Transversais VIII Adm Conflitos

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1589345)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 114839135
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a literatura 
apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que
não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações profissionais e 
pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com antecedência possíveis 
razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença entre informações ou 
percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre vários 
aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de 
convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na 
intenção de evitar que se chegue a situações de:
 VOLTAR
A+Aumentar, FonteAlterar modo de visualização
1
2
3
18/02/2026, 13:14 Avaliação disciplina on-line
about:blank 1/4
A Integração entre as partes de uma entidade.
B Debate pacífico.
C Agressividade e confronto verbal ou físico.
D Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que 
os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, 
dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da
empresa que ele representa.
B Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes
de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
C Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são
solucionados, menos perda deriva da situação.
D Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais
preparados em negociação interpessoal.
Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios para a 
entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
A Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
4
5
6
18/02/2026, 13:14 Avaliação disciplina on-line
about:blank 2/4
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que
não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do 
profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. 
Qual a função da Administração de Conflitos?
A Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo
menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
B Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
C Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
D Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F.
B F - F - V.
C F - V - V.
D V - V - F.
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em 
consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que
ambas ainda saiam satisfeitas.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
7
8
9
18/02/2026, 13:14 Avaliação disciplina on-line
about:blank 3/4
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a Alteração de 
Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada
em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que
ambas ainda saiam satisfeitas.
10
Imprimir
18/02/2026, 13:14 Avaliação disciplina on-line
about:blank 4/4