Resolução de Problemas RPV311

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Manutenção RPV311
Fevereiro 2017
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Manutenção | Fevereiro 2017 2
• Indicador READY da interface local do equipamento não acende
• Indicador SYNC não acende
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Manutenção | Fevereiro 2017 3
• Data / hora incorreta
• Deriva de tempo ao longo de semanas de operação
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Atualização de Firmware
Manutenção | Fevereiro 2017 4
• Para a atualização de firmware é necessário a instalação da ferramenta Firmware Upgrade
Tool (FUT). Essa ferramenta é instalada e associada aos arquivos com extensão .fw,
permitindo que a atualização de firmware do RPV seja facilmente realizada pelo usuário.
Os passos a serem seguidos para a atualização do firmware do equipamento são:
1) Obtenha junto à Reason o arquivo contendo o firmware;
2) Copie o arquivo para o microcomputador no qual foram instalados os aplicativos do RPV. O
arquivo deve possuir a extensão .fw;
3) Clique 2 vezes sobre o arquivo;
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Atualização de Firmware
Manutenção | Fevereiro 2017 5
4) Uma tela é aberta, informe o IP do RPV no formato 192.168.0.199 e pressione ;
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Atualização de Firmware
Manutenção | Fevereiro 2017 6
5) Digite a senha de atualização de firmware (senha: 12345) e pressione , caso seja
a primeira vez que há conexão entre o microcomputador local e o equipamento, uma
mensagem de confirmação aparecerá na interface. Responda e pressione ;
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Atualização de Firmware
Manutenção | Fevereiro 2017 7
6) Todo o processo de atualização é feito automaticamente e pode ser acompanhado na tela
do micro computador;
7) A atualização exige a reinicialização do equipamento. Para isto, responda . O
equipamento levará alguns minutos para voltar a operar normalmente;
8) Ao final da operação, pressione para encerrar.
O log das operações de atualização pode ser verificado localmente no arquivo fut.log que se
encontra na pasta na qual o software do RPV foi instalado.
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Funcionalidades Habilitadas
Manutenção | Fevereiro 2017 8
• Dependendo das funcionalidades adquiridas pelo cliente, o RPV311 terá uma chave
específica para habilitar somente estas funções.
• Para verificar quais funções estão habilitadas no equipamento, basta acessar a interface
Web do equipamento no menu “Informações gerais”.
• Neste menu será possível obter o número de identificação do módulo (específico para cada
equipamento). Exemplo: 00:D4:0C:7F:E6.
• E o número da chave atual:
Exemplo: D2C808F576744810EC7E42F26EF18E85
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Funcionalidades Habilitadas
Manutenção | Fevereiro 2017 9
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Habilitar Funcionalidades
Manutenção | Fevereiro 2017 10
• Para habilitar funções que estejam desabilitadas é necessário inserir uma nova chave e
transmitir para o equipamento. Para obter essa nova chave o cliente deverá entrar em
contato com o “Suporte da Reason”.
• Ao entrar em contato com o Suporte o cliente deverá informar o código de identificação do
módulo, o número do pedido informado pelo departamento Comercial da Reason (as
funcionalidades são comercializadas) e as novas funcionalidades adquiridas.
• O Suporte da Reason enviará um e-mail com a nova chave, bastando somente inseri-la e
transmitir a nova configuração.
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Inserindo Nova Chave
Manutenção | Fevereiro 2017 11
Usuário: admin
Senha: 1234
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Inserindo Nova Chave
Manutenção | Fevereiro 2017 12
• Uma outra janela será aberta indicando que deverá ser encerrada todas as janelas abertas
da interface web (menos a da inserção da chave). Encerre as janelas e clique em OK.
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Inserindo Nova Chave
Manutenção | Fevereiro 2017 13
• Copie o código da chave que foi enviado por e-mail e substitua no campo “Chave”. Em
seguida clique no botão Transmitir.
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
RPV Support Tool
Manutenção | Fevereiro 2017 14
• Ferramenta de obtenção de informações internas dos equipamentos
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
RPV Support Tool - Conectar
Manutenção | Fevereiro 2017 15
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
RPV Support Tool - Logs
Manutenção | Fevereiro 2017 16
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
RPV Support Tool - Online
Manutenção | Fevereiro 2017 17
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
RPV Support Tool - Online
Manutenção | Fevereiro 2017 18
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
RPV Support Tool - Prompt
Manutenção | Fevereiro 2017 19
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
RPV Support Tool - Contato
Manutenção | Fevereiro 2017 20
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Instruções para Retorno do Equipamento
Manutenção | Fevereiro 2017 21
• Em caso de manutenção do equipamento, contate a Reason para verificar as opções de
envio e obter o código da ordem de assistência técnica.
• O equipamento deverá ser acondicionado em embalagem que o proteja contra choque e
umidade.
• Envie o equipamento para o endereço indicado, identificando-o, na parte externa da
embalagem, com o código da ordem de assistência técnica.