MAPA - SIMULAÇÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS - 52_2026

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04/05/26, 12:20 Unicesumar - Ensino a Distância 
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MAPA - SIMULAÇÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS - 52_2026 
Período:04/05/2026 08:00 a 05/07/2026 23:59 (Horário de Brasília) 
Status:ABERTO 
Nota máxima:3,50 
Gabarito:Gabarito não está liberado! 
Nota obtida: 
 
 
 
 
1ª QUESTÃO 
 
04/05/26, 12:20 Unicesumar - Ensino a Distância 
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Instruções para realização e entrega da atividade 
- Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos. 
- É obrigatória a utilização do formulário para a realização do MAPA (template). 
- Esta é uma atividade individual, visto que trabalhos copiados da internet ou de outros(as) alunos(as) 
serãozerados. 
- O trabalho pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo, desde que siga a sua 
estrutura.Preferencialmente, utilizar a formatação: fonte Arial 12, espaçamento entre linhas 1,5 linhas e texto 
justificado. 
- Assistir o vídeo explicativo com orientações para o desenvolvimento do MAPA. 
- Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa apresente as referências no final do trabalho em 
ordemalfabética e conforme as normas da ABNT NBR 6023:2018. Você pode utilizar este site para orientação: 
https://usp.br/sddarquivos/aulasmetodologia/abnt6023.pdf 
- Após inteiramente respondido, coloque um nome simples no seu arquivo para não haver confusão 
nomomento do envio. Se o nome tiver caracteres estranhos, principalmente pontos ou for muito grande, é 
possível que a equipe de correção não consiga abrir o seu trabalho e ele seja zerado. 
- Você irá entregar apenas UM ARQUIVO com suas respostas, o trabalho deve ser enviado para 
correçãopelo seu Studeo em formato de arquivo doc/docx ou PDF, na forma de anexo no campo de resposta 
da atividade MAPA. Caso você utilize OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar 
incompatibilidade. 
- Ao final do enunciado desta atividade, aqui, no Studeo, há uma caixa de envio de arquivo. Basta clicar 
eselecionar sua atividade ou arrastar o arquivo até ela. 
- Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois uma vez finalizado você 
nãopoderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você faça o download para conferir se está de acordo 
com o arquivo entregue. 
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador. Desejamos 
a você um excelente trabalho! 
CONTEXTUALIZAÇÃO 
Em sistemas produtivos e de serviços, a formação de filas é um fenômeno recorrente e, muitas vezes, 
inevitável. Supermercados, hospitais, indústrias, centros de distribuição, oficinas, pedágios, restaurantes, 
farmácias e diversos outros ambientes operam com recursos limitados diante de demandas variáveis. Quando 
a capacidade de atendimento não acompanha adequadamente a chegada de clientes, pacientes, pedidos, 
veículos, materiais ou ordens de serviço, surgem filas, tempos de espera excessivos, ociosidade em alguns 
momentos e sobrecarga em outros. 
Nesse contexto, a Teoria das Filas e a Simulação de Processos constituem ferramentas relevantes para a 
Engenharia de Produção, pois permitem analisar o comportamento do sistema, estimar seu desempenho, 
identificar gargalos e propor melhorias com base em dados e critérios técnicos, e não apenas em percepção. 
Considerando isso, um Engenheiro de Produção pode atuar diretamente no diagnóstico de um processo com 
filas, avaliando taxa de chegada, capacidade de atendimento, nível de ocupação, tempo de espera, 
estabilidade do sistema e alternativas de melhoria. Esse tipo de estudo é essencial para apoiar decisões 
relacionadas a capacidade, custo, nível de serviço e produtividade. 
Para esta atividade MAPA, você deverá escolher um processo real que apresente formação de filas e 
desenvolver um estudo completo de filas com base nos conceitos da disciplina. 
O processo escolhido pode pertencer a qualquer contexto, desde que seja real e observável, por exemplo: 
- Supermercado 
- Hospital ou clínica 
- Farmácia 
- Banco 
- Restaurante 
- Pedágio 
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- Indústria 
- Oficina 
- Centro de distribuição 
- Transportadora 
- Atendimento público 
 
Você deverá assumir o papel de Engenheiro(a) de Produção responsável pela análise do processo, realizando 
diagnóstico, interpretação e proposta de melhoria. 
A atividade está organizada em 7 etapas: 
ETAPA 1 – ESCOLHA E CARACTERIZAÇÃO DO PROCESSO 
Escolha um processo real que apresente formação de filas e descreva-o de forma detalhada, 
contextualizando o ambiente observado e sua relevância para a Engenharia de Produção. 
ETAPA 2 – MAPEAMENTO DO SISTEMA DE FILAS 
Com base no processo selecionado, apresente a estrutura do sistema de filas, identificando seus principais 
elementos e a lógica de funcionamento do fluxo. Caso julgue pertinente, complementar esta etapa com um 
esquema, quadro ou fluxograma simples, desde que ele contribua para a clareza da explicação. 
ETAPA 3 – LEVANTAMENTO E ORGANIZAÇÃO DOS DADOS 
Realize o levantamento dos dados necessários para análise do sistema de filas, utilizando observação direta, 
entrevista, registros disponíveis ou estimativas técnicas coerentes. 
Apresente, de forma organizada: 
- A taxa média de chegada dos clientes ao sistema (λ); 
- A taxa média de atendimento por servidor (μ) 
- O número de servidores ou postos de atendimento (s); 
- O período, turno ou intervalo de observação considerado; 
- A forma como os dados foram obtidos; 
- Possíveis limitações encontradas no levantamento das informações. 
 
ETAPA 4 – CÁLCULO DA TAXA DE OCUPAÇÃO DO SISTEMA 
Com base nos dados levantados na etapa anterior, calcule a taxa de ocupação do sistema. 
ETAPA 5 – ANÁLISE TÉCNICA DO COMPORTAMENTO DA FILA 
A partir do valor da taxa de ocupação e das observações realizadas no processo, elabore uma análise técnica 
do comportamento do sistema. 
Discuta: 
- O sistema aparenta estar estável, crítico ou sobrecarregado? 
- Existem indícios de gargalos? 
- Como a ocupação do sistema interfere no tempo de espera? 
- De que maneira a variabilidade da chegada e/ou do atendimento afeta o desempenho do processo? 
- Quais são os principais problemas observados no sistema analisado? 
ETAPA 6 – PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS 
Com base no diagnóstico realizado, proponha duas melhorias viáveis para o processo estudado, com o 
objetivo de reduzir perdas, melhorar o fluxo e elevar o nível de serviço. 
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ETAPA 7 – CONCLUSÃO GERENCIAL 
Elabore uma conclusão final, entre 10 e 15 linhas, sintetizando os principais resultados do estudo realizado, 
respondendo de forma argumentativa a seguinte questão: 
"Como o estudo de filas pode apoiar a tomada de decisão no processo analisado e por que a solução do 
problema não deve se limitar, necessariamente, à eliminação completa das filas?" 
ALTERNATIVAS 
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