MAPA - GQ - NORMAS E PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO - 53_2026

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TENHO ESSA ATIVIDADE MAPA COMPLETA E REVISADA
MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Instruções para realização e entrega da atividade;
Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos.
É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA (template).
Esta é uma atividade individual. Trabalhos copiados da internet, de outros estudantes ou elaborados integralmente por ferramentas de inteligência artificial (IA) serão zerados.
O trabalho pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo, desde que siga a sua estrutura. Preferencialmente, utilizar a formatação: fonte Arial 12, espaçamento entre linhas 1,5 linhas e texto justificado.
Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa, apresente as referências no final do trabalho em ordem alfabética e conforme as normas da ABNT NBR 6023:2018. Você pode utilizar este site para orientação: https://usp.br/sddarquivos/aulasmetodologia/abnt6023.pdf
Após inteiramente respondido, coloque um nome simples no seu arquivo para não haver confusão no momento do envio. Se
o nome tiver caracteres estranhos, principalmente pontos, ou for muito grande, é possível que a equipe de correção não consiga abrir o seu trabalho e ele seja zerado;
Você irá entregar apenas UM ARQUIVO com suas respostas. O trabalho deve ser enviado para correção pelo seu Studeo em formato de arquivo doc/docx ou PDF, na forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA. Caso você utilize OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar incompatibilidade.
Ao final do enunciado desta atividade, aqui, no Studeo, há uma caixa de envio de arquivo. Basta clicar e selecionar sua atividade ou arrastar o arquivo até ela.
Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois, uma vez finalizado, você não poderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você faça o download para conferir se está de acordo com o arquivo entregue.
O uso do template é obrigatório. Atividades enviadas fora do modelo disponibilizado serão desconsideradas para fins de avaliação, sendo atribuída nota zero.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador. Desejamos a você um excelente trabalho!
CONTEXTUALIZAÇÃO
A consistência na entrega de produtos e serviços é um fator determinante para a eficiência operacional e para a satisfação do cliente nas organizações. Quando ocorrem desvios ou falhas recorrentes nos processos, a empresa enfrenta perdas financeiras e retrabalho. Para assegurar a estabilidade das operações, a Gestão da Qualidade utiliza a padronização e a normalização como ferramentas de controle e melhoria contínua.
De acordo com o Processo Produtivo Básico (PPB) estabelecido pelo Governo Federal (Portaria Interministerial MDIC/MCTI nº 93/2025), a fabricação de componentes tecnológicos nacionais deve seguir rigorosos padrões de conformidade e etapas de montagem específicas para obter as certificações necessárias. Quando variações no processo acontecem, o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é utilizado para identificar a causa fundamental dessas anomalias. A conclusão de um ciclo do MASP consiste no estabelecimento de um novo padrão, garantindo que a melhoria seja incorporada à rotina e que a falha não volte a ocorrer.
Estudo de Caso — TechComponentes S.A.
Você é o Analista da Qualidade na TechComponentes S.A., uma empresa que fabrica componentes eletrônicos e telas de proteção para smartphones. Recentemente, a linha de montagem final registrou um índice de refugo interno de 12%, gerando prejuízos e reclamações por parte dos clientes devido a dois problemas específicos:
1. Desvio de medida (dimensão): lotes de telas apresentaram variações milimétricas na espessura, impedindo o encaixe correto no corpo do aparelho.
2. Falha de acabamento (arranhões): peças apresentaram microfissuras e arranhões superficiais após a etapa de polimento automatizado.
Para solucionar esses desvios e restabelecer os níveis de qualidade exigidos, você deve conduzir a análise utilizando o ambiente do Laboratório Virtual e as etapas do MASP.
Instruções e Comando da Atividade
Para realizar o MAPA, siga as etapas descritas a seguir e responda às questões diretamente no Template de Resposta (arquivo Word) disponível no ambiente da disciplina:
Etapa 1: Simulação no Laboratório Virtual:
Acesse o Laboratório Virtual Algetec, disponível no seu Studeo (ícone Laboratórios> Laboratórios Virtuais> Processos Industriais e Gestão da Qualidade: Ferramenta MASP).
Siga as instruções de navegação e realize a prática focada no MASP. Ao concluir o experimento e responder ao quiz final com sucesso, tire uma captura de tela (print screen) legível da tela de finalização e insira a imagem na resposta.
Etapa 2: Ferramentas de Observação (MASP):
Com base na metodologia do MASP do livro didático, disserte sobre quais seriam as duas primeiras ferramentas da qualidade que você utilizaria para coletar e organizar os dados sobre as variações de tamanho das telas dos smartphones e a frequência de arranhões. Justifique tecnicamente a escolha de cada uma delas para o cenário apresentado.
Etapa 3: Padronização do Processo:
Considerando a Etapa 8 do MASP: Padronização, conecte essa fase prática aos conceitos estudados na Unidade 1 do livro. Explique qual ação a empresa deve tomar em suas rotinas internas para consolidar as melhorias alcançadas. Em seu texto, diferencie a função de uma Instrução de Trabalho (padrão interno) da necessidade de manter o processo alinhado às normas técnicas externas de órgãos reguladores, como as diretrizes da ABNT ou do Inmetro.
MAPA - GQ - NORMAS E PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO - 53_2026
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