7 pilares da gestão da qualidade

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7 pilares da gestão da 
qualidade 
No tópico acima, falamos dos 4 aspectos essenciais para aplicar os 
conceitos de qualidade na prática. Agora, falaremos de 7 pilares que 
sustentam os procedimentos anteriores, de modo que toda a equipe 
se mantenha alinhada e focada em garantir o melhor desempenho 
possível das operações. Vamos lá! 
 
1. Foco no cliente 
O cliente é parte interessada do seu negócio e desenvolver produtos e 
serviços pensados para eles é uma estratégia vital para o crescimento 
de qualquer empresa. 
Uma boa prática para esse princípio da qualidade é bastante simples: 
alinhe na negociação as necessidades dos clientes, trate como 
requisitos fundamentais a serem cumpridos e realize inspeções de 
qualidade. 
 
2. Liderança 
A liderança é a capacidade de conduzir uma equipe de forma tática e 
direcionada para que o time realize suas tarefas com qualidade. Uma 
boa liderança possibilita o engajamento e o comprometimento dos 
colaboradores, assegurando que todo o time esteja alinhado com os 
propósitos da empresa. 
 
3. Comprometimento das pessoas 
A participação e comprometimento de todos, inclusive dos membros 
da alta gestão, contribui para um Sistema de Gestão da Qualidade 
(SGQ) eficaz. Colaboradores capacitados compreendem a 
importância da qualidade em suas atividades, dessa forma, estão 
habilitados e preparados para alcançar as metas estabelecidas. Por 
isso, a cultura da qualidade precisa fazer parte da rotina das 
empresas. 
 
4. Abordagem por processos 
Esse princípio está diretamente relacionado com a gestão do 
conhecimento, ou seja, a forma como uma empresa gerencia seus 
processos e como alcança seus resultados. 
Esse método é fundamental para o bom andamento e excelência de 
um SGQ, pois o nível de perfeição de um produto ou serviço dependerá 
da qualidade do gerenciamento dos processos. 
 
5. Melhoria contínua 
O aperfeiçoamento contínuo de serviços e produtos pode e deve ser 
empregado à cultura organizacional. O propósito da melhoria contínua 
é aprimorar a satisfação dos stakeholders, pois quanto mais a 
empresa se empenhar em melhorar a qualidade dos processos, 
produtos e serviços, mais valor entregará para seu cliente. 
 
6. Gestão de relacionamento 
Estabelecer um bom relacionamento com as partes interessadas 
como, por exemplo, os fornecedores, é muito importante para 
identificar necessidades e evitar riscos que impactem as estratégias 
de negócio. Construir relacionamento com as partes interessadas 
https://www.paripassu.com.br/blog/cultura-da-qualidade?hsLang=pt-br
https://www.paripassu.com.br/blog/gestao-de-fornecedores?hsLang=pt-br
favorece o senso de responsabilidade no que tange ao crescimento 
organizacional. 
 
7. Tomada de decisão baseada em dados 
A tomada de decisão baseada em informações, permite a segurança 
e eficiência das ações tomadas, pois com o auxílio de indicadores de 
desempenho é possível analisar quais fatores estão contribuindo com 
bons resultados e o que precisa de maior atenção e pontos de 
melhoria. 
Nesse sentido, os conceitos de gestão da qualidade são fundamentais 
e devem ser vistos como estratégia de negócio. Lembre-se de que as 
certificações devem ser vividas e aplicadas todos os dias. 
Atrelados aos objetivos de negócio, os conceitos de qualidade trazem 
vantagens como o aumento da competitividade, organização e 
excelência nos processos de produção, potencialização dos 
resultados.