Processos decisorios nas organizacoes

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 Questão 2 | Código 43575 | 1.00 / 1.00
Enunciado
Segundo Eysenck e Keane (2007), a tomada de decisão compreende a resolução de problemas
a partir da realização de escolhas mais adequadas por meio de uma série de alternativas. Nesse
contexto, compreende-se que faz parte da análise de decisão entender os possíveis problemas
que possam gerar erros nos processos decisórios, como a incapacidade gestora de reconhecer
um problema em si. (Fonte: EYSENCK, M. W.; KEANE, M. T. Manual de Psicologia Cognitiva.
Porto Alegre: Artmed, 2007.) Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I - A incapacidade de reconhecer o problema
ocorre quando o tomador da decisão consegue visualizar o problema, mas não consegue
entender com clareza sua origem. Por exemplo, em casos de surgimento de novas
concorrências, as empresas já sedimentadas precisam prever/acompanhar e construir
estratégias de manejo nessas situações.PORQUE II - Não estar preparado estrategicamente
(não ter alternativas) interfere, diretamente, nos resultados da empresa. O despreparo configura-
se como um problema no processo decisório, na medida em que o tomador de decisão
desconsidera cenários previsíveis ao próprio negócio. Essa atitude é considerada, portanto, uma
discrepância gerencial na tomada de decisão, pois enquanto o gestor toma decisões em
ambientes improváveis, ele tem que resolver problemas em ambientes previsíveis.A respeito
dessas asserções, assinale a opção correta.
Justificativa
Justificativa da alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.Correta, pois as proposições I e II são verdadeiras. A I afirma que a
incapacidade de solucionar o problema se dá porque o tomador não consegue entender sua
origem. Isso ocorre por inúmeros motivos, entre eles foco apenas na solução imediata, decisões
precipitadas ou até mesmo a falta de experiência da análise do problema no processo decisório.
Portanto, essa incapacidade pode ser solucionada por meio de algumas ferramentas de análise
de problemas, como o exemplo do Diagrama de Ishikawa. A II está correta, pois a incapacidade
de solucionar o problema decorre da falta de análise das causas do problema em questão. E
isso mostra que, nesse contexto, o processo decisório pode carecer de alternativas que
solucionem o problema.A II justifica a I, enfatizando que o despreparo pode desfavorecer a
tomada de decisão, uma vez que o tomador não mantém um planejamento estratégico para
considerar as experiências que possam ajudar no processo a partir dos cenários previsíveis que
possam acometer a empresa e ajudar ao próximo processo decisório.
 >b)As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa marcada
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
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 Questão 3 | Código 43451 | 1.00 / 1.00
Enunciado
De acordo com Simon (1970), a decisão, ou a escolha, constitui o processo pelo qual as
alternativas de comportamento adequadas a cada momento são selecionadas e realizadas. O
conjunto dessas decisões que determinam o comportamento a ser exigido em um dado período
de tempo chama-se estratégia (SIMON, 1970, p. 69). (Fonte: SIMON, H. A. Comportamento
administrativo: estudo dos processos decisórios nas organizações administrativas. Rio de
Janeiro: GB, 1970.) Diante do exposto, identifique o modelo de decisão que o autor aborda.
Justificativa
Justificativa da alternativa correta: Racional.Correta, pois o modelo racional consiste em
esclarecer o quanto as empresas estão completas com possibilidades advindas do grupo, ou
seja, pois Simon descreve que é estratégia de uma empresa levantar as alternativas e
selecionar a mais proveniente à situação da empresa naquele momento.Justificativa das
alternativas incorretas (abordar todas as incorretas): Comportamental. Errada, pois, no modelo
comportamental, o tomador de decisões não tem um conjunto completo de alternativas ou não
entende plenamente aquelas que têm à disposição.Anárquico. Errada, pois o modelo anárquico
consiste na analogia de que duas mentes pensantes geram mais saber.Processual. Errada, pois
o modelo processual é desdobrado em três fases, sendo elas identificação, desenvolvimento e
seleção.Político. Errada, pois modelo político é conhecido devido ao poder de influência dos
integrantes e seus interesses, que resultam em barganha no processo decisório.
 >d)Racional.
Alternativa marcada
d) Racional.
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 Questão 4 | Código 43447 | 0.00 / 1.00
Enunciado
É notável que a decisão faça parte do cotidiano da humanidade, pois, mesmo diante das coisas
mais simples, as pessoas tendem a decidir. A aparente simples decisão de ir ao um shopping,
por exemplo, é uma ação que se tornou consequência de uma decisão que, motivada por algum
objetivo, justifica tal feito. Diante do exposto, leia as afirmativas a seguir:Na Teoria da Decisão, a
decisão é a determinação oriunda de processos que direta ou indiretamente definem a escolha
entre ao menos duas alternativas.PORQUE Para criar soluções e resolver problemas é preciso
elencar as informações a fim de atingir um determinado objetivo.A respeito dessas asserções,
assinale a opção correta.
Justificativa
Justificativa da alternativa correta: A alternativa A está correta, pois o conceito da Teoria da
Decisão consiste em estabelecer uma visão geral da situação problema e encontrar
possibilidades de soluções para a escolha mais assertiva. Por isso, não existe apenas uma
alternativa para resolução de problemas, o que explica a razão, na medida em que, para se ter
opções, é necessária a busca por informações que baseiam as soluções focadas em um
determinado objetivo.Justificativa das alternativas incorretas (abordar todas as incorretas): N/A
 >a)As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa marcada
c) As asserções I e II são proposições falsas.
 Questão 5 | Código 50328 | 0.00 / 1.00
Enunciado
O Grupo Abril, através de sua holding de logística e distribuição DGB (Distribuição Geográfica
do Brasil), anunciou no dia, 18 de novembro, a aquisição de 90% da Total Express, que atua há
18 anos no mercado de entregas expressas de pequenos volumes. Os outros 10% da empresa
continuarão sob o comando de Marcos Monteiro, um dos fundadores e atual CEO da Total
Express. O grupo possui uma excelente equipe para seu projeto de expansão, espalhado em
cargos-chave e com funcionários bastante atuantes.A DGB foi criada em 2008 e reúne quatro
empresas, três ligadas à distribuição (Dinap, FC Comercial e Magazine Express) e uma
encarregada da logística, a Treelog. A compra da Total Express é o segundo movimento da DGB
no mercado de logística e distribuição, já que no início deste mês ela lançou a Entrega Fácil,
voltada a pequenas cargas. O objetivo é aproveitar o momento positivo do setor de e-commerce,
que vem apresentando grande expansão ano a ano.Com a aquisição, a Total Express passa a
contar com a capilaridade da DGB, que abrange mais de dois mil municípios com frequência
mínima de duas vezes por semana. A empresa conta com mais de 200 distribuidores e filiais
espalhados pelo País e cerca de 1.200 funcionários. Desde o início das atividades, a DGB já
investiu R$ 200 milhões em estrutura, formatação de novos negócios e aquisições, incluindo a
Total Express. A companhia espera faturar cerca de R$ 600 milhões em 2012, o que representa
um crescimento de 80% em relação a 2011.Já a Total Express é hoje um dos principais atores
de entrega do comércio eletrônico no País, tendo em sua carteira um total de 140 clientes, entre
eles as principais empresas do setor. Ela possui 30 mil m² de área de armazenagem e atende
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a 800 municípios. Este ano, já investiu cerca de R$ 4,5 milhões em frota, treinamento e
equipamentos.De acordo com Fernando Mathias, superintendente da DGB, a Entrega Fácil e a
Total Express passarão a explorar posicionamentos e níveis de serviços complementares,
gerando assim, uma convergência de alguns serviços, como no caso do e-commerce,
representa uma imensa oportunidade para que a Entrega Fácil possa explorar o mercado de
entregas expressas e outros projetos logísticos. Para o executivo, com a aquisição, a DGB
poderá ainda encurtar alguns caminhos com a ampliação da malha, aumento de frequência para
todos os municípios e o aprimoramento de ferramentas de rastreabilidade. Segundo ele, a
expectativa para 2012 é ampliar a capacidade de entrega dos atuais 50 mil volumes/dia para
200 mil.A aquisição da Total Express, somada ao lançamento do Entrega Fácil, vem ao encontro
dos objetivos de ampliar e consolidar a posição do Grupo Abril em um mercado extremamente
promissor na visão de Fábio Barbosa, presidente-executivo da Abril S.A., holding que reúne as
operações de mídia, gráfica e distribuição do Grupo Abril.Para Giancarlo Civita, vice-presidente
da Abrilpar - holding da família Civita que controla a Abril S.A, entre outras empresas e
atividades do grupo -, com esse movimento a empresa dá mais um importante passo para
consolidar sua presença nos diversos segmentos em que atua, e reafirma o compromisso da
Abril com a difusão de cultura, conteúdo e entretenimento no País, bem como na busca contínua
de soluções na área de logística e distribuição para atender a consumidores de todas as
regiões.Todos esses detalhes da expansão do Grupo Abril na área de Logística e suas
respectivas estratégias para esse sucesso em nível de atendimento dos pedidos de seus
clientes se encaixa em:
Justificativa
.
 >a)A gestão da informação e o ciclo de pedidos
Alternativa marcada
c) A gestão da cadeia de suprimentos
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 Questão 6 | Código 43448 | 1.00 / 1.00
Enunciado
Não existem estudos que comprovam onde e quando se iniciou a tomada de decisão, mas, ao
longo da história, há evidências encontradas na Grécia Antiga e em países orientais de
mecanismos de adivinhação, como tirar a sorte e decidir, ambos com o mesmo objetivo: o da
descoberta do futuro. Bennett (2003) comenta que, em primeira instância, essa tentativa surgiu
por meio de mecanismos sem base científica (dados, palitos, roletas etc.), que eram aplicados
por povos primitivos dessas regiões para três pressupostos básicos.(Fonte: BENNETT, D.J.
Aleatoriedade. São Paulo: Martins Fontes, 2003.) Diante do exposto, identifique os três
pressupostos básicos citados por Bennett.
Justificativa
Justificativa da alternativa correta: Estabelecer regras para todos; respeitar ideias diferentes e
pedir sinais e respostas às entidades divinas.Correta, pois Bennett (2003) defende que os três
pressupostos da decisão sem base científica são: garantir a justiça, evitar o conflito e obter
orientação divina. Logo, os contextos citados na alternativa B correspondem respectivamente
aos três pressupostos. Justificativa das alternativas incorretas (abordar todas as incorretas): Não
ter regras para todos; respeitar ideias diferentes e pedir sinas e respostas às entidades divinas.
Errada, pois o contexto de “não ter regras para todos” não está relacionado ao primeiro
pressuposto — garantir a justiça —, apresentado por Bennett (2003).Não ter regras para todos;
não respeitar ideias diferentes e pedir sinais e respostas às entidades divinas. Errada, pois os
contextos “não ter regras para todos e não respeitar ideias diferentes” não estão relacionados ao
primeiro e ao segundo dos três pressupostos apresentados por Bennett (2003).Não ter regras
para todos; não respeitar ideias diferentes e jamais pedir sinais e respostas às entidades
divinas. Errada, pois todos os contextos citados na alternativa contradizem respectivamente os
três pressupostos apresentados por Bennett (2003).Estabelecer regras para todos; promover o
respeito de ideias diferentes e jamais pedir sinais e respostas às entidades divinas. Errada, pois,
apesar dos dois primeiros contextos estarem relacionados de forma correta com dois dos três
pressupostos apresentados por Bennett (2003), o terceiro contexto não indica obter orientação
divina.
 >d)Estabelecer regras para todos; respeitar ideias diferentes e pedir sinais e respostas
às entidades divinas.
Alternativa marcada
d) Estabelecer regras para todos; respeitar ideias diferentes e pedir sinais e respostas
às entidades divinas.
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 Questão 7 | Código 50330 | 1.00 / 1.00
Enunciado
Determinada técnica auxilia empresas a compreender que o tempo é um recurso não
aproveitado adequadamente conforme as prioridades corretas. É regida por um princípio que
afirma que existe um forte desequilíbrio entre causas e efeitos, entre esforços e resultados e
entre ações e objetivos alcançados, permitindo definir prioridades de ações para um pequeno
número de itens quando há um grande número de problemas (relação 80/20). Essa técnica é
conhecida como Diagrama de Pareto.A figura abaixo representa a utilização da ferramenta no
controle de qualidade de uma empresa.
Justificativa
.
 >a)Implementando-se ações para combater os problemas 1 (tensão), 2 (arranhado) e 3
(furo), pode-se alcançar a solução de pouco mais de 80% do total dos problemas.
Alternativa marcada
a) Implementando-se ações para combater os problemas 1 (tensão), 2 (arranhado) e 3
(furo), pode-se alcançar a solução de pouco mais de 80% do total dos problemas.
 Questão 8 | Código 50329 | 1.00 / 1.00
Enunciado
O relatório é a última etapa do processo de pesquisa. Um dos entraves para a conclusão dessa
etapa é a falta de preparo dos pesquisadores para escrever: descrever e explicar de maneira
satisfatória os resultados de um trabalho científico. Segundo Richardson: “Erroneamente, muitos
pensam, e o pesquisador novato em particular, que o emprego de uma linguagem mais difícil e
carregada do jargão próprio da área de conhecimento dará mais peso científico e sabor de
verdade irrefutável à pesquisa e ao texto dela resultante ”(RICHARDSON, 1999, p.297).Com
base na afirmação do autor, qual a recomendação para a elaborar um relatório de pesquisa:
Justificativa
.
 >a)Fazer o relatório alcançável ao maior número possível de leitores.
Alternativa marcada
a) Fazer o relatório alcançável ao maior número possível de leitores.
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 Questão 9 | Código 43449 | 1.00 / 1.00
Enunciado
“Herbert Alexander Simon é conhecido como a personalidade que muito contribuiu para os
fundamentos da Teoria da Decisão, embora ele tenha questionado o próprio termo ‘teoria’. Tal
questionamento partiu do pressuposto de que a palavra ‘teoria’ possui a denotação do que é
correto e totalmente racional. Porém, quando se trata de decisões, segundo Simon (1970), a
racionalidade é limitada, ou seja, não se garante uma decisão correta. Por esse motivo, muitos
autores nos tempos atuais referem-se ao assunto como processos decisórios, auxílio à decisão
ou análise de tomada de decisões.” (Fonte: SIMON, H. A. Comportamento administrativo:
estudo dos processos decisórios nas organizações administrativas. Rio de Janeiro: GB,
1970.)Simon (1970) defende algumas tipologias de decisões de acordo com cada situação. Por
exemplo:I – Uma empresa recebe uma notificação de um decreto municipal, exigindo que as
empresas forneçam materiais de higienização para proteção dos colaboradores e clientes contra
doenças virais de fácil contágio. Sendo assim, a empresa imediatamente tem que tomar
decisões para atender à nova norma. II – Na mesma empresa, todos os meses há uma reunião
estratégica para decidir as campanhas de vendas do mês seguinte. III –Um cliente portador de
deficiência auditiva chega à empresa para adquirir um produto e não tem nenhum vendedor que
saiba usar a comunicação em libras. Porém, o gerente tenta se comunicar por meio de sinais
incertos. Relacione os acontecimentos de acordo com as tipologias de decisões apresentadas
por Simon (1970):
Justificativa
Justificativa da alternativa correta:A situação I refere-se a decisões imediatas, a situação II
refere-se a decisões programadas e o caso III refere-se a decisões improvisadas.Correta, pois,
na situação I, as decisões imediatas são tomadas de decisões em circunstâncias emergenciais.
Por isso, requerem uma resolução ágil. Na situação II, as decisões programadas são tomadas
de decisões em circunstâncias cotidianas na organização por se tratar de demandas
premeditadas. E no caso III, as decisões improvisadas precisam acontecer em consequência da
não resolução de problemas e são tomadas de forma incerta quanto à sua eficácia.
 >a)A situação I refere-se a decisões imediatas, a situação II refere-se a decisões
programadas e o caso III refere-se a decisões improvisadas.
Alternativa marcada
a) A situação I refere-se a decisões imediatas, a situação II refere-se a decisões
programadas e o caso III refere-se a decisões improvisadas.
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 Questão 10 | Código 43450 | 1.00 / 1.00
Enunciado
Não existe uma única e mais viável forma de se tomar uma decisão. Os processos decisórios
contam com alguns modelos de acordo com cada realidade ou circunstância empresarial. Diante
do exposto, leia as afirmativas a seguir: Choo (2006) é um autor reconhecido por seus trabalhos
sobre decisão nas empresas e sua contribuição foi a construção de modelos de tomada de
decisão, sendo eles: racional, político, processual e anárquico.PORQUE Ele acredita que cada
tipo de modelo acarreta uma forma de decisão diferente, afinal de contas no meio empresarial
existem empresas com estruturas e problemas equivalentes.(Fonte: CHOO, C. W. A
organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado,
construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Senac SP, 2006.) A respeito dessas
asserções, assinale a opção correta.
Justificativa
Justificativa da alternativa correta: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa.Correta, pois Choo (2006) apresenta o Modelo Racional: orientado para
objetivos; o Modelo Político: objetivos e interesses conflitantes; Modelo Processual: orientado
por objetivos e o Modelo Anárquico: objetivos são ambíguos. No entanto, a razão está errada,
pois os problemas que as empresas apresentam são antagônicos e não equivalentes, devido à
natureza múltipla de cada organização.
 >b)A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa marcada
b) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
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