Quiz Gestão Mercadológica 1

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Pergunta 1
1. Sobre o modelo de determinação de preços de mark-up, é correto afirmarmos que:
	
	a.
	é orientado por sacrificar margens de determinados produtos para potencializar o fluxo constante de consumidores em busca de um preço baixo e ideal
	
	b.
	é marcado pela adição de uma margem pretendida e mais aplicado por empresas que vendem itens com demanda inelástica e as de serviços
	
	c.
	é o método mais tradicional para acessar novos mercado
	
	d.
	é a estratégia que leva em consideração a percepção da imagem do produto pelos consumidores, com a entrega de valor prometido em sua proposta de valor
	
	e.
	é modelo que se destaca por lances e pregões, muito utilizado para compras das mais diversas esferas governamentais
A alternativa B é a correta: os preços de mark-up são um dos mais tradicionais. Eles se caracterizam por adicionar uma margem pretendida (o mark-up, em inglês) ao custo unitário de cada produto. Itens com demanda inelástica, como sazonais ou de venda limitada, e empresas de serviços, com destaque para advogados e o setor de construção civil, costumam seguir mais este método e adicionar mark-ups (margem pretendida) padrão aos seus custos
Pergunta 2
1. Dentre as alternativas abaixo, todas estão corretas sobre os possíveis mercados de clientes que a empresa precisa estar atenta, EXCETO:
	
	a.
	mercado de consumidores
	
	b.
	mercado organizacional
	
	c.
	mercado internacional
	
	d.
	mercado associativo
	
	e.
	mercado de revenda
A alternativa D é a correta: os cinco mercados de clientes para os quais a empresa precisa se voltar são: mercado de consumidores, mercado organizacional, mercado internacional, mercado de revenda e mercado ambiental.
Pergunta 3
As decisões de gerenciamento de canal apoiam a empresa no monitoramento e melhora dos canais e intermediários que a apoiam na operação de distribuição de seus produtos e serviços. Entre as alternativas a seguir, todas estão corretas sobre as possíveis decisões de gerenciamento de canal que a empresa pode colocar em prática, EXCETO:
	
	a.
	Selecionar membros do canal.
	
	b.
	Treinar e motivar membros do canal.
	
	c.
	Promover conflito de canal entre os intermediários.
	
	d.
	Modificar os arranjos do canal.
	
	e.
	Avaliar os membros do canal.
Alternativa C é a correta: Promover conflito de canal entre os intermediários. Acompanhar e revisar periodicamente os canais de distribuição é a melhor ação para que o fabricante pessoa gerenciar as alterações necessárias. Entre outras ações que devem ser tomadas, a empresa deve fazer a seleção dos membros do canal; avaliar, treinar e motivá-los, assim como modificar os arranjos de canal mediante os ajustes necessários. O recomendado é que a empresa trabalhe de forma integrada com todos os integrantes do canal, sem estimular competições ou disputas entre eles para que não se perca a rede de valor.
Pergunta 4
Os serviços representam mais de 60% do PIB brasileiro. As quatro características fundamentais dos serviços são:
	
	a.
	intransponíveis, perceptíveis, insípidos e complexos
	
	b.
	imateriais, permanentes, intransponíveis e invisíveis
	
	c.
	incolores, inodoros, presumidos e com vencimento curto
	
	d.
	intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
	
	e.
	os serviços não dispõem de características que os diferenciem dos produtos de bens duráveis e não duráveis
A alternativa D é a correta: é fundamental entendermos as características únicas dos serviços, muito associadas à falta de algo que possa ser material (intangibilidade), como temos nos produtos de consumo, ou que não possa ser estocado, como uma passagem aérea. Se um avião partir com uma poltrona vazia, esse lugar vago não poderá ser ofertado no próximo voo. Esse ponto integra a perecibilidade dos serviços que veremos junto com a já mencionada intangibilidade e outros dois fatores fundamentais que demandam uma visão única aos serviços, a inseparabilidade e a variabilidade.
Pergunta 5
Leia a matéria abaixo:
A estratégia de lançamento e crescimento da opção sem álcool da cerveja Heineken no Brasil vem dando sinais de sucesso. No último mês, o lançamento, que faz parte de uma estratégia global da empresa que ocorreu em 11 países, recebeu menções do relatório trimestral da empresa por ter alcançado uma taxa de crescimento de dois dígitos nas vendas no país, e agora notícias comentam que a capacidade de produção do rótulo está chegando ao seu limite.
O aumento de entendimento sobre potenciais ocasiões de consumo para cervejas sem álcool e a consequente maior predisposição do público para pagar preços maiores por produtos semelhantes é uma sinalização da formação de mais um nicho no mercado brasileiro.
Fonte: Revista Veja, Radar Econômico. Disponível em: https://veja.abril.com.br/blog/radar-economico/heineken-esta-prestes-a-esgotar-capacidade-de-producao-de-sua-zero-alcool/. Acesso em: 23 nov. 2020.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I.         O público está disposto a pagar preços maiores por cervejas sem álcool devido ao valor agregado.
II.        O mercado de cerveja sem álcool está saturado, não havendo mais oportunidade para novas empresas.
III.       Os preços da cerveja sem álcool são mais elevados em razão de uma desregulamentação do mercado de cerveja no Brasil.
 É correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	III
	
	c.
	I e II
	
	d.
	II e III
	
	e.
	I, II e III
A alternativa A é a opção correta: os atributos associados à versão zero álcool, como poder beber algo similar à cerveja tradicional e realizar atividades, como dirigir ou trabalhar, podem ser percebidos como valor agregado, os quais a marca pode usar de forma estratégica na precificação para consumidores potenciais da versão.
Pergunta 6
Os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de atendimento ao cliente são: a operação interna da própria empresa, os fornecedores e sua cadeia produtiva e logística, os intermediários de marketing, os clientes, os concorrentes e as ações públicas.  
Esses agentes estão associados ao/a:
	
	a.
	composto de marketing
	
	b.
	ambiente competitivo
	
	c.
	análise demográfica
	
	d.
	microambiente
	
	e.
	Macroeconomia
	
A alternativa D é a correta: o microambiente compreende os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de atendimento.
	
Pergunta 7
Veja os trechos a seguir:  
“Consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores” (OLIVEIRA, 2014, p. 152).  
“É o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias linhas de produtos (KOTLER, KELLER; 2018, p. 375).”  
Os conceitos apresentados nos dois textos acima se referem, respectivamente, a:
	
	a.
	produtos de bens duráveis e de bens não duráveis
	
	b.
	bens de compra comparada e bens de especialidade
	
	c.
	linha de produto e mix de produto
	
	d.
	tangibilidade e intangibilidade
	
	e.
	níveis de produto e características de serviços
Pergunta 8
O composto mercadológico é fundamental para a ação estratégica de uma empresa. Os quatro elementos que compõem o composto mercadológico são:
	
	a.
	Produto, Preço, Promoção e Planejamento
	
	b.
	Planejamento, Preço, Praça e Promoção
	
	c.
	Produto, Preço, Praça e Promoção
	
	d.
	Planejamento, Preço, Praça e Propaganda
	
	e.
	Produto, Preço, Pesquisa e Planejamento
Pergunta 9
Veja a matéria da Folha de S.Paulo (6 out. 2020): 
“A pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) sobre o consumo de bens industriais vê crescimento disseminado, com destaque para os bens de consumo duráveis, que tiveram alta de 14,2% em relação ao mês anterior.”  
Fonte: Jornal Folha de S.Paulo.. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/10/consumo-de-bens-industriais-cresce-59-em-agosto-diz-ipea.shtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 A respeito dos produtos de bens de consumo duráveis, avalie as afirmações a seguir. 
I.         São usados mais no dia a dia e têm um giro de estoquemuito rápido.
II.        Demora um certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra.
III.       Os preços costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado. 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	III
	
	c.
	I e II
	
	d.
	II e III
	
	e.
	I, II e III
Pergunta 10
Pessoas, Processos e Provas Físicas completam o novo composto de marketing (de 4Ps para 7Ps). A alternativa que melhor corresponde à necessidade de criação dos novos três pilares na gestão moderna do marketing é:			
a. crescimento exponencial da população mundial pressionou a criação de novos pilares para entender as pessoas e outros pilares que vão nutrir o gestor de marketing de novas ideias
b. a gestão moderna do marketing precisa sempre mostrar seu poder de criatividade e lançar novos nomes para que as empresas possam utilizar
 c. uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto central a prestação de serviços e leva em conta características que os diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
d. Os novos componentes mostram a atenção do marketing à geopolítica e a temas como a globalização
e. Processos e Provas Físicas são formas de acelerar a produtividade das Pessoas no novo e dinâmico ambiente de marketing
Comentário da resposta:	A alternativa C é a opção correta: os novos componentes atendem a uma forma de englobarmos o grande avanço da prestação de serviços para o marketing no século XXI e exigem cada vez mais atenção dos gestores de marketing. “Na esteira do crescimento do setor de serviços em muitas das economias desenvolvidas, uma nova ‘lógica dominante’ está surgindo no marketing, que tem como aspecto central a prestação de serviços, em vez da troca de bens” (HOOLEY, PIERCE, NICOLAUD, 2011, p. 256).
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o modelo de determinação de preços de mark-up, é correto afirmarmos que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
é marcado pela adição de uma margem pretendida e mais aplicado por empresas que vendem itens com demanda inelástica e as de serviços
	Respostas:
	a. 
é orientado por sacrificar margens de determinados produtos para potencializar o fluxo constante de consumidores em busca de um preço baixo e ideal
	
	b. 
é marcado pela adição de uma margem pretendida e mais aplicado por empresas que vendem itens com demanda inelástica e as de serviços
	
	c. 
é o método mais tradicional para acessar novos mercado
	
	d. 
é a estratégia que leva em consideração a percepção da imagem do produto pelos consumidores, com a entrega de valor prometido em sua proposta de valor
	
	e. 
é modelo que se destaca por lances e pregões, muito utilizado para compras das mais diversas esferas governamentais
	Comentário da resposta:
	A alternativa B é a correta: os preços de mark-up são um dos mais tradicionais. Eles se caracterizam por adicionar uma margem pretendida (o mark-up, em inglês) ao custo unitário de cada produto. Itens com demanda inelástica, como sazonais ou de venda limitada, e empresas de serviços, com destaque para advogados e o setor de construção civil, costumam seguir mais este método e adicionar mark-ups (margem pretendida) padrão aos seus custos
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Dentre as alternativas abaixo, todas estão corretas sobre os possíveis mercados de clientes que a empresa precisa estar atenta, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
mercado de revenda
	Respostas:
	a. 
mercado de consumidores
	
	b. 
mercado organizacional
	
	c. 
mercado internacional
	
	d. 
mercado associativo
	
	e. 
mercado de revenda
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: os cinco mercados de clientes para os quais a empresa precisa se voltar são: mercado de consumidores, mercado organizacional, mercado internacional, mercado de revenda e mercado ambiental.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	As decisões de gerenciamento de canal apoiam a empresa no monitoramento e melhora dos canais e intermediários que a apoiam na operação de distribuição de seus produtos e serviços. Entre as alternativas a seguir, todas estão corretas sobre as possíveis decisões de gerenciamento de canal que a empresa pode colocar em prática, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários.
	Respostas:
	a. 
Selecionar membros do canal.
	
	b. 
Treinar e motivar membros do canal.
	
	c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários.
	
	d. 
Modificar os arranjos do canal.
	
	e. 
Avaliar os membros do canal.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C é a correta: Promover conflito de canal entre os intermediários. 
Acompanhar e revisar periodicamente os canais de distribuição é a melhor ação para que o fabricante pessoa gerenciar as alterações necessárias. Entre outras ações que devem ser tomadas, a empresa deve fazer a seleção dos membros do canal; avaliar, treinar e motivá-los, assim como modificar os arranjos de canal mediante os ajustes necessários. O recomendado é que a empresa trabalhe de forma integrada com todos os integrantes do canal, sem estimular competições ou disputas entre eles para que não se perca a rede de valor.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os serviços representam mais de 60% do PIB brasileiro. As quatro características fundamentais dos serviços são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
	Respostas:
	a. 
intransponíveis, perceptíveis, insípidos e complexos
	
	b. 
imateriais, permanentes, intransponíveis e invisíveis
	
	c. 
incolores, inodoros, presumidos e com vencimento curto
	
	d. 
intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
	
	e. 
os serviços não dispõem de características que os diferenciem dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: é fundamental entendermos as características únicas dos serviços, muito associadas à falta de algo que possa ser material (intangibilidade), como temos nos produtos de consumo, ou que não possa ser estocado, como uma passagem aérea. Se um avião partir com uma poltrona vazia, esse lugar vago não poderá ser ofertado no próximo voo. Esse ponto integra a perecibilidade dos serviços que veremos junto com a já mencionada intangibilidade e outros dois fatores fundamentais que demandam uma visão única aos serviços, a inseparabilidade e a variabilidade.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia a matéria abaixo:
 
A estratégia de lançamento e crescimento da opção sem álcool da cerveja Heineken no Brasil vem dando sinais de sucesso. No último mês, o lançamento, que faz parte de uma estratégia global da empresa que ocorreu em 11 países, recebeu menções do relatório trimestral da empresa por ter alcançado uma taxa de crescimento de dois dígitos nas vendas no país, e agora notícias comentam que a capacidade de produção do rótulo está chegando ao seu limite.
 
O aumento de entendimento sobre potenciais ocasiões de consumo para cervejas sem álcool e a consequente maior predisposição do público para pagar preços maiores por produtos semelhantes é uma sinalização da formação de mais um nicho no mercado brasileiro.
 
Fonte: Revista Veja, Radar Econômico. Disponível em: https://veja.abril.com.br/blog/radar-economico/heineken-esta-prestes-a-esgotar-capacidade-de-producao-de-sua-zero-alcool/. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
 
I.         O público está disposto a pagar preços maiores por cervejas sem álcool devido ao valor agregado.
II.        O mercado de cerveja sem álcool está saturado, não havendo mais oportunidade para novas empresas.
III.       Os preços da cerveja sem álcool são mais elevados em razão de uma desregulamentação do mercado de cerveja no Brasil.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário daresposta:
	A alternativa A é a opção correta: os atributos associados à versão zero álcool, como poder beber algo similar à cerveja tradicional e realizar atividades, como dirigir ou trabalhar, podem ser percebidos como valor agregado, os quais a marca pode usar de forma estratégica na precificação para consumidores potenciais da versão.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de atendimento ao cliente são: a operação interna da própria empresa, os fornecedores e sua cadeia produtiva e logística, os intermediários de marketing, os clientes, os concorrentes e as ações públicas.  
Esses agentes estão associados ao/a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
microambiente
	Respostas:
	a. 
composto de marketing
	
	b. 
ambiente competitivo
	
	c. 
análise demográfica
	
	d. 
microambiente
	
	e. 
macroeconomia
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: o microambiente compreende os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de atendimento.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Veja os trechos a seguir:  
“Consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores” (OLIVEIRA, 2014, p. 152).  
“É o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias linhas de produtos (KOTLER, KELLER; 2018, p. 375).”  
Os conceitos apresentados nos dois textos acima se referem, respectivamente, a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
linha de produto e mix de produto
	Respostas:
	a. 
produtos de bens duráveis e de bens não duráveis
	
	b. 
bens de compra comparada e bens de especialidade
	
	c. 
linha de produto e mix de produto
	
	d. 
tangibilidade e intangibilidade
	
	e. 
níveis de produto e características de serviços
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a opção correta: uma linha de produtos consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores. Já o mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias linhas de produtos. Pode ser classificado de acordo com sua abrangência, extensão, profundidade e consistência, que são quatro dimensões para apoiar no desenvolvimento de estratégias de marketing da empresa e decidir qual linha de produto deve ser construída, impulsionada, mantida ou retirada do mercado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O composto mercadológico é fundamental para a ação estratégica de uma empresa. Os quatro elementos que compõem o composto mercadológico são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produto, Preço, Praça e Promoção
	Respostas:
	a. 
Produto, Preço, Promoção e Planejamento
	
	b. 
Planejamento, Preço, Praça e Promoção
	
	c. 
Produto, Preço, Praça e Promoção
	
	d. 
Planejamento, Preço, Praça e Propaganda
	
	e. 
Produto, Preço, Pesquisa e Planejamento
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a correta: produto, preço, praça e promoção são os 4 Ps do composto de marketing.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Veja a matéria da Folha de S.Paulo (6 out. 2020):
 
“A pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) sobre o consumo de bens industriais vê crescimento disseminado, com destaque para os bens de consumo duráveis, que tiveram alta de 14,2% em relação ao mês anterior.”
 
Fonte: Jornal Folha de S.Paulo. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/10/consumo-de-bens-industriais-cresce-59-em-agosto-diz-ipea.shtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
A respeito dos produtos de bens de consumo duráveis, avalie as afirmações a seguir.
 
I.         São usados mais no dia a dia e têm um giro de estoque muito rápido.
II.        Demora um certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra.
III.       Os preços costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: ser usados mais no dia a dia, ter um giro muito rápido e a frequência de compra ser bem maior são características dos produtos de bens não duráveis. Os bens duráveis demoram certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra e costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pessoas, Processos e Provas Físicas completam o novo composto de marketing (de 4Ps para 7Ps). A alternativa que melhor corresponde à necessidade de criação dos novos três pilares na gestão moderna do marketing é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto central a prestação de serviços e leva em conta características que os diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	Respostas:
	a. 
crescimento exponencial da população mundial pressionou a criação de novos pilares para entender as pessoas e outros pilares que vão nutrir o gestor de marketing de novas ideias
	
	b. 
a gestão moderna do marketing precisa sempre mostrar seu poder de criatividade e lançar novos nomes para que as empresas possam utilizar
	
	c. 
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto central a prestação de serviços e leva em conta características que os diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	
	d. 
Os novos componentes mostram a atenção do marketing à geopolítica e a temas como a globalização
	
	e. 
Processos e Provas Físicas são formas de acelerar a produtividade das Pessoas no novo e dinâmico ambiente de marketing
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a opção correta: os novos componentes atendem a uma forma de englobarmos o grande avanço da prestação de serviços para o marketing no século XXI e exigem cada vez mais atenção dos gestores de marketing. “Na esteira do crescimento do setor de serviços em muitas das economias desenvolvidas, uma nova ‘lógica dominante’ está surgindo no marketing, que tem como aspecto central a prestação de serviços, em vez da troca de bens” (HOOLEY, PIERCE, NICOLAUD, 2011, p. 256).
	
	
	
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