5POrquesePareto (5)

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FORMAÇÃO 
HR -BUSINESS PARTNER
Saiba porque esse profissional é tão 
importante dentro das organizações.
ELABORAÇÃO DE UM DIAGNÓSTICO
3º Identificação do(s) problema(s)
Após levantar e analisar as informações mais relevantes, fica mais fácil identificar os problemas, mas é 
importante analisar a raiz do problema.
Aqui vou apresentar 2 ferramentas que poderão ajudar você:
- Diagrama de Pareto
- Método de investigação 5 Porquês
ELABORAÇÃO DE UM DIAGNÓSTICO
Diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite identificar os grandes vilões do seu problema.
O Diagrama de Pareto, também conhecido como princípio 80-20.
De acordo com esta lei, 80% das consequências decorrem de 20% das causas. 
Durante as suas pesquisas, Pareto descobriu que 80% da riqueza estava nas mãos de apenas 20% da 
população.
Através desta lei é possível afirmar que:
20% dos clientes são responsáveis por mais de 80% dos lucros de uma determinada empresa.
Vamos a um exemplo prático:
3º Identificação do(s) problema(s)
DIAGRAMA DE PARETO
ELABORAÇÃO DE UM DIAGNÓSTICO
3º Identificação do(s) problema(s)
DIAGRAMA DE PARETO
70
50
30
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10
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PROBLEMAS DE PAGAMENTO
35
20
10
5
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40
São Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Santa Catarina
NOTA FISCAL ATRASADA- Por Filial
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Análise Lojas São Paulo
ELABORAÇÃO DE UM DIAGNÓSTICO
3º Identificação do(s) problema(s)
5 PORQUÊS
Os “5 Porquês” é uma técnica para encontrar a causa raiz de um problema. 
É uma técnica de análise que parte da premissa que após perguntar 5 vezes o porque um 
problema está acontecendo, sempre relacionado a causa anterior, será determinada a causa 
raiz do problema.
Vamos a um exemplo prático:
ELABORAÇÃO DE UM DIAGNÓSTICO
3º Identificação do(s) problema(s)
5 PORQUÊS
Loja de Pinheiro apresenta o maior problema com pagamento 
1º Por que a Loja de Pinheiro apresenta o maior problema com pagamento?
Resposta: Processos não estão sendo cumpridos na loja
2º Por que os processos não estão sendo cumpridos na loja?
Resposta: Os funcionários não foram treinados
3º Por que os funcionários não foram treinados?
Resposta: Não existe um processo de integração para os novos funcionários e os funcionários 
antigos também não cumprem o procedimento.
4º Por que os funcionários antigos não cumprem o procedimento e os novos não são treinado?
Resposta: Gerente e novo e conhece bem a empresa e os funcionários.
5º Por que o gerente não conhece as diretrizes da empresa e seus procedimentos.
Resposta: Ele também não fez a integração da empresa.
 
ELABORAÇÃO DE UM DIAGNÓSTICO
3º Identificação do(s) problema(s)
5 PORQUÊS
Loja de Pinheiro apresenta o maior problema com pagamento 
Nesse caso chegamos a várias possíveis causas do problema de
pagamento da Loja de Pinheiros.
- O gerente não conhece a empresa, seus objetivos. Está liderando totalmente no escuro.
- Os colaboradores antigos não estão colaborando com os novos e também não estão seguindo os 
procedimento da empresa.
- Os novos não foram integrados a empresa e logo se sentirão desmotivados.
O problema instalado talvez seja a Liderança que precisa conhecer seu papel e orientar o time, 
porém a empresa precisa ajuda-lo, fornecer ferramentas para que ele consiga cumprir o seu papel.
Com essa análise você conseguirá ajudar a melhorar os resultados da empresa.