Mapa Mental - Comportamento Consumidor

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Cultura e Comportamento Necessidades e Desejos Cultura é conjunto de valores, Necessidade é um estado de normas, rituais e tradições privação que motiva consumo compartilhados socialmente. para satisfação. Inclui ideias abstratas e objetos Desejos são influenciados pela materiais que influenciam desejos cultura e ações de marketing, e comportamentos. moldando escolhas. Cultura pode ser vista como a Estudo do consumidor parte do personalidade de uma sociedade. princípio que ele tem Cultura não é estática, sofre necessidades e desejos. mudanças ao longo do tempo. Nem todo desejo é uma necessidade básica, mas pode ser estimulado socialmente. Comportamento Teoria da Dissonância Variáveis Demográficas Dissonância é um estado de Consumidor Idade influencia diretamente nas ansiedade pós-compra causado necessidades e preferências do por conflitos internos. consumidor. Consumidor busca justificativas Raça e etnicidade moldam valores para confirmar se a compra foi culturais e comportamentos de correta. consumo. Dissonância ocorre Gênero afeta escolhas e estilos principalmente em compras de de vida relacionados ao consumo. alto valor ou importância. Estilos de vida refletem padrões Não há convívio harmonioso de comportamento e consumo entre atitudes, crenças e diferenciados. cognição após decisão. Hiperconsumo e Sociedade Hiperconsumo é a intensificação do consumo como substituto para desejos não realizados. Mercadorias oferecem status e Processo de Compra Classe Social e Consumo estilo de vida, não apenas Inicia-se com utilidade funcional. Classe social é definida por reconhecimento de uma Sociedade hiperconsumista está em fatores econômicos como renda e necessidade ou problema a ser constante mudança conforme ocupação. resolvido. contexto social. Prestígio social e mobilidade Consumidor deve perceber Hiperconsumo traz benefícios também influenciam O problema antes de buscar econômicos, mas também desafios comportamento de consumo. soluções ou informações. sociais e psicológicos. Critérios da classificam Nem sempre processo de consumidores em classes de A a avaliação é simples ou único D-E no Brasil. em todas as compras. Classe social impacta diretamente Pós-compra é etapa importante nas preferências e poder para avaliar satisfação e aquisitivo do consumidor. possíveis dúvidas.