÃO TRANSFORMADOS EM INDICADORES E COMPARADOS COM
AS METAS DEFINIDAS EM P.
A) P (PLAN - PLANEJAMENTO)
B) A (ACT - AÇÃO NECESSÁRIA)
C) D (DO - EXECUÇÃO)
D) C (CHECK - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS)
4) - CONCEITO QUE BUSCA OBSERVAR O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA DE MANEIRA HORIZONTAL EM
CONTRAPONTO À TRADICIONAL GESTÃO POR FUNÇÕES.
A) MELHORIA DO PROCESSO
B) GESTÃO POR PROCESSOS OU BPM
C) METAS E OBJETIVOS
D) DEFINIÇÃO DE METAS
5) ETAPA DA FASE DO CICLO PDCA, ONDE É FEITA UMA REAVALIAÇÃO DO PLANEJAMENTO, NA QUAL SE
PROCURA ELIMINAR AS CAUSAS IDENTIFICADAS COMO GERADORAS DOS DESVIOS (DIFERENÇA ENTRE
META E RESULTADO.
A) C (CHECK - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS)
B) P (PLAN - PLANEJAMENTO)
C) A (ACT - AÇÃO NECESSÁRIA)
D) D (DO - EXECUÇÃO)
6) É UM INSTRUMENTO DE GESTÃO APLICÁVEL A QUALQUER PROCESSO ORGANIZACIONAL, DO MAIS
SIMPLES AO MAIS COMPLEXO, PODENDO MUDAR AS TÉCNICAS E FERRAMENTAS A SEREM UTILIZADAS
EM CADA TIPO DE PROCESSO.
A) PLANEJAMENTO
B) INSUMO
C) GESTÃO
D) FERRAMENTAS
E) CICLO PDCA
7) É O GRÁFICO QUE MOSTRA A ORDEM DE IMPORTÂNCIA NA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS
PESQUISADOS E TEM SUA CORRETA UTILIZAÇÃO OFERECENDO CONSISTÊNCIA ÀS ANÁLISES
REALIZADAS PELO GRUPO DE MELHORIA DE PROCESSOS, SINALIZANDO POR ONDE SE DEVE COMEÇAR A
OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO ESTUDADO.
A) MATRIZ DE GUT
B) BENCHMARKING
C) DIAGRAMA DE PARETO
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D) FLUXOGRAMA
E) 5W3H
8) BUSCA OLHAR PARA A ORGANIZAÇÃO DE FORMA MAIS AMPLA, NUMA VISÃO SISTÊMICA QUE PERMITE
PERCEBER QUE A ORGANIZAÇÃO É MAIS DO QUE A SIMPLES SOMA DAS PARTES, NUM TRABALHO
DINÂMICO E EM REDE.
A) ROTINA
B) CICLO PDCA
C) MAPEAMENTO DE PROCESSO
D) ORGANIZAÇÃO
E) GESTÃO POR PROCESSOS
9) SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO
DA ORGANIZAÇÃO?
A) MACROPROCESSOS
B) PROCESSOS
C) SUBPROCESSOS
D) ETAPAS
E) ATIVIDADE
10) É UM TIPO DE PROCESSO QUE CARACTERIZAM A ATUAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO, RESULTANDO EM UM
PRODUTO OU SERVIÇO QUE É RECEBIDO PELO CLIENTE EXTERNO. SÃO CONHECIDOS TAMBÉM COMO
PRIMÁRIOS OU ESSENCIAIS.
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
B) PROCESSOS DE APOIO
C) PROCESSOS DE PRODUÇÃO
E) PROCESSOS DE INFORMAÇÃO
11) É UM FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS.
A) MÉTODO PDCA
B) HIERARQUIA DOS PROCESSOS
C) CICLO PDCA
D) HIERARQUIA VERTICALIZADA
E) ALTA ADMINISTRAÇÃO NAVAL. (DA OM)
12) SÃO CONSTITUÍDOS PELO CONJUNTO DAS ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS QUE TRANSFORMAM
INSUMOS (ENTRADAS) EM PRODUTOS (SAÍDAS).
A) MELHORIA DO PROCESSO
B) PROCESSO
C) P ( PLAN-PLANEJAMENTO)
D) REQUISITOS
13) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM
DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS.
A) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
B) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
C) MAPEAMENTO DO PROCESSO 
D) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS 
14) É UMA FERRAMENTA EXCELENTE E SIMPLES PARA DETALHAR O PLANEJAMENTO DE QUALQUER
AÇÃO. TEM ESSE NOME POR CAUSA DAS LETRAS INICIAIS EM INGLÊS DAS OITO PALAVRAS QUE
REPRESENTAM AS PERGUNTAS PARA O QUE SE PRETENDE CONHECER.
A) BRAINSTORMING
B) MATRIZ DE GUT
C) 5W3H
D) DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO)
E) BENCHMARKING
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15) FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS SENDO O
GRANDE INCENTIVADOR?
A) FALTA DE PRODUTIVIDADE
B) INDISPONIBILIDADE DE FORNECEDORES
C) ENVOLVIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO DA OM
D) COBRANÇA DE CLIENTES
E) FALHAS NOS PROCESSOS
16) MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS (MAMP)
“O SENSO COMUM É O CONHECIMENTO QUE SE FORMA EM UMA DETERMINADA CULTURA COM O PASSAR
DO TEMPO.” CONSIDERANDO-SE A AFIRMATIVA ACIMA, QUAL DAS SENTENÇAS ABAIXO É UM FATOR QUE
IMPEDE A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO?
A) REDUÇÃO DE CUSTOS
B) MELHORIA DO AMBIENTE DE TRABALHO
C) MAIOR ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS, EM TODOS OS NÍVEIS
D) POSTURA IDEOLÓGICA
E) AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
17) DENTRE AS DIVERSAS FORMAS DE APRIMORAR A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES OU PROCESSOS DE
MELHORIA DE PRODUTIVIDADE EM UMA ORGANIZAÇÃO, QUAL DELES TORNA A ATIVIDADE MAIS
ENXUTA E OBJETIVA?
A) MAPEAMENTO DO PROCESSO
B) FORMALIZAÇÃO DE NOVO MÉTODO
C) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
D) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
E) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
18) O CICLO PDCA É COMPOSTO DE QUATRO FASES A SABER: PANEJAMENTO, EXECUÇÃO, AVALIAÇÃO DOS
RESULTADOS E AÇÃO NECESSÁRIA. EM QUAL FASE SÃO ESSENCIAIS O TREINAMENTO E A EDUCAÇÃO?
A) AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
B) AÇÃO NECESSÁRIA
C) PLANEJAMENTO
D) EXECUÇÃO
19) É UM FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS, NO
SENTIDO DE SER O GRANDE INCENTIVADOR:
A) COBRANÇA DOS CLIENTES
B) FALHAS NOS PROCESSOS
C) ENVOLVIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO DA OM
D) FALTA DE PRODUTIVIDADE
E) INDISPONIBILIDADE DE FORNECEDORES
20) QUAL TÉCNICA QUE FACILITA O ESTUDO E A ESTRUTURAÇÃO DOS PROBLEMAS QUE APRESENTAM
CAUSAS DECORRENTES DE CAUSAS ANTERIORES:
A) BRAINSTORM
B) ÁRVORES DE DECISÃO (OU DIAGRAMA DA ÁRVORE)
C) MATRIZ DE PRIORIDADE (OU MATRIZ DE IMPACTO)
D) DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE (OU DE CAUSA E EFEITO OU ISHIKAWA)
E) MÉTODO DELPHI
21) EXISTEM DIVERSAS FORMAS DE APRIMORAR A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES EM UMA ORGANIZAÇÃO,
SÃO OS CHAMADOS PROCESSOS DE MELHORIA DA PRODUTIVIDADE, DENTRE ESSAS MEDIDAS EFICAZES
EM QUAL OCORRE A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES QUE NÃO TÊM UM IMPACTO POSITIVO NO PROCESSO?
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A) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
B) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
C) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
D) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
E) MAPEAMENTO DO PROCESSO
22) FERRAMENTA DO MAMP QUE PODE SER DEFINIDO COMO A PROCURA CONTÍNUA DE MELHORES
MÉTODOS E PRÁTICAS QUE PRODUZEM UM MAIOR DESEMPENHO QUANDO ADAPTADOS NA PRÓPRIA
ORGANIZAÇÃO.
A) MATRIZ BÁSICO
B) MATRIZ GUT
C) 5W3H
D) BRAINSTORMING
E) BENCKMARKING
23) DENTRE OS FATORES QUE IMPEDEM E FAZEM BARREIRAS NA IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
REFERENTE A PROCESSOS, QUAIS SÃO MAIS PRESENTE NO DIA A DIA DAS EMPRESAS?
A) 5W3H
B) IMPLANTAÇÃO DE UMA METODOLOGIA
C) O SENSO COMUM E A POSTURA IDEOLÓGICA
D) O FLUXOGRAMA
23) DENTRO DA ANÁLISE E MELHORIA DO PROCESSO (AMP), A ETAPA “CONHECER O PROCESSO E DEFINIR
METAS” ESTÃO INSERIDAS EM QUAL PARTE NO CICLO PDCA RESPECTIVAMENTE?
A) P E D
B) C E A
C) A E P
D) A E D
E) P E C
24) É A ETAPA DO CICLO PDCA ONDE É FEITO O MONITORAMENTO DOS RESULTADOS E OS DADOS
COLETADOS SÃO TRANSFORMADOS EM INDICADORES E COMPARADOS COM AS METAS DEFINIDAS NO
PLANEJAMENTO.
A) P - PLANEJAMENTO
B) A - AÇÃO
C) C - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
D) D - EXECUÇÃO
E) E - ELABORAÇÃO
25) DENTRE AS MEDIDAS EFICAZES PARA O APRIMORAMENTO DO PROCESSO, QUAL DELAS PODE SER
ALCANÇADA POR MEIO DA MODIFICAÇÃO DO LAYOUT, MELHORIAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO,
INTEGRAÇÃO ENTRE SETORES E MUDANÇA NO MÉTODO DE EXECUÇÃO, POR EXEMPLO:
A) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
B) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
C) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
D) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
E) MAPEAMENTO DO PROCESSO
26) ASSINALE ABAIXO, A ALTERNATIVA QUE NÃO, REPRESENTA UMA FERRAMENTA UTILIZADA NA MAMP.
A) MATRIZ GUT
B) REDUÇÃO DE CUSTOS
C) 5W3H
D) BRAINSTORMING
E) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
27) DIVERSOS SÃO OS FATORES QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO NO DIA A
DIA DE UMAE PRÁTICAS QUE PRODUZEM UM MELHOR DESEMPENHO NA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO?
A) BENCHMARKING
B) 5W3H
C) DIAGRAMA DE PARETO
D) MATRIZ DE GUT
E) FLUXOGRAMA
256) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM
DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS. COM ISSO, SE REALIZA UM DESENHO DO FLUXO DESSAS
TAREFAS, O QUE AUMENTA A COMPREENSÃO DE COMO O TRABALHO É REALIZADO.
A) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
B) MAPEAMENTO DO PROCESSO
C) CICLO PDCA
D) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DE RECURSOS
E) ROTINA DE APRIMORAMENTO
257) A BUSCA POR CRESCENTES NÍVEIS DE EFICIÊNCIA É UM PRINCÍPIO CONSTITUCIONAL DA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, INCORPORADA AS ROTINAS DE CADA MEMBRO DA FORÇA DE TRABALHO DA
MB. OS DEMAIS FUNDAMENTOS DO PROGRAMA NETUNO NOS LEVAM À ADOÇÃO DA GESTÃO POR
PROCESSOS OU:
A) BUSINESS PROCESS MANAGEMENTE (BPM)
B) BENCHMARKING
C) BRAINSTORMING
D) STATISTICAL PROCESS CONTROL (SPC)
E) ANÁLISE DE CAPACIDADE DO PROCESSO (ACP)
258) QUAL O TIPO DE PROCESSO QUE É CONHECIDO TAMBÉM COMO DE PROCESSO DE SUPORTE E QUE
GERALMENTE PRODUZEM RESULTADOS IMPERCEPTÍVEIS PARA OS CLIENTES EXTERNOS MAS SÃO
ESSENCIAIS PARA A GESTÃO EFETIVA DA ORGANIZAÇÃO?
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
B) PEO
C) CEP
D) PROCESSOS DE APOIO
E) PROCESSOS ESTRATÉGICOS
259) DENTRE OS NÍVEIS DE DETALHAMENTO, QUAL DELES É DESCRITO COMO CONJUNTOS DE
ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA SP?
A) PROCESSOS (PR)
B) MACROPROCESSOS (MP)
C) ATIVIDADE (ATV)
D) ETAPAS (ETP)
E) SUBPROCESSOS (SP)
260) É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS.
A) ARQUITETURA DE ARVORES
B) NÍVEIS DE DETALHAMENTO
C) PROCESSO PARA MAPEAMENTO
D) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO
E) ARQUITETURA DE PROCESSOS 
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261) ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA: RELATIVA AO APRIMORAMENTO DE PROCESSOS, MARQUE A
OPÇÃO QUE CONTÉM UMA MEDIDA EFICAZ PARA A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES EM UMA
ORGANIZAÇÃO:
A) AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
B) PLANEJAMENTO
C) MELHORIA DO PROCESSO
D) AVALIAÇÃO
E) MAPEAMENTO DO PROCESSO
262) É TODO RESULTADO DO PROCESSO, DESEJÁVEL OU NÃO. PODE SER UM MATERIAL/EQUIPAMENTO,
UMA INFORMAÇÃO OU UM SERVIÇO.
A) INSUMO
B) REQUISITOS
C) PRODUTO
D) DERIVADOS
E) QUALIDADE
263) DAS ASSERTIVAS A SEGUIR, ASSINALE A QUE NÃO É UMA FASE DO MÉTODO EEM.
A) CONCLUSÃO E AÇÕES RECOMENDADAS
B) PESQUISA E COLETA DE DADOS
C) AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES
D) BRAINSTORMING
E) IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
264) BUSCA OLHAR PARA A ORGANIZAÇÃO DE FORMA MAIS AMPLA, NUMA VISÃO SISTÊMICA.
PERMITINDO PERCEBER QUE A ORGANIZAÇÃO É MAIS DO QUE SIMPLES SOMA DAS PARTES.
A) MATRIZ DE GUT
B) GESTÃO POR PROCESSOS
C) AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES
D) PROCESSO DECISÓRIO
265) EXISTEM DIVERSAS BARREIRAS QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO,
PORÉM DUAS SÃO MAIS PRESENTES NO DIA A DIA DAS EMPRESAS:
A) O SENSO COMUM E O PRECONCEITO
B) O SENSO COMUM E O SIGILO PROCESSUAL
C) O SENSO COMUM E A FALTA DE ÉTICA
D) O SENSO COMUM E A POSTURA IDEOLÓGICA
E) O SENSO COMUM E A NEGLIGÊNCIA
266) QUAL METODOLOGIA DE CONTROLE QUE PROMOVE MAIOR FACILIDADE EM ENCONTRAR DESVIOS
SIGNIFICATIVOS NO PROCESSO, QUE DEMANDAM UMA TOMADA DE AÇÃO, E POSSIBILITA UMA
AVALIAÇÃO DOS CONTROLE DO PROCESSO DE FORMA VISÍVEL, CLARA E OBJETIVA, REDUZINDO REFUGO
E RETRABALHO.
A) CEP
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
C) VARIÂNCIA E DESVIO PADRÃO
D) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
E) NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA.
267) É CONSIDERADO UM DOS CONCEITOS BÁSICOS DO PROCESSO DECISÓRIO, IDENTIFICANDO SE A
SITUAÇÃO/TEMA SE TRATA DE UM PROCESSO DECISÓRIO EM QUE ESTARÃO PRESENTES ALTERNATIVAS
QUE DEVAM SER AVALIADAS FRENTE A CRITÉRIOS ANTAGÔNICOS.
A) PASSO 4: IDENTIFICAR OS EFEITOS ADVERSOS E O PROPÓSITO.
B) PASSO 3: IDENTIFICAR O SISTEMA E O MEIO AMBIENTE.
C) PASSO 1: RECEBER AS ORIENTAÇÕES DO DECISOR.
D) PASSO 2: ESCOLHER A METODOLOGIA A SER APLICADA.
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E) PASSO 5: EVIDENCIAR A ROTINA DE APRIMORAMENTO DE PROCESSOS.
268) É UMA SUPOSIÇÃO SOBRE O FUTURO:
A) LIMITAÇÕES
B) REQUISITOS
C) HIPÓTESE
D) PREMISSA
E) TAREFA
269) DENTRE OS ESTUDOS DE PROCESSOS ESTUDADOS, A QUEM COMPETE DISPONIBILIZAR OS INSUMOS?
A) USUÁRIO
B) CONTROLE DE QUALIDADE
C) CONTROLE DE ESTOQUE
D) BPM
E) FORNECEDORES
270) O MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS (MAMP), POSSUI VÁRIAS FERRAMENTAS QUE
PODEMOS UTILIZAR. QUAL É A FERRAMENTA QUE É MUITO UTILIZADA EM SOFTWARES DE GESTÃO,
SERVE AINDA, PARA DOCUMENTAR UM ÓRGÃO OU SEÇÃO ESPECIFICA ENVOLVIDA EM CADA ETAPA DO
PROCESSO, PERMITINDO QUE SE IDENTIFIQUE AS INTERFACES.
A) 5W3H
B) MATRIZ BÁSICO
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) FLUXOGRAMA
E) BENCHMARKING
271) SÃO AS NECESSIDADES/EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, CUJA SATISFAÇÃO É AVALIADA PELO
ATENDIMENTO DOS SEUS REQUISITOS:
A) QUALIDADE
B) CARACTERÍSTICAS
C) PRODUTO (SAÍDA)
D) REQUISITOS
E) MELHORIA DO PROCESSO
272) MARQUE A OPÇÃO CORRETA REFERENTE A HIERARQUIA DOS PROCESSOS.
A) PROCESSOS, ETAPAS, ATIVIDADES, SUBPROCESSOS E MACROPROCESSOS.
B) PROCESSOS, ATIVIDADES, ETAPAS, MACROPROCESSOS E SUBPROCESSOS.
C) MACROPROCESSOS, PROCESSOS, ATIVIDADES, ETAPAS E SUBPROCESSOS.
D) PROCESSOS, SUBPROCESSOS, MACROPROCESSOS, ETAPAS E ATIVIDADES.
E) MACROPROCESSOS, PROCESSOS, SUBPROCESSOS, ETAPAS E ATIVIDADES.
273) SABENDO-SE QUE POR MAIS QUE A TEORIA DETERMINE QUATRO FASES PARA O CICLO PDCA, ISSO
NÃO SIGNIFICA QUE ELAS ACONTEÇAM LINEARMENTE. DIANTE DO EXPOSTO, IDENTIFIQUE A FASE DO
CICLO PDCA EM QUE SE ADOTA O PLANO APLICADO COMO PADRÃO.
A) CHECAR
B) FAZER
C) AGIR
D) PLANEJAR
274) COMO SÃO CHAMADAS AS DIVERSAS FORMAS DE APRIMORAR A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES EM
UMA ORGANIZAÇÃO?
A) AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
B) ORGANIZAÇÃO
C) MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
D) GESTÃO POR PROCESSOS
E) PROCESSOS DE MELHORIA DA PRODUTIVIDADE
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275) ________________ É A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES
ORGANIZACIONAIS, PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO.
A) ARQUITETURA DE PROCESSOS
B) RESULTADOS
C) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
D) MAPEAMENTO
E) ETAPAS
276) QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO NÃO FAZEM PARTE DA ELABORAÇÃO DO MODELO TEÓRICO DE
SISTEMA?
A) SAÍDA
B) INTEGRADOR
C) REALIMENTAÇÃO
D) SUBSISTEMAS
277) É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS.
A) ÁRVORE DE PROCESSOS.
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO.
C) ARQUITETURA DE PROCESSOS.
D) CADEIA DE VALOR.
E) EXTENSÃO DOS PROCESSOS.
278) QUANTO AO TIPO OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM, EXCETO:
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
B) PROCESSOS MAQUINÁRIOS
C) PROCESSOS DE APOIO
D) PROCESSOS GERENCIAIS
279) QUAL O TIPO DE PROCESSO QUE GERALMENTE PRODUZ RESULTADO IMPERCEPTÍVEL PARA O
CLIENTE EXTERNO?
A) PROCESSO FINALÍSTICO
B) PROCESSO DE APOIO
C) MACROPROCESSOS
D) PROCESSO GERENCIAL
E) SUBPROCESSOS
280) QUAL O TIPO DE PROCESSO QUE GERALMENTE PRODUZ RESULTADO IMPERCEPTÍVEL PARA O
CLIENTE EXTERNO?
A) PROCESSO FINALÍSTICO
B) PROCESSO DE APOIO
C) MACROPROCESSOS
D) PROCESSO GERENCIAL
E) SUBPROCESSOS
281) É UM CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS)
EM PRODUTOS (SAÍDAS), VISANDO ATENDER AS NECESSIDADES E REQUISITOS DE CLIENTES E PARTES
INTERESSADAS.
A) CICLO PDCA
B) GESTÃO
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C) PDCA
D) PROCESSOS
E) PRODUTO
282) FATORES QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS NO PROCESSO
A) SENSO COMUM E POSTURA
B) FLUXOGRAMA 
C) CP E CPK
D) DIAGRAMA DE ISHIKAWA
E) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
283) TRATA-SE DE UM CONJUNTO DE ATIVIDADES EXECUTADAS NUMA SEQUÊNCIA DETERMINADA QUE
LEVARÃO A UM RESULTADO ESPERADO, DEFINIDO PARA ATENDER AS NECESSIDADES E REQUISITOS DE
CLIENTES E PARTES INTERESSADAS:
A) NECESSIDADES 
B) FORNECEDORES OU INSUMOS
C) PROCESSOS
D) PRODUTOS 
E) INFORMACIONAIS 
284) ESTÁGIO DE AÇÕES GERENCIAIS ENTRE DUAS ROTINAS PARA ATINGIR NOVOS PATAMARES DE
DESEMPENHO.
A) USUÁRIO
B) CARACTERÍSTICAS
C) MELHORIADO PROCESSO
D) PRODUTO
E) QUALIDADE 
285) NO PLANEJAMENTO INICIAL, A ATITUDE DE NÃO CONSULTAR PESSOAS CHAVE PARA A SOLUÇÃO NEM
AQUELAS QUE SERÃO RESPONSÁVEIS PELA IMPLEMENTAÇÃO DA DECISÃO, ESTÁ RELACIONADA COM
QUAL ARMADILHA COMUM:
A) EXPLORAR MAL O PROBLEMA
B) DESPREZAR OS DETALHES
C) ISOLAR-SE COM O PROBLEMA
D) CONCLUIR POR INTUIÇÃO
286) QUE TIPO DE PROCESSOS GERALMENTE PRODUZEM RESULTADOS IMPERCEPTÍVEIS PARA OS
CLIENTES EXTERNOS, MAS SÃO ESSENCIAIS PARA GESTÃO EFETIVA DA ORGANIZAÇÃO?
A) FINALÍSTICOS
B) MAPEAMENTOS DE PROCESSOS
C) APOIO
D) GERENCIAIS
287) EM QUAL FASE DO PDCA QUE OCORREM OS DADOS COLETADOS NA ETAPA ANTERIOR
TRANSFORMANDO-OS EM INDICADORES E COMPARADOS COM AS METAS DEFINIDAS EM P?
A) AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
B) AÇÃO NECESSÁRIA
C) EXECUÇÃO
D) AVALIAÇÃO DOS DADOS
288) É UM FACILITADOR NO AGRUPAMENTO DAS CAUSAS EM FAMÍLIA OU GRUPOS NA IDENTIFICAÇÃO
DAS CAUSAS:
A) MANAGEMENT
B) FERRAMENTA 7M
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C) GERAÇÃO DE IDEIAS
D) SESSÃO DE BRAINSTORMING
E) CEP
289) ASSINALE A ALTERNATIVA INCORRETA. 
A) PLAN - A FASE EM QUE É DEFINIDA AS METAS E MÉTODOS. 
B) DO - É A FASE DE EXECUÇÃO E COLETA DE DADOS. 
C) CHECK - FASE DE MONITORAMENTO E COLETA DE DADOS.
D) ACT - FASE DE ANÁLISE DOS RESULTADOS. 
290) COMO PODE SER FEITO A IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DE APOIO QUANTO AO TIPO
DE PROCESSO?
A) CICLO OODA, MASP E BRAINTORMING.
B) PROCESSOS CONFIDENCIAIS, PROCESSOS DE LOGÍSTICA E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS.
C) PROCESSOS FINALÍSTICOS, PROCESSOS DE APOIO E PROCESSOS DE LOGÍSTICA.
D) PROCESSOS FINALÍSTICOS, PROCESSOS DE APOIO E PROCESSOS GERENCIAIS.
E) ESTRATÉGIA, PROCESSOS E ESTRUTURA.
291) É UMA SITUAÇÃO INDESEJÁVEL E GERALMENTE INESPERADA QUE PODE OCORRER TANTO COM
PESSOAS COMO EM PROCESSOS.
A) ERRO
B) FALHA
C) PROBLEMA
D) ADVERSIDADE
292) O MAPEAMENTO (DO PROCESSO) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A
PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM DA IDENTIFICAÇÃO DAS ____________ E ____________.
A) ROTINAS E PROCESSOS
B) ENTRADAS E SUBPROCESSOS
C) ENTRADAS E SAÍDAS
D) SAÍDAS E ENTRADAS
E) AÇÕES E AVALIAÇÕES
293) DOS NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, QUAL APRESENTA O CONJUNTO DE TAREFAS, COM
INÍCIO E FIM IDENTIFICÁVEIS, EXECUTADAS PARA CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DAS ETAPAS?
A) PROCESSOS
B) ATIVIDADES
C) ETAPAS
D) MACROPROCESSOS
E) SUBPROCESSOS
294) TRABALHO EM EQUIPE É UM DOS FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO BEM-SUCEDIDA. DENTRE AS
OPÇÕES ABAIXO, QUAL NÃO APRESENTA UMA CARACTERÍSTICA DESTA AFIRMATIVA?
A) MANTÊM UMA BOA COMUNICAÇÃO ENTRE OS SEUS MEMBROS
B) ESTABELECEM OBJETIVOS DIVERSOS
C) DEFINEM METAS MENSURÁVEIS POR ALCANÇAR
D) TOMAM DECISÕES BASEADAS EM FATOS E DADOS
E) TÊM LIDERANÇA FIRME, QUE FAZ ACONTECER
295) REPRESENTA-SE NUM FORMATO SEMELHANTE A UMA ÁRVORE COM SEUS GALHOS E RAMIFICAÇÕES
(PODE SER REPRESENTADA NA HORIZONTAL OU NA VERTICAL), DETALHANDO CADA EM SEUS
PROCESSOS, QUE POR SUA VEZ É COMPOSTO POR SUBPROCESSOS E ASSIM SUCESSIVAMENTE ESTA
FORMA DE REPRESENTAÇÃO CHAMA-SE?
A) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO.
B) FORMA REPRESENTATIVA.
C) ÁRVORE DE PROCESSOS.
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D) ESTRUTURA DE PROCESSOS.
E) MICROPROCESSOS.
296) EM DEFINIÇÃO DE NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, HÁ 05 (CINCO) NÍVEIS DE
DETALHAMENTO. QUAL NÍVEL É DESCRITO COMO UM CONJUNTO DE TAREFAS, COM INÍCIO E FIM
IDENTIFICÁVEIS EXECUTADAS PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DAS ETAPAS?
A) ETAPAS (ETP)
B) SUBPROCESSOS (SP)
C) MACROPROCESSOS (MP)
D) ATIVIDADE (ATV)
E) PROCESSOS (PR)
297) SÃO ORIENTAÇÕES QUE CONDICIONAM A ABORDAGEM DO PROBLEMA, SEJA AMPLIANDO O CAMPO
DA ABORDAGEM, SEJA RESTRINGINDO.
ASSINALE A OPÇÃO ABAIXO QUE REPRESENTA O TEXTO ACIMA.
A) PREMISSAS
B) PROCESSOS
C) MÉTODO EEM
D) SISTEMAS
E) ABORDAGENS
298) CONJUNTO DAS ATIVIDADES NECESSÁRIA E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DOS PROCESSOS DA
ORGANIZAÇÃO.
A) ATIVIDADE.
B) ETAPAS.
C) MACROPROCESSOS.
D) SUBPROCESSOS.
E) PROCESSO.
299) SITUAÇÃO NA QUAL, MESMO SEM APARECEREM FALHAS, O DECISOR RESOLVE SE ANTECIPAR AO
PROBLEMA E ALTERAR SEU SISTEMA.
A) EFEITO ADVERSO
B) HIPÓTESE
C) PREMISSA
D) PLANEJAMENTO OPERATIVO
E) REALIMENTAÇÃO
300) QUAL O NOME DA FERRAMENTA MUITO UTILIZADA EM SOFTWARES DE GESTÃO, SERVE PARA
DOCUMENTAR UM ÓRGÃO OU SEÇÃO ESPECÍFICA ENVOLVIDA EM CADA ETAPA DO PROCESSO,
PERMITINDO QUE IDENTIFIQUEM AS INTERFACES?
A) 5W3H
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) FLUXOGRAMA
D) DIAGRAMA DE PARETO
E) MATRIZ DE GUT
301) POR FAZER PARTE DAS TAREFAS ROTINEIRAMENTE EXECUTADA, ACABA PASSANDO POR
DESPERCEBIDO(A) PREJUDICANDO A MÁXIMA PRODUTIVIDADE E CAUSANDO DESPERDÍCIO.
A) PROCESSOS
B) PROCEDIMENTO
C) ATIVIDADES
Compilado pelo SO-SI Roberto
D) PROBLEMA
E) BENCHMARKING
302) EXISTEM DIVERSAS FORMAS DE APRIMORAR A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES EM UMA
ORGANIZAÇÃO, SÃO OS CHAMADOS PROCESSOS DE MELHORIA DE PRODUTIVIDADE, E QUAL DAS
OPÇÕES ABAIXO NÃO É UM DESTES PROCESSOS?
A) MAPEAMENTO DO PROCESSO.
B) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS.
C) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS.
D) ATIVIDADES ROTINEIRAS.
E) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO.
303) A HIERARQUIA DOS PROCESSOS COMPREENDEM, RESPECTIVAMENTE:
A) MACROPROCESSOS, PROCESSOS, MINIPROCESSOS, ETAPAS E ATIVIDADE.
B) PROCESSOS, MACROPROCESSOS, SUBPROCESSOS, ETAPAS E ATIVIDADE.
C) MACROPROCESSOS, PROCESSOS, SUBPROCESSOS, ETAPAS E ATIVIDADE.
D) MACROPROCESSOS, MINIPROCESSOS, SUBPROCESSOS, PROCESSO E ETAPAS.
304) SÃO AS NECESSIDADES/EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, CUJA SATISFAÇÃO É AVALIADA PELO
ATENDIMENTO DOS SEUS REQUISITOS." ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA.
A) INSUMO (ENTRADA)
B) PRODUTO (SAÍDA)
C) QUALIDADE
D) MELHORIA DO PROCESSO
E) REQUISITOS
305) DAS ALTERNATIVAS ABAIXO, ASSINALE AQUELA QUE CORRESPONDE AO ESTÁGIO DE AÇÕES
GERENCIAIS ENTRE DUAS ROTINAS PARA ATINGIR NOVOS PATAMARES DE DESEMPENHO:
A) MELHORIA DO PROCESSO
B) REQUISITOS
C) CARACTERÍSTICAS 
D) USUÁRIO 
E) PRODUTO
306) O CICLO PDCA É COMPOSTO DE QUATRO FASES. DAS ALTERNATIVAS ABAIXO, ASSINALE A CORRETA:
A) PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS E AÇÃO NECESSÁRIA
B) PLANEJAMENTO, DISCUSSÃO, AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS E AÇÃO NECESSÁRIA
C) PLANEJAMENTO, DISCUSSÃO, CONTROLE E AÇÃO NECESSÁRIA
D) PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, CONTROLE E AÇÃO NECESSÁRIA
E) PLANEJAMENTO, DISCUSSÃO, CORREÇÃO E ARGUMENTAÇÃO 
307) O QUE SÃO ESTABELECIDOS NA FASE DO PLANEJAMENTO?
A) OS OBJETIVOS E AS ROTINAS
B) AS METAS E OS DESAFIOS
C) OS OBJETIVOS E AS METAS
D) AS ROTINAS E OS DESAFIOS
E) OS DESAFIOS E AS METAS
308) É UM CONCEITO QUE BUSCA OBSERVAR O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA DE MANEIRA HORIZONTAL
EM CONTRAPONTO À TRADICIONAL GESTÃO POR FUNÇÕES:
A) BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)
B) P (PLAN - PLANEJAMENTO)
C) MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Compilado pelo SO-SI Roberto
D) CHECK
309) DENTRE AS MEDIDAS EFICAZES PARA APRIMORAMENTO DOS PROCESSOS, EM QUAL OCORRE O
TREINAMENTO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS FINS ADEQUAÇÃO DO MÉTODO TRABALHADO?
A) MELHORIAS NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
B) MAPEAMENTO DAS NOVAS FUNÇÕES
C) MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
D) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO 
E) ELIMINAÇÃO DE
310) DEFINE-SE COMO UM SISTEMA DE PROCESSOS INTERATIVOS CUJO DESEMPENHO DEVE SER
EQUILIBRADO:
A) PEO
B) ORGANIZAÇÃO
C) CEP
D) BPM
E) DESEMPENHO DO SISTEMA
311) É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS:
A) ARQUITETURA DOS PROCESSOS
B) ARQUITETURA DE REPRESENTAÇÕES
C) ÁRVORE DE PROCESSOS
D) CONJUNTO DE ATIVOS
E) GESTORIA ADMINISTRATIVA
312) VIABILIZAM O FUNCIONAMENTO DE VÁRIOS SUBSISTEMAS DA ORGANIZAÇÃO E GARANTEM
SUPORTE ADEQUADO, PRINCIPALMENTE AOS PROCESSOS FINALÍSTICOS.
A) PROCESSOS GERENCIAIS
B) PROCESSOS DE APOIO
C) PROCESSOS FINALÍSTICOS
D) SUBPROCESSOS
E) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
313) EM RELAÇÃO A FASE DE ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS QUE BUSCA A OTIMIZAÇÃO EM
PONTOS QUE PODEM SEREM IDENTIFICADOS E ELIMINADOS, TORNA A ATIVIDADE MAIS?
A) ENXUTA E OBJETIVA
B) COESA E PRECISA
C) ENXUTAE EFICAZ
D) OBJETIVA E PRECISA
E) LÓGICA E OBJETIVA
314) FERRAMENTA UTILIZADA NO MAMP, QUE PRIORIZA AS AÇÕES QUE SERÃO REALIZADAS PARA
RESOLVER PROBLEMAS?
A) FLUXOGRAMA
B) MATRIZ BASICO
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) MATRIZ GUT
E) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
315) DENTRE AS VÁRIAS FERRAMENTAS QUE PODEM SER UTILIZADAS NA MAMP. É UMA REPRESENTAÇÃO
GRÁFICA DE UMA SEQUÊNCIA LÓGICA DE ETAPAS POR MEIO DE SÍMBOLOS PADRONIZADOS?
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) 5W3H
B) FLUXOGRAMA
C) BENCHMARKING
D) MATRIZ GUT
E) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
316) VÁRIAS FERRAMENTAS PODEM SER UTILIZADAS NA MAMP, PORÉM, AQUELA QUE É UMA
REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UMA SEQUÊNCIA LÓGICA DE ETAPAS POR MEIO DE SÍMBOLOS
PADRONIZADOS É:
A) BENCHMARKING
B) 5W3H
C) MATRIZ GUT
D) FLUXOGRAMA
E) DIAGRAMA DE PARETO
317) DENTRO DO ESTUDO DOS PROCESSOS, SÃO NECESSIDADES /EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, CUJA
SATISFAÇÃO É AVALIADA PELO ATENDIMENTO DOS SEUS REQUISITOS:
A) PRODUTO
B) QUALIDADE
C) REQUISITOS
D) CARACTERÍSTICAS
318) É UM CONJUNTO DE ATIVIDADES EXECUTADAS NUMA SEQUÊNCIA DETERMINADA QUE LEVARÃO A
UM RESULTADO ESPERADO, DEFINIDO PARA ATENDER AS NECESSIDADES E REQUISITOS DE CLIENTES E
PARTES INTERESSADAS.
A) DIAGRAMA DE PARETO
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) PRODUTOS
D) PROCESSOS
E) MAPEAMENTO DO PROCESSO
319) DOS NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, QUAL APRESENTA O CONJUNTO DE TAREFAS, COM
INÍCIO E FIM IDENTIFICÁVEIS, EXECUTADAS PARA CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DAS ETAPAS?
A) PROCESSOS
B) ATIVIDADES
C) ETAPAS
D) MACROPROCESSOS
E) SUBPROCESSOS
320) EM QUAL FASE DO PDCA QUE OCORREM OS DADOS COLETADOS NA ETAPA ANTERIOR
TRANSFORMANDO-OS EM INDICADORES E COMPARADOS COM AS METAS DEFINIDAS EM P?
A) AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
B) AÇÃO NECESSÁRIA
C) EXECUÇÃO
D) AVALIAÇÃO DOS DADOS
321) SÃO PROCESSOS DE INFORMAÇÃO E DECISÃO NECESSÁRIOS PARA COORDENAR AS ATIVIDADES DE
APOIO E OS PROCESSOS FINALÍSTICOS.
A) SUBPROCESSOS
B) ETAPAS
C) PROCESSOS GERENCIAIS
D) MACROPROCESSOS
E) PROCESSOS DE APOIO
Compilado pelo SO-SI Roberto
322) NA TEORIA, É UMA SITUAÇÃO INDESEJÁVEL E GERALMENTE INESPERADA QUE PODE OCORRER
TANTO COM PESSOAS COMO EM PROCESSOS E PODEM CRIAR EMPECILHOS PARA A EXECUÇÃO DIÁRIA
DAS TAREFAS E DIFICULTAR O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO:
A) CONCEITOS
B) FERRAMENTAS
C) PROBLEMA
D) ANÁLISE
E) ROTINA
323) ESTAGIO DE AÇÕES GERENCIAIS ENTRE DUAS ROTINAS PARA ATINGIR NOVOS PATAMARES DE
DESEMPENHO
A) REQUISITOS
B) PRODUTO
C) CARACTERÍSTICAS
D) MELHORIA DO PROCESSO
E) INSUMO
324) DENTRO DA ETAPA DE “ESTABELECIMENTO DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DE SOLUÇÕES”,
CONSTANTE DA 4ª FASE (EEM), EM QUAL CONTEXTO ESTÁ INSERIDA A “DISPONIBILIDADE DE RECURSOS
HUMANOS”?
A) ADEQUABILIDADE
B) EXEQUIBILIDADE
C) ACEITABILIDADE
D) OPORTUNIDADE
E) PERTINÊNCIA
325) O MÉTODO DO EEM É DIVIDIDO, DIDATICAMENTE, EM FASES. MARQUE A ALTERNATIVA QUE NÃO FAZ
PARTE DAS FASES DO EEM:
A) IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA.
B) ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE FATOS ATENUANTES.
C) CONCLUSÃO E AÇÕES RECOMENDADAS.
D) AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES.
E) PESQUISA E COLETA DE DADOS.
326) FERRAMENTA DE QUALIDADE QUE PERMITE SEPARAR, COM BASE EM UM CRITÉRIO, OS DADOS EM
CATEGORIA OU GRUPOS, PARA UM ESTUDO MAIS APROFUNDADO DOS SEUS ELEMENTOS.
A) BRAINSTORMING
B) FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
C) MATRIZ BÁSICO
D) ESTRATIFICAÇÃO
E) ROTINA
327) O MAPEAMENTO DE PROCESSOS CONSISTE NUMA ATIVIDADE QUE TEM COMO OBJETIVO
IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO. QUAL FORMA DE
TEXTO MAIS UTILIZADA NAS OM QUE MAPEIA E REGISTRA AS ATIVIDADES:
A) FLUXOGRAMAS
B) ORDENS INTERNAS
C) BONO
D) DIAGRAMA DE PARETO
E) PLANO DO DIA
328) SÃO PROCESSOS DE INFORMAÇÃO E DECISÃO NECESSÁRIOS PARA COORDENAR AS ATIVIDADES DE
APOIO E OS PROCESSOS FINALÍSTICOS:
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS.
B) PROCESSOS GERENCIAIS.
C) MAPEAMENTO DO PROCESSO.
Compilado pelo SO-SI Roberto
D) PROCESSOS DE APOIO.
E) PROCESSOS GERAIS.
329) NUMA ORGANIZAÇÃO MILITAR UM MESMO SERVIÇO É REALIZADO POR VÁRIOS MILITARES E NÃO
HÁ PADRONIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS PARA SUA EXECUÇÃO. NÃO RARO, HOUVE A NECESSIDADE DE
EFETUAR A REVISÃO DE TODO O SERVIÇO A FIM DE CORRIGIR EVENTUAIS FALHAS, GERANDO POR
CONSEGUINTE REFUGO E RETRABALHO. A SEGUINTE FERRAMENTA PODERIA AUXILIAR NA OTIMIZAÇÃO
DESSE PROCESSO.
A) CONTROLE DE PROBABILIDADE DO PROCESSO (CPP)
B) ANÁLISE DO PROCESSO CONTROLADO
C) VARIÂNCIA DO DESVIO PADRÃO
D) CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO (CEP)
E) AVALIAÇÃO DA CAPACIDADE DO PROCESSO (CAP)
330) É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO, QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS
PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA, E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA
ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO.
A. HIERARQUIA DE PROCESSOS.
B. ARQUITETURA DE PROCESSOS.
C. ÁRVORE DE PROCESSOS.
D. CADEIA DE VALOR.
E. EXTENSÃO DOS PROCESSOS.
331) E AQUELE QUE EXERCE, NO EEM, AS MESMAS FUNÇÕES DOS ANALISTAS E DOS AGENTES DE
DECISÃO E, UM DELES, O ''DIRIGENTE'', ACUMULA O PAPEL DO FACILITADOR.
A) DECISOR
B) FACILITADOR
C) ANALISTA
D) SOLUCIONADOR
E) INTEGRADOR
332) O CICLO PDCA É COMPOSTO DE QUATRO FASES EXCETO:
A) PLANEJAMENTO
B) AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
C) AÇÃO NECESSÁRIA
D) MAPEAMENTO
E) EXECUÇÃO
333) É A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES ORGANIZACIONAIS,
PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO.
A) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
B) ARQUITETURA DE PROCESSOS
C) PROCESSOS GERENCIAIS
D) DETALHAMENTO DE PROCESSOS
E) MAPEAMENTO E DETALHAMENTO 
334) NO APRIMORAMENTO DO PROCESSO, CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE
PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS. COM ISSO, SE
REALIZA UM DESENHO DO FLUXO DESSAS TAREFAS, O QUE AUMENTA A COMPREENSÃO DE COMO O
TRABALHO É REALIZADO.
A) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
B) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
C) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
D) MAPEAMENTO DO PROCESSO
E) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
335) À QUAL DOS 5 NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, O CONCEITO ABAIXO REFERE-SE? 
Compilado pelo SO-SI Roberto
“SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO
DA ORGANIZAÇÃO”.
A) PROCESSOS (PR)
B) SUBPROCESSOS (SP)
C) ETAPAS (ETP)
D) MACROPROCESSOS (MP)
E) ATIVIDADE
336) SÃO ATRIBUTOS DIFERENCIADOS DOS PRODUTOS, PROCESSO, INSUMOS E FORNECEDORES.
IDENTIFIQUE ESSE CONCEITO DENTRO DO ESTUDO DE PROCESSO.
A) USUÁRIO
B) FORNECEDORES
C) PRODUTO
D) CARACTERÍSTICA
E) QUALIDADE 
337) QUAIS SÃO AS ETAPAS QUE COMPÕEM A 2ª FASE (PESQUISA E COLETA DE DADOS)?
A) BRAINSTORMING E PESQUISA PROPRIAMENTE DITA
B) REDAÇÃO DAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES E VANTAGENS E DESVANTAGENS DAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
C) ADEQUABILIDADE, EXEQUIBILIDADE E ACEITABILIDADE
D) JOGO, SIMULAÇÃO E ANÁLISE DE SENSIBILIDADE
338) TEM COMO OBJETIVO IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS DE UMA
ORGANIZAÇÃO:
A) MAPEAMENTO DA ORGANIZAÇÃO
B) MACROPROCESSOS
C) MAPEAMENTO DE PROCESSOS
D) SUBPROCESSOS
E) PROCESSO GERENCIAIS
339) TRATA-SE DE UMA FERRAMENTA PREVENTIVA ONDE POR MEIO DE ANÁLISE DE TENDÊNCIA E DA
VARIAÇÕES DO PROCESSO É POSSÍVEL PREVER CERTOS FATOS INDESEJÁVEIS, COMO POR EXEMPLO,
PRODUTOS FORA DA ESPECIFICAÇÃO:
A) CICLO PDCA
B) AVALIAÇÃO INFORMACIONAL
C) CEP
D) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DO PROCESSO
E) BPM
340) QUANTO AOS TIPOS DE PROCESSOS, COMO CHAMAMOS AQUELES QUE CARACTERIZAM A ATUAÇÃO
DA ORGANIZAÇÃO, SÃO APOIADOS POR OUTROS PROCESSOS INTERNOS E RESULTAM NO PRODUTO OU
SERVIÇO RECEBIDO POR UM CLIENTE EXTERNO?
A) PROCESSOS DE AJUDA
B) PROCESSOS GERENCIAIS
C) PROCESSOS DE APOIO
D) PROCESSOS FINALÍSTICOS
E) PROCESSOS GERAIS
341) DE ACORDO COM O NÍVEL DE DETALHAMENTO, SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E
SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO.
A) MACROPROCESSOS (MP)
B) SUBPROCESSOS (SP)
C) PROCESSO DE APOIO
D) PROCESSOS GERENCIAIS
E) ESTRUTURA
342) SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA SP.
Compilado peloSO-SI Roberto
A) ATIVIDADE
B) PROCESSOS
C) ETAPAS
D) MACROPROCESSOS
E) SUBPROCESSOS
343) E UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS:
A) ARQUITETURA DE REPRESENTAÇÕES
B) ARVORE DE PROCESSOS
C) ARQUITETURA DOS PROCESSOS
D) CONJUNTO DE ATIVOS
344) E UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS:
A) ARQUITETURA DE REPRESENTAÇÕES
B) ARVORE DE PROCESSOS
C) ARQUITETURA DOS PROCESSOS
D) CONJUNTO DE ATIVOS
345) É UMA FERRAMENTA EXCELENTE E SIMPLES PARA DETALHAR O PLANEJAMENTO DE QUALQUER
AÇÃO?
A) FLUXOGRAMA
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) 5W3H
D) DIAGRAMA DE PARETO
E) MATRIZ BASICO
346) SÃO CONSTITUÍDOS PELO CONJUNTO DAS ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS QUE TRANSFORMAM
INSUMOS (ENTRADAS) EM PRODUTOS (SAÍDAS): 
A) PROCEDIMENTOS 
B) OBJETIVOS 
C) DIRETRIZES 
D) PROCESSOS 
E) INFORMACIONAIS
347) É UMA FERRAMENTA DA QUALIDADE QUE PODE SER DEFINIDA COMO UM MÉTODO DE PREVENÇÃO E
DETECÇÃO DE DEFEITOS/PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS.
A) VARIANÇA (VAR)
B) CEP
C) ARVORE DE PROCESSOS
D) MEDIÇÃO DO CP E CPK
E) CONTROLE DE VARIANÇA DOS RESULTADOS
348) QUANTO AO TIPO, OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM TRÊS TIPOS:.
A) MACROPROCESSOS, PROCESSOS E SUBPROCESSOS
B) FINALÍSTICOS, DE APOIO E GERENCIAIS
C) PROCESSOS, ETAPAS E ATIVIDADES
D) RESULTADOS, OBJETIVOS E EFICIENTES
E) DE ROTINA, DE APRIMORAMENTO E DE RESULTADOS
349) NA "AVALIAÇÃO DE SOLUÇÕES" OS INCONVENIENTES DA PRESENÇA DE DETERMINADO GRAU DE
INCERTEZA SOBRE OS RESULTADOS FINAIS PODEM SER, EM PARTE, POR MEIO DE:
A) TESTE "AEA"
B) TESTES ADICIONAIS
C) CICLO "PDCA"
D) "BRAINSTORMING"
Compilado pelo SO-SI Roberto
E) ESTUDO DE ESTADO MAIOR
350) QUAL O OBJETIVO DA GESTÃO POR PROCESSOS?
A) ENTENDER OS PRINCÍPIOS, A EFICÁCIA E LIMITAÇÕES DO CONTROLE INTERNO
B) ELE DEPENDE DO PLANEJAMENTO, DA ORGANIZAÇÃO E DA DIREÇÃO PARA FORMAR O PROCESSO
ADMINISTRATIVO
C) O MELHOR RENDIMENTO PARA A ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO E O CUMPRIMENTO DE SUA MISSÃO,
CONSIDERANDO AS INTERAÇÕES ENTRE OS PROCESSOS, NUMA VISÃO SISTÊMICA
D) É O CONJUNTO DE REGRAS, PROCEDIMENTOS, DIRETRIZES, PROTOCOLOS, ROTINAS DE SISTEMAS
INFORMATIZADOS, CONFERÊNCIAS E TRÂMITES DE DOCUMENTOS
E) É A BASE DE TODOS OS CONTROLES INTERNOS DA GESTÃO
351) É UMA METODOLOGIA PARA PRIORIZAR ALTERNATIVAS COM BASE NA RELAÇÃO CUSTO X BENEFÍCIO
X EXEQUIBILIDADE.
A) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
B) BRAINSTORMING
C) MATRIZ BÁSICO
D) MATRIZ DE GUT
E) FLUXOGRAMA
352) TORNA POSSÍVEL A RÁPIDA IDENTIFICAÇÃO DE TODAS AS CAUSAS RELACIONADAS A UM
DETERMINADO PROCESSO E SUA IMEDIATA CORRELAÇÃO COM UM ASSUNTO GLOBAL:
A) BRAINSTORMING
B) MATRIZ DE GUT
C) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
D) ETAPAS DO MAMP
353) PODE SER REPRESENTADA NA HORIZONTAL OU VERTICAL DETALHANDO CADA MACROPROCESSO EM
SEUS PROCESSOS, QUE POR SUA É COMPOSTO POR SUBPROCESSOS E ASSIM SUCESSIVAMENTE: 
A) GESTORIA DE PROCESSOS 
B) GESTÃO ADMINISTRATIVA 
C) PROCESSOS COMPOSTO 
D) MODELAGEM DE PROCESSOS 
E) ÁRVORE DE PROCESSOS
354) É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS
PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA
ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO.
A) CADEIA DE VALOR
B) MACROPROCESSOS
C) PROCESSOS
D) ETAPAS
E) ATIVIDADE
355) TEM COMO OBJETIVO IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS DE UMA
ORGANIZAÇÃO:
A) MAPEAMENTO DA ORGANIZAÇÃO
B) MACROPROCESSOS
C) MAPEAMENTO DE PROCESSOS
D) SUBPROCESSOS
E) PROCESSO GERENCIAIS
356) _______________ É UMA FERRAMENTA UTILIZADA A PARTIR DE UMA PESQUISA FEITA JUNTO AO
CLIENTE DO PROCESSO, POR MEIO DE QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS, PARA PADRONIZAR E
VERIFICAR RESULTADOS DE TRABALHOS OU FACILITAR E ORGANIZAR O PROCESSO DE COLETA E
REGISTRO DE DADOS.
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) MATRIZ BÁSICO
B) FLUXOGRAMA
C) MATRIZ DE GUT
D) BENCHMARKING
E) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
357) QUAL FERRAMENTA DO MAMP QUE É PRODUZIDA POR PESQUISA FEITA AO CLIENTE DO PROCESSO
POR DE QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS?
A) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
B) BENCHMARKING
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) DIAGRAMA DE VERIFICAÇÃO
E) MATRIZ DE GUT
358) NA ORGANIZAÇÃO DA EQUIPE DE AMP, ALÉM DA DEFINIÇÃO DOS COMPONENTES DA EQUIPE, SUAS
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES, DEVE-SE ESTABELECER OBJETIVOS E METAS A SEREM
ALCANÇADOS PELA EQUIPE. QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO, NÃO POSSUI CARACTERÍSTICA PARA SE
OBTER UMA EQUIPE BEM-SUCEDIDA?
A) MANTÊM UMA BOA COMUNICAÇÃO ENTRE SEUS MEMBROS
B) DEFINEM METAS MENSURÁVEIS POR ALCANÇAR
C) VIABILIDADE TÉCNICA, FORÇAS E FRAQUEZAS DA EQUIPE
D) ESTABELECEM OBJETIVOS PRECISOS
E) TOMAM DECISÕES BASEADAS EM FATOS E DADOS
359) É UMA FERRAMENTA PREVENTIVA: POR MEIO DA ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E DAS VARIAÇÕES DO
PROCESSO É POSSÍVEL PREVER CERTOS FATOS INDESEJÁVEIS, COMO, POR EXEMPLO, PRODUTOS FORA DA
ESPECIFICAÇÃO.
A) MAPA DE CONTROLE INTERNO
B) COORDENAÇÃO DE ESTATÍSTICA
C) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (CEP)
D) ÓRGÃO CENTRALIZADOR DE DADOS
360) A CARACTERÍSTICA BÁSICA DO EEM QUE TRATA DE EVITAR QUALQUER AMBIGUIDADE, NÃO SÓ PELA
ADOÇÃO DE DEFINIÇÕES ELUCIDATIVAS, COMO PELA PREOCUPAÇÃO CONSTANTE DE UMA REDAÇÃO
CLARA, CONCISA E PRECISA, CHAMA-SE: 
A) AMPLO CAMPO DE APLICAÇÃO 
B) OBJETIVIDADE
C) PRECISÃO DE RESULTADOS 
D) PLENA FLEXIBILIDADE DE RACIOCÍNIO
E) PROPRIEDADE DE LINGUAGEM
361) EXISTE UMA TÉCNICA DE GESTÃO DE PROCESSOS QUE VISA IDENTIFICAR FALHAS NA EXECUÇÃO
DAS ATIVIDADES E EM SEGUIDA IDENTIFICAR A MELHOR MANEIRA DE ELIMINAR ESSAS FALHAS,
TORNANDO A ORGANIZAÇÃO CADA VEZ MAIS EFICAZ.
A ALTERNATIVA CORRETA É:
A) PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
B) MELHORIA CONTÍNUA
C) GESTÃO DE CONHECIMENTO
D) INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PESSOAS
362) RELACIONE AS COLUNAS:
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) USUÁRIO ( ) É TODO RESULTADO DO PROCESSO
B) INSUMO ( ) NECESSIDADES/EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 
C) FORNECEDORES ( ) ESTÁGIO DE AÇÕES GERENCIAIS ENTRE DUAS ROTINAS
D) CARACTERÍSTICAS ( ) DISPONIBILIZA OS INSUMOS
E) REQUISITOS ( ) É IMPACTADO PELO RESULTADO DO PROCESSO
F) PRODUTO ( ) GRAU EM QUE UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS ATENDEM AOS 
 REQUISITOS
G) QUALIDADE ( ) ATRIBUTOS DIFERENCIADORES DOS PRODUTOS
H) MELHORIA ( ) DE MESMA NATUREZA DOS PRODUTOS
363) É UMA FERRAMENTA DA QUALIDADE QUE PODE SER DEFINIDA COMO UM MÉTODO DE PREVENÇÃO E
DETECÇÃO DE DEFEITOS/PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS:
A) CONTROLE DE VARIÂNCIA DOS RESULTADOS
B) VARIÂNCIA E DESVIO PADRÃO
C) CAPACIDADE DO PROCESSO
D) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (CEP)
E) MEDIÇÃO DO CP E CPK
364) É UMA BOA FERRAMENTA PARA PRIORIZAR AS AÇÕES QUE SERÃO REALIZADAS PARA RESOLVER
PROBLEMAS. DEVE SER UTILIZADA PELAS OM PARA A PRIORIZAÇÃO DAS AÇÕES PARA A ELABORAÇÃO
DO PMGES E NA MATRIZ SWOT PARA A ELABORAÇÃO DO PEO.
A) MATRIZ DE GUT
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) DIAGRAMA DE PARETO
D) FLUXOGRAMA
E) BENCHMARKING 
365) NUMA VISÃO SISTÊMICA QUAL PROCESSO BUSCA OBSERVAR O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA DE
MANEIRA HORIZONTAL EM CONTRAPONTO À TRADICIONAL GESTÃO DE FUNÇÕES?
A) SISTEMA DE GERENCIAMENTO PELA QUALIDADE
B) PROCESSO DE QUALIDADE
C) PDCA
D) GESTÃO POR PROCESSOS OU BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)
E) ROTINA DE APRIMORAMENTO DE PROCESSOS
366) ______________ É A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES
ORGANIZACIONAIS.
A) ARQUITETURA DE PROCESSO
B) NÍVEL DE DETALHAMENTO
C) CADEIA DE VALOR
D) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
E) ÁRVORE DE PROCESSOS
367) SÃO CONJUNTOS DE PROCESSOS PARA OBTENÇÃO DE SOLUÇÕES INTEGRADAS DE PRODUTOS E
SERVIÇOS CAPAZES DE SATISFAZER ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES/USUÁRIOS DA MARINHA.
A) SUBPROCESSOS
B) ETAPAS
C) ATIVIDADE
D) MACROPROCESSOS
E) PROCESSOS
368) UM CONJUNTO DE ATIVIDADES EXECUTADAS NUMA SEQUÊNCIA DETERMINADA QUE LEVARÃO A UM
RESULTADO ESPERADO DEFINIMOS COMO:
A) DIRETRIZES
B) OBJETIVOS
C) PROCESSOS
D) PROCEDIMENTO
Compiladopelo SO-SI Roberto
E) MÉTODO 
369) TRABALHO EM EQUIPE É UM DOS FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO BEM-SUCEDIDA. EQUIPES
BEM-SUCEDIDAS APRESENTAM CARACTERÍSTICA COMO:
A) NECESSIDADES CRÍTICAS DA ORGANIZAÇÃO
B) ABRANGÊNCIA
C) DEFINEM METAS MENSURÁVEIS POR ALCANÇAR
D) FALHAS EM REUNIÕES FORMAIS
370) PARA O ESTUDO DO PROCESSO, É NECESSÁRIO DEFINIR ALGUNS CONCEITOS ASSOCIADOS. QUEM É O
RESPONSÁVEL POR DISPONIBILIZAR OS INSUMOS?
A) REQUISITOS
B) PRODUTO (SAÍDA)
C) MELHORIA DO PROCESSO
D) FORNECEDOR
E) CARACTERÍSTICA
371) MARQUE A OPÇÃO FALSA DO CONTROLE DE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (CEP)
A) O CEP FORNECE UMA RADIOGRAFIA DO PROCESSO, IDENTIFICANDO SUA VARIABILIDADE
B) O CEP OBJETIVA AUMENTAR A CAPACIDADE DOS PROCESSOS, REDUZINDO REFUGO E RETRABALHO 
C) O CEP É UMA DAS MEDIDAS QUE DÃO UMA IDEIA DA DISPERSÃO DE UMA DISTRIBUIÇÃO DE DADOS
D) O CEP É UMA FERRAMENTA PREVENTIVA 
E) O CEP, TAMBÉM É CONHECIDO POR STATISTICAL PROCESS CONTROL – SPC
372) TERCEIRA ETAPA DA METODOLOGIA ONDE É FEITO O MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. AQUI OS
DADOS COLETADOS NA ETAPA ANTERIOR SÃO TRANSFORMADOS EM INDICADORES E COMPARADOS COM
AS METAS DEFINIDAS EM P.
A) PLAN
B) DO
C) ACT
D) CHECK
E) NENHUMA DAS RESPOSTAS ANTERIORES
373) A FASE DE GERAÇÃO E A FASE DE ESCLARECIMENTO SÃO TÉCNICAS CONDUZIDAS EM QUAL
FERRAMENTA DO MAMP?
A) 5W3H
B) FLUXOGRAMA
C) BRAINSTORMING
D) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
E) MATRIZ BÁSICO
374) EM RELAÇÃO A IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS QUAL O TIPO QUE ENTREGA VALOR PARA OUTROS
PROCESSOS, E NÃO PARA OS CLIENTES FINAIS.
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
B) PROCESSOS ESTRATÉGICOS
C) PROCESSOS DE SUPORTE
D) PROCESSOS DE ESTRUTURA
E) PROCESSOS GERENCIAIS
375) SÃO CONJUNTOS DE PROCESSOS PARA OBTENÇÃO DE SOLUÇÕES INTEGRADAS DE PRODUTOS E
SERVIÇOS CAPAZES DE SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES/ USUÁRIOS DA MARINHA : 
A) PROCESSOS DE APOIO
B) ARQUITETURA DE PROCESSOS
C) PROCESSOS GERENCIAIS
D) MACROPROCESSOS
E) MAPEAMENTO DO PROCESSO
Compilado pelo SO-SI Roberto
376) QUAL A TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDEIAS ESPONTÂNEA A RESPEITO DE UM DETERMINADO
ASSUNTO, ENVOLVENDO AS FASES: “FASE DE GERAÇÃO E FASE DE ESCLARECIMENTO”?
A) MATRIZ DE GUT
B) BRAINSTORMING
C) MATRIZ BASICO
D) 5W3H
E) DIAGRAMA DE PARETO
377) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO.
A) PLANEJAMENTO
B) FORMALIZAÇÃO DE UM NOVO MÉTODO
C) MAPEAMENTO DO PROCESSO
D) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
E) GERENCIAMENTO DO PROCESSO
378) CONHECIDOS TAMBÉM COMO DE SUPORTE, GERALMENTE PRODUZEM RESULTADOS IMPERCEPTÍVEIS
PARA OS CLIENTES EXTERNOS, MAS SÃO ESSENCIAIS PARA A GESTÃO EFETIVA DA ORGANIZAÇÃO:
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
B) PROCESSOS DE APOIO
C) PROCESSOS GERENCIAS
D) MACROPROCESSOS
E) SUBPROCESSOS
379) REPRESENTA UMA ATIVIDADE QUE TEM COMO OBJETIVO IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO
DOS PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO, PODENDO SER FEITO DE DIVERSAS MANEIRAS E REGISTRADO
POR MEIO DE TEXTOS E/OU FLUXOGRAMAS.
A) ALINHAMENTO DE ESTRATÉGICO
B) FORMALIZAÇÃO DE NOVO MÉTODO
C) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
D) MAPEAMENTO DE PROCESSO
E) DETALHAMENTO DE ATIVIDADES
380) DENTRE AS CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO EEM, QUAL A QUE AMPLIA A POSSIBILIDADE DE
OBTENÇÃO DE UM MAIOR ELENCO DE SOLUÇÕES PARA O PROBLEMAS?
A) PRECISÃO DE RESULTADOS
B) OBJETIVIDADE
C) PLENA FLEXIBILIDADE DE RACIOCÍNIO 
D) AMPLO CAMPO DE APLICAÇÃO
E) PROPRIEDADE DE LINGUAGEM 
381) O PROBLEMA MILITAR CLÁSSICO É AQUELE ONDE SE FAZEM PRESENTES DUAS OU MAIS FORÇAS
MILITARES CONFLITANTES, QUER DIZER, ENVOLVE O PLANEJAMENTO DE FORÇAS CONTRA
DETERMINADO OPONENTE, PODENDO SER UMA OPERAÇÃO SINGULAR OU CONJUNTA (INCLUI OS MEIOS
DE MAIS DE UMA FORÇA ARMADA. EM TAIS SITUAÇÕES SERÁ UTILIZADO PARA SUA RESOLUÇÃO QUAIS
PROCESSOS DE PLANEJAMENTO, RESPECTIVAMENTE: 
A) GLO E PPC
B) EEM E AEA
C) PPM E PPC
D) REEM E EEM
E) PPC E AEA
382) EM RELAÇÃO À ESPIRAL DO CONHECIMENTO (SECI), SOBRE COMPARTILHAR E CRIAR
CONHECIMENTO TÁTICO ATRAVÉS DE EXPERIÊNCIA DIRETA, OBSERVAÇÃO, IMITAÇÃO, ENCONTROS E
DIÁLOGOS INFORMAIS, FAZ REFERÊNCIA A:
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) EXTERNALIZAÇÃO
B) COMBINAÇÃO
C) SOCIALIZAÇÃO
D) INTERNALIZAÇÃO
E) ACUMULAÇÃO
383) O/A ___________________________ É A FERRAMENTA DO MAMP UTILIZADA A PARTIR DE UMA PESQUISA
FEITA JUNTO AO CLIENTE DO PROCESSO, POR MEIO DE QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS, PARA
PADRONIZAR E VERIFICAR RESULTADOS DE TRABALHOS OU PARA FACILITAR E ORGANIZAR O PROCESSO
DE COLETA DE REGISTRO DE DADOS.
A) 5W3H
B) MATRIZ BÁSICO
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) MATRIZ GUT
E) DIAGRAMA DE PARETO
384) EXISTEM VÁRIAS FERRAMENTAS QUE PODEM SER UTILIZADAS NO MÉTODO DE ANÁLISE E
MELHORIA DE PROCESSOS. ASSINALE AQUELA QUE É UMA FERRAMENTA EXCELENTE E SIMPLES PARA
DETALHAR O PLANEJAMENTO DE QUALQUER AÇÃO.
A) MATRIZ GUT 
B) FLUXOGRAMA
C) 5W3H
D) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
E) BENCHMARKING
385) É UMA METODOLOGIA PARA PRIORIZAR ALTERNATIVAS COM BASE NA RELAÇÃO DE CUSTO X
BENEFÍCIO X EXEQUIBILIDADE.
A) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
B) MATRIZ BASICO
C) MATRIZ GUT
D) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
E) FLUXOGRAMA
386) É UMA FERRAMENTA EXCELENTE E SIMPLES PARA DETALHAR O PLANEJAMENTO DE QUALQUER
AÇÃO. QUAL DAS FERRAMENTAS DO MAMP SE REFERE?
A) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
B) 5W3H
C) FLUXOGRAMA
D) BENCHMARKING
E) MATRIZ DA GUT
387) QUANTO A ESTRUTURAÇÃO DOS PROBLEMAS, QUAL A DENOMINAÇÃO DA CLASSIFICAÇÃO ONDE AS
DECISÕES FINAIS SÃO TOMADAS COM BASE EM CRITÉRIOS SUBJETIVOS E DE DIFÍCIL QUANTIFICAÇÃO?
A) ESTRUTURADOS
B) SEMI-ESTRUTURADOS
C) NÃO ESTRUTURADOS
388) NO EMPREGO DA METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DO PROBLEMA (MASP) DENTRO DO CICLO
PDCA, EM QUE ETAPA OCORRE A FASE DE PADRONIZAÇÃO?
A) PLANEJAR
B) CHECAR
C) AGIR
D) FAZER
389) É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS: 
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) ARQUITETURA DE PROCESSOS
B) ARQUITETURA DO FLUXOGRAMA
C) AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
D) 5H3W
E) CONJUNTO DE ATIVOS
390) É A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES ORGANIZACIONAIS,
PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO.
A) IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
B) MACROPROCESSOS
C) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
D) ESTRUTURA DE PROCESSOS
E) CADEIA DE VALOR
391) É A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES ORGANIZACIONAIS,
PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO.
A) CICLO PDCA
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
C) NÍVEIS DE DETALHAMENTO
D) MAPEAMENTO DO PROCESSO
E) NDA
392) O _________________ CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM
UM
PROCESSO, ALÉM DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS.
A) TREINAMENTO
B) PDCA
C) MAPEAMENTO
D) MELHORIA DO PROCESSO
E) ROTINA
393) SÃO FATORES QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO:
A) O SENSO COMUM E POSTURA ORGANIZACIONAL
B) POSTURA IDEOLÓGICA E SENSO PRIORITÁRIO
C) O SENSO COMUM E O POSTURA IDEOLÓGICA
D) REDUÇÃO DE CUSTOS E AUDITORIA
E) VISÃO MAIS AMPLA DA ORGANIZAÇÃO E SENSO PRIORITÁRIO
394) NAS FORMAS DE APRIMORAR A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES DE UMA ORGANIZAÇÃO, SÃO
CHAMADOS PROCESSOS DE MELHORIA DA PRODUTIVIDADE. EM QUAL DELAS FACILITA A
IDENTIFICAÇÃO DE ERROS E A IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS?
A) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS
B) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
C) MAPEAMENTO DE PROCESSO
D) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DE RECURSOS
E) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
395) DENTRE AS VÁRIAS FERRAMENTAS UTILIZADAS PELO MAMP, ESTA CONSISTE NA TÉCNICA DE GERAR
IDÉIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM DETERMINADO ASSUNTO, SENDO ORGANIZADA COM O
OBJETIVO DE GERAR MUITAS IDEIAS.
A) BENCHMARKING
B) FLUXOGRAMA
C) MATRIZ GUT
D) BRAINSTORMING
E) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Compilado pelo SO-SI Roberto
396) É A PADRONIZAÇÃO, MUITO TREINAMENTO, EXECUÇÃO AUDITADA, CHECAGEM DE TUDO
CONTINUAMENTE E ATUAÇÃO NOS DESVIOS SEM TRÉGUAS:
A) ROTINA
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) MAPEAMENTO DO PROCESSO
D) BRAINSTORMING
E) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
397) FERRAMENTA QUEMOSTRA A ORDEM DE IMPORTÂNCIA NA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS
PESQUISADOS OFERECENDO CONSISTÊNCIA ÀS ANÁLISES REALIZADAS PELO GRUPO DE MELHORIA DE
PROCESSOS?
A) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
B) MATRIZ DE GUT
C) MELHORIA PROCESSUAL
D) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
E) DIAGRAMA DE PARETO
398) CONHECIDOS TAMBÉM COMO DE SUPORTE, GERALMENTE PRODUZEM RESULTADOS IMPERCEPTÍVEIS
PARA OS CLIENTES EXTERNOS, MAS SÃO ESSENCIAIS PARA A GESTÃO EFETIVA DA ORGANIZAÇÃO:
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
B) PROCESSOS DE APOIO
C) PROCESSOS GERENCIAS
D) MACROPROCESSOS
E) SUBPROCESSOS
399) É UMA METODOLOGIA PARA PRIORIZAR ALTERNATIVAS COM BASE NA RELAÇÃO DE CUSTO X
BENEFÍCIO X EXEQUIBILIDADE.
A) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
B) MATRIZ BASICO
C) MATRIZ GUT
D) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
E) FLUXOGRAMA
400) O _________________ CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM
UM
PROCESSO, ALÉM DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS.
A) TREINAMENTO
B) PDCA
C) MAPEAMENTO
D) MELHORIA DO PROCESSO
E) ROTINA
401) SÃO VÁRIAS FERRAMENTAS QUE PODEM SER UTILIZADAS NO MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE
PROCESSOS (MAMP). QUAL AQUELA QUE É UMA REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UMA SEQUÊNCIA LÓGICA
DE ETAPAS POR MEIO DE SÍMBOLOS PADRONIZADOS, MOSTRANDO-SE BASTANTE ÚTIL NA
INVESTIGAÇÃO DE OPORTUNIDADES PARA A MELHORIA DE UM PROCESSO E NA OBTENÇÃO DE UM
ENTENDIMENTO DETALHADO DE COMO O PROCESSO REALMENTE FUNCIONA.
A) FLUXOGRAMA
B) 5W2H
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) MATRIZ GUT
E) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
402) ESTÁGIO DE AÇÕES GERENCIAIS ENTRE DUAS ROTINAS PARA ATINGIR NOVOS PATAMARES DE
DESEMPENHO.
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) AÇÕES ESPECIALIZADAS
B) REQUISITOS
C) FORNECEDORES
D) QUALIDADE
E) MELHORIA DO PROCESSO
403) QUAL ITEM NÃO CORRESPONDE AO CONCEITO BÁSICO DO PROCESSO DECISÓRIO NO ESTUDO DE
ESTADO-MAIOR:
A) METODOLOGIA
B) PLANEJAMENTO
C) SOLUÇÃO
D) PROCESSO DECISÓRIO
E) PROBLEMA
404) QUANTO AO TIPO, COMO PODEM SER CLASSIFICADOS OS PROCESSOS:
A) FINALÍSTICOS, APOIO, MACROPROCESSOS
B) ESTRATÉGICO, GERENCIAIS E FINALÍSTICOS
C) FINALÍSTICOS, APOIO E GERENCIAIS
D) HORIZONTAL, ESTRATÉGICO E GERENCIAL
405) A GESTÃO POR PROCESSOS OU BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) BUSCA OBSERVAR O
FUNCIONAMENTO DA EMPRESA DE QUE MANEIRA?
A) DE FORMA HORIZONTAL EM CONTRAPONTO À TRADICIONAL GESTÃO POR FUNÇÕES
B) APENAS POR FUNÇÕES, NA FORMA DE UM ORGANOGRAMA
C) VERTICALMENTE, DE MANEIRA ESTRITAMENTE DEPARTAMENTAL
D) SEM A NECESSIDADE DE COMUNICAR-SE ENTRE SI, DE MANEIRA INDEPENDENTE DE HIERARQUIAS
 TRADICIONAIS
E) ENXERGANDO A ORGANIZAÇÃO COMO A SIMPLES SOMA DAS PARTES
406) SÃO CONSTITUÍDOS PELO CONJUNTO DAS ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS QUE TRANSFORMAM
INSUMOS EM PRODUTOS.
A) ENTRADAS
B) SAÍDAS
C) PROCESSOS
D) INSUMOS
E) PRODUTOS
407) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM
DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS. COM ISSO, REALIZA-SE UM DESENHO DO FLUXO DESSAS
TAREFAS, O QUE AUMENTA A COMPREENSÃO DE COMO O TRABALHO É REALIZADO:
A) MACROPROCESSO
B) SENSO COMUM
C) MODELAGEM DE PROCESSO
D) MAPEAMENTO DO PROCESSO
E) CONTROLE DE QUALIDADE
408) O MAPEAMENTO DE PROCESSOS CONSISTE NUMA ATIVIDADE QUE VISA IDENTIFICAR E EXPOR O
FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO. PODE SER FEITO DE DIVERSAS MANEIRAS E
REGISTRADOS POR MEIO DE TEXTOS OU FLUXOGRAMAS. QUAIS ETAPAS NECESSÁRIAS PARA A
ATIVIDADE DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS?
A) ANÁLISE DE DOCUMENTOS, FLUXOGRAMAS E OBSERVAÇÃO
B) ANÁLISE DE DOCUMENTOS, ENTREVISTAS COM OS DONOS DOS PROCESSOS E OBSERVAÇÃO DAS
 ATIVIDADES DA OM
C) ENTREVISTAS COM OS DONOS DOS PROCESSOS, OBSERVAÇÃO DAS ATIVIDADES DA OM E
 FLUXOGRAMAS
D) ANÁLISE DE DOCUMENTOS, OBSERVAÇÃO E QUESTIONÁRIO
E) MODELAGEM DOS PROCESSOS, ENTREVISTAS, FLUXOGRAMA DOS PROCESSOS E OBSERVAÇÃO 
Compilado pelo SO-SI Roberto
409) É UMA DAS AÇÕES BÁSICAS NA PREPARAÇÃO PARA AMP:
A. ESTUDO DA MAMP
B. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
C. ORGANIZAR E PREPARAR A ESQUIPE
D. CONCLUIR POR INTUIÇÃO
E. DESENVOLVIMENTO E MÉTODO
410) QUAL DAS FASES DO ESTUDO DE ESTADO MAIOR ESTÁ VOLTADA PARA A ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO
DOS FATORES CONDICIONANTES:
A) 1ª FASE
B) 2ª FASE
C) 3ª FASE
D) 4ª FASE
E) 5ª FASE
411) TRABALHO EM EQUIPE É UM DOS FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO BEM-SUCEDIDA. EQUIPES
BEM-SUCEDIDAS APRESENTAM CARACTERÍSTICA COMO:
A) NECESSIDADES CRÍTICAS DA ORGANIZAÇÃO
B) ABRANGÊNCIA
C) DEFINEM METAS MENSURÁVEIS POR ALCANÇAR
D) FALHAS EM REUNIÕES FORMAIS
412) SÃO CONJUNTOS DE PROCESSOS PARA OBTENÇÃO DE SOLUÇÕES INTEGRADAS DE PRODUTOS E
SERVIÇOS CAPAZES DE SATISFAZER ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES/USUÁRIOS DA MARINHA.
A) SUBPROCESSOS
B) ETAPAS
C) ATIVIDADE
D) MACROPROCESSOS
E) PROCESSOS
413) É UMA FERRAMENTA PREVENTIVA: POR MEIO DA ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E DAS VARIAÇÕES DO
PROCESSO É POSSÍVEL PREVER CERTOS FATOS INDESEJÁVEIS, COMO, POR EXEMPLO, PRODUTOS FORA DA
ESPECIFICAÇÃO.
A) MAPA DE CONTROLE INTERNO
B) COORDENAÇÃO DE ESTATÍSTICA
C) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (CEP)
D) ÓRGÃO CENTRALIZADOR DE DADOS
414) É UMA FERRAMENTA DA QUALIDADE QUE PODE SER DEFINIDA COMO UM MÉTODO DE PREVENÇÃO E
DETECÇÃO DE DEFEITOS/PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS.
A) VARIANÇA (VAR)
B) CEP
C) ARVORE DE PROCESSOS
D) MEDIÇÃO DO CP E CPK
E) CONTROLE DE VARIANÇA DOS RESULTADOS
415) TEM COMO OBJETIVO IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS DE UMA
ORGANIZAÇÃO:
A) MAPEAMENTO DA ORGANIZAÇÃO
B) MACROPROCESSOS
C) MAPEAMENTO DE PROCESSOS
D) SUBPROCESSOS
E) PROCESSO GERENCIAIS
416) BASE DE TODOS OS CONTROLES INTERNOS DA GESTÃO, FORMADO DE CONJUNTOS DE REGRAS E
ESTRUTURAS QUE DETERMINAM A QUALIDADE DOS CONTROLES INTERNOS DA GESTÃO?
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) AVALIAÇÃO DE CONTROLE
B) ATIVIDADES DE CONTROLES INTERNOS
C) AVALIAÇÃO DE RISCO
D) AMBIENTE DE CONTROLE
417) BASE DE TODOS OS CONTROLES INTERNOS DA GESTÃO, FORMADO DE CONJUNTOS DE REGRAS E
ESTRUTURAS QUE DETERMINAM A QUALIDADE DOS CONTROLES INTERNOS DA GESTÃO?
A) AVALIAÇÃO DE CONTROLE
B) ATIVIDADES DE CONTROLES INTERNOS
C) AVALIAÇÃO DE RISCO
D) AMBIENTE DE CONTROLE
418) PODE SER REPRESENTADA NA HORIZONTAL OU VERTICAL, DETALHANDO CADA MACROPROCESSO
EM SEUS PROCESSOS, QUE POR SUA VEZ É COMPOSTO POR SUBPROCESSOS E ASSIM SUCESSIVAMENTE.
A) NÍVEIS DE DETALHAMENTO
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
C) ÁRVORE DE PROCESSOS
D) ARQUITETURA DE PROCESSO
E) MAPEAMENTO E DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES
419) FERRAMENTA PREVENTIVA POR MEIO DA ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E DAS VARIAÇÕES DO PROCESSO
É POSSÍVEL PREVER CERTOS FATOS INDESEJÁVEIS,?
A) VAR
B) 5W3H
C) CEP
D) GUT
E) BRAINSTORMING
420) O .............. OBJETIVA AUMENTAR A CAPACIDADE DOS PROCESSOS, REDUZINDO REFUGO E
RETRABALHO, E, POR CONSEQUÊNCIA, O CUSTO DA MÁ QUALIDADE:
A) PROCESSOS DE APOIO 
B) PEO 
C) PROCESSOS ESTRATÉGICOS
D) CICLO PDCA
E) CEP
421) QUAL A SITUAÇÃO QUE MESMO SEM APARECEREM FALHAS, O DECISOR RESOLVE ANTECIPAR-SE AO
PROBLEMA E ALTERAR SEU SISTEMA.
A) PREMISSA
B) EFEITO ADVERSO
C) HIPÓTESE
D) REALIMENTAÇÃO
E) PLANEJAMENTO OPERATIVOEMPRESA OU ORGANIZAÇÃO, DENTRE OS QUAIS OS MAIS PRESENTES SÃO:
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) RECURSOS E CONTROLES
B) PROCESSOS E SUBSISTEMAS
C) PREMISSAS E ABORDAGEM
D) SENSO COMUM E POSTURA IDEOLÓGICA
E) ROTINA E VÍCIOS
28) ESSE DIAGRAMA TORNA POSSÍVEL A RÁPIDA IDENTIFICAÇÃO DE TODAS AS CAUSAS RELACIONADAS
A UM DETERMINADO PROBLEMA (EFEITO) E SUA IMEDIATA CORRELAÇÃO COM UM ASSUNTO GLOBAL
(FAMÍLIA).
A) MATRIZ DE GUT
B) FORMULÁRIO
C) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
D) DIAGRAMA DE PARETO
E) BENCHMARKING
29) É UM CONJUNTO DE ATIVIDADES EXECUTADAS NUMA SEQUÊNCIA DETERMINADA QUE LEVARÃO A
UM RESULTADO ESPERADO, DEFINIDO PARA ATENDER AS NECESSIDADES E REQUISITOS DE CLIENTES E
STAKEHOLDERS.
A) INSUMOS
B) PLANEJAMENTO
C) PROCESSOS
D) ROTINAS
E) PDCA
30) QUANTO AO TIPO, OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM TRÊS TIPOS. QUAIS SÃO?
A) ESTRATÉGIA, PROCESSOS, ESTRUTURA
B) MACROPROCESSOS, PROCESSOS, ETAPAS
C) PROCESSOS FINALÍSTICOS, PROCESSOS DE APOIO, PROCESSOS GERENCIAIS
D) CADEIA DE VALOR, VARIÂNCIA, CONTROLE ESTATÍSTICO
E) CAPACIDADE DO PROCESSO, AVALIAÇÃO DA CAPACIDADE DO PROCESSO
31) PARA O ESTUDO DE PROCESSOS, É NECESSÁRIO DEFINIR ALGUNS CONCEITOS ASSOCIADOS A TERMOS
DE USO PARA UNIFORMIZAR O ENTENDIMENTO. DENTRE OS CONCEITOS ESTUDADOS: QUEM SÃO DA
MESMA NATUREZA DOS PRODUTOS?
A) USUÁRIO
B) INSUMO (ENTRADA)
C) PRODUTO (SAÍDA)
D) REQUISITOS
E) FORNECEDORES
32) SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM
INSUMOS (ENTRADAS) EM PRODUTOS OU SERVIÇOS (SAÍDAS), QUE TÊM VALOR PARA UM GRUPO
ESPECÍFICO DE CLIENTES
A) MACROPROCESSOS
B) PROCESSOS
C) SUBPROCESSOS
D) ETAPAS
E) ATIVIDADE
33) CONSISTE NUMA ATIVIDADE QUE TEM COMO OBJETIVO IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO
DOS PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO.
A) MACROPROCESSOS
B) FLUXOGRAMAS
C) MAPEAMENTO DE PROCESSOS
D) ETAPAS
Compilado pelo SO-SI Roberto
34) QUAL DAS OPÇÕES ABAIXO É UM FASE DE CONTROLE INTERNO A SEREM EXERCIDAS PELAS UG,
ESTABELECIDAS COM BASE NO ACOMPANHAMENTO QUE OS ÓRGÃOS DE CONTROLE INTERNO FAZEM NA
EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DA MB:
A) PRESTAÇÃO DE CONTAS
B) PARECER DE ANÁLISE DE CONTAS INICIAL (PACI)
C) CCIMAR
D) AMBIENTE DE CONTROLE
E) DIMINUIR OS RISCOS
35) DENTRO DO PROCESSO DECISÓRIO, EXISTEM VÁRIO ATORES DA DECISÃO. QUAL ATOR DA DECISÃO
COMPETE ESTRUTURAR E IDENTIFICAR OS FATORES QUE INFLUENCIAM NA EVOLUÇÃO, SOLUÇÃO E
CONFIGURAÇÃO DO PROBLEMA? ESSE PODE SE REFERIR, TAMBÉM, AO DIRIGENTE DO GRUPO DE
TRABALHO (GT)!
A) DECISOR
B) FACILITADOR
C) ANALISTA
D) INTEGRADOR
E) SOLUCIONADOR
36) É UMA FERRAMENTA DA QUALIDADE QUE É DEFINIDA COMO UM MÉTODO DE
PREVENÇÃO/PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS:
A) CONTROLE DE PROCESSO (CP)
B) CADEIA DE VALOR
C) MAMP
D) CEP
E) 5W3H
37) É O CONJUNTO DE MACRO PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS
PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA
ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO. ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA:
A) MACRO PROCESSOS
B) COMOPNAV
C) ATIVIDADES DO DISTRITO
D) A CADEIA DE VALOR
E) ATIVIDADES DO COMOPNAV
38) SOBRE A UNIDADE DE ENSINO, ANÁLISE E CONTROLE DO PROCESSO, “É UMA FERRAMENTA DA
QUALIDADE QUE PODE SER DEFINIDA COMO UM MÉTODO DE PREVENÇÃO E DETECÇÃO DE
DEFEITOS/PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS”. ESSA FERRAMENTA É RESPECTIVAMENTE
CONHECIDA POR:
A) CONTROLE DE VARIÂNCIA
B) OPERADORES DOS PROCESSOS
C) PROCESSO PRODUTIVO
D) MACRO PROCESSOS
E) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO
39) EM UM ESTUDO DE CASO, A FERRAMENTA UTILIZADA A PARTIR DE UMA PESQUISA FEITA JUNTO AO
CLIENTE DO PROCESSO, POR MEIO DE QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS, PARA PADRONIZAR E
VERIFICAR RESULTADOS DE TRABALHOS OU PARA FACILITAR E ORGANIZAR O PROCESSO DE COLETA E
REGISTRO DE DADOS.
A) DIAGRAMA DE PARETO
B) BENCHMARKING
C) SEQUÊNCIA LÓGICA
D) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
E) FLUXO DO PROCESSO
Compilado pelo SO-SI Roberto
40) É UMA BOA FERRAMENTA PARA PRIORIZAR AS AÇÕES QUE SERÃO REALIZADAS PARA RESOLVER
PROBLEMAS. DEVE SER UTILIZADA PELAS OM PARA A PRIORIZAÇÃO DAS AÇÕES PARA A ELABORAÇÃO
DO PMGES E NA MATRIZ SWOT PARA A ELABORAÇÃO DO PEO, QUAL QUESTÃO É A CORRETA?
A) MATRIZ DE GUT
B) FORMULÁRIO
C) SEQUÊNCIA LÓGICA
D) DIAGRAMA DE PARETO
E) BENCHMARKING
41) DEFINI-SE COMO UM SISTEMA DE PROCESSOS INTERATIVOS CUJO DESEMPENHO DEVE SER
EQUILIBRADO: 
A) PEO 
B) ORGANIZAÇÃO 
C) CEP 
D) BPM 
E) DESEMPENHO DO SISTEMA
42) INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA.
QUAIS OS FATORES QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO?
A) POSTURA IDEOLÓGICA E MEIO AMBIENTE
B) GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA
C) SENSO COMUM E POSTURA IDEOLÓGICA
D) URGÊNCIA E MÃO DE OBRA
E) POSTURA IDEOLÓGICA E REDUÇÃO DE CUSTOS
43) É UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS E MÉTODOS DE ANÁLISE QUE PROCURA ASSEGURAR A
COERÊNCIA, EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS DECISÕES TOMADAS EM FUNÇÃO DAS INFORMAÇÕES
DISPONÍVEIS, ANTEVENDO CENÁRIOS POSSÍVEIS:
(A) PROBLEMA 
(B) METODOLOGIA 
(C) SOLUÇÃO 
(D) PROCESSO DECISÓRIO 
(E) DECISOR
44) QUAL FERRAMENTA UTILIZADA NA MAMP QUE TRATA DE PROBLEMAS COM O OBJETIVO DE PRIORIZÁ-
LOS, LEVANDO EM CONTA OS FATORES: GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA DE CADA UM DELES?
A) 5W3H
B) DIAGRAMA DE PARETO
C) BRAINSTORMING
D) DIAGRAMA DE ISHIKAWA
E) NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ANTERIORES
45) COMO SE CHAMA A TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDÉIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM
DETERMINADO ASSUNTO.
 A) AMP (ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS)
 B) PLANO GERAL DE AÇÃO
 C) BRAINSTORMING
 D) PLANEJAMENTO INICIAL
 E) RECONHECIMENTO E DIAGNÓSTICO DO SISTEMA
46) CITE DOIS (2) MÉTODOS EMPREGADOS EM UM PROCESSO DECISÓRIO?
A) MÉTODO BORDA E MÉTODO CONDORCET
Compilado pelo SO-SI Roberto
B) JUSTIFICATIVA E REFERENCIAL TEÓRICO
C) BRAINSTORM E MAPAS COGNITIVAPAS COGNITIVOS
D) ABORDAGEM DO PROBLEMA E BRAINSTORM
E) PESQUISA INVESTIGATIVA E REFERENCIAL TEÓRICO
47) EM RELAÇÃO AOS NÍVEIS DE DETALHAMENTO, QUAL É COMPOSTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E
SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO.
A) PROCESSOS (PR)
B) SUBPROCESSOS (SP)
C) MACROPROCESSOS (MP)
D) ETAPAS (ETP)
E) ATIVIDADES (ATV)
48) O MÉTODO EEM É DIVIDIDO, DIDATICAMENTE, NAS SEGUINTES FASES, EXCETO?
A) PESQUISA E COLETA DE DADOS
B) AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES
C) CONCLUSÃO E AÇÕES RECOMENDADAS
D) ANALISE E INTERPRETAÇÃO DOS FATORES CONDICIONANTES
E) ROTINA DE APRIMORAMENTO DE PROCESSOS
49) É A TERCEIRA ETAPA DA METODOLOGIA ONDE É FEITO O MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. AQUI
OS DADOS COLETADOS NA ETAPA ANTERIOR SÃO TRANSFORMADOS EM INDICADORES E COMPARADOS
COM AS METAS DEFINIDAS EM P.
A) P (PLAN -PLANEJAMENTO)
B) A (ACT - AÇÃO NECESSÁRIA)
C) D (DO - EXECUÇÃO)
D) C (CHECK -AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS)
50) PROCESSO QUE POSSIBILITA O FUNCIONAMENTO DOS VÁRIOS SUBSISTEMAS E GARANTEM O
SUPORTE ADEQUADO PRINCIPALMENTE AOS PROCESSOS FINALÍSTICOS, APOIANDO OUTROS PROCESSOS
DA OM? 
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS 
B) PEO 
C) CEP 
D) PROCESSOS DE APOIO 
E) PROCESSOS ESTRATÉGICOS
51) É UMA FORMA DE PROCESSO DE REPRESENTAÇÃO DE PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS:
A) ARQUITETURA DOS PROCESSOS
B) ARQUITETURA DE REPRESENTAÇÕES
C) ÁRVORE DE PROCESSOS
D) CONJUNTO DE ATIVOS
E) GESTORIA
52) SÃO MEDIDAS QUE DÃO UMA IDEIA DA DISPERSÃO DE UMA DISTRIBUIÇÃO DE DADOS.
A) VARIÂNCIA
B) CAPACIDADE DO PROCESSO 
C) VARIÂNCIA E DESVIO PADRÃO
D) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO 
E) ANÁLISE E CONTROLE DO PROCESSO 
52) COMO É CONHECIDA A TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDÉIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE
UM DETERMINADO ASSUNTO?
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) MATRIZ BÁSICO
B) BRAINSTORMING
C) MATRIZ DE GUT
D) BENCHMARKING
E) 5W3H
53) O CICLO PDCA É COMPOSTO DE QUATRO FASES. É FASE QUE DEFINIR METAS, HORIZONTES, MÉTODOS
E TÉCNICAS. É A PRIMEIRA ETAPA NA QUAL DEVEM SER DEFINIDAS AS METAS (FAIXA ACEITÁVEL DOS
INDICADORES) DO PROCESSO E ESTABELECIDOS OS MÉTODOS (PADRÕES OPERACIONAIS) PARA
ALCANÇÁ-LAS. PODE VIR A CONSTITUIR UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL (PEO, POR
EXEMPLO),UM PLANO DE AÇÃO, UM CONJUNTO DE PADRÕES OU CRONOGRAMA;
A) D (DO - EXECUÇÃO)
B) A (ACT - AÇÃO NECESSÁRIA)
C) P (PLAN – PLANEJAMENTO)
D) C (CHECK - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS)
54) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM
DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS:
A) PESQUISA DE PROCESSO
B) PLANEJAMENTO
C) MAPEAMENTO DO PROCESSO
D) ESTUDO DO PROCESSO
55) É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS
PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SE BUSCADA, GUIADA PELA
ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO.
A) CADEIA DE VALOR
B) MAPEAMENTO DE VALOR
C) PROGRESSO DE VALOR
D) EXTENSÃO DOS VALORES
E) MUDANÇAS DE VALOR
56) QUAL O NÍVEL DE DETALHAMENTO QUE CONSISTE EM UM CONJUNTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS
E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO?
A) MACROPROCESSOS
B) PROCESSOS
C) SUBPROCESSOS
D) ETAPAS
E) ATIVIDADE
57) REPRESENTA-SE NUM FORMATO SEMELHANTE A UMA ÁRVORE COM SEUS GALHOS E RAMIFICAÇÕES
(PODE SER REPRESENTADA NA HORIZONTAL OU VERTICAL), DETALHANDO CADA MACROPROCESSO EM
SEUS PROCESSOS, QUE POR SUA VEZ É COMPOSTO POR SUBPROCESSOS E ASSIM SUCESSIVAMENTE.
A) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
B) ÁRVORE DE PROCESSOS
C) NÍVEIS DE DETALHAMENTO
D) HIERARQUIA DOS PROCESSOS
E) IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
58) O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO, TAMBÉM CONHECIDO COMO CEP, É UMA FERRAMENTA DE
MÉTODO DE PREVENÇÃO E DETECÇÃO DE DEFEITOS. QUAL ÉPOCA/ ANO FOI DIFUNDIDO PELO MUNDO?
A) NOS ANOS 90
B) NOS ANOS 50
C) NO SÉCULO XVI 
D) NOS ANOS 60
Compilado pelo SO-SI Roberto
E) NA IDADE MÉDIA 
59) FERRAMENTA INDICADA NA QUAL FOI DESENVOLVIDA COM BASE NO BALANÇO CUSTOS X
BENEFÍCIOS X VIABILIDADE, E PROCURA CONTEMPLAR TODOS OS TIPOS DE CLIENTES DAS
ORGANIZAÇÕES:
A) FLUXOGRAMA
B) MÉTODO 5W2H
C) ANÁLISE DE SWOT
D) MATRIZ BASICO 
60) É A PADRONIZAÇÃO, MUITO TREINAMENTO, EXECUÇÃO AUDITADA, CHECAGEM DE TUDO
CONTINUAMENTE E ATUAÇÃO NOS DESVIOS SEM TRÉGUAS..
A) GESTÃO DE PROCESSOS
B) ROTINA E APRIMORAMENTO DO PROCESSO
C) CICLO PDCA
D) ORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS
E) MAPEAMENTO DE PROCESSOS
61) É UMA REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UMA SEQUÊNCIA LÓGICA DE ETAPAS POR MEIO DE SÍMBOLOS
PADRONIZADOS.
A) 5W3H
B) DIAGRAMA DE PARETO
C) FLUXOGRAMA
D) BRAINSTORMING
E) MATRIZ GUT
62) A GESTÃO POR PROCESSOS BUSCA OLHAR PARA A ORGANIZAÇÃO DE FORMA MAIS AMPLA, NUMA
VISÃO SISTÊMICA QUE PERMITE PERCEBER QUE A ORGANIZAÇÃO É MAIS DO QUE A SIMPLES SOMA DAS
PARTES, NUM TRABALHO DINÂMICO E EM REDE. O OBJETIVO É O MELHOR RENDIMENTO PARA A
ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO E O CUMPRIMENTO DE SUA MISSÃO, CONSIDERANDO AS INTERAÇÕES
ENTRE OS PROCESSOS, NUMA VISÃO SISTÊMICA. DENTRE AS RESPOSTAS ABAIXO, QUAL SE APLICA A
ESSA DEFINIÇÃO?
A) GERENCIAMENTO DO PROCESSO
B) GESTÃO POR PROCESSOS
C) MÉTODO PDCA PARA GERENCIAMENTO DO PROCESSO
D) ROTINA E APRIMORAMENTO DO PROCESSO
E) MELHORIA DO PROCESSO
63) É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS
PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA
ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO?
A) ETAPAS
B) PROCESSOS
C) ATIVIDADE
D) CADEIA DE VALOR
E) SUBPROCESSOS
64) ASSINALE A OPÇÃO CORRESPONDENTE:
QUANDO UM PROCESSO É OTIMIZADO, CERTAMENTE ELE SOFRE MUDANÇAS NA MANEIRA COMO É
EXECUTADO. PARA GARANTIR QUE ISSO SEJA ADOTADO NA PRÁTICA, É NECESSÁRIO FORMALIZAR ESSES
AJUSTES E FAZER COM QUE ELES SE TORNEM DO CONHECIMENTO DOS COLABORADORES. ISSO É
ESSENCIAL TAMBÉM NO CASO DE TREINAMENTO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS, QUE JÁ APRENDEM O
TRABALHO DE ACORDO COM O MÉTODO MAIS ADEQUADO.
A) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
B) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
C) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
Compilado pelo SO-SI Roberto
D) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
65) A GESTÃO POR PROCESSOS BUSCA OLHAR PARA A ORGANIZAÇÃO DE FORMA MAIS AMPLA, NUMA
VISÃO SISTÊMICA QUE PERMITE PERCEBER QUE A ORGANIZAÇÃO É MAIS DO QUE A SIMPLES SOMA DAS
PARTES, NUM TRABALHO DINÂMICO E EM REDE. ASSIM, PODEMOS AFIRMAR:
A. O MAIS IMPORTANTE É O RESULTADO DO PROCESSO E NÃO O DESEMPENHO DE CADA PARTICIPANTE
CONSIDERADO INDIVIDUALMENTE
B. O OBJETIVO É O MELHOR RENDIMENTO PARA A ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO E O CUMPRIMENTO DE
SUA MISSÃO, CONSIDERANDO AS INTERAÇÕES ENTRE OS PROCESSOS, NUMA VISÃO SISTÊMICA
C. NA GESTÃO POR PROCESSOS, OS RESULTADOS SÃO CONTROLADOS E OS ESFORÇOS DOS DIVERSOS
PARTICIPANTES SÃO COORDENADOS PELO DONO DO PROCESSO, INDEPENDENTEMENTE DA
SUBORDINAÇÃO DE CADA PARTICIPANTE
D. O OBJETIVO É O MELHOR RENDIMENTO PARA A ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO E O CUMPRIMENTO
DE SUA MISSÃO, CONSIDERANDO AS INTERAÇÕES ENTRE OS PROCESSOS, NUMA VISÃO SISTÊMICA
E. TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS
66) É A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES ORGANIZACIONAIS,
PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO?
A. SUBPROCESSOS
B. ROTINA
C. PROCESSOS DE APOIO
D. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
E. PLANEJAMENTO
67) NO CICLO PDCA AQUI O DADOS COLETADOS NA ETAPA ANTERIOR SÃO TRANSFORMADOS EM
INDICADORES E COMPARADOS COM AS METAS DEFINIDAS EM P.
A) DO EXECUÇÃO
B) PLA - PLANEJAMENTO
C) CHECK - AVALIAÇÃO
D) ACT - AÇÃO
68) E UMA FERRAMENTA QUE TORNA POSSÍVEL A RÁPIDA IDENTIFICAÇÃO DE TODAS AS CAUSAS
RELACIONADAS A UM DETERMINADO PROBLEMA (EFEITO) E SUA IMEDIATA CORRELAÇÃO COM UM
ASSUNTO GLOBAL (FAMÍLIA).
A) FLUXOGRAMA
B) BENCHMARKING
C) DIAGRAMA DE ISHIKAWA
D) MATRIZ DE GUT
69) É FRUTO DE UNIFORMIZAÇÃO, MUITO TREINAMENTO, EXECUÇÃO ANALISADA, EXAME MINUCIOSO E
SISTEMÁTICO E ATUAÇÃO NOS DESVIOS SEM TRÉGUAS.
A) MAPEAMENTO
B) ROTINA
C) ETAPAS
D) MELHORIAS
E) FORMALIZAÇÃO
70) ESCOLHA A ALTERNATIVA CORRETA:
CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM DA
IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E DAS SAÍDAS, REALIZANDO UM DESENHO DO FLUXO DAS TAREFAS,
AUMENTANDO A COMPREENSÃO DE COMO O TRABALHO É REALIZADO.
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) MAPEAMENTO DO PROCESSO
B) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
C) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
D) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DE RECURSOS
E) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
71) Á PROCURA CONTÍNUA DE MELHORES MÉTODOS E PRÁTICAS QUE PRODUZEM UM MAIOR
DESEMPENHO QUANDO ADAPTADOS NA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO, CORRESPONDE A QUAL FERRAMENTA
DO MAMP?
A) MATRIZ BÁSICO
B) MATRIZ GUT
C) BRAINSTORMING
D) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
E) BENCHMARKING
72) EM SE TRATANDO-SE DE PROCESSO DECISÓRIO E TENDO SIDO ESCOLHIDO O EEM COMO MÉTODO
INDICADO, O SOLUCIONADOR INICIARÁ SEU TRABALHO POR QUAL FASE:
A) ANÁLISE DA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA E DETERMINAÇÃO DAS SUAS CAUSAS
B) DETERMINAÇÃO DOS EFEITOS ADVERSOS OU DA SITUAÇÃO A PRESERVAR
C) IDENTIFICAÇÃO DO SISTEMA
D) DELIMITAÇÃO DAS PARTES DO PROBLEMA AO ALCANCE DO DECISOR
73) QUAL PUBLICAÇÃO CONTÉM TODOS OS CONHECIMENTOS E ORIENTAÇÕES NECESSÁRIOS À
RESOLUÇÃO DE UM EEM?
A) EMA-353
B) EMA-332
C) EMA-351
D) DGMM-550
E) RDM
74) É TÉCNICA USADA PARA GERAR IDEIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM DETERMINADO
ASSUNTO?
A) 5W3H
B) FLUXOGRAMA
C) DIAGRAMA DE PARETO
D) MATRIZ DE GUT
E) BRAINSTORMING
75) DENTRE AS OPÇÕES ABAIXO, IDENTIFIQUE AQUELE EM QUE SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES
NECESSÁRIAS E
SUFICIENTE PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO.
A) SUBPROCESSOS
B) MACROPROCESSO
C) ATIVIDADE
D) ETAPAS
E) PROCESSOS
76) DENTRE AS OPÇÕES ABAIXO, IDENTIFIQUE AQUELE EM QUE SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES
NECESSÁRIAS E SUFICIENTE PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO.
A) SUBPROCESSOS
B) MACROPROCESSO
C) ATIVIDADE
D) ETAPAS
E) PROCESSOS
Compilado pelo SO-SI Roberto
77) APÓS O MAPEAMENTO DO PROCESSO QUAL ROTINA É CRUCIAL PARA APONTAR A RAIZ DO PROBLEMA
(GARGALOS E FALHAS) E O QUE PRECISA SER FEITO PARA CORTÁ-LA?
A) ELIMINAÇÃO DAS ETAPAS DESNECESSÁRIAS
B) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
C) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DAS FALHAS
D) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DE RECURSOS
E) MAPEAMENTO DO PROCESSO 
78) É UMA FERRAMENTA EXCELENTE E SIMPLES PARA DETALHAR O PLANEJAMENTO DEQUALQUER
AÇÃO. É INDICADA PARA A ELABORAÇÃO DO PMGES E PLANOS DECORRENTES DO PEO, COMO O PAG.
A) BENCHMARKING
B) 5W3H
C) MATRIZ GUT
D) BRAINSTORMING
E) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
79) QUAL É A TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDEIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM
DETERMINADO ASSUNTO?
A) BRAINSTORMING
B) MATRIZ GUT
C) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
D) PROCESSOS
E) PROCEDIMENTOS
80) NÃO É CONSTITUÍDO PELO CONJUNTO DE ATIVIDADE INTER-RELACIONADAS QUE TRANSFORMAM
INSUMOS(ENTRADA) EM PRODUTOS (SAÍDA)
A) PROJETOS
B) OBJETIVOS
C) PROCESSOS
D) PROCEDIMENTOS
E) INFORMACIONAIS
81) PESQUISA DE COLETA DE DADOS: SABENDO QUE APÓS ENUNCIAR PRELIMINARMENTE O PROBLEMA E
RECEBER A APROVAÇÃO DO DECISOR, O SOLUCIONADOR COMEÇA A FASE DE PESQUISA E COLETA DE
DADOS. ESSA FASE É COMPOSTA DE DUAS ETAPAS, QUAIS SÃO ELAS:
A) FORMULÁRIO E IDENTIFICAÇÃO DO FATOS
B) ESTABELECIMENTO DE REQUISITOS E IDENTIFICAÇÃO DOS FATOS
C) FORMULÁRIO DE HIPÓTESES E PESQUISA
D) PESQUISA E IDENTIFICAÇÃO DOS FATOS
E) BRAINSTORMING E PESQUISA
82) GRAU EM QUE UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS ATENDEM AOS REQUISITOS.
A) FORNECEDORES
B) CARACTERÍSTICA
C) QUALIDADE
D) REQUISITOS
83) PODE SER DEFINIDO COMO A PROCURA CONTÍNUA DE MELHORES MÉTODOS E PRÁTICAS QUE
PRODUZEM UM MAIOR DESEMPENHO QUANDO ADAPTADOS NA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO.
A) FLUXOGRAMA
B) 5W3H
C) BENCHMARKING
D) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
E) DIAGRAMA DE PARETO
Compilado pelo SO-SI Roberto
84) É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE OBSERVAR OS MACROPROCESSOS
EM TODOS OS SEUS NÍVEIS.
A) ÁRVORE DE PROCESSOS
B) ARQUITETURA DE PROCESSOS
C) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
D) NÍVEIS DE DETALHAMENTO
85) FERRAMENTA UTILIZADA A PARTIR DE UMA PESQUISA FEITA JUNTO AO CLIENTE DO PROCESSO, POR
MEIO DE QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS PARA PADRONIZAR E VERIFICAR RESULTADOS DE
TRABALHOS?
A) DIAGRAMA DE PARETO
B) MATRIZ DE GUT
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) BENCHMARKING
86) QUANTO AO TIPO, OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM TRÊS TIPOS, ASSINALE A
ALTERNATIVA QUE SE TRATA DE TIPOS DE PROCESSOS:
A) PRIMÁRIOS, DE SUPORTE E ESTRATÉGICOS
B) CONCLUSIVOS, DE SUPORTE E GERENCIAS
C) FINALÍSTICOS, DE APOIO E GERENCIAIS
D) ESSENCIAIS, DE APOIO E ESTRATÉGICOS
E) CONCLUSIVOS, DE SUPORTE E GERENCIAIS
87) COMO SE CHAMA A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES
ORGANIZACIONAIS, PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO?
A) GESTÃO ADMINISTRATIVA
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
C) PROCESSOS FINALÍSTICOS
D) PLANEJAMENTO DE GESTÃO
E) PROCESSO PARA MAPEAMENTO
88) DENTRE AS MEDIDAS ABAIXO, QUAL NÃO SE APLICA COMO MEDIDA EFICAZ PARA
APRIMORAMENTO? 
A) FORMALIZAÇÃO DE AJUSTES
B) OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
C) IDENTIFICAÇÃO DE ERROS
D) DESPERDÍCIO DE RECURSOS
E) ESTADO INICIAL DOS PROCESSOS
89) QUEM É IMPACTADO PELOS RESULTADOS DO PROCESSO?
A) INSUMO (ENTRADA)
B) FORNECEDORES
C) CARACTERÍSTICAS
D) USUÁRIO
E) MELHORIA DO PROCESSO 
90) É UM FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS:
A) CICLO PDCA
B) MÉTODO PDCA
C) HIERARQUIA DOS PROCESSOS
D) HIERARQUIA VERTICALIZADA
E) ALTA ADMINISTRAÇÃO NAVAL
Compilado pelo SO-SI Roberto
91) PUBLICAÇÃO QUE DEVE SER CONSULTADA PARA APROFUNDAMENTO DO ROTEIRO DO
DESENVOLVIMENTO DO EEM.
A) EMA-305, DOUTRINA BÁSICA DA MARINHA
B) SGM-307, NORMAS SOBRE O SISTEMA DE CUSTOS DA MARINHA DO BRASIL
C) SGM-302, NORMAS SOBRE PAGAMENTO DE PESSOAL E PENSÕES DA MB
D) SGM-104, NORMAS GERAIS DE ADMINISTRAÇÃO
E) EMA-332, PROCESSO DECISÓRIO E ESTUDO DE ESTADO-MAIOR
92) CONHECIDOS TAMBÉM COMO SUPORTE, GERALMENTE PRODUZEM RESULTADOS IMPERCEPTÍVEIS
PARA OS CLIENTES EXTERNO MAIS SÃO ESSENCIAIS PARA A GESTÃO EFETIVA DA ORGANIZAÇÃO.
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
B) PROCESSOS DE APOIO
C) PROCESSOS GERENCIAIS
D) CICLO PDCA
E) MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
93) CONSISTE NUMA ATIVIDADE QUE TEM COMO OBJETIVO IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO
DOS PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO. 
A) CICLO PDCA
B) CADEIA DE VALOR
C) MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
D) APRIMORAMENTO DE PROCESSOS 
94) SÃO MEDIDAS QUE DÃO UMA IDEIA DA DISPERSÃO DE UMA DISTRIBUIÇÃO DE DADOS:
A) VARIÂNCIA E DESVIO PADRÃO
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
C) NÍVEIS DE DETALHAMENTO
D) EXTENSÃO DOS PROCESSOS
E) CADEIA DE VALOR
95) É UMA FERRAMENTA DA QUALIDADE QUE TEM POR OBJETIVO PREVER E DETECTAR
DEFEITOS/PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS:
A) CAPACIDADE DO PROCESSO
B) VARIÂNCIA
C) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO
D) MEDIÇÃO DO CP E CPK
E) DESVIO PADRÃO
96) A SESSÃO DE “BRAINSTORMING” DEVE SER ORGANIZADA E CONDUZIDA DE FORMA A GERAR MUITAS
IDÉIAS. NA EXECUÇÃO DO BRAINSTORMING, QUANTAS FASES ESTÃO ENVOLVIDAS?
A) 03 FASES
B) 02 FASES
C) 04 FASES
D) 05 FASES
E) 06 FASES
97) ESTÁGIO DE AÇÕES GERENCIAIS ENTRE DUAS ROTINAS PARA ATINGIR NOVOS PATAMARES. 
A) REQUISITOS 
B) USUÁRIO 
C) QUALIDADE 
D) MELHORIA DO PROCESSO 
E) INSUMO
98) QUAL A FERRAMENTA DO MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO QUE AUXILIA AS
ORGANIZAÇÕES A DEFINIREM METAS, A ESTIMULAR NOVAS IDEIAS E A OFERECER UM MÉTODO
FORMALIZADO DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇA?
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) DIAGRAMA DE PARETO
B) 5W3H
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) BENCHMARKING
E) CEP
99) É O ESTÁGIO DE AÇÕES GERENCIAIS ENTRE DUAS ROTINAS PARA ATINGIR NOVOS PATAMARES DE
DESEMPENHO.
A) FORNECEDORES
B) CARACTERÍSTICAS
C) PRODUTOS
D) MELHORIA DO PROCESSO
E) QUALIDADE
100) EM SE TRATANDO DOS NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, SÃO CONJUNTOS DE TAREFAS,
COM INÍCIO E FIM IDENTIFICÁVEIS, EXECUTADAS PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DAS ETAPAS:
A) SP
B) MP
C) ATV
D) ETP
E) PR
101) SÃO AS NECESSIDADES/EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, CUJA SATISFAÇÃO É AVALIADA PELO
ATENDIMENTO DE SEUS REQUISITOS:
A) INSUMO
B) QUALIDADE
C) PRODUTO
D) CARACTERÍSTICAS
E) REQUISITOS
102) FATORES QUE IMPENDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO:
A) CULTURA ORGANIZACIONAL E LIDERANÇA
B) SENSO COMUM E POSTURA IDEOLÓGICA
C) MOTIVAÇÃO E RECOMPENSAS
D) FALTA DE CONTROLE INTERNO E ROTINA DE TRABALHO
E) CRENÇAS LIMITANTES E EXCESSO DE CONFIANÇA
103) FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS SENDO O
GRANDE INCENTIVADOR?
A) FALTA DE PRODUTIVIDADE
B) INDISPONIBILIDADE DE FORNECEDORES
C) ENVOLVIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO DA OM
D) COBRANÇA DE CLIENTES
E) FALHAS NOS PROCESSOS
104) COMO SÃO CLASSIFICADOS OS PROCESSOS QUANTO AO TIPO?
A) APOIO E ALINHAMENTO
B) FINALÍSTICOS, APOIO E GERENCIAIS
C) ESTRATÉGICOS E APOIO
D) ALINHAMENTO, APOIO E ESTRATÉGICOS
E) GERENCIAIS E ESTRATÉGICOS
105) QUANTO AOS NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, SÃO CONJUNTOS DE TAREFAS, COM INÍCIO
E FIM IDENTIFICÁVEIS, EXECUTADAS PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DAS ETAPAS.
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) SUBPROCESSOS
B) ETAPAS
C) PROCESSOS
D) ATIVIDADE
E) MACROPROCESSOS
106) É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS
PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA
ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO.
A) GESTÃO DE PROCESSOS
B) ANÁLISE E CONTROLE DE PROCESSO
C) CICLO PDCA
D) CADEIA DE VALOR
E) CONTROLE DE VARIÂNCIA DOS RESULTADOS
107) NA GESTÃO POR PROCESSOS, A QUEM COMPETE CONTROLAR OS RESULTADOS E OS ESFORÇOS DOS
DIVERSOS PARTICIPANTES?
A) CONTROLE DE RESULTADOS 
B) DONO DO PROCESSO
C) CONTROLE DE MÉTODOS 
D) CONTROLE DE QUALIDADE 
E) CONTROLE ORGANIZACIONAL 
108) TRATANDO-SE DE ROTINA E APRIMORAMENTO DO PROCESSO, QUANDO UM PROCESSO É OTIMIZADO
E SOFRE MUDANÇAS DA MANEIRA COMO É EXECUTADO DENOMINA-SE:
A) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
B) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
C) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
D)FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
E) MAPEAMENTO DE PROCESSO
109) É UMA FERRAMENTA EXCELENTE E SIMPLES PARA DETALHAR O PLANEJAMENTO DE QUALQUER
AÇÃO. TEM ESSE NOME POR CAUSA DAS LETRAS INICIAIS EM INGLÊS DAS OITO PALAVRAS QUE
REPRESENTAM AS PERGUNTAS PARA O QUE SE PRETENDE CONHECER.
A) BRAINSTORMING
B) MATRIZ DE GUT
C) 5W3H
D) DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO)
E) BENCHMARKING110) ELABORAR A “LISTA PRELIMINAR DE POSSÍVEIS SOLUÇÕES”, TAMBÉM CONHECIDA COMO
“SOLUÇÕES DE BRAINSTORMING”. FAZ PARTE DE QUAL FASE DO ROTEIRO DO DESENVOLVIMENTO DO
EEM (ESTUDO DE ESTADO MAIOR)?
A) 1A FASE - IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
B) 2A FASE - PESQUISA E COLETA DE DADOS
C) 3A FASE - ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS FATORES CONDICIONANTES E LISTAGEM DAS POSSÍVEIS
 SOLUÇÕES
D) 4A FASE - AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES
E) 5A FASE - CONCLUSÃO E AÇÕES RECOMENDADAS
111) SABENDO QUE O BRAINSTORMING, É A TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDEIAS
ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM DETERMINADO ASSUNTO, E DIVIDIDO EM DUAS FASES, QUE
SÃO?
A) FASE OBJETIVA E FASE SUBJETIVA
Compilado pelo SO-SI Roberto
B) FASE DE IDEIAS E FASE DE DELIBERAÇÃO
C) FASE DE AGRUPAMENTO E FASE DE IDEIAS
D) FASE DE GERAÇÃO E FASE DE ESCLARECIMENTO
E) FASE DE ESCLARECIMENTO E FASE DE AGRUPAMENTO 
112) DENTRE OS CINCO NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, QUAL É DESCRITO COMO O
CONJUNTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DA
ORGANIZAÇÃO?
A) MACROPROCESSOS
B) PROCESSOS
C) SUBPROCESSOS
D) ETAPAS
E) ATIVIDADE
113) ASSINALE A ALTERNATIVA QUE APRESENTA AS FASES DO CICLO PDCA:
A) PRÁTICA, EXECUÇÃO, AVALIAÇÃO E AÇÃO
B) PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, AVALIAÇÃO E AÇÃO
C) ADAPTAÇÃO, ASSIMILAÇÃO, PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO
D) PLANEJAMENTO, IDENTIFICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO E EXECUÇÃO
114) MARQUE A OPÇÃO CORRETA REFERENTE A SEGUINTE AFIRMAÇÃO: É VITAL PARA LIDARMOS COM OS
PROBLEMAS E NÃO SE BASEIA EM NOVAS FORMAS DE FAZER AS COISAS.
A) CEP - CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS
B) BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
C) ISHIKAWA
D) SENSO COMUM
115) TEM COMO OBJETIVO PROMOVER UMA METODOLOGIA RACIONAL QUE PERMITA AVALIAR A DECISÃO
A SER TOMADA EM AMBIENTE DE INCERTEZA:
A) SOLUÇÃO
B) SOLUCIONADOR
C) METODOLOGIA
D) PROCESSO DECISÓRIO
E) DECISOR
116) EXISTEM DIVERSAS BARREIRAS QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO,
PORÉM DUAS SÃO MAIS PRESENTES NO DIA A DIA DAS EMPRESAS.
A) O SENSO GERAL E A POSTURA IDEOLÓGICA
B) O SENSO COMUM E A POSTURA GENEALÓGICA
C) O SENSO CRITICO A POSTURA DO COMANDO
D) SENSO COMUM E A POSTURA IDEOLÓGICA
E) SENSO DO COMANDO E A POSTURA CRITICA
117) NA 4° FASE AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES - O PARÂMETRO DA ADEQUABILIDADE, QUE VERIFICA SE A
SOLUÇÃO, ESTÁ RELACIONADA DIRETAMENTE AO PROBLEMA, ISTO É, SE ALCANÇA O SEU PROPÓSITO,
CHAMA-SE:
A) PERTINÊNCIA
B) INTEGRIDADE
C) OPORTUNIDADE
D) CAMPO DA ABORDAGEM
E) AMPLITUDE DA ABORDAGEM 
118) DE FORMA A UNIFORMIZAR O ENTENDIMENTO DE ALGUNS CONCEITOS ASSOCIADOS AO ESTUDO DE
PROCESSO, QUAL AQUELE QUE É IMPACTADO PELOS RESULTADOS DO PROCESSO?
A) FORNECEDORES
B) REQUISITOS
Compilado pelo SO-SI Roberto
C) QUALIDADE
D) INSUMOS
E) USUÁRIO
119) GRÁFICO QUE MOSTRA A ORDEM DE IMPORTÂNCIA NA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS PESQUISADOS,
DISTINGUINDO OS ITENS MAIS IMPORTANTES DOS MENOS IMPORTANTES, CONSEGUINDO MAIOR
MELHORIA COM MENOR ESFORÇO.
A) MATRIZ DE GUT
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) DIAGRAMA DE PARETO
D) BENCHMARKING
120) QUAL CICLO DO PDCA É RESPONSÁVEL PELA ELIMINAÇÃO DE CAUSAS IDENTIFICADAS COMO
GERADORAS DOS DESVIOS (DIFERENÇAS ENTRE META E RESULTADO).
A) PLANEJAMENTO
B) EXECUÇÃO
C) AÇÃO NECESSÁRIA
D) AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
E) NENHUMA DAS ANTERIORES
121) BUSCA OLHAR PARA A ORGANIZAÇÃO DE FORMA MAIS AMPLA, NUMA VISÃO SISTÊMICA QUE
PERMITE PERCEBER QUE A ORGANIZAÇÃO É MAIS DO QUE A SIMPLES SOMA DAS PARTES, NUM
TRABALHO DINÂMICO E EM REDE.
A) ROTINA
B) CICLO PDCA
C) MAPEAMENTO DE PROCESSO
D) ORGANIZAÇÃO
E) GESTÃO POR PROCESSOS
122) É UMA FERRAMENTA DA QUALIDADE QUE PODE SER DEFINIDA COMO UM MÉTODO DE PREVENÇÃO E
DETECÇÃO DE DEFEITOS/PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS:
A) PDCA
B) PEO
C) EEM
D) CEP
E) REEM
123) QUAL MÉTODO É MAS PRÁTICO E RECOMENDADO PARA O MAPEAMENTO DE PROCESSOS.
A) ANÁLISE DOCUMENTAL
B) FLUXOGRAMAS
C) NÍVEIS DE DETALHAMENTO
D) ARQUITETURA DE PROCESSOS
E) MACROPROCESSOS
124) É UMA TÉCNICA UTILIZADA PARA GERAR IDEIAS ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM
DETERMINADO ASSUNTO. A SESSÃO DEVE SER ORGANIZADA E CONDUZIDA DE FORMA A GERAR MUITAS
IDEIAS.
A) 5W3H
B) BRAINSTORMING
C) FLUXOGRAMA
D) MATRIZ BÁSICO
E) MATRIZ GUT
125) É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS.
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) ARQUITETURA DE ARVORES 
B) NÍVEIS DE DETALHAMENTO
C) PROCESSO PARA MAPEAMENTO
D) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO
E) ARQUITETURA DE PROCESSOS
126) QUANTO AO PROCESSO DECISÓRIO É INCORRETO AFIRMAR:
A) PARA HAVER DECISÃO, É NECESSÁRIA A EXISTÊNCIA, CONCOMITANTEMENTE, DE DUAS
CONDICIONANTES SENDO ELO MENOS DUAS ALTERNATIVAS POSSÍVEIS EXCLUDENTES ENTRE SI
B) PARA HAVER DECISÃO, É NECESSÁRIA A EXISTÊNCIA, CONCOMITANTEMENTE, DE DUAS
CONDICIONANTES SENDO PELO MENOS DOIS CRITÉRIOS CONFLITANTES PARA CLASSIFICÁ-LAS
C) TEM COMO OBJETIVO PROVER UMA METODOLOGIA RACIONAL QUE PERMITA AVALIAR A DECISÃO A
SER TOMADA EM AMBIENTE DE CERTEZA
D) É UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS E MÉTODOS DE ANÁLISE QUE PROCURA ASSEGURAR A
COERÊNCIA, EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS DECISÕES TOMADAS
E) METODOLOGIA É UM CONJUNTO DE ABORDAGENS, TÉCNICAS E PROCESSOS UTILIZADOS PELA
CIÊNCIA PARA FORMULAR E RESOLVER PROBLEMAS DE AQUISIÇÃO OBJETIVA DO CONHECIMENTO, DE
UMA MANEIRA SISTEMÁTICA
127) SÃO EXEMPLOS DE FERRAMENTAS QUE PODEM SER UTILIZADAS NA MAMP, EXCETO:
A) FLUXOGRAMA
B) MATRIZ GUT
C) MATRIZ BÁSICO
D) 5W3H
E) MARKETPLACE
128) TRATANDO-SE DE PROCESSO DECISÓRIO E TENDO SIDO ESCOLHIDO O EEM COMO MÉTODO
INDICADO, O SOLUCIONADOR INICIARÁ SEU TRABALHO PELA FASE 1, ASSINALE A ALTERNATIVA COM A
RESPOSTA INCORRETA: 
A) IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
B) PESQUISA E COLETA DE DADOS
C) ANÁLISE INTERPRETAÇÃO DOS FATORES PROBLEMÁTICOS E LISTAGEM DAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
D) AVALIAÇÃO DE SOLUÇÕES 
E) CONCLUSÃO E AÇÕES RECOMENDADAS
129) NO CONTEXTO DE APOIO MULTICRITÉRIO À DECISÃO, PARA A EXISTÊNCIA DE UM PROCESSO
DECISÓRIO, HÁ QUE SE TER, PELO MENOS, _________________________________________.
A. UMA PREMISSA MAIOR E OUTRA MENOR E, PELO MENOS, DOIS ELEMENTOS COMPLEMENTARES
B. DUAS ALTERNATIVAS ANTAGÔNICAS ENTRE SI E, PELO MENOS, DOIS CRITÉRIOS EXCLUDENTES
C. DUAS ALTERNATIVAS EXCLUDENTES ENTRE SI E, PELO MENOS, DOIS CRITÉRIOS ANTAGÔNICOS
D. DUAS ALTERNATIVAS COMPLEMENTARES ENTRE SI E, PELO MENOS, DOIS CRITÉRIOS ANTAGÔNICOS
E. UMA ALTERNATIVA CONDICIONAL E, PELO MENOS, DUAS LINHAS DE AÇÃO
130) A ORGANIZAÇÃO PASSA A SE CONHECER MELHOR AO IDENTIFICAR, MAPEAR, MODELAR E
DOCUMENTAR SEUS PRINCIPAIS PROCESSOS. TAIS AÇÕES CONFIGURAM ENTRES AS PRINCIPAIS
VANTAGENS DA:
A) ROTINA
B) GESTÃO POR PROCESSOS
C) AÇÃO E AVALIZAÇÃO
D) QUALIDADE
E) META
131) É A REPRESENTAÇÃO DETALHADA DE CADA MACROPROCESSOS EM SEUS PROCESSOS E QUE POR SUA
VEZ É COMPOSTO POR SUBPROCESSOS E ASSIM SUCESSIVAMENTE.
A) ARQUITETURA DOS PROCESSOS
B) ÁRVORE DE PROCESSOS
C) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
D) IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSO
Compilado pelo SO-SI Roberto
132) É UM CONJUNTO DE ATIVIDADES EXECUTADAS NUMA SEQUÊNCIA DETERMINADA QUE LEVARÃO A
UM RESULTADO ESPERADO, DEFINIDO PARA ATENDER AS NECESSIDADES E REQUISITOS DE CLIENTES E
PARTES INTERESSADAS?
A) PRODUTO
B) PROCESSO
C) MÉTODOS
D) DIRETRIZES
133) SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA
PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO.
A) ETAPAS
B) PROCESSOS
C) MACROPROCESSOS
D) SUBPROCESSOS
E) ATIVIDADE
134) É A MÉDIA ARITMÉTICA DOS QUADRADOS DOS DESVIOS DE CADA VALOR EM RELAÇÃO À MÉDIA:
PROPORCIONA UMA MENSURAÇÃO DA DISPERSÃO DOS DADOS EM TORNO DA MÉDIA.
A) CONTROLE
B) ESTATÍSTICA
C) PROCESSO
D) VARIÂNCIA
E) AVALIAÇÃO
135) SÃO ÍNDICES QUE APONTAM SE O PROCESSO ESTÁ FABRICANDO PRODUTOS DENTRO DE UMA FAIXA
DE ESPECIFICAÇÃO E ASSIM INDICAM SE A PRODUTIVIDADE ESTÁ O SUFICIENTEMENTE ACEITÁVEL.
A) VAR E DP
B) 5W3H E PDCA
C) CP E CPK
D) GUT E CEP
136) PODE SER REPRESENTADA NA HORIZONTAL OU VERTICALDETALHANDO CADA MACROPROCESSO EM
SEUS PROCESSOS:
A) GESTORIA DE PROCESSOS
B) GESTÃO ADMINISTRATIVA
C) MODELAGEM DE PROCESSOS
D) ÁRVORE DE PROCESSOS
137) É UM GRUPO DE FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS QUE BUSCA FACILITAR A REDUÇÃO DA
VARIABILIDADE DE UM PROCESSO, AUMENTANDO A SUA CAPACIDADE EM MANTER-SE DENTRO DOS
LIMITES DE ESPECIFICAÇÃO, O QUE PERMITE MELHORIA NA QUALIDADE DE UM PRODUTO OU SERVIÇO
AO LONGO DA CADEIA PRODUTIVA.
A) AMP
B) PDCA
C) CEP
D) CADEIA DE VALOR
E) 7M
138) QUANTO AO TIPO, OS PROCESSOS SÃO CLASSIFICADOS EM QUANTOS TIPOS?
A) 1 
B) 5 
C) 3 
D) 4 
Compilado pelo SO-SI Roberto
E) 7
139) É UMA FERRAMENTA EXCELENTE E SIMPLES PARA DETALHAR O PLANEJAMENTO DE QUALQUER
AÇÃO. TEM ESSE NOME POR CAUSA DAS LETRAS INICIAIS EM INGLÊS DAS OITO PALAVRAS QUE
REPRESENTAM AS PERGUNTAS PARA O QUE SE PRETENDE CONHECER.
A) BENCHMARKING
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) MATRIZ GUT
D) BRAINSTORMING
E) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
140) A MATRIZ GUT TRATA DE PROBLEMAS COM O OBJETIVO DE PRIORIZÁ FATORES: ______________,
_______________ E ________________ DE CADA UM DELES.
A) GRAVIDADE, UTILIDADE E TEMPO
B) GERÊNCIA, UTILIDADE E TEMPORALIDADE
C) GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA
D) UTILIDADE, GOSTO E GERÊNCIA
E) TEMPORALIDADE, UTILIDADE E TEMPO
141) PARA ENTENDERMOS COMO OS PROCESSOS SE ORGANIZAM E INTERAGEM, OS PROCESSOS PODEM
SER REPRESENTADOS EM DIVERSOS NÍVEIS DE:
A) ALINHAMENTO
B) DETALHAMENTO
C) ORGANIZACIONAIS
D) REPRESENTAÇÃO
E) PADRONIZAÇÃO
142) DENTRE AS MEDIDAS EFICAZES PARA APRIMORAMENTO DOS PROCESSOS, EM QUAL OCORRE O
TREINAMENTO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS FINS ADEQUAÇÃO DO MÉTODO TRABALHO?
A) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
B) MAPEAMENTO DAS NOVAS FUNÇÕES
C) MAPEAMENTO DO PROCESSO
D) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
E) ELIMINAÇÃO DE FALHAS E ERROS
143) É UM GRÁFICO QUE MOSTRA A ORDEM DE IMPORTÂNCIA NA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS
PESQUISADOS. A CORRETA UTILIZAÇÃO DESSE GRÁFICO OFERECE CONSISTÊNCIA ÀS ANÁLISES
REALIZADAS PELO GRUPO DE MELHORIA DE PROCESSOS, SINALIZANDO POR ONDE SE DEVE COMEÇAR A
OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO ESTUDADO.
A) MATRIZ BÁSICO
B) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
C) MATRIZ DE GUT
D) DIAGRAMA DE PARETO 
144) SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA
PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO: 
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
B) ETAPAS (ETP)
C) SUBPROCESSOS (SP)
D) ÁRVORE DE PROCESSOS
E) CADEIA DE VALOR
145) ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA QUE APRESENTA A DEFINIÇÃO DOS COMPONENTES DA SIGLA
PDCA:
A) PESQUISAR, DESENVOLVER, CONTROLAR E ACOMPANHAR
B) PLANEJAR, EXECUTAR, CHECAR E AGIR
Compilado pelo SO-SI Roberto
C) PLANEJAR, DESENVOLVER, COMUNICAR E AGIR
D) PROGRAMAR, DIVULGAR, COMUNICAR E AVALIAR
146) SÃO ÍNDICES QUE APONTAM SE O PROCESSO ESTÁ FABRICANDO PRODUTOS DENTRO DE UMA FAINA
DE ESPECIFICAÇÃO E ASSIM SE A PRODUTIVIDADE ESTÁ O SUFICIENTEMENTE ACEITÁVEL:
A) VAR E DP
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) ETAPAS DO MAMP
D) CP E CPK
E) CICLP DPCA
147) PODE SER DEFINIDA COMO UM MÉTODO DE MELHORIA EM QUE UMA CARATERÍSTICA DO PRODUTO É
MEDIDA E ANALISADA OBJETIVANDO DETERMINAR A CAPACIDADE DO PROCESSO QUE SATISFAÇA AS
ESPECIFICAÇÕES APARA A CARACTERÍSTICA EM ESTUDO
A) ACP
B) CEP
C) CICLO PDCA
D) ACT 
E) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
148) É O GRÁFICO QUE MOSTRA A ORDEM DE IMPORTÂNCIA NA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS
PESQUISADOS.
A) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
B) FLUXOGRAMA
C) FERRAMENTAS DO MAMP
D) DIAGRAMA DE PARETO
E) MATRIZ DE GUT
149) É UMA REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UMA SEQUÊNCIA LÓGICA DE ETAPAS POR MEIO DE SÍMBOLOS
PADRONIZADOS.
A) BENCHMARKING
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) 5W3
D) FLUXOGRAMA
E) MATRIZ DE GUT
150) SÃO ESSENCIAIS PARA A GESTÃO EFETIVA DA ORGANIZAÇÃO, MAS GERALMENTE PRODUZEM
RESULTADOS IMPERCEPTÍVEIS PARA O CLIENTE EXTERNO.
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
B) PROCESSOS GERENCIAIS
C) PROCESSOS DE APOIO
D) PROCESSOS DECISÓRIOS
151) É UMA TÉCNICA GRÁFICA SIMPLES PARA A CLASSIFICAÇÃO DE ITENS DESDE O MAIS AO MENOS
FREQUENTE.
A) FLUXOGRAMA
B) DIAGRAMA DE PARETO
C) BENCHMARKING
D) MATRIZ DE GUT
E) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
152) QUANTO AO TIPO: QUAL PROCESSO QUE NÃO ENTREGAM VALOR PARA OS CLIENTES FINAIS?
A) PROCESSOS FINALÍSTICOS
Compilado pelo SO-SI Roberto
B) MACROPROCESSOS
C) PROCESSOS GERENCIAIS
D) PROCESSOS DE APOIO
E) SUBPROCESSOS
153) QUAL O OBJETIVO DO FUNDAMENTO DE GESTÃO DE PROCESSO?
A) OFERECER INSTRUMENTO DE GESTÃO APLICÁVEL A QUALQUER PROCESSO ORGANIZACIONAL.
B) ORGANIZAR A ORIENTAÇÃO BÁSICA AO CUMPRIMENTO DO CICLO.
C) PADRONIZAR, AS ATIVIDADES REALIZADAS DIARIAMENTE A BORDO.
D) DESCREVER O PROCESSO, SEUS PRINCIPAIS CONCEITOS, GERENCIAMENTO E APLICAÇÕES.
E) MAPEAR DE FORMA ADEQUADA TODAS AS FALHAS NO PROCESSO.
154) TORNA POSSÍVEL A RÁPIDA IDENTIFICAÇÃO DE TODAS AS CAUSAS RELACIONADAS A UM
 DETERMINADO PROBLEMA (EFEITO) E SUA IMEDIATA CORRELAÇÃO COM UM ASSUNTO GLOBAL
 (FAMÍLIA):
A) BRAINSTORMING
B) MATRIZ BÁSICO
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) DIAGRAMA DE PARETO
E) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
155) PARA MELHOR ENTENDIMENTO DOS PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO, PODEMOS REPRESENTAR
OS PROCESSOS EM CINCO NÍVEIS DE DETALHAMENTO, SENDO ASSIM, QUE NÍVEL REPRESENTA UM
PROCESSO COM MAIOR DETALHAMENTO?
A) MACROPROCESSOS
B) SUBPROCESSOS
C) ATIVIDADE
D) ETAPAS
E) PROCESSOS
156) DENTRO DO MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS (MAMP), É UMA EXCELENTE
FERRAMENTA E SIMPLES PARA DETALHAR O PLANEJAMENTO DE QUALQUER AÇÃO:
A) FLUXOGRAMA
B) 5W3H
C) DIAGRAMA DE PARETO
D) BRAINSTORMING
E) MATRIZ GUT
157) DENTRO DOS VIESES DE HEURÍSTICAS DISTINGUE-SE OS VIESES:
A) FACILIDADE DE LEMBRANÇA E RECUPERABILIDADE.
B) COGNITIVOS E OS MOTIVACIONAIS
158) SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA
PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO.
A) MACROPROCESSOS
B) PROCESSOS
C) SUBPROCESSOS
D) ETAPAS
E) ATIVIDADES 
159) É PADRONIZAÇÃO, MUITO TREINAMENTO, EXECUÇÃO AUDITADA, CHECAGEM DE TUDO
CONTINUAMENTE E ATUAÇÃO NOS DESVIOS SEM TRÉGUAS.
A) CICLO PDCA.
B) MELHORIA DO PROCESSO.
C)QUALIDADE.
D)ROTINA.
E) ORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS.
Compilado pelo SO-SI Roberto
160) É TODO RESULTADO DO PROCESSO, DESEJÁVEL OU NÃO. PODE SER UM MATERIAL/EQUIPAMENTO,
UMA INFORMAÇÃO OU UM SERVIÇO.
A) MELHORIA DO PROCESSO 
B) QUALIDADE
C) PRODUTO
D) FORNECEDORES
E) CARACTERÍSTICAS
161) DENTRO DA AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES DA 4ª FASE. QUAL O PARÂMETRO DE JULGAMENTO QUE
VERIFICA SE A SOLUÇÃO ESTÁ RELACIONADA DIRETAMENTE AO PROBLEMA, ISTO É, SE ALCANÇA O SEU
PROPÓSITO?
A) INTEGRIDADE
B) CAMPO DE ABORDAGEM
C) PERTINÊNCIA
E) ABORDAGEM
162) SÃO MEDIDAS ESPECÍFICAS QUE COMPARAM A SAÍDA DO PROCESSO REAL COM OS LIMITES DE
ESPECIFICAÇÃO PARA UMA DETERMINADA CARACTERÍSTICA:
A) MÉTODO DE MELHORIA
B) ANÁLISE DE CAPACIDADE DE PROCESSO
C) ÍNDICES DE CAPACIDADES
D) VARIÂNCIA
E) CAPACIDADE DO PROCESSO
163) É UMA TÉCNICA GRÁFICA SIMPLES PARA A CLASSIFICAÇÃO DE ITENS DESDE O MAIS AO MENOS
FREQUENTE, MOSTRANDO A ORDEM DE IMPORTÂNCIA NA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS PESQUISADOS:
A) BRAINSTORMING
B) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
C) 5W3H
D) DIAGRAMA DE PARETO
164) A VARIÂNCIA (VAR) E DESVIO PADRÃO (DP) SÃO MEDIDAS QUE DÃO UMA IDEIA DA _________DE UMA
___________DE DADOS. UM VALOR ALTO PARA A VARIÂNCIA (OU DESVIO PADRÃO) INDICA QUE OS
VALORES OBSERVADOS TENDEM A ESTAR DISTANTES DA MÉDIA – OU SEJA, A DISTRIBUIÇÃO É MAIS
“ESPALHADA”. SE A VARIÂNCIA FOR RELATIVAMENTE _______, ENTÃO OS DADOS TENDEM A ESTAR MAIS
CONCENTRADOS EM TORNO DA MÉDIA.
A) DISPERSÃO, DISTRIBUIÇÃO E PEQUENA
B) DISPERSÃO, DISTRIBUIÇÃO E GRANDE
C) DISTRIBUIÇÃO, GRANDE E DISPERSÃO
D) DISPERSÃO, REDISTRIBUIÇÃO E CURTA
E) NENHUMA DAS RESPOSTA ANTERIORES
165) É O GRÁFICO QUE MOSTRA A ORDEM DE IMPORTÂNCIA NA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS
PESQUISADOS E TEM SUA CORRETA UTILIZAÇÃO OFERECENDO CONSISTÊNCIA ÀS ANÁLISES
REALIZADAS PELO GRUPO DE MELHORIA DE PROCESSOS, SINALIZANDO POR ONDE SE DEVE COMEÇAR A
OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO ESTUDADO.
A) MATRIZ DE GUT
B) BENCHMARKING
C) DIAGRAMA DE PARETO
D) FLUXOGRAMAE) 5W3H
166) DEFINE-SE COMO UM SISTEMA DE PROCESSOS INTERATIVOS CUJO DESEMPENHO DEVE SER
EQUILIBRADO:
A) PEO
B) ORGANIZAÇÃO
C) CEP
D) BPM
Compilado pelo SO-SI Roberto
E) DESEMPENHO DO SISTEMA 
167) É LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES ORGANIZACIONAIS,
PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO. 
A) ÁRVORE DE PROCESSOS
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 
C) PROCESSOS FINALÍSTICOS
D) PROCESSOS DE APOIO 
E) PROCESSOS GERENCIAIS 
168) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM
DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS.
A) PDCA
B) MAPEAMENTO
C) CEP
D) ACP
E) ROTINA
169) SÃO NECESSIDADES/EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, CUJA SATISFAÇÃO É AVALIADA PELO
ATENDIMENTO DOS SEUS REQUISITOS:
A) REQUISITOS
B) INSUMOS
C) CARACTERÍSTICAS
D) QUALIDADE
E) FORNECEDORES
170) TEM COMO OBJETIVO IDENTIFICAR E EXPOR O FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS DE UMA
ORGANIZAÇÃO:
A) MAPEAMENTO DA ORGANIZAÇÃO
B) MACROPROCESSOS
C) SUBPROCESSOS
D) MAPEAMENTO DE PROCESSOS
E) PROCESSO GERENCIAIS 
171) CONCEITO QUE BUSCA OBSERVAR O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA DE MANEIRA HORIZONTAL EM
CONTRAPONTO À TRADICIONAL GESTÃO POR FUNÇÕES.
A) MELHORIA DO PROCESSO
B) GESTÃO POR PROCESSOS OU BPM
C) METAS E OBJETIVOS
D) DEFINIÇÃO DE METAS
172) ETAPA DA FASE DO CICLO PDCA, ONDE É FEITA UMA REAVALIAÇÃO DO PLANEJAMENTO, NA QUAL SE
PROCURA ELIMINAR AS CAUSAS IDENTIFICADAS COMO GERADORAS DOS DESVIOS (DIFERENÇA ENTRE
META E RESULTADO.
A) C (CHECK - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS).
B) P (PLAN - PLANEJAMENTO).
C) A (ACT - AÇÃO NECESSÁRIA).
D) D (DO - EXECUÇÃO).
173) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM
DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS.
A) SUBPROCESSOS
B) MAPEAMENTO GERENCIAL
Compilado pelo SO-SI Roberto
C) MAPEAMENTO DO PROCESSO
E) ROTINA DE APRIMORAMENTO DE PROCESSOS
174) DENTRO DOS TERMOS DEFINIDOS PARA UNIFORMIZAR O ENTENDIMENTO DE GESTÃO DE PROCESSO,
O QUE É O GRAU EM QUE UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS ATENDEM AOS REQUISITOS?
A) INSUMOS
B) REQUISITOS
C) MELHORIA DE PROCESSO
D) QUALIDADE
E) CARACTERÍSTICAS
175) É UMA FERRAMENTA DE QUALIDADE QUE PODE SER DEFINIDA E UTILIZADA COMO MÉTODO DE
PREVENÇÃO DE DEFEITOS E PROBLEMAS NOS PROCESSOS AVALIADOS. QUE OBJETIVA AUMENTAR A
CAPACIDADE DOS PROCESSOS, REDUZINDO ASSIM O REFUGO E O RETRABALHO.
A) CICLO PDCA
B) MATRIZ DE GUT
C) CEP (CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO)
D) DIAGRAMA DE PARETO
E) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
176) E AQUELE QUE EXERCE, NO EEM, AS MESMAS FUNÇÕES DOS ANALISTAS E DOS AGENTES DE
DECISÃO E, UM DELES, O ''DIRIGENTE'', ACUMULA O PAPEL DO FACILITADOR.
A) DECISOR
B) FACILITADOR
C) ANALISTA
D) SOLUCIONADOR
E) INTEGRADOR
177) É A FASE DO CICLO PDCA ONDE É FEITO O MONITORAMENTO DOS RESULTADOS, ONDE OS DADOS
COLETADOS NA ETAPA ANTERIOR SÃO TRANSFORMADOS EM INDICADORES E COMPARADOS COM AS
METAS DEFINIDAS EM P.
A) D ( DO - EXECUÇÃO)
B) P ( PLAN - PLANEJAMENTO)
C) C (CHECK - AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS)
D) A ( ACT - AÇÃO NECESSÁRIA)
178) DOS CONTROLES INTERNOS DE GESTÃO BASEADOS NO GERENCIAMENTO DE RISCO. QUAL OPÇÃO
ABAIXO APRESENTA O ITEM QUE NÃO FAZ PARTE DO CONJUNTO DE COMPONENTES DOS CONTROLES
INTERNOS DA GESTÃO?
A) MONITORAMENTO
B) INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
C) AVALIAÇÃO DE RISCO
D) AÇÃO (CICLO PDCA)
E) MONITORAMENTO
179) DENTRO DO CICLO PDCA ONDE É FEITO O MONITORAMENTO DOS RESULTADOS:
A) EXECUÇÃO
B) PLANEJAMENTO
C) AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
D) AÇÃO NECESSÁRIA
E) NÃO SE APLICA
180) A FORMA MAIS COMUM DE REGISTRO DOS PROCESSOS SÃO OS FLUXOGRAMAS, ENTRETANTO A
MAIORIA DAS OM MAPEIA E REGISTRA NA FORMA DE TEXTO:
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) ORDENS DE SERVIÇO
B) PLANO DO DIA
C) MATRIZ BÁSICO
D) ORDENS INTERNAS
E) COMUNICAÇÃO PADRONIZADA
181) A CADEIA DE VALOR É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM
CRIADOS E MANTIDOS PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER
BUSCADA, GUIADA E DEFINIDA:
A) EXECUÇÃO
B) PLANEJAMENTO
C) PEO
D) AÇÃO NECESSÁRIA
E) NÃO SE APLICA
182) A IMPLANTAÇÃO DE UMA METODOLOGIA PROPORCIONA MUITAS VANTAGENS NA APLICAÇÃO DO
MAMP COMO AUMENTO DA PRODUTIVIDADE, REDUÇÃO DE CUSTOS E ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIO.
ESSES BENEFÍCIOS SÓ SÃO ALCANÇADOS UTILIZANDO AS FERRAMENTAS ADEQUADAS. MARQUE A
OPÇÃO QUE CORRESPONDE A FERRAMENTA QUE UTILIZA A TÉCNICA PARA GERAR IDEIAS
ESPONTANEAMENTE A RESPEITO DE UM DETERMINADO ASSUNTO.
A) BENCHMARKING
B) 5W3H
C) BRAINSTORMING
D) 7M
E) STAKEHOLDERS
183) DE ACORDO COM O NÍVEL DE DETALHAMENTO, O CONJUNTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E
SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO ESTÁ EM QUAL NÍVEL?
A) MACROPROCESSOS
B) PROCESSOS
C) SUBPROCESSOS
D) ETAPAS
E)ATIVIDADES
184) É PADRONIZAÇÃO, MUITO TREINAMENTO, EXECUÇÃO AUDITADA, CHECAGEM DE TUDO
CONTINUAMENTE E ATUAÇÃO NOS DESVIOS SEM TRÉGUAS.
A) ROTEIRO
B) FLUXOGRAMA
C) MÉTODO PDCA
D) ROTINA
E) GESTORIA
185) FERRAMENTA DA GESTÃO DE PROCESSOS QUE UTILIZA MUITAS IDÉIAS ESPONTÂNEAS A RESPEITO
DE UM DETERMINADO ASSUNTO.
A) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
B) BRAINSTORMING
C) MATRIZ DE GUT
D) 5W3H
E) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
186) COMO É CHAMADO O ESTÁGIO DE AÇÕES ENTRE DUAS ROTINAS PARA ATINGIR NOVOS PATAMARES
DE DESEMPENHO?
A) GAP
B) AMP
C) IMPLANTAÇÃO DE SOLUÇÕES
D) MELHORIA DE PROCESSO
E) REQUISITOS
Compilado pelo SO-SI Roberto
187) É UMA FERRAMENTA PREVENTIVA ONDE POR MEIO DE ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E DAS VARIAÇÕES
DO PROCESSO É POSSÍVEL PREVER CERTOS FATOS INDESEJÁVEIS, COMO POR EXEMPLO, PRODUTOS FORA
DA ESPECIFICAÇÃO.
A) CEP
B) CICLO PDCA
C) 5W3H
D) BPM
E) MATRIZ DE GUT
188) É UMA REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UMA SEQUÊNCIA LÓGICA DE ETAPAS POR MEIO DE SÍMBOLOS
PADRONIZADOS.
A) DIAGRAMA DE PARETO
B) BENCHMARKING
C) MATRIZ GUT
D) FLUXOGRAMA
E) MATRIZ BÁSICO
189) SÃO AQUELES QUE CARACTERIZAM A ATUAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E SÃO APOIADOS POR OUTROS
PROCESSOS INTERNOS.
A)PROCESSOS FINALÍSTICOS
B)PROCESSOS DE APOIO
C)PROCESSOS GERENCIAIS
D)MACROPROCESSOS
E)PROCESSOS
190) QUAL A FERRAMENTA DO MAMP QUE SE CARACTERIZA POR GERAR IDEIAS A RESPEITO DE UM
DETERMINADO ASSUNTO, A QUAL DEVE SER ORGANIZADA E CONDUZIDA DE FORMA A GERAR MUITAS
IDEIAS?
A) 5W3H
B) MATRIZ DE GUT
C) BRAINSTORMING
D) FLUXOGRAMA
E) DIAGRAMA DE PARETO
191) O CICLO PDCA É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO QUE TEM COMO OBJETIVO PROMOVER A MELHORIA
DOS PROCESSOS POR MEIO DE QUATRO AÇÕES, TAMBÉM CONHECIDAS COMO FASES DO CICLO PDCA. EM
QUAL FASE O GESTOR E SUA EQUIPE DEFINIRÃO OS INDICADORES DE DESEMPENHO QUE MOSTRARÃO SE
O OBJETIVO FINAL ESTÁ MESMO SENDO ALCANÇADO?
A) FAZER
B) PLANEJAR
C) AGIR
D) CHECAR
192) QUEM É IMPACTADO PELOS RESULTADOS DO PROCESSO. O USUÁRIO PODE SER UMA PESSOA OU UM
GRUPO, UM SETOR, UMA ORGANIZAÇÃO OU UM OUTRO PROCESSO.
A) INSUMO (ENTRADA)
B) FORNECEDORES
C) CARACTERÍSTICAS
D) USUÁRIO
E) MELHORIA DO PROCESSO
193) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM
DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS.
A) FORMALIZAÇÃO DE NOVO MÉTODO
B) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
Compilado pelo SO-SI Roberto
C) MAPEAMENTO DE PROCESSO
D) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DE RECURSOS
E) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
194) NO DESENHO E MODELAGEM DE PROCESSOS, O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA
ORGANIZAÇÃO, CRIADOS E MANTIDOS PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO
POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO; É CHAMADO DE:
A) PROCESSOS GERENCIAIS
B) MAPEAMENTO
C) APRIMORAMENTO
D) CADEIA DE VALOR
E) PROCESSOS FINALÍSTICOS
195) PARA SE UTILIZAR ESSA FERRAMENTA DO MAMP, DEVE-SE ELABORAR UMA PLANILHA QUE
CONTENHA AS ATIVIDADES E AS PERGUNTAS A FAZER, DE MODO QUE SEJAM PREENCHIDAS AS
RESPOSTAS:
A) 5H3W
B) FLUXOGRAMA
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) FOLHA DE PERGUNTA
E) 5W3H
196) É A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES ORGANIZACIONAIS,
PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO?
A) ESTRUTURA
B) PROCESSOS
C) ESTRATÉGIA
D) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
197) SÃO CONSTITUÍDOS PELO CONJUNTODAS ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS QUE TRANSFORMAM
INSUMOS (ENTRADAS) EM PRODUTOS (SAÍDAS).
A) PROCESSO
B) GESTÃO
C) MÉTODO
D) EXECUÇÃO
E) ANÁLISE DE RISCO
198) DEFINE-SE COMO UM SISTEMA DE PROCESSOS INTERATIVOS CUJO DESEMPENHO DEVE SER
EQUILIBRADO:
A) PEO 
B) ORGANIZAÇÃO 
C) CEP 
D) BPM 
E) DESEMPENHO DO SISTEMA
199) É O PRAZO QUE O GT DISPÕE PARA CONCLUIR SEUS TRABALHOS, MATERIALIZADOS,
NORMALMENTE, PELA ENTREGA DO REEM OU PELA APRESENTAÇÃO FORMAL DO TRABALHO EM PAINEL:
A) PREMISSA
B) TAREFA
C) GRAU DE URGÊNCIA
D) MEIO AMBIENTE
E) EFEITO ADVERSO
200) É UM CONJUNTO DE ABORDAGENS, TÉCNICAS E PROCESSOS UTILIZADOS PELA CIÊNCIA PARA
FORMULAR E RESOLVER PROBLEMAS DE AQUISIÇÃO OBJETIVA DO CONHECIMENTO, DE UMA MANEIRA
SISTEMÁTICA.
A) METODOLOGIA
Compilado pelo SO-SI Roberto
B) PROBLEMA
C) SOLUÇÃO
D) DECISOR
E) FACILITADOR
201) REPRESENTA-SE NUM FORMATO SEMELHANTE A UMA ÁRVORE COM SEUS GALHOS E RAMIFICAÇÕES
(PODE SER REPRESENTADA NA HORIZONTAL OU NA VERTICAL), DETALHANDO CADA EM SEUS
PROCESSOS, QUE POR SUA VEZ É COMPOSTO POR SUBPROCESSOS E ASSIM SUCESSIVAMENTE ESTA
FORMA DE REPRESENTAÇÃO CHAMA-SE?
A) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
B) FORMA REPRESENTATIVA
C) ÁRVORE DE PROCESSOS
D) ESTRUTURA DE PROCESSOS
E) MICROPROCESSOS
202) É UM FACILITADOR NO AGRUPAMENTO DAS CAUSAS EM FAMÍLIA OU GRUPOS NA IDENTIFICAÇÃO DA
CAUSA?
A) MANAGEMENT
B) FERRAMENTA 7M
C) FLUXOGRAMA
D) CEP
E) BPM
203) QUAL FERRAMENTA DEVE SER UTILIZADA PELAS OM FINS PRIORIZAÇÃO DAS AÇÕES PARA
ELABORAÇÃO DO PMGES E NA MATRIZ SWOT PARA ELABORAÇÃO DO PEO?
A) MATRIZ DE GUT
B) DIAGRAMA DE PARETO
C) BRAINSTORMING
D) TÉCNICA 7M
E) NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA
204) PARA SE UTILIZAR ESSA FERRAMENTA DO MAMP, DEVE-SE ELABORAR UMA PLANILHA QUE
CONTENHA AS ATIVIDADES E AS PERGUNTAS A FAZER, DE MODO QUE SEJAM PREENCHIDAS AS
RESPOSTAS:
A) 5H3W
B) 5W3H
C) FOLHA DE PERGUNTAS 
D) FOLHA DE VERIFICAÇÃO 
E) 53WH
205) UMA DAS SETE FASES ESTRUTURADAS DA METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMA
CUJO OBJETIVO É “PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO PROBLEMA”:
A) CICLO PDCA
B) PLANEJAR
C) PADRONIZAÇÃO
D) MELHORIA CONTINUA
E) PLANO DE AÇÃO
206) DENTRE AS CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO EEM, É A QUE MAIS FACILITA O TRABALHO DO USUÁRIO,
DE MODO A DISPENSAR O MÍNIMO ESFORÇO PARA COMPREENSÃO, ASSIMILAÇÃO E UTILIZAÇÃO DA
INFORMAÇÃO RECEBIDA.
A) PLENA FLEXIBILIDADE DE RACIOCÍNIO
B) AMPLO CAMPO DE APLICAÇÃO
C) FACILIDADE DE COMPREENSÃO E UTILIZAÇÃO
D) OBJETIVIDADE
E) PROPRIEDADE DE LINGUAGEM
Compilado pelo SO-SI Roberto
207) GRÁFICO QUE MOSTRA A ORDEM DE IMPORTÂNCIA DA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS PESQUISADOS.
(A) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
(C) FLUXOGRAMA
(D) DIAGRAMA DE PARETO
(E) MATRIZ GUT
208) EXISTEM DIVERSAS BARREIRAS QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO,
PORÉM DUAS SÃO MAIS PRESENTES NO DIA A DIA DAS EMPRESAS, SÃO ELAS:
A) O SENSO COMUM E A POSTURA IDEOLÓGICA
B) O SENSO COMUM E O CONHECIMENTO
C) A POSTURA IDEOLÓGICA E A COMODIDADE
D) NOVAS SITUAÇÕES E ADAPTAÇÕES
E) ADAPTAÇÃO E COMODIDADE
209) DAS LIMITAÇÕES MAIS COMUNS INERENTES AOS CONTROLES INTERNOS, QUAL CAUSA PREJUÍZO À
ENTIDADE?
A) ASSEGURAR A VERACIDADE DOS COMPONENTES PATRIMONIAIS
B) PRÁTICAS INEFICIENTES E ANTIECONÔMICAS
C) OBTENÇÃO DE INFORMAÇÃO OPORTUNA E ADEQUADA
D) ADMINISTRAÇÃO COM OBJETIVOS ILEGÍTIMOS
E) ADERÊNCIA À INTEGRIDADE E A VALORES ÉTICOS
210) FERRAMENTA UTILIZADA PARA PRIORIZAR AÇÕES E RESOLVER PROBLEMAS:
A) DELET
B) BOOT
C) BRAINSTORMING
D) MATRIZ DE GUT
E) NENHUMA DAS RESPOSTAS ANTERIORES 
211) NA DEFINIÇÃO DE NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, SÃO CONJUNTOS DE ATIVIDADES
NECESSÁRIAS E SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO, TAL AFIRMAÇÃO
PODE SER DEFENDIDO COMO:
A) MACROPROCESSOS
B) PROCESSOS
C) SUBPROCESSOS
D) ETAPAS
E) ATIVIDADE
 
212) NA EXECUÇÃO DO BRAINSTORMING, QUAL FASE TEM O OBJETIVO DE COLETAR O MAIOR NÚMERO
POSSÍVEL DE IDÉIAS (PROBLEMAS, CAUSAS, SOLUÇÕES ETC.)?
A) FASE DE GERAÇÃO
B) FASE DE ESCLARECIMENTO
C) FASE DE DESENVOLVIMENTO
D) FASE DE AVALIAÇÃO E CHECK
E) FASE DE ROTINA
213) DENTRO DA HIERARQUIA DOS PROCESSOS, IDENTIFIQUE-OS:
A) ATIVIDADE, SUBPROCESSOS, PROCESSOS
B) MACROPROCESSOS, HIERARQUIA DE PROCESSOS, SUBPROCESSOS
C) MACROPROCESSOS, PROCESSOS, SUBPROCESSOS, ETAPAS, ATIVIDADE
D) PROCESSOS PARA MAPEAMENTO, PRODUTO(SAÍDA)
E) MACROPROCESSOS, PROCESSOS, SUBPROCESSOS, ETAPAS, MB
214) QUAL É A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES
ORGANIZACIONAIS PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO?
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) CICLO PDCA
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 
C) ÁRVORE DE PROCESSOS
D) MACROPROCESSOS
E) MAPEAMENTO DE PROCESSOS
215) CONSISTE NO ESTUDO DAS ATIVIDADES REALIZADAS, DE PONTA A PONTA EM UM PROCESSO, ALÉM
DA IDENTIFICAÇÃO DAS ENTRADAS E SAÍDAS. 
A) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
B) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
C) MAPEAMENTO DO PROCESSO
D) MELHORIAS NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
216) EM DEFINIÇÃO DE NÍVEIS DE DETALHAMENTO DE PROCESSOS, HÁ 05 (CINCO) NÍVEIS DE
DETALHAMENTO. QUAL NÍVEL É DESCRITO COMO UM CONJUNTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS E
SUFICIENTES PARA A EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO:
A) ETAPAS (ETP)
B) SUBPROCESSOS (SP)
C) MACROPROCESSOS (MP)
D) ATIVIDADE (ATV)
E) PROCESSOS (PR)
217) APÓS IDENTIFICAR TODOS OS PROBLEMAS E TRAÇAR AS METAS QUE DEVEM SER ALCANÇADAS, É
HORA DE FAZER ACONTECER. NESSA FASE, É COLOCADO EM PRÁTICA SEGUNDO O QUE FOI PLANEJADO?
A) GESTÃO DE PROCESSOS
B) PLANO DE AÇÃO
C) CICLO PDCA
D) ORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS
E) ROTINA DE APRIMORAMENTO DE PROCESSOS
218) A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, É AVALIADA PELO
ATENDIMENTO DE SEUS REQUISITOS. DENTRO DOS CONCEITOS ASSOCIADOS AO ESTUDO DE PROCESSO,
PODEMOS DIZER QUE ESTAMOS FALANDO DO CONCEITO:
A) CARACTERÍSTICAS
B) REQUISITOS
C) QUALIDADE
D) PRODUTO
E) MELHORIA DO PROCESSO
219) É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS:
A) ARQUITETURA DOS PROCESSOS 
B) ARQUITETURA DE REPRESENTAÇÕES 
C) ÁRVORE DE PROCESSOS 
D) CONJUNTO DE ATIVOS 
E) GESTORIA ADMINISTRATIVA 
220) DEVE SER CONSTANTEMENTE PRATICADO, POIS MANTÉM A ORGANIZAÇÃO SEMPRE VOLTADA PARA
O CRESCIMENTO E OS DESAFIOS DA SUPERAÇÃO DOS PROBLEMAS.
A) FLUXOGRAMA
B) 5W3H
C) BENCHMARKING
D) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
Compilado pelo SO-SI Roberto
E) DIAGRAMA DE PARETO
221) QUANDO AS ATIVIDADES OPERACIONAIS REALIZADAS DIARIAMENTE PODEM GERAR RUPTURAS E
PERDAS QUE AFETAM PROFUNDAMENTE OS RESULTADOS DA ORGANIZAÇÃO?
A ) QUANDO NÃO SÃO AUDITADAS
B) QUANDO NÃO SÃO PADRONIZADAS
C) QUANDO NÃO HÁ ATUAÇÃO NOS DESVIOS
D) QUANDO NÃO HÁ TREINAMENTO
E) QUANDO NÃO HÁ CHECAGEM CONTINUA
222) É FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS:
A) CICLO PDCA
B) ALTA ADMINISTRAÇÃO NAVAL
C) HIERARQUIA DOS PROCESSOS
D) MÉTODO PDCA
E) HIERARQUIA VERTICALIZADA
223) NO MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS, QUAL A OPÇÃO ABAIXO É UMA
REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UMA SEQUÊNCIA LÓGICA DE ETAPAS POR MEIO DE SÍMBOLOS
PADRONIZADOS?
A ) 5W3H
B ) BENCHMARKING
C ) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D ) FLUXOGRAMA
E ) MATRIZ GUT 
224) ESTA FASE CONSISTE NA VERIFICAÇÃO, E CONSEQUENTE APROVAÇÃO OU NÃO, DOS PROCESSOS DE
PRESTAÇÃO DE CONTAS DOS ATOS DE GESTÃO PRATICADOS PELOS AGENTES RESPONSÁVEIS NAS
CONTAS DE GESTÃO DA OM, NUM DETERMINADO PERÍODO, E DE RESPONSABILIDADE, AO TÉRMINO DA
APLICAÇÃO.
A) PRESTAÇÃO DE CONTAS
B) TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
C) FISCALIZAÇÃO
D) ORGANIZAÇÃO DAS ROTINAS DO CONTROLE INTERNO
E) DESBUROCRATIZAÇÃO
225) DENTRE AS FERRAMENTAS UTILIZADAS NO MAMP, QUAL É A QUE DEVE SER USADA PELAS OM PARA
A PRIORIZAÇÃO DAS AÇÕES PARA A ELABORAÇÃO DO PMGES E NA MATRIZ SWOT PARA ELABORAÇÃO DO
PEO?
A) DIAGRAMA DE PARETO
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) BENCHMARKING
D) MATRIZ DE GUT
E) FLUXOGRAMA
226) NA MATRIZ DO AEA, ADEQUABILIDADE QUAL PARÂMETRO DE JULGAMENTOVERIFICA SE A
SOLUÇÃO ESTÁ RELACIONADA DIRETAMENTE AO PROBLEMA?
A) INTEGRIDADE.
B) CAMPO DE ABORDAGEM.
C) EXEQUIBILIDADE.
D) PERTINÊNCIA.
E) OPORTUNIDADE.
227) OBJETIVA AUMENTAR A CAPACIDADE DOS PROCESSOS, REDUZINDO REFUGO E RETRABALHO, E, POR
CONSEQUÊNCIA, O CUSTO DA MÁ QUALIDADE.
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (CEP)
B) VARIÂNCIA (VAR)
C) CAPACIDADE DO PROCESSO
D) AVALIAÇÃO DA CAPACIDADE DO PROCESSO
228) O CICLO PDCA É COMPOSTO DE QUATRO FASES. MARQUE A ALTERNATIVA QUE NÃO FAZ PARTE DE
TAL CICLO.
A) PLANEAMENTO
B) QUALIDADE DO SERVIÇO
C) AVALIAÇÃO DE DADOS
D) EXECUÇÃO
E) AÇÃO NECESSÁRIA
229) É UMA REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UMA SEQUÊNCIA LÓGICA DE ETAPAS POR MEIO DE SÍMBOLOS
PADRONIZADOS.
A) ORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS
B) 5W3H
C) FLUXOGRAMA
D) MATRIZ GUT
E) BRAINSTORMING
230) É UMA FERRAMENTA DO MAMP (MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS).
A) BENCHMARKING
B) REDUÇÃO DE CUSTOS
C) GERENCIAMENTO
D) MÉTODO
E) PLANEJAMENTO INICIAL
231) PODEM SER FUNDAMENTAIS E ESTRATÉGICOS PARA A OM POR PERMITIREM MAIOR PRODUTIVIDADE
DOS FINALÍSTICOS?
A) PROCESSOS DE APOIO
B) PROCESSOS FINALÍSTICOS
C) PROCESSOS ESSENCIAIS
D) PROCESSOS EVENTUAIS
E) PROCESSOS ESTRATÉGICOS
232) É A FERRAMENTA UTILIZADA A PARTIR DE UMA PESQUISA FEITA JUNTO AO CLIENTE DO PROCESSO,
POR MEIO DE QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS, PARA PADRONIZAR E VERIFICAR RESULTADOS DE
TRABALHOS.
A) BENCHMARKING
B) CICLO PDCA
C) 5W3H
D) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
E) MATRIZ DE GUT
233) DENTRE AS FERRAMENTAS QUE PODEM SER UTILIZADAS NO MAMP, QUAL A QUE É UTILIZADA POR
MEIO DE QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS?
A) 5W3H
B) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
C) FLUXOGRAMA
D) BENCHMARKING
E) MATRIZ GUT
234) FERRAMENTA DE QUALIDADE QUE PERMITE SEPARAR, COM BASE EM UM CRITÉRIO, OS DADOS EM
CATEGORIA OU GRUPOS, PARA UM ESTUDO MAIS APROFUNDADO DOS SEUS ELEMENTOS.
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) BRAINSTORMING
B) FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
C) MATRIZ BÁSICO
D) ESTRATIFICAÇÃO
E) ROTINA
235) QUAL A FERRAMENTA EM SUA UTILIZAÇÃO É BÁSICA PARA A MONTAGEM DO DIAGRAMA DE
PARETO?
A) MAPEAMENTO DE PROCESSO
B) CICLO PDCA
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) FLUXOGRAMA
C) MACROPOCESSOS
236) NO ÂMBITO DAS OM É ESSENCIAL A UTILIZAÇÃO DOS TERMOS PADRONIZADOS PARA OS NÍVEIS DE
DETALHAMENTO DE PROCESSOS. DENTRE OS ABAIXO DESCRITOS, QUAL ESTA FORA DO PADRÃO?
A) PROCESSO
B) SUBPROCESSO
C) ATIVIDADE
D) ETAPA
E) MICROPROCESSO
237) AS SOLUÇÕES APROVADAS EM TODOS OS TESTES DE ADEQUABILIDADE E EXEQUIBILIDADE SÃO
DENOMINADAS DE:
A) ACEITABILIDADE
B) SOLUÇÕES ESPECÍFICAS
C) CRITÉRIO DE SOLUÇÕES
D) SOLUÇÕES CONSERVADORAS
E) INADEQUADAS
238) QUAL A FERRAMENTA DO MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO QUE AUXILIA AS
ORGANIZAÇÕES A DEFINIREM METAS, A ESTIMULAR NOVAS IDEIAS E A OFERECER UM MÉTODO
FORMALIZADO DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇA?
A) DIAGRAMA DE PARETO
B) 5W3H
C) FOLHA DE VERIFICAÇÃO
D) BENCHMARKING
E) CEP
239) DENTRE AS MEDIDAS ABAIXO, QUAL NÃO SE APLICA COMO EFICAZ PARA APRIMORAMENTO?
A) FORMALIZAÇÃO DE AJUSTES
B) OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
C) IDENTIFICAÇÃO DE ERROS
D) DESPERDÍCIO DE RECURSOS
E) ESTADO INICIAL DOS PROCESSOS
240) DIDATICAMENTE, O MÉTODO EEM É DIVIDIDO EM CINCO FASES. ASSINALE A ALTERNATIVA QUE NÃO
CORRESPONDE À UMA DESSAS CINCO FASES:
A) IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
B) COORDENAÇÃO E SUPORTE PARA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA
C) ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS FATORES CONDICIONANTES E LISTAGEM DAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
D) AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES
E) CONCLUSÃO E AÇÕES RECOMENDADAS
241) QUAIS OS PRINCIPAIS FATORES QUE IMPEDEM A IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE PROCESSO?
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) RECURSO E AMBIENTE DE TRABALHO
B) SENSO COMUM E POSTURA IDEOLÓGICA
C) PRODUTIVIDADE E SERVIÇOS
D) VERIFICAÇÃO E CORREÇÃO
242) DENTRE AS MEDIDAS EFICAZES PARA APRIMORAMENTO DOS PROCESSOS, EM QUAL OCORRE O
TREINAMENTO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS COM FINS DE ADEQUAÇÃO DO MÉTODO TRABALHADO?
A) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
B) MAPEAMENTO DAS NOVAS FUNÇÕES
C) MAPEAMENTO DE PROCESSO
D) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
E) ELIMINAÇÃO DE FALHAS E ERROS
243) É UMA FERRAMENTA UTILIZADA NA GESTÃO DE QUALIDADE, RESPONSÁVEL POR DIMINUIR
DESPERDÍCIOS, AMENIZAR FALHAS, SOLUCIONAR PROBLEMAS E DAR UMA VISÃO MAIS AMPLA E
DETALHADA DO QUE ACONTECE DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO:
A) MÉTODO 5W2H
B) ANÁLISE DE SWOT
C) CICLO PDCA
D) CICLO DMAIC
E) ESTRATIFICAÇÃO
244) É IMPACTADO PELOS RESULTADOS DO PROCESSO. PODE SER UMA PESSOA OU UM GRUPO OU UM
SETOR, UMA ORGANIZAÇÃO OU UM OUTRO PROCESSO.
A) MELHORIA DO PROCESSO
B) INSUMO (ENTRADA)
C) FORNECEDORES
D) USUÁRIO
E) CARACTERÍSTICAS 
245) QUANDO O PROCESSO É OTIMIZADO, CERTAMENTE ELE SOFRE MUDANÇAS DA MANEIRA COMO É
EXECUTADO. PARA GARANTIR ESTE PROCESSO NA PRÁTICA, É NECESSÁRIO FORMALIZAR ESSES
AJUSTES. EM QUAL ETAPA SERÁ UTILIZADO ESSE APRIMORAMENTO DO PROCESSO?
A) MAPEAMENTO DO PROCESSO
B) IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE FALHAS
C) FORMALIZAÇÃO DO NOVO MÉTODO
D) MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS
E) ELIMINAÇÃO DE ETAPAS DESNECESSÁRIAS
246) É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS. 
A) ÁRVORE DE PROCESSOS
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
C) ARQUITETURA DE PROCESSOS
D) PROCESSOS DE APOIO
E) PROCESSOS GERENCIAS
247) É A 2ª FASE DO MÉTODO “ESTUDO DE ESTADO-MAIOR”:
A) CONCLUSÃO E AÇÕES RECOMENDADAS
B) IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 
C) ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS FATORES CONDICIONANTES E LISTAGEM DAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES
D) PESQUISA E COLETA DE DADOS
Compilado pelo SO-SI Roberto
E) AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES
248) TODA A LÓGICA DE UMA ORGANIZAÇÃO DEVE PARTIR DA ESTRATÉGIA ESTABELECIDA E
FORMALIZADA, COM SUA _______________ E SUA _______________, COM ATIVIDADES FORMATADAS E
COORDENADAS PARA CUMPRIR O ESTABELECIDO NO PEO E NÃO O CONTRÁRIO.
A) IDENTIDADE E ESTRUTURA
B) MISSÃO E VISÃO
C) VISÃO E IDENTIDADE
D) RESPONSABILIDADE E MISSÃO
E) RESPONSABILIDADE E ESTRUTURA
249) É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PARA TRATAR DE PROBLEMAS EM UM DETERMINADO PROCESSO,
APÓS TER SIDO IDENTIFICADO FATORES DE GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA.
A) DIAGRAMA DE PARETO
B) 5W3H
C) DIAGRAMA DE PALETO
D) MATRIZ DE GUT
E) FATORES
250) É UMA FORMA DE REPRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS, QUE PERMITE VISUALIZAR OS
MACROPROCESSOS EM TODOS OS SEUS NÍVEIS. 
A) ÁRVORE DE PROCESSOS
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 
C) ARQUITETURA DE PROCESSOS
C) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE PROCESSOS
D) PROCESSOS DE APOIO
251) QUAL FASE NO MÉTODO DO ESTUDO DE ESTADO MAIOR (EEM) SOB OS ENFOQUES DA
ADEQUABILIDADE, EXEQUIBILIDADE E ACEITABILIDADE SE CONDICIONA EM ANALISAR E AVALIAR AS
SOLUÇÕES.
A) PESQUISA E COLETA DE DADOS
B) AVALIAÇÃO DAS SOLUÇÕES
C) PRECISÃO DE RESULTADOS
D) CONCLUSÃO E AÇÕES RECOMENDADAS
E) IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
252) É UMA METODOLOGIA DE CONTROLE QUE OBJETIVA AUMENTAR A CAPACIDADE DOS PROCESSOS,
REDUZINDO REFUGO E RETRABALHO, E, POR CONSEQUÊNCIA, O CUSTO DA MÁ QUALIDADE. O CONCEITO
REFERE-SE A QUAL TIPO DE MÉTODO DE CONTROLE DE GESTÃO?
A) CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (CEP)
B) VARIÂNCIA
C) DESVIO PADRÃO
D) AVALIAÇÃO DA CAPACIDADE DO PROCESSO
E) MEDIÇÃO DO CP E CPK
253) É O CONJUNTO DE MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE FORAM CRIADOS E MANTIDOS
PARA QUE A MISSÃO SEJA CUMPRIDA E QUE A VISÃO DE FUTURO POSSA SER BUSCADA, GUIADA PELA
ESTRATÉGIA DEFINIDA NO PEO.
A) MAPEAMENTO DE PROCESSOS
B) PROCESSOS FINALÍSTICOS
C) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
D) ARQUITETURA DE PROCESSOS
E) CADEIA DE VALOR
254) A LIGAÇÃO ÍNTIMA E CONTÍNUA DOS PROCESSOS ÀS METAS E PRIORIDADES ORGANIZACIONAIS,
PERMITINDO O ALCANCE DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO. É NECESSÁRIO QUE HAJA UM
ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA, A ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO E SEUS PROCESSOS.
Compilado pelo SO-SI Roberto
A) ÁRVORE DE PROCESSOS
B) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
C) PROCESSOS FINALÍSTICOS
D) PROCESSOS DE APOIO
E) PROCESSOS GERENCIAIS
255) QUAL FERRAMENTA DO MAMP PODE SER DEFINIDO COMO A PROCURA CONTÍNUA DE MELHORES
MÉTODOS