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O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de organização (SPENDOLINI, 1993). Segundo o autor, o benchmarking possui um conjunto de palavras que o caracterizam. Quais dessas palavras indicam que o estudo sempre obedecerá a um método e não existe estudo deste gênero que possa sustentar-se ou alcançar resultados positivos desprovidos de ordem? FONTE: SPENDOLINI, Michel J. Benchmarking. São Paulo: Makron books, 1993. A) Sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado. B) Avaliar. C) Processo. D) Contínuo, de longo prazo.
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