Evolução do Marketing

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Hoje, o Marketing engloba diversos enfoques. No Marketing de Transação, o foco é a venda de bens e serviços, do produtor para o consumidor. Já o Marketing de Relacionamento foca ligações reforçadas com os indivíduos ou organizações clientes” ([3]). Uma segunda ideia-chave é a noção de mercado-alvo. Claramente, “um tamanho único não serve para todos” nos mercados.
Bons profissionais de Marketing entendem isso e concentram seus esforços nas necessidades exclusivas de mercados-alvo ou segmentos de mercado específicos. A ideia-chave final na definição de Marketing é a da lucratividade. Após um estudo cuidadoso de um mercado-alvo específico, o profissional de Marketing provavelmente gerará uma longa lista de produtos e serviços nos quais o cliente possa estar interessado.
Tradicionalmente o Marketing era visto como “vender o que você tem” e, por causa disso, algumas empresas ainda abordam o Marketing dessa maneira. Por outro lado, os profissionais de Marketing mais eficazes se concentram em “ter o que você pode vender” – antecipando as necessidades do cliente. O ponto de partida para qualquer programa de Marketing deve ser a identificação das necessidades do cliente – e satisfazer essas necessidades é o foco principal de qualquer organização orientada para o mercado. No entanto, o Marketing evoluiu e ao longo do tempo e a maioria dos profissionais de Marketing atuais não começa com o foco nos clientes.
As empresas orientadas para o mercado investem em pesquisas de mercado para entender melhor seus clientes e depois usam as informações geradas para orientar a tomada de decisão. Essas são empresas que estão focadas em construir um relacionamento de longo prazo com seus clientes-alvo e que estão dispostas a fazer alguns sacrifícios a curto prazo para fazer isso. Assim, esse foco no relacionamento correto com os clientes se torna a meta abrangente para as organizações.
Então, o objetivo do Marketing é conhecer e entender tão bem o cliente a ponto de saber que determinado produto ou serviço é exatamente o que o ele deseja. Os produtos ou serviços serão vendidos sem a necessidade de pressionar o cliente. Portanto, a necessidade de estar familiarizado com os desejos dos clientes e estabelecer um relacionamento contínuo com eles é parte da definição de Marketing.
REFERÊNCIAS
COBRA, Marcos e URDAN, André T. “Marketing Básico”, São Paulo, Atlas, 5ª ed. 2017
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. Tradução de Sônia Midori Yamamoto. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012
PEDRON, C. D.; SACCOL, A. Z. What Lies Behind the Concept of Customer Relationship Management? Discussing the Essence of CRM through a Phenomenological Approach. Braz Adm Rev, v. 6, n. 1, p. 34–49, 2009
([1])  COBRA, Marcos e URDAN, André T. “Marketing Básico”, São Paulo, Atlas, 5ª ed. 2017. P. 1
([2])  KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. Tradução de Sônia Midori Yamamoto. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
([3])  COBRA, Marcos e URDAN, André T. “Marketing Básico”, São Paulo, Atlas, 5ª ed. 2017. p. 4]