MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2026

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28/09/2026, 17:54
	43 9 8486 9985 
	Unicesumar - Ensino a Distância
	MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE - 54_2026
			Período:28/09/2026 08:00 a 29/11/2026 23:59 (Horário de Brasília) 			Status:ABERTO 
Nota máxima:3,50 
	Gabarito:Gabarito não está liberado!
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
	
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	MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE
Instruções para realização e entrega da atividade.
​- É obrigatória a utilização do formulário para a realização do MAPA (template).
- Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos.
- Esta é uma atividade individual. Trabalhos copiados da internet, de outros estudantes ou elaborados integralmente por ferramentas de inteligência artificial (IA) serão zerados.
- O trabalho pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo, desde que siga a sua estrutura.
Preferencialmente, utilizar a formatação: fonte Arial 12, espaçamento entre linhas 1,5 e texto justificado.- Assistir ao vídeo explicativo com orientações para o desenvolvimento do MAPA.
- Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa, apresente as referências no final do trabalho em ordem alfabética e conforme as normas da ABNT NBR 6023:2018. 
- Após inteiramente respondido, coloque um nome simples no seu arquivo para não haver confusão no momento do envio. Se o nome tiver caracteres estranhos, principalmente pontos, ou for muito grande, épossível que a equipe de correção não consiga abrir o seu trabalho e ele seja zerado.
- Você entregará apenas UM ARQUIVO com suas respostas; o trabalho deve ser enviado para correção pelo seu Studeo em formato de arquivo doc/docx ou PDF, na forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA. Caso você utilize OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar incompatibilidade.
- Ao final do enunciado desta atividade, aqui, no Studeo, há uma caixa de envio de arquivo. Basta clicar e selecionar sua atividade ou arrastar o arquivo até ela.
- Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois, uma vez finalizado, você não poderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você faça o download para conferir se está de acordo com o arquivo entregue.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador. Desejamos a você um excelente trabalho!
CONTEXTUALIZAÇÃO
​A qualidade dos eletrodomésticos está diretamente relacionada à segurança, ao desempenho e ao atendimento dos requisitos estabelecidos. Segundo o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, os ventiladores de mesa, parede e pedestal destinados ao uso doméstico são regulamentados pela Portaria Inmetro nº 299/2021. Esses produtos devem atender aos requisitos de segurança e eficiência energética por meio da certificação. Portanto, os fabricantes precisam controlar os processos produtivos e prevenir falhas que possam comprometer o funcionamento do produto ou oferecer riscos ao consumidor.
Fonte: INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA. Ventiladores estão 
regulamentados pelo Inmetro? Brasília, DF: Inmetro, 15 abr. 2026. Disponível em: 
https://www.gov.br/inmetro/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/avaliacao-da-
conformidade/ventiladores-de-mesa/ventiladores-estao-regulamentados-pelo-inmetro. Acesso em: 21 ago. 2026.
Nesse contexto, ferramentas como o fluxograma, a Análise do Modo e do Efeito de Falha, conhecida como FMEA, e o plano de ação 5W2H auxiliam na compreensão dos processos, na identificação dos riscos e no planejamento das melhorias.
Considere que você foi contratado(a) para atuar como analista da qualidade na Horizonte Eletrodomésticos, empresa fictícia responsável pela montagem de ventiladores de mesa. Recentemente, a equipe identificou a necessidade de analisar o processo produtivo e os riscos associados às falhas observadas durante a montagem.
O processo inicia-se com o recebimento dos seguintes componentes: motor, base, conjunto elétrico, hélice, grades de proteção e etiquetas. Os componentes passam por uma inspeção de recebimento. Quando reprovados, são segregados e devolvidos ao fornecedor. Quando aprovados, seguem para a montagem do motor na base.
Na sequência, é realizada a conexão do conjunto elétrico, seguida pela instalação da hélice e pela montagem das grades de proteção. O ventilador montado passa por um teste funcional e elétrico. Caso seja
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	reprovado, é encaminhado ao retrabalho e, posteriormente, submetido novamente ao teste. Quando 43 9 8486 9985 
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aprovado, segue para a inspeção visual e para a conferência da etiqueta de identificação e conformidade. Se forem identificados problemas, o produto passa pela correção e por uma nova conferência. Após a aprovação, o ventilador é embalado, armazenado e expedido.
A equipe da qualidade também identificou quatro modos potenciais de falha que precisam ser analisados por meio da FMEA.
Quadro 1: Dados para a FMEA
	Item
	Etapa e modo potencial de falha
	Efeito potencial
	Causa potencial
	Controle atual
	S 
	O
	D
	1
	Fixação da grade: grade dianteira fixada 
inadequadamente
	Desprendimento da grade e possível contato do 
usuário com a hélice
	Ausência de torque 
padronizado e aperto realizado manualmente
	Inspeção visual ao final da 
montagem
	10
	4 
	6
	2
	Conexão elétrica: motor não liga
	Ventilador sem funcionamento
	Terminal elétrico 
encaixado de forma incompleta
	Teste funcional e elétrico em todos os produtos
	7 
	5 
	2
	3
	Instalação da hélice: vibração e ruído 
excessivos
	Desconforto e possível desgaste prematuro dos componentes
	Hélice desbalanceada ou instalada de forma desalinhada
	Avaliação auditiva durante o teste 
funcional
	6 
	6 
	4
	4
	Identificação: etiqueta de conformidade ausente ou incorreta
	Identificação e rastreabilidade comprometidas
	Mistura de etiquetas no posto de trabalho
	Conferência visual antes da 
embalagem
	8 
	3 
	5
Legenda: S corresponde à severidade; O corresponde à ocorrência; D corresponde à detecção.
Assumindo o papel de analista da qualidade da empresa, analise o processo e apresente uma solução composta pelas três etapas a seguir.
ETAPA 1: REPRESENTAÇÃO DO PROCESSO 
Elabore um fluxograma completo do processo de montagem dos ventiladores. O fluxograma deve iniciar no recebimento dos componentes e finalizar na expedição do produto.
Represente:
- as atividades realizadas;
- os pontos de decisão;
- os caminhos de aprovação e reprovação;
- os retornos para retrabalho ou correção;
- o início e o fim do processo.
Utilize os símbolos indicados conforme o livro da disciplina.
ETAPA 2: ANÁLISE DOS MODOS DE FALHA
Utilizando os dados do Quadro 1, calcule o Número de Prioridade de Risco (NPR) de cada modo de falha: NPR = Severidade × Ocorrência × Detecção
Após os cálculos:
- organize os quatro modos de falha em ordem decrescente de NPR;- atribua a primeira posição ao modo de falha com maior prioridade;- identifique o modo de falha que deverá ser tratado primeiro;
- justifique a prioridade considerando o efeito, a causa e o controle atual.
Apresente os resultados em uma tabela contendo:
	Item
	Severidade
	Ocorrência
	Detecção
	NPR
	Ordem de prioridade
O cálculo isolado não será suficiente. A ordem de prioridade e a justificativa técnica também deverão ser apresentadas.
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	ETAPA 3: PLANEJAMENTO DAS AÇÕES 
Elabore um plano de ação 5W2H para o modo de falha que obteve o maior NPR.
O plano deverá apresentar pelo menos duas ações:
- uma ação destinada à prevenção ou redução da ocorrência da falha;- uma ação destinada à verificação da eficácia da melhoria implementada.
Preencha os sete campos: 
What: o que será feito?
Why: por que será feito?
Where: onde será feito?
When: quando será feito?
Who: quem será responsável? 
How: como será feito?
How much: quanto custará?
Quando não houver informações suficientes para estabelecer o custo, utilize “a orçar” ou “recursos internos”. Não é necessário inventar valores financeiros.
Sugestões:COMO FAZER O FLUXOGRAMA?
O fluxograma deverá ser produzido digitalmente. O aluno poderá utilizar: diagrams.net, também conhecido como draw.io, gratuito e on-line;- Canva, utilizando os elementos gratuitos;
- LibreOffice Draw, software gratuito;
- Microsoft Word ou PowerPoint, caso já estejam disponíveis;
- outra ferramenta gratuita ou já disponível ao aluno.
Tutorial básico do diagrams.net
- Acesse app.diagrams.net.
- Selecione a opção para criar um novo diagrama.
- Escolha um diagrama em branco ou um modelo de fluxograma.- Arraste as formas para a área de trabalho.
- Escreva as atividades dentro das formas.
- Utilize setas para conectar as etapas.
- Exporte em Arquivo > Exportar como > PNG.
- Insira a imagem no Formulário Padrão.
No Word ou PowerPoint, o aluno poderá acessar Inserir > Formas > Fluxograma, selecionar os símbolos e conectá-los com setas.
Não será aceita somente a indicação de um link externo. O fluxograma deverá estar inserido diretamente no
	Formulário Padrão. 
ALTERNATIVAS
	Nenhum arquivo enviado.
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