GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV_201202453929 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 5,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 17/03/2016 08:57:44
	
	 1a Questão (Ref.: 201202748765)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
	
	
	
Resposta: A preocupação de Deming, e hoje também das empresas consiste na integração de seus departamentos, facilitando o andamento dos processos, pois com o trabalho em conjunto a empresa consegue elaborar melhor os sistemas de produção com a colaboração de todos, onde cada setor conhece todo o processo e auxiliar no seu desenvolvimento buscando maior rapidez e produtos de qualidade cada vez melhor para atender a seus clientes.
	
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu conjunto de argumentos para compor uma resposta alternativa (em texto). Aceito o argumento.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202708742)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Quais são os oito critérios de excelência do PNQ?
	
	
	
Resposta: Qualidade dos produtos e serviços, responsabilidade social, busca constante pela excelencia
	
Gabarito: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e resultados
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Texto aceito em parte. Sem apresentação dos Critérios de Excelência - (indicados na pergunta de prova).
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203162240)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
	
	
	
	parcialmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203162686)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
	
	
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202544255)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
	
	
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203068470)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
	
	
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202731705)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202689556)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	 
	PDCA
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	 
	BSC
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202737327)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
	
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
10a Questão (Ref.: 201203070659)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
	
	
	
	Cultura e Inovação.
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	Visão de Futuro.
	
	Pensamento Sistêmico.
	 
	Aumento da Lucratividade.