Avaliação de Melhoria no Atendimento

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Questão 8 I GESTAO DE SERVICOS DE SAUDE E CONTROLE DE QUALIDADE Dados da avaliação Um laboratório clínico implementou um plano de melhoria no atendimento MARIA LUIZA PIRES (triagem e check-in) e no pós-analítico (entrega de laudos). A figura abaixo 28310097 DE SOUZA mostra tempo médio de permanência (min) do paciente no serviço, mês a mês, antes e depois da intervenção (linha vertical indica O mês de implantação). 01:47:47 Tempo médio no serviço (em minutos) Entregar prova 75.0 72.5 Progresso Tempo médio (minutos) 70.0 67.5 65.0 02/10 questões respondidas 62.5 60.0 1 2 3 4 5 6 7 8 57.5 Jan Fev Mar Abr Mai Ago 9 10 (intervenção) Meses Legenda Com base nos dados e nos princípios de qualidade em serviços, assinale a Respondida Não respondida alternativa incorreta. A linha de tendência indica estabilização próxima de 58-60 min, sugerindo A novo patamar de desempenho. A mesma abordagem pode ser replicada com padronização (POPs) e B monitoramento para sustentar ganho. A redução após a intervenção sugere melhoria de processo e C maior fluidez no atendimento. A análise não suporta relação com marketing de serviços, pois tempo de D permanência é irrelevante para a percepção de qualidade. A intervenção parece ter impactado fases pré e pós-analítica, típicas fontes E de atraso em serviços laboratoriais.