Pratica Profissional em Negocios II Fase2

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FMU FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
Curso de Administração / Laboratório de Gestão: Diagnóstico Organizacional
TÍTULO: Diagnóstico Organizacional – E. R. DO N. OLIVEIRA SERVIÇOS
Aluno(a): Livia Gama Clementino
Matrícula: 2022200772
Professor(a): Marcia Yukie Ikemoto
Manaus - AM
2025
Sumário
1. Introdução
2. Histórico Organizacional
3. Norteadores Institucionais (Missão, Visão e Valores)
4. Ambiente Interno
 4.1 Forças e Fraquezas
 4.2 Cadeia de Valor
5. Ambiente Externo
 5.1 Análise PESTAL
 5.2 Oportunidades e Ameaças
6. Análise SWOT Cruzada
7. Cenários Futuros e Tendências
8. Conclusão e Recomendações
Referências
Apêndices / Anexos
1. Introdução
Este relatório apresenta o diagnóstico organizacional da empresa E. R. DO N. OLIVEIRA SERVIÇOS, com base nas ferramentas de análise ambiental, SWOT e PESTAL, abordadas na disciplina Laboratório de Gestão: Diagnóstico Organizacional.
2. Histórico Organizacional
Razão social: E. R. DO N. OLIVEIRA SERVIÇOS
CNPJ: 16.880.639/0001‑49
Endereço: Rua Alameda Albânia, 50, Bairro Ponta Negra, Manaus - AM.
Atividade principal: Serviços combinados de escritório e apoio administrativo.
Data de abertura: 19/09/2012.
Negócio: prestação de serviços administrativos e de apoio para empresas públicas e privadas.
3. Norteadores Institucionais (Missão, Visão e Valores)
A empresa não possui declarações públicas formais de Missão, Visão e Valores. Essa ausência dificulta o alinhamento estratégico e o engajamento dos colaboradores. Recomenda-se desenvolver tais declarações para fortalecer a cultura organizacional.
4.1 Forças e Fraquezas
Forças:
- Especialização em serviços administrativos;
- Flexibilidade operacional;
- Bom relacionamento com clientes.
Fraquezas:
- Falta de definição institucional clara;
- Dependência de poucos clientes;
- Estrutura tecnológica limitada.
4.2 Cadeia de Valor
Atividades Primárias: logística, operações, marketing e serviços pós-venda.
Atividades de Apoio: infraestrutura, RH, tecnologia e compras.
5.1 Análise PESTAL
Político/Legal: leis de terceirização e LGPD;
Econômico: inflação e custos de operação;
Sociocultural: valorização da terceirização;
Tecnológico: automação e digitalização;
Ambiental: descarte de papel e sustentabilidade;
Legal: contratos e normas trabalhistas.
5.2 Oportunidades e Ameaças
Oportunidades:
- Expansão regional e digitalização;
- Parcerias tecnológicas.
Ameaças:
- Alta concorrência;
- Mudanças regulatórias.
6. Análise SWOT Cruzada
FO: usar especialização para novos contratos.
FA: investir em qualidade para mitigar riscos.
WO: buscar parceiros tecnológicos.
WA: diversificar carteira de clientes.
7. Cenários Futuros e Tendências
Cenário otimista: expansão e contratos públicos.
Cenário realista: crescimento moderado e adaptação tecnológica.
Cenário pessimista: retração e aumento da concorrência.
8. Conclusão e Recomendações
A empresa apresenta potencial competitivo, mas deve investir em tecnologia, definir seus norteadores institucionais e diversificar clientes. A formalização da missão, visão e valores e a adoção de ferramentas de gestão estratégica fortalecerão sua posição no mercado.
Referências
BORSCHIVER, S. Diagnóstico Organizacional: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2016.
CASA DOS DADOS. E. R. DO N. OLIVEIRA SERVIÇOS. Disponível em: https://casadosdados.com.br. Acesso em: 06 out. 2025.
NORMAS ABNT. Consulta CNPJ E. R. DO N. OLIVEIRA SERVIÇOS. Disponível em: https://www.normasabnt.org. Acesso em: 06 out. 2025.