QUESTIONÁRIO UNIDADE III PROCESSOS ORGANZACIONAIS

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_R_E1_20261 CONTEÚDO
Usuário sulmaya.abreu @aluno.unip.br
Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 06/06/26 10:35
Enviado 06/06/26 10:45
Status Completada
Resultado da
tentativa
4 em 4 pontos  
Tempo decorrido 10 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Analise a figura e identifique um dos pilares que deram origem ao BPM:
Fonte: Livro-texto
Movimento da qualidade.
Estrutura funcional.
Reengenharia de processos.
Movimento da qualidade.
Kaizen – melhoria contínua.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,4 em 0,4 pontos
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_457788_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_457788_1&content_id=_5110533_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
e. 
Comentário da
resposta:
Teoria contingencial.
Resposta: C
Comentário: Os quatro pilares que deram origem ao BPM são:
especialização do trabalho; movimento da qualidade; gestão
estratégica de negócios; tecnologia da informação.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da resposta:
Na maioria das organizações, os gestores, colaboradores, clientes e fornecedores ainda as
enxergam como um conjunto de departamentos, o que deve ser substituído por uma visão
de um conjunto de processos. Em decorrência da visão departamental, uma série de
problemas se mantêm vigentes nessas empresas, entre eles podemos citar:
Perda completa da visibilidade e gestão do todo.
Falta de controle.
Dispersão do comando das unidades organizacionais.
Dificuldade para a responsabilização por erros cometidos.
Grandes dificuldades para a difusão da cultura organizacional.
Perda completa da visibilidade e gestão do todo.
Resposta: E
Comentário: Em decorrência da visão departamental, uma série de
problemas se mantêm vigentes nessas empresas: esforços em
duplicidade; apuração imprecisa dos tempos e custos incorridos nos
processos; diversas divisões e setores atuando isolada e individualmente,
para a produção de produtos e serviços; falta de integração entre as
unidades organizacionais, responsáveis pela realização do trabalho;
informações imprecisas e desperdiçadas ao longo das execuções do
trabalho; silos verticais prevalentes, através da responsabilidade e
autoridade distribuídas pelos departamentos da organização; perda
completa da visibilidade e gestão do todo; produtividade reduzida e
aquém das expectativas dos gestores do negócio e dos clientes.
Pergunta 3
Existe uma grande variedade de estudos e variações de modelos de ciclo de vida de BPM,
que servem como ponto de partida para a interpretação de seu funcionamento. Na figura
constam processos relacionados a qual etapa do ciclo de vida do BPM
0,4 em 0,4 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Fonte: Livro-texto
Planejar o BPM.
Modelar e otimizar processos.
Planejar o BPM.
Implantar processos.
Gerenciar processos.
Controlar e analisar processos.
Resposta: B
Comentário: Na Etapa de Planejamento do BPM ocorre a definição de
todas as atividades de BPM que serão necessárias para o alcance dos
resultados planejados pela organização. Os objetivos a serem
contemplados são os estratégicos, os táticos e os operacionais.
Pergunta 4
Analise a figura:
Fonte: Livro-texto
O modelo do Ciclo do BPM conta com flexibilidade e simplicidade suficientes para não criar
0,4 em 0,4 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
embaraços ou travamentos, em função de critérios ou regras não claros e conflitantes. A
fase do Ciclo de BPM faltante na figura representa:
Modelar e otimizar processos.
Padronizar os processos.
Organizar a estrutura organizacional.
Importar processos.
Modelar e otimizar processos.
Estudar o BPM.
Resposta: D
Comentário: A etapa de Modelagem e Otimização de Processos envolve
ações e procedimentos tangentes ao tratamento de dados e informações
referentes ao entendimento do processo, objeto do projeto de melhoria,
seu detalhamento, descrição e modelagem ( as is), ao mesmo tempo que
envolve o levantamento de incorreções e identificações de problemas e
inovações do processo a ser elaborado, em substituição do atual, sendo
modelado em uma situação futura ( to be).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A norma NBR, para fins contratuais, usada para avaliar a capacidade de uma organização
em atingir os requisitos dos clientes é identificada como:
NBR 9001.
NBR 9004.
NBR 14001.
NBR 9001.
NBR 19011.
NBR 45001.
Resposta: C
Comentário: A NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade –
requisitos é a norma para fins contratuais usada para avaliar a
capacidade de uma organização em atingir os requisitos dos clientes e
os regulamentos aplicáveis, para satisfazer esses clientes.
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
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06/06/2026, 10:45 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da resposta:
Entre os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos, não se
encontra:
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
Tomada de decisão baseada em evidências.
Abordagem de processo.
Foco no cliente.
Liderança.
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
Resposta: E
Comentário: Como referencial para o desenvolvimento dos
procedimentos e atividades a serem inseridas no sistema de gestão da
qualidade da empresa, deve-se atentar para os seguintes princípios,
extraídos da ISO 9001: 2015, como seguem:  foco no cliente; liderança; 
engajamento das pessoas; abordagem de processo; melhoria; tomada de
decisão baseada em evidências; e gestão de relacionamento.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O texto “O total de características de um produto e de um serviço referentes a marketing,
engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso,
atenderá às exigências do cliente” corresponde ao conceito de:
Qualidade.
Flexibilidade.
Estrutura do produto.
Confiabilidade.
Rapidez.
Qualidade.
Resposta: E
Comentário: Quando se refere à QUALIDADE, pode-se entender como
a correspondência dos resultados dos processos com as exigências
dos clientes.
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4pontos
06/06/2026, 10:45 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A classificação das normas pode ser realizada de acordo com o seu foco de estudo ou a
sua abordagem. Entre esses tipos de normas, encontra-se:
Normas de padronização.
Norma internacional.
Normas de padronização.
Norma regional.
Norma nacional.
Norma organizacional ou empresarial.
Resposta: B
Comentário: As normas existentes obedecem a uma classificação
determinada em função do foco do estudo ou da abordagem delas. Pode-
se utilizar os tipos e os níveis das normas, para sua classificação, nesse
estudo. São elas: normas de procedimentos; normas de classificação;
normas de terminologia; normas de especificação; normas de simbologia;
normas de padronização; e normas de ensaio.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A norma que estabelece as diretrizes para a elaboração de um Sistema de Gestão de
Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) é a:
NBR 45001.
NBR 45001.
NBR 10002.
NBR 9001.
NBR 19011.
NBR 9004.
Resposta: A
Comentário: A NBR ISO 45001 estabelece as diretrizes para a
elaboração de um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no
Trabalho (SGSST). A proposta da norma é apresentar seu conteúdo
dentro do formato high
level structure (HLS), estrutura de alto nível. A norma vem para substituir
a famosa OHSAS 18001, internacionalmente.
Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
06/06/2026, 10:45 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Sábado, 6 de Junho de 2026 10h45min23s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Os indicadores focados nos resultados entregues pelo processo, medindo o grau de
atingimento dos resultados e objetivos estabelecidos pelo planejamento do processo,
correspondem a:
Indicadores de eficácia.
Indicadores de flexibilidade.
Indicadores de eficiência.
Indicadores de adaptabilidade.
Indicadores de eficácia.
Indicadores de rapidez.
Resposta: D
Comentário: Os indicadores de eficácia são focados nos resultados
entregues. O grau de eficácia de um processo é apurado pela
comparação entre o que foi prometido, ou especificado, e o que foi
entregue para o cliente. Esse grau estará mais conforme quanto maior
for o percentual de cumprimento planejado ou especificado para o
processo.
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06/06/2026, 10:45 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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