Cinco Passos do Atendimento

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FORMAÇÃO EM
PSICANÁLISE CLÍNICA
por Prof. Agosttinho Almeida
AULA – 61 - OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
AULA 01 – CAPÍTULO 01
FORMAÇÃO EM
PSICANÁLISE CLÍNICAProf. Agosttinho Almeida
OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
1 – CONSCIÊNCIA
▪ Entender o estado atual
▪ Reconhecer o fracasso
AULA 01 – CAPÍTULO 01
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Pontuar com o cliente as 
notas sobre o estado atual 
▪ Manter a escuta ativa
▪ Falar das notas mais baixas 
primeiro
▪ Fique atento às 
manifestações do 
inconsciente
Entender o estado atual 
AULA 01 – CAPÍTULO 01
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Incentivar o olhar 
profundo a si mesmo
▪ Retirar a máscara
▪ Técnica do cinema
▪ Acolher a criança do 
cliente
Reconhecer o fracasso
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
2 – AUTORRESPONSABILIDADE
▪ Perdão
▪ Gratidão
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Identificar culpas e 
culpados
▪ Promover o perdão e auto 
perdão
Perdão
AULA 01 – CAPÍTULO 01
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Promover o 
reconhecimento de todo 
aprendizado da vida. 
▪ Incentivar o exercício de 
gratidão diário, fazer um no 
atendimento
Gratidão
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
3 – DISCIPLINA
▪ Definir plano de metas
▪ Foco
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Entender o que o cliente 
realmente quer. 
▪ Auxiliar no passo a passo, 
sempre em caráter 
acolhedor e não como 
cobrança
Definir plano de metas
AULA 01 – CAPÍTULO 01
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Incentivar e motivar o 
cliente às ações
▪ Reconhecer e parabenizar 
seu trabalho
Foco
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
4 – DETERMINAÇÃO
▪ Envolvimento de 0 a 10
▪ Fé inabalável
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Pontuar de 0 a 10 o quanto 
realmente o cliente está 
envolvido
▪ Conscientizar da 
importância da nota 10 no 
processo
Envolvimento de 0 a 10
AULA 01 – CAPÍTULO 01
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Identificar possíveis crenças 
negativas (autoboicote)
▪ Estabelecer o processo de 
autoconfiança + motivação
Fé inabalável
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
5 – AÇÃO
▪ 7 a 21 dias
▪ Acompanhamento
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Orientar o cliente sobre a 
resistência
▪ Entender possíveis recaídas 
e incentivar a seguir em 
frente. 
7 a 21 dias
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
▪ Mapear, medir e 
reconhecer os resultados
▪ Motivar a continuidade do 
processo e pontuar com o 
cliente a evolução
Acompanhamento
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OS CINCO PASSOS DO ATENDIMENTO
O processo
01
02
03
04
05
CONSCIÊNCIA 
DISCIPLINA 
AÇÃO 
AUTORRESPONSABILIDADE 
DETERMINAÇÃO
FORMAÇÃO EM
PSICANÁLISE CLÍNICA
por Prof. Agosttinho Almeida
ATÉ A PRÓXIMA!