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20:50 4G X Export Unit 3896.adobeaemcloud.com Aulas T A+ A- conceito de qualidade abrange tanto produtos quanto serviços, sendo associado à satisfação do cliente, ao controle de processos, à padronização, à melhoria contínua e parcerias ao longo da cadeia produtiva, conforme apontam Lakhal, Pasin e Limam (2006). Essas práticas buscam otimizar recursos e tempo, além de gerar benefícios mútuos entre as partes envolvidas. Embora amplamente utilizado, termo qualidade possui caráter subjetivo, permitindo diferentes interpretações. Contudo, nas últimas décadas, consolidou-se a ideia de que a qualidade está diretamente relacionada à satisfação do cliente, sendo essa a tendência predominante para futuro. Nesse sentido, Alves (2003) ressalta que a percepção dos clientes sobre os produtos e