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TEMPLATE PADRÃO ÚNICO DO DESAFIO PROFISSIONAL
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES ANTES DE COMEÇAR: 
Este é o template padrão único para a realização do seu Desafio Profissional. Para todas as disciplinas, o template será o mesmo. O que muda é a proposta do seu desafio. 
Portanto, para que você conheça o desafio proposto para a sua disciplina, é preciso: 
1) Acessar o seu AVA;
2) Clicar na disciplina que será avaliada;
3) Entrar em “Notas e Avaliações”;
4) Clicar em “Responder Avaliação III”. 
Além disto, é fundamental que você faça a leitura atenta da questão na íntegra antes de iniciar o preenchimento deste template. 
Agora, vamos às etapas de realização do seu desafio profissional. 
ETAPA 1: Apresentação do Desafio Profissional
Seu papel ativo nesta etapa é apenas ler tudo com atenção e entender qual solução (ou soluções) você apresentará ao final da atividade. Então, leia todas as orientações da Etapa 1 do seu Desafio Profissional. 
ETAPA 2: Materiais de referência (ambientação) do seu Desafio Profissional
Nesta etapa, você deve analisar os materiais de referência e inteirar-se do conteúdo que o(a) professor(a) indicou para que você tenha mais segurança e conhecimento na hora de analisar o caso. Depois que você tiver feito a leitura e já estiver munido de mais informações, você deve eleger três aspectos do desafio proposto que sejam os mais relevantes, do seu ponto de vista, para a solução do desafio. Por exemplo: que estratégia inovadora foi usada? Que decisão polêmica ou uma atitude inesperada você localizou? Qual foi o erro do profissional que aplicou a fórmula? O que o profissional esqueceu de observar? Seu papel ativo nesta etapa é apontar esses três aspectos e justificar suas escolhas. 
Estudante, escreva aqui os três aspectos e justifique suas escolhas. Anote assim neste template: o que chamou atenção + por quê. 
1. Falta de planejamento e alinhamento estratégico da TI
O contraste entre a expansão da AlfaLog e a infraestrutura tecnológica atual é algo que chama muito atenção. A empresa abriu novas filiais, aumentou o uso de tecnologias na logística e pretende crescer 25%, mas ainda apresenta equipamentos lentos, servidores instáveis e ausência de cronograma. Esse aspecto é relevante porque, sem planejamento, a TI pode limitar o crescimento do negócio em vez de sustentá-lo.
2. Ausência de inventário e de critérios para aquisição dos recursos
A empresa não possui um levantamento atualizado de seus ativos e realiza aquisições de tecnologia sem critérios definidos. A falta dessas informações pode levar a aquisições de equipamentos ou soluções inadequadas, além de aumentar os custos e dificultar a gestão dos recursos de TI. Antes de adquirir ou substituir recursos, é necessário conhecer a estrutura existente, identificar as necessidades e estabelecer critérios para a priorização dos investimentos.
3. Falta de padronização, planejamento da implementação e estabilidade da infra
As quedas dos servidores e o uso de ferramentas diferentes em cada filial prejudicam a continuidade e a integração das operações. Esse aspecto merece destaque, pois a AlfaLog depende da tecnologia para suas atividades logísticas. Além disso, não existe um cronograma formal para implementação de novos recursos. Por isso, a padronização, o gerenciamento dos serviços e o acompanhamento por indicadores são necessários para reduzir falhas e manter o ambiente preparado para a expansão.
ETAPA 3: Levantamento de conceitos teóricos
Aqui, você deve aproximar a teoria da prática. Seu papel ativo nesta etapa é pesquisar conceitos, autores, teorias etc., que possibilitem a compreensão da solução do desafio. Você pode usar o seu livro da disciplina ou ainda o material apresentado na etapa 2. Para isto, faça uma lista comentada de conceitos-chave, cada um explicado em duas ou três linhas. Por exemplo: Nome do conceito → definição curta → como ajuda a entender o caso. Lembre-se de que é como montar uma “maleta de ferramentas teóricas” para usar na próxima etapa.
1. Governança de TI - Busca garantir que a tecnologia seja administrada de forma organizada e alinhada às necessidades da empresa, com transparência, equidade, accountability e responsabilidade. Orienta decisões, investimentos e uso dos recursos tecnológicos para que a TI gere valor e contribua para os objetivos do negócio. Na AlfaLog, ajuda a estruturar a área de TI para acompanhar o crescimento.
2. Alinhamento estratégico de TI - Consiste em fazer com que recursos, sistemas e infraestrutura atendam às necessidades atuais e futuras da organização. Assim, os investimentos tecnológicos apoiam o planejamento empresarial. O conceito é importante, pois a AlfaLog pretende crescer 25% e precisa preparar sua infraestrutura para essa expansão.
3. Plano de Tecnologia da Informação - Reúne e organiza as necessidades tecnológicas da empresa, incluindo infraestrutura, aplicações, capacidade, segurança, investimentos e prioridades. Na AlfaLog, esse plano permite definir de forma ordenada quais recursos devem ser adquiridos, substituídos ou melhorados.
4. Gestão dos recursos e ativos de TI - Abrange o controle de computadores, servidores, equipamentos de rede, sistemas, softwares e outros recursos que sustentam os processos tecnológicos. Sua aplicação permite conhecer as condições de uso e as necessidades de manutenção ou substituição, respondendo à falta de inventário da empresa.
5. COBIT - É um modelo de boas práticas de Governança de TI com foco em requisitos do negócio, processos, controles e indicadores de desempenho. Pode ajudar a AlfaLog a estruturar critérios de decisão, gerenciar riscos e recursos e acompanhar os resultados dos investimentos realizados.
6. ITIL - Reúne práticas relacionadas à entrega e ao suporte dos serviços de TI, como gestão de ativos, incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço. É útil para organizar o atendimento às falhas e melhorar a continuidade das operações diante das quedas frequentes dos servidores.
ETAPA 4: Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional 
Neste momento, você deve começar a construção da sua análise. É aqui que você vai usar sua “maleta de ferramentas” para solucionar o desafio. Seu papel ativo nesta etapa é aplicar cada conceito que julgue importante e conectá-lo com algo que acontece na situação analisada. Você fará isso por meio de uma lista de tópicos, respondendo: 
· Como o conceito X explica o que aconteceu na situação Y? 
· O que a teoria X nos ajuda a entender sobre o problema central? 
· Que soluções possíveis a teoria aponta (e por que elas fazem sentido)? 
1. Governança de TI e alinhamento estratégico
O cenário da AlfaLog mostra que a expansão da empresa não foi acompanhada por uma organização adequada da área de TI. A abertura de novas filiais, a digitalização das operações e a previsão de crescimento de 25% aumentam a dependência da tecnologia. No entanto, mesmo assim a empresa apresenta computadores lentos, servidores instáveis e falta de padronização. Para França (2012), o planejamento da TI deve partir das necessidades da organização e apoiar seus objetivos operacionais e estratégicos. Weill e Ross (2006) complementam essa análise ao explicar que a Governança de TI define quais decisões relacionadas à tecnologia precisam ser tomadas, quem possui responsabilidade sobre elas e como seus resultados serão acompanhados. Aplicado à AlfaLog, esse conceito indica a necessidade de definir responsáveis pelas decisões de TI. Assim, a equipe deixaria de atuar somente quando aparecem falhas e passa a participar do planejamento do crescimento da empresa.
2. Plano de Tecnologia da Informação
A ausência de um cronograma e a realização de aquisições sem critérios demonstram a necessidade de criar um Plano de Tecnologia da Informação. Segundo França (2012), esse plano deve organizar infraestrutura, aplicações, segurança, investimentos e prioridades de acordo com o planejamento empresarial. Na AlfaLog, ele deverá orientar a avaliação dos computadores com baixo desempenho, a estabilização dos servidores, a padronizaçãodas ferramentas utilizadas e a preparação da infraestrutura para a expansão. COBIT (2019) também contribui pra essa proposta, pois relaciona os objetivos da TI aos objetivos empresariais, além de orientar a definição de processos, responsabilidades, riscos e indicadores. O modelo possui 40 objetivos de governança e gestão, associados às metas corporativas e de alinhamento, o que poderia ser utilizado como base na empresa.
3. Gestão dos recursos e ativos de TI
A AlfaLog não possui um inventário atualizado, o que dificulta saber quais ativos existem, onde estão localizados e quais ainda estão atendendo (ou não) às necessidades da empresa. A primeira ação prática deve ser o levantamento de computadores, servidores, equipamentos de rede, sistemas, licenças e demais recursos. O inventário deverá registrar localização, configuração, estado de conservação, desempenho, responsável pelo uso e necessidade de atualização ou substituição. França (2012) destaca que, antes de realizar novas aquisições, a organização deve verificar se os recursos existentes podem ser reaproveitados.
4. ITIL, suporte e continuidade dos serviços
As quedas dos servidores demonstram que a empresa precisa estruturar seus processos de suporte. Com base no ITIL 4, a AlfaLog pode estabelecer procedimentos para o registro, classificação, priorização e o tratamento de incidentes e problemas. Também deverá definir responsáveis, níveis de atendimento e SLAs. Os incidentes devem ser registrados para permitir a identificação de recorrências e de suas causas. Quando uma mudança precisar ser feita no servidor ou em outro componente crítico, ela deverá ser previamente analisada, testada, aprovada e documentada. Essas práticas ajudam a reduzir interrupções e permitem restabelecer os serviços dentro de um prazo, preservando a continuidade das operações.
5. COBIT e monitoramento dos resultados
Depois da implantação das melhorias definidas, a AlfaLog deverá verificar se os investimentos produziram os efeitos esperados. COBIT 2019 pode orientar esse acompanhamento de resultados, pois relaciona objetivos empresariais, processos de TI, responsabilidades, controles e métricas. O modelo também oferece orientação para gestão de recursos e riscos tecnológicos (ISACA). Os indicadores podem incluir disponibilidade dos servidores, quantidade de incidentes, tempo médio de solução, percentual de lentidão, cumprimento do cronograma, satisfação dos usuários e percentual de ativos inventariados. A diretoria deverá analisar esses resultados periodicamente para decidir se o plano precisa ser corrigido ou atualizado.
A ETAPA 5 É A MAIS IMPORTANTE DE TODO O PROCESSO, POIS É A ETAPA QUE SERÁ AVALIADA! ENTÃO, PRESTE MUITA ATENÇÃO!
ETAPA 5 – AVALIATIVA: Redação do produto - Memorial Analítico. 
Chegou a hora de transformar todo o seu percurso investigativo em um texto claro, bem estruturado e objetivo. Seu papel ativo nesta etapa é desenvolver um Memorial Analítico. Este será o produto final do Desafio Profissional, que será avaliado com nota de zero a dez e terá peso três na média final desta disciplina. 
Vamos reforçar o que é um memorial analítico? É basicamente você mostrando o caminho que percorreu: o que leu, como interpretou, que teorias usou, que conclusões tirou e o que aprendeu com tudo isso.
Para ajudar você, segue o passo a passo do que não pode faltar no Memorial Analítico (ordem recomendada, pois cada item fará parte da composição da sua nota):
· Resumo do que você descobriu (1 parágrafo) – vale 1 ponto 
· Contextualização do desafio (1 parágrafo): Quem? Onde? Qual a situação? – vale 0,5 ponto 
· Análise (1 parágrafo): use de 2 a 3 conceitos da disciplina, mostrando como eles explicam a situação. Dê exemplos diretos e contextualizados – vale 2 pontos 
· Propostas de solução (até 2 parágrafos): o que você recomenda? Por quê? Qual teoria apoia sua ideia? – vale 3 pontos 
· Conclusão reflexiva (até 2 parágrafos): O que você aprendeu com essa experiência? – vale 2 pontos 
· Referências (somente o que você realmente usou, incluindo o livro) – vale 0,5 ponto 
· Autoavaliação (1 parágrafo): o que você percebeu sobre seu próprio processo de estudo? – vale 1 ponto
Checklist rápido antes de entregar:
· Meu texto não passou de 6000 caracteres.
· Meus conceitos fazem sentido, e não estão só “porque sim”.
· Conectei teoria + situação.
· Apresentei soluções plausíveis.
· Incluí referências.
· Mostrei que aprendi algo.
· Tenho orgulho do que escrevi.
Lembre-se de que este trecho deve ser copiado e colado no campo de resposta da questão, dentro de Notas e Avaliações. 
Lembre-se também de salvar este documento em PDF e colocá-lo como anexo à sua resposta.
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