ATRIBUTOS e MODELOS em QUALIDADE

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18/03/2026, 21:54 Lista de exercícios Atributos e... T Sair Você acertou 9 de 10 questões Verifique seu desempenho e continue Questão 1 de 10 treinando! Você pode refazer exercício quantas vezes quiser. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Verificar Desempenho Corretas (9) Incorretas (1) Em branco (0) para revisar antes de finalizar Marcar para revisão Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse modelo deve: determinar a política e os objetivos A que são relevantes para a melhoria do processo analisado. estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional. implementar e operar a política e os c controles do processo analisado. 1/1718/03/2026, 21:54 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb3797d7f597bfea3ebac6/gabarito/ medir desempenho de um processo D frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo. executar as ações corretivas e E preventivas com base nos dados da auditoria interna organizacional. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado modelo PDCA é dividido em quatro etapas: Planejar (Plan), Fazer (Do), Verificar (Check) e Agir (Act). Na terceira etapa, Verificar (Check), desempenho do processo é medido em relação à política e aos objetivos estabelecidos. Isso é feito para avaliar se processo está funcionando conforme esperado e se os objetivos estão sendo alcançados. Portanto, a alternativa correta afirma que a terceira etapa do modelo PDCA deve "Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo". 2 Marcar para revisão SEIS SIGMA é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, caracterizada por uma abordagem sistêmica, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da 2/1718/03/2026, 21:54 otimização de produtos e processos, com consequente incremento da satisfação de clientes e consumidores. Assim, pode-se dizer que a sua aplicação é: uma maneira sistemática de desmembrar as atividades da empresa, reduzir os preços e a A invariabilidade dos processos, através de uma metodologia focada na redução estatística e na auditoria da eficiência e eficácia. uma maneira sistemática de reduzir as atividades da empresa, reduzir os preços e a variabilidade dos produtos, através de uma metodologia focada no cliente externo e na melhoria da efetividade e produtividade. uma maneira sistemática de administrar as atividades da empresa, reduzir os custos e a variabilidade dos c processos, através de uma metodologia focada na medição estatística e na melhoria da eficiência e eficácia. 3/1718/03/2026, 21:54 uma maneira flexível de administrar as atividades da empresa, reduzir a mão de obra e a variabilidade dos D produtos, através de uma metodologia focada na medição do cliente e na redução calculada da eficiência e eficácia. uma maneira de reduzir as atividades da empresa, reduzir a mão de obra e a variedade de produtos, através de E uma metodologia focada na medição do cliente e na redução proporcional da eficiência e eficácia. X Resposta incorreta A alternativa correta é a letra C. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A metodologia Seis Sigma é uma estratégia gerencial que visa administrar as atividades da empresa de maneira sistemática, com foco na redução de custos e na variabilidade dos processos. Através de uma abordagem altamente quantitativa, a metodologia utiliza medições estatísticas para melhorar a eficiência e eficácia dos processos. 3 Marcar para revisão Podemos afirmar com tranquilidade que Controle Estatístico do Processo (CEP) passou a ganhar força na gestão da qualidade quando a era da inspeção, pautada pela tentativa de 4/1718/03/2026, 21:54 inspecionar todos os produtos produzidos, deu lugar ao controle estatístico. Isso ocorreu por meio da amostragem, que nada mais é do que estabelecimento de critérios de seleção de quais produtos deveriam ser inspecionados pela empresa, por exemplo, em um processo fabril. Desde então, muitas técnicas estatísticas foram incorporadas dentro da discussão sobre a gestão da qualidade. Em decorrência disso, que conhecemos hoje como CEP é, na verdade, pautado pelo conjunto de ferramentas estatísticas que nos ajudam no controle e na qualidade de nossos processos. Nesse contexto, qual a função do CEP? CEP investiga variações nos processos, conforme vimos ao tratar do modelo Seis Sigma. Isso pode ser A feito por meio de diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros. CEP regride de variações nos processos, conforme vimos ao tratar do modelo Seis Sigma. Isso pode ser feito por meio de diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros. CEP não aceita variações nos processos, conforme vimos ao tratar do modelo Seis Sigma. Isso pode ser c feito por meio de diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros. 5/1718/03/2026, 21:54 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb3797d7f597bfea3ebac6/gabarito/ CEP investiga paradigmas nos processos, conforme vimos ao construir modelo Seis Sigma. Isso pode ser feito por meio de diferentes D cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros. CEP retrocede variações nos processos, conforme vimos ao tratar do modelo Seis Sigma. Isso pode ser E feito por meio de diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A alternativa correta é a que afirma que CEP investiga variações nos processos. Isso é feito por meio de diferentes cálculos dentro da estatística descritiva, como desvio-padrão, média, mediana, amplitude, moda, quartil, entre outros. CEP é uma ferramenta essencial na gestão da qualidade, pois permite identificar e analisar variações nos processos, contribuindo para a melhoria contínua. As demais alternativas estão incorretas. CEP não regride, não rejeita variações nos processos, não investiga paradigmas e não retrocede variações. Ao contrário, CEP utiliza a estatística para entender e controlar as variações nos processos, 6/1718/03/2026, 21:54 visando aprimorar a qualidade dos produtos ou serviços. 4 Marcar para revisão Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é: conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por A diretrizes, mantendo foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa. valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos. valer-se de uma área que é c exclusivamente responsável pela qualidade da empresa. adotar uma abordagem segmentada e D individualizada. ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de E produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços. 7/1718/03/2026, 21:54 Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado programa Seis Sigma é conhecido por sua abordagem integrada que combina ferramentas estatísticas e não estatísticas. Ele se concentra no gerenciamento por processo e por diretrizes, sempre mantendo foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa. Essa abordagem permite uma melhoria contínua e eficaz dos processos, levando a um aumento na qualidade e na satisfação do cliente. Portanto, a alternativa correta descreve corretamente essa característica marcante do programa Seis Sigma. 5 Marcar para revisão A grande contribuição do SDCA, em relação ao PDCA, é a previsão de uma ação de padronização do processo, que, originalmente, não era explicitada pelo PDCA. Posto de outro modo, PDCA menciona ação, implementação e ajustes, mas não menciona explicitamente a necessidade de definição de um procedimento padrão de trabalho. Sobre PDCA podemos afirmar: 8/1718/03/2026, 21:54 Este processo é cíclico porque não se encerra com agir, posto que A estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Este processo é sem qualidade porque não se encerra com agir, posto que estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Este processo é reto porque não se encerra com agir, posto que c estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Este processo tem divergência porque não se encerra com agir, posto que D estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Este processo é endurecido porque não se encerra com agir, posto que E estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb3797d7f597bfea3ebac6/gabarito 9/1718/03/2026, 21:54 A alternativa correta é a que afirma que processo do PDCA é cíclico. Isso significa que ele não termina com a ação, mas sim, está em constante movimento de replanejamento, realização e monitoramento de novas etapas das atividades. Isso é fundamental para a melhoria contínua da qualidade em qualquer atividade profissional. A lógica do PDCA deve ser incorporada na rotina, investindo tempo suficiente para planejar bem as ações antes de executá-las e utilizando instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar os projetos profissionais. As demais alternativas estão incorretas: PDCA não é um processo sem qualidade, não é um processo reto, não tem divergência e não é um processo endurecido. Ao contrário, PDCA é um processo flexível que permite ajustes e melhorias contínuas. 6 Marcar para revisão Leia as afirmativas a seguir: I - Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, gestor deve mensurar os resultados obtidos e modificar os processos adotados. Para a gestão da qualidade total a figura do inspetor ganha força, e a responsabilidade pela qualidade é exclusiva da área de garantia de qualidade da empresa. III Na perspectiva do ciclo PDCA, caso trabalho desvie do padrão estabelecido, gestor deve tomar ações para corrigi-lo. Marque a alternativa CORRETA. 10/1718/03/2026, 21:54 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb3797d7f597bfea3ebac6/gabarito/ A Estão corretas as afirmativas I e II. Está correta a afirmativa I, apenas. c Está correta a afirmativa II, apenas. D Está correta a afirmativa III, apenas. E Estão corretas as afirmativas e III. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A afirmativa está incorreta porque a etapa de planejamento (Check) do ciclo PDCA não é a etapa de mensuração dos resultados obtidos, mas sim a etapa de verificação dos resultados obtidos. A afirmativa está incorreta porque a figura do inspetor não ganha força para a gestão da qualidade total, mas sim para a gestão da qualidade tradicional. A afirmativa III está correta porque, na perspectiva do ciclo PDCA, caso trabalho desvie do padrão estabelecido, gestor deve tomar ações para corrigi-lo. 7 Marcar para revisão 11/1718/03/2026, 21:54 A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir. I SDCA é derivado do PDCA, mas consolida processo de padronização. SDCA retrata com subdivide a etapa da melhoria incremental. III PDCA representa etapas estáticas. Está(ão) correta(s): A I, apenas. I e III, apenas. c e III, apenas. D I, e III. E II, apenas. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado I - SDCA é derivado do PDCA, mas consolida processo de padronização. Correto. O SDCA retrata com subdivide a etapa da melhoria incremental. Incorreto. SDCA revisa planejamento. 12/1718/03/2026, 21:54 III PDCA representa etapas estáticas. Incorreto. As etapas são dinâmicas, é um ciclo 8 Marcar para revisão A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? A Engajamento de todos na organização. Custo reduzido. c Operações sustentáveis. D Centralização do poder de decisão. E Escolha de clientes diferenciados. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado! Gabarito Comentado A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem que enfatiza a participação de 13/1718/03/2026, 21:54 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb3797d7f597bfea3ebac6/gabarito/ todos os membros de uma organização para melhorar processos, produtos, serviços e a cultura do ambiente de trabalho. principal fundamento da TQM é engajamento de todos na organização. Isso significa que a qualidade não é apenas uma responsabilidade de um indivíduo ou de um setor específico, mas de todos os colaboradores, independentemente de sua posição ou função. A ideia é que todos na organização "coloquem a mão na massa" para alcançar uma qualidade superior. Assim, desde presidente até operário mais modesto das fábricas da empresa, todos são igualmente responsáveis pela qualidade. A TQM coloca grande ênfase nas expectativas dos clientes, pois acredita-se que a satisfação do cliente é a melhor medida de qualidade. 9 Marcar para revisão Sobre a metodologia DMAIC: "Nesta fase há um esforço em identificar os dados de processo chave para que se tenha uma visão da situação atual e traçar uma forma de mensurá-los. Só através da execução desta etapa é possível obter um exato diagnóstico do processo a ser melhorado". Esse trecho descreve qual etapa dessa metodologia? A Define (Definir) B Measure (Medir) 14/1718/03/2026, 21:54 c Analyse (Analisar) D Improve (Melhorar) E Control (Controlar) Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A etapa descrita no enunciado corresponde à fase "Measure" (Medir) da metodologia DMAIC. Nesta fase, foco é identificar os dados chave do processo, a fim de obter uma visão clara da situação atual. Isso é feito através da mensuração desses dados, que permite um diagnóstico preciso do processo que precisa ser melhorado. Esta etapa é crucial para desenvolvimento de medições de desempenho e a identificação de pontos críticos no processo. 10 Marcar para revisão ciclo PDCA também é chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhard. Sobre essa metodologia analise as afirmativas a seguir: I - PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir sucesso nos negócios. 15/1718/03/2026, 21:54 ciclo começa pelo planejamento; em seguida, a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se que foi feito estava de acordo com planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução. III Check ou verificação é a etapa de ajustar processo de acordo com os resultados das etapas anteriores. Nesta etapa é obrigatória a elaboração de planos de ação. IV Na etapa do planejamento, estabelecem-se missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessários para o atingimento dos resultados. Está(ão) correta(s): A apenas as afirmativas I, e III. apenas as afirmativas I, III e IV. c apenas as afirmativas I, e IV. D I, II, III e IV. E apenas as afirmativas I e III. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado I. PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e pode ser 16/1718/03/2026, 21:54 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb3797d7f597bfea3ebac6/gabarito/ utilizado em qualquer empresa de forma a garantir sucesso nos negócios. - Correto II. ciclo começa pelo planejamento; em seguida, a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se que foi feito estava de acordo com planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução. Correto. III. Check ou verificação é a etapa de ajustar o processo de acordo com os resultados das etapas anteriores. Nesta etapa é obrigatória a elaboração de planos de ação. Incorreto. Essa descrição é da etapa Action (Agir). IV. Na etapa do planejamento, estabelecem-se missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessários para atingimento dos resultados. Correto. 17/17