QUESTIONÁRIO UNIDADE I GESTÃO ...

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QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ... Conteúdo Usuário DEBORA BERNARDES DOS REIS Curso GESTÃO DE USER EXPERIENCE E QUALIDADE PERCEBIDA Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I Iniciado 25/05/26 12:35 Enviado 25/05/26 12:41 Status Completada Resultado da tentativa 4,5 em 5 pontos   Tempo decorrido 5 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos   Uma grande rede de bancos percebeu que os clientes se sentiam cansados e frustrados ao usar o aplicativo. Após investigações internas, foi identificado que o excesso de informações na tela inicial dificultava a tomada de decisão, aumentando a sensação de confusão e insegurança. Com base no cenário, assinale a alternativa que explica corretamente o impacto desse tipo de interface na experiência do usuário. Resposta Selecionada: b. Excesso de estímulos aumenta o esforço cognitivo e prejudica a experiência. Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos   Uma cafeteria decide criar uma identidade própria por meio do aroma e da música ambiente. Em todas as unidades, um aroma exclusivo é borrifado e uma playlist suave é executada para gerar a sensação de acolhimento. Considerando o papel dos estímulos sensoriais na experiência, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: c. Estímulos coerentes reforçam vínculos emocionais e aumentam a satisfação. Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos   Uma empresa de smartphones investe intensamente no “momento de abertura da caixa” ( unboxing ), desenvolvendo embalagens sofisticadas e organizadas, que despertam expectativa e curiosidade. Assinale a alternativa que explica o impacto emocional desse tipo de estratégia. Resposta Selecionada: b. A expectativa ativa sensações prazerosas que influenciam a avaliação final. Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos   Uma marca de cosméticos recebe elogios constantes porque os clientes descrevem os produtos como “parte da minha identidade”. A marca utiliza cores, narrativa e embalagem para reforçar o pertencimento. O cenário ilustra que: Resposta Selecionada: c. A marca cria vínculos emocionais que fortalecem fidelização. Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos   Uma rede de academias percebeu que ambientes com cores muito escuras e música extremamente intensa afastavam novos alunos. Após pesquisas internas, adotaram cores mais claras e música com ritmo moderado. Assinale a alternativa que melhor explica a mudança de percepção. Resposta Selecionada: c. Ambientes sensoriais incoerentes podem gerar desconforto emocional. Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos   Em avaliações de atendimento, clientes relataram que se sentiram “emocionalmente cansados” após interações longas e confusas com uma central telefônica. Assinale a alternativa que melhor representa o fenômeno descrito. Resposta Selecionada: b. Interações confusas elevam esforço cognitivo e geram desgaste emocional. Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos   Uma rede nacional de livrarias percebeu que clientes decidiam rapidamente se permaneceriam ou não na loja. A equipe de gestão identificou que cores frias, música suave e aroma padronizado aumentavam permanência e compras por impulso. Quando esses elementos eram modificados, a permanência caía significativamente.  Avalie as afirmações a seguir:  I- Emoções são ativadas automaticamente nas experiências e influenciam decisões. II- Experiências multissensoriais tendem a gerar memórias emocionais mais fortes. III- A decisão é predominantemente racional e independe de estímulos sensoriais. IV-A coerência entre estímulos visuais, sonoros e ambientais melhora a percepção.  Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: d. I, II e IV, apenas. Pergunta 8 0 em 0,5 pontos   Em uma pesquisa interna, um supermercado identificou que clientes relatavam "cansaço" e "dificuldade de escolha" em corredores muito cheios de informações visuais. Após reorganização visual e redução de estímulos, a sensação de satisfação aumentou e o tempo de compra diminuiu.  Avalie as afirmações a seguir:  I- Estímulos como cores e sons podem influenciar sentimentos imediatos. II-A memória emocional não interfere em decisões futuras. III- Sobrecarga cognitiva prejudica a percepção de qualidade. IV- Narrativas simbólicas fortalecem identidade e pertencimento.  Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. I e III, apenas. Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos   Uma empresa de streaming percebeu que trailers com ritmo mais lento e enquadramentos limpos geravam mais interesse do que trailers com excesso de cortes e efeitos visuais. Clientes relatavam que o primeiro formato parecia mais “emocionalmente envolvente”.  Avalie as afirmações a seguir:  I- O cliente organiza experiências como histórias, que moldam percepções. II-A experiência termina no momento da compra. III- A antecipação pode gerar prazer antes mesmo da entrega. IV- Texturas têm impacto apenas estético, sem significado emocional.  Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. I e III, apenas. Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos   Um hospital privado realizou mudanças no ambiente: corredores mais claros, sinalização simples e música discreta nas recepções. Pacientes relataram sentir maior calma e clareza, reduzindo ansiedade antes dos atendimentos.  Avalie as afirmações a seguir:  I- Ambientes organizados reduzem esforço mental e melhoram a experiência. II- Emoções negativas são facilmente esquecidas e raramente influenciam decisões. III- Estímulos sensoriais coerentes reforçam a percepção positiva. IV- O cérebro integra emoção e razão em todas as decisões.  Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: b. I, III e IV, apenas. 
 Segunda-feira, 25 de Maio de 2026 12h41min33s GMT-03:00 OK