FERRAMENTAS QUALITATIVAS DA QUALIDADE

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18/03/2026, 22:27 Lista de exercícios Ferramenta... T Sair Você acertou 10 de 10 Questão 1 de 10 questões 1 2 3 4 5 Verifique seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer exercício 6 7 8 9 10 quantas vezes quiser. Corretas (10) Verificar Desempenho Em branco (0) 1 Marcar para revisão Consiste em uma técnica de deixar fluir pensamentos sem julgamentos entre uma equipe. Essa técnica pode ser utilizada em diversos ambientes e situações, com objetivo de aumentar a participação dos colaboradores, explorar a criatividade para a proposição de novas ideias e identificar problemas, suas causas e possíveis soluções. Neste contexto de pesquisa, podemos considerar que estamos tratando de: A Business Model Canvas Design Thinking c Big Data htps://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito 1/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ D Benchmarking E Brainstorming Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A técnica descrita no enunciado é conhecida como Brainstorming, também chamada de tempestade de ideias. Esta técnica foi originalmente desenvolvida por Osborn em 1957 e é amplamente utilizada para estimular a criatividade e a participação dos membros de uma equipe. Durante um Brainstorming, os participantes são incentivados a expressar livremente suas ideias, sem julgamentos ou críticas, permitindo a identificação de problemas, suas causas e possíveis soluções. Portanto, a alternativa correta é a letra E, que se refere ao Brainstorming. 2 Marcar para revisão termo SWOT resulta da junção das iniciais das palavras inglesas Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Para uma empresa que opera um estacionamento particular no centro da cidade de Goiânia, aumento da fiscalização do poder público sobre 2/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ os aspectos legais do estacionamento será considerado um(a): A Ameaça. Oportunidade. c Força. D Fraqueza. E Fator interno. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Na análise SWOT, a fiscalização do poder público é considerada uma ameaça, pois é uma variável externa e não controlável que pode impactar negativamente negócio. Neste caso, para a empresa que opera um estacionamento particular, aumento da fiscalização pode resultar em multas ou até mesmo na suspensão das atividades, caso não esteja em conformidade com as normas legais. Portanto, é uma ameaça ao negócio. https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ 3/1518/03/2026, 22:27 3 Marcar para revisão Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, e encontrar e corrigir todo tipo de falha que possa vir a ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO: Oportunidades, que dizem respeito ao A ambiente externo da organização. Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. Oportunidades, que são de caráter c positivo. Ameaças, que dizem respeito ao D ambiente externo da organização. Pontos fracos, que são de caráter E negativo. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar oportunidades, ameaças, pontos fortes e https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ 4/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ pontos fracos, que dizem respeito ao ambiente externo e interno da organização. 4 Marcar para revisão (FGV/2018 Adaptado). Existem diversas ferramentas para gestão da qualidade, cada uma tem sua finalidade. diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para: Identificar, de forma hierarquizada, A causas potenciais de determinado problema Estimar possíveis desdobramentos de decisões Associar atividades-chave de um c processo com a quantidade de recursos que deverá ser empregada Levantar dados sobre a gravidade de D possíveis problemas que podem ocorrer no sistema Especificar atividades necessárias E para a correção de um defeito, com base na estrutura organizacional. 5/1518/03/2026, 22:27 Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de gestão da qualidade que tem como objetivo identificar, de forma hierarquizada, as causas potenciais de um determinado problema. Este diagrama foi desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, um dos principais gurus da qualidade. As possíveis causas que levam a um determinado efeito são representadas no diagrama e agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas ou percebidas durante processo de classificação. Portanto, a alternativa A é a correta, pois reflete exatamente a finalidade do diagrama de Ishikawa. 5 Marcar para revisão O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento, padronização e elaboração de planos de ação, que busca fácil entendimento das definições de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa que contém os elementos dessa ferramenta. 6/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ Tarefa, Responsável, Consultado, A Executor, Informado. que, Quando, Responsável, Consultado, Executor, Informado. que, Quem, Quando, Onde, Por que, c Como, Quanto. que, Quem, Quando, Como, D Responsável, Método. que, Como, Responsável, Método, E Prazo, Contingência. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A ferramenta 5W2H é uma metodologia que auxilia na organização e planejamento de atividades, sendo composta pelos seguintes elementos: "O que" (What), que define o que será feito; "Por que" (Why), que explica motivo da ação; "Quem" (Who), que indica quem será o responsável; "Onde" (Where), que especifica local de realização; "Quando" (When), que estabelece prazo ou momento de execução; "Como" (How), que descreve a maneira como a ação será realizada; e "Quanto" (How much), que estima custo do projeto. Portanto, a htps://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito 7/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ alternativa correta é a C: "O que, Quem, Quando, Onde, Por que, Como, Quanto". 6 Marcar para revisão Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada, estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construiu com a própria classificação das letras (G), (U) e (T) uma matriz. Sendo assim, qual seria significado das letras da Matriz GUT? A Gravidade, Urgência, Tendência. Gradual, Unitário, Tendencioso. c Graduado, Unilateral, Tempo. D Gramatical, Universal, Tendência. Gravitacional, Unilateralmente, E Temporalidade. https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito. 8/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A Matriz GUT é uma ferramenta utilizada no contexto organizacional para priorizar problemas que necessitam de solução. nome GUT é um acrônimo que representa as palavras Gravidade, Urgência e Tendência. A 'Gravidade' se refere à intensidade do problema ou ao impacto que ele pode causar se não for resolvido. A 'Urgência' está relacionada ao tempo, ou seja, quão rápido problema precisa ser resolvido. Por fim, a 'Tendência' indica a probabilidade do problema se agravar com o passar do tempo se nenhuma ação for tomada. Portanto, a alternativa correta é a 'A', que apresenta essas três palavras. 7 Marcar para revisão A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada: A Brainstorming Matriz GUT https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito. 9/1518/03/2026, 22:27 c Diagrama de causa e efeito D Benchmarking E 5W2H Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A técnica descrita no enunciado é conhecida como Brainstorming. Esta é uma ferramenta de dinâmica de grupo que tem como objetivo explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo criatividade em equipe colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados. termo pode ser traduzido como "tempestade de ideias". Dessa forma, Brainstorming é uma técnica de geração de ideias de modo associativo, que pode estimular novas ideias para solucionar problemas. 8 Marcar para revisão A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas "o quê?", "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se: 10/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ A Análise 5W2H. Fluxograma de processo. c Matriz SWOT. D Diagrama espinha de peixe. E Matriz GUT. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A ferramenta de gestão que se baseia nas respostas às perguntas quê?", "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" é denominada Análise 5W2H. Esta ferramenta é utilizada para definir com clareza um determinado problema, facilitando assim a sua resolução. As outras alternativas, como Fluxograma de processo, Matriz SWOT, Diagrama espinha de peixe e Matriz GUT, são também ferramentas de gestão, porém, não se baseiam nas mesmas perguntas que a Análise 5W2H. 9 Marcar para revisão https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito. 11/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ Um gestor, na elaboração do planejamento de vendas, realizou a análise SWOT, que se baseia na avaliação dos pontos fortes e fracos, das ameaças e oportunidades que afetam uma organização. Essa análise possibilita à organização potencializar suas forças, minimizar fraquezas, reduzir ameaças e aproveitar oportunidades. A partir dessas informações, verifica-se que um gestor deve considerar: A instabilidade cambial como A oportunidade e a qualidade do produto como ponto forte crescimento da renda populacional B como oportunidade e custo baixo como força da organização A imagem positiva da marca institucional como ponto forte e a falta c de integração dos departamentos como ameaça. A falta de qualificação de seus funcionários como ameaça e a D inexistência de concorrentes como ponto forte. A tecnologia obsoleta da empresa como ameaça e aumento da E demanda de mercado como uma oportunidade https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ 12/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Na análise SWOT, crescimento da renda populacional é considerado uma oportunidade, pois está relacionado ao ambiente externo da empresa e pode ser aproveitado para aumentar as vendas e a participação no mercado. Por outro lado, custo baixo é um ponto forte, pois está ligado à análise interna da empresa e pode ser potencializado para obter vantagem competitiva. Portanto, um gestor deve considerar esses fatores ao elaborar planejamento de vendas. 10 Marcar para revisão Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. fluxograma tem como objetivo primário: https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito. 13/1518/03/2026, 22:27 Demonstrar a sequência operacional A de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento. Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo. Propor um determinado processo para c a gerência da empresa. Estabelecer a quantidade de pessoas D por unidade organizacional para a realização de um processo. Representar a estrutura formal da E empresa para a realização de um processo. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado fluxograma é uma ferramenta de gestão que tem como principal objetivo demonstrar a sequência operacional de um processo, permitindo a visualização clara de seu funcionamento. Ele é utilizado para entender e melhorar um processo, identificando seus pontos fortes e fracos. Portanto, a alternativa correta é a A: "Demonstrar a sequência operacional de https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ 14/1518/03/2026, 22:27 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb49c2d7f597bfea4283c5/gabarito/ um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento". 15/15