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O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de organização (SPENDOLINI, 1993). Segundo o autor, o benchmarking possui um conjunto de palavras que o caracterizam: processo; contínuo, de longo prazo; sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado; avaliar; práticas de negócio; organização; reconhecidas; melhores práticas; comparação organizacional. Qual dessas palavras indica que benchmarking é abraçar a ideia de processo como pressuposto? FONTE: SPENDOLINI, Michel J. Benchmarking. São Paulo: Makron books, 1993. A) Contínuo, de longo prazo. B) Avaliar. C) Sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado. D) Processo.
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