Atividade avaliativa 3 gestão de processos enap prova de 1 a 10 modulo 3

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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Iniciado em terça, 23 Mar 2021, 17:19
Estado Finalizada
Concluída em terça, 23 Mar 2021, 18:06
Tempo empregado 47 minutos 11 segundos
Avaliar 21,00 de um máximo de 25,00(84%)
Antes de se definir indicadores para os processos devemos ter noção que eles devem ser:
Marque a alternativa INCORRETA.
Escolha uma:
a. Imensuráveis
b. Integrados à estratégia da empresa, caso esta esteja definida e publicada.
c. Específicos (sem necessidade de fazer composições para análise).
d. De baixo custo de implementação. 
Sua resposta está incorreta.
Marque a alternativa INCORRETA sobre Metas SMART 
Escolha uma:
a. É importante saber a tradução de cada letra, e não o raciocínio mais amplo do que realmente
significa o conceito. 
b. Metas SMART é um método de definição de objetivos. Essas metas se baseiam em 5
fatores: S (específico), M (mensurável), A (atingível), R (realista) e T (em tempo).
c. Podemos dizer que a palavra S.M.AR.T é um Acrônimo ou seja substantivo masculino,
palavra que se forma pela junção das primeiras letras ou das sílabas iniciais de um grupo de
palavras.
d. É importante conhecer o conceito geral da palavra S.M.A.R.T, e não o que cada letra
significa. 
Sua resposta está correta.
Gestão de Processos - Turma 01.2021

Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
A respeito do monitoramento do desempenho é INCORRETO afirmar: 
Escolha uma:
a. Após o planejamento estratégico já foi desenvolvido, os processos da organização foram
definidos e desdobrados para as metas, os donos dos objetivos foram identificados, os objetivos
foram mapeados, modelados (analisados e melhorados), priorizados e documentados, metas
foram definidos e seus resultados estão sendo acompanhados pelos clientes. 
b. Neste momento, é necessária a visualização dos resultados dos processos, para que se
perceba os pontos fracos e fortes e ajudem as lideranças na solução dos problemas e na
melhoria dos processos.
c. Conforme vamos observando os resultados dos indicadores vão aparecendo necessidades
de mudança nos processos, para que eles tenham os resultados esperados, e, oportunidades
de melhoria para que eles superem as expectativas.
d. O planejamento estratégico já foi desenvolvido, ainda que informalmente, os objetivos da
organização foram definidos e desdobrados para os processos, os donos dos processos foram
identificados, os processos foram mapeados, modelados (analisados e melhorados), priorizados
e documentados, indicadores foram definidos e seus resultados estão sendo acompanhados
pela direção.
Sua resposta está correta.
Em relação a definição e planejamento de indicadores estratégicos, julgue a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Os indicadores de processo: Medidas finais de um grande processo, que se referem àquilo
que é entregue pelo processo ao final de seu ciclo.
b. Com os Indicadores são instrumentos é possível conferir se resultado está sendo atingido
satisfatoriamente.
c. Indicadores são instrumentos de cunho numérico que servem para o acompanhamento dos
processos seu início, meio e fim. 
d. Indicadores de trabalho: analises finais dos processos, que podem ser obtidas das entregas
entre subprocessos ou postos de trabalho.
Sua resposta está incorreta.

Questão 5
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
Questão 6
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
Antes de se definir indicadores para os processos devemos ter noção que eles devem ser: 
Marque a alternativa correta
Escolha uma:
a. Simples e claros; 
b. Importantes para o negócio do cliente.
c. Baseados nos requisitos dos negócios.
d. De alto custo de implementação.
Sua resposta está correta.
A respeito do Redesenho do Processo é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Um bom plano de ação deve compreender, o que deve ser feito, o responsável pela ação,
onde será feito (normalmente, unidade (s) da organização), prazo para ser feito, justificativa
para a ação, como será feito e quanto custará (não-aplicável em certos casos). 
b. Um bom plano de ação deve ser importante para o negócio da organização, integrados à
estratégia da empresa, mensuráveis, simples e claros e específicos (sem necessidade de fazer
composições para análise) e disponíveis;
c. Os indicadores são ferramentas necessárias para alcançar algum resultado esperado, ou
seja, resultado esperado é solucionar eventuais problemas de um processo ou ainda implantar
melhorias em potencial.
d. O redesenho de processo deve motivar as pessoas a estarem sempre inovando no seu
trabalho, ter noção de nossas possibilidades e poder, assim definir metas realistas, ter um
retorno de como as coisas estão ocorrendo, para saber se os problemas enfrentados se
agravam ou não, e também para indicar o quanto o processo está se aproximando do esperado
e deixar evidente que o processo precisa ser melhorado para evitar futuros problemas e em que
ponto esta melhoria deve ocorrer;
Sua resposta está correta.

Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Questão 8
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
A respeito de Metas assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. As metas devem refletir a realidade atual da organização e devem servir de motivação para a
melhoria dos processos e identificação de aspectos falhos. 
b. Todo indicador deve possuir um objetivo estabelecido por um determinado período de
tempo.
c. Os indicadores devem refletir a realidade atual da organização e devem servir de
organização para dos processos e eliminação de aspectos falhos.
d. A meta deve ter um indicador estabelecido por um determinado período de tempo.
Sua resposta está correta.
Sobre os indicadores relacione os itens a baixo: 
Descrição 
Processo 
Responsável
pela medição 
Local da
medição 
Instrumento
de captação 
Periodicidade
da medição 
Fórmula
Meta 
Sua resposta está correta.
Descrição básico sobre o indicador, demonstrando principalmente os objetivos da medição
Processo ao qual está relacionado o indicador.
Pessoa, equipe ou unidade responsável por medir o indicador.
Local da organização onde será medido o indicador.
Como será medido. Através de qual mecanismo.
Intervalo de tempo para realizar a medição do indicador.
Fórmula matemática para obtenção do indicador.
Meta estipulada para o indicador.

Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Como exemplo de indicador o Índice de Satisfação de Clientes, relacione as colunas:
Descrição 
Processo 
Responsável
pela medição 
Local da
medição 
Instrumento
de captação 
Periodicidade
da medição 
Fórmula
Meta 
Sua resposta está correta.
Marque a alternativa INCORRETA sobre a Importância de se medir o desempenho:
Escolha uma:
a. Aguardar o retorno do seu superior para saber como as coisas estão ocorrendo, para saber
se os problemas enfrentados se agravam ou não, e também para indicar o quanto o processo
está se aproximando do esperado; 
b. Medir ter noção de nossas possibilidades e poder, assim definir metas realistas;
c. Deixar evidente que o processo precisa ser melhorado para evitar futuros problemas e em
que ponto esta melhoria deve ocorrer;
d. Motivar as pessoas a estarem sempre inovando no seu trabalho;
Sua resposta está correta.
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Apuração do grau de satisfação dos clientes com atendimento recebido pelo callcenter.
Atendimento aos clientes externos.
Assessoria de Planejamento.
Call center.
Formulário eletrônico enviado por e-mail após o atendimento.
Mensal.
(QTDQuestao1x100 + QTDQuestao2x75 + QTDQuestao3x50 + QTDQuestao4x25).
Divide-se a soma acima pelo nº de formulários. E o último resultado é dividido por 4.

http://egovvirtual.df.gov.br/course/view.php?id=384&sesskey=3BaDviqzHg#section-4