GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS Atividade 2 (A2)

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Questão em detalhes
Gabarito e respostas das questões
Gabarito
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Legenda das questões
Corretas
Incorretas
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Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como
uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas
estratégias de negócios.
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas
organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método.
A
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do
nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um
negócio, por meio da melhoria contínua.
Resposta correta
B
Essa estratégia gerencial demanda disciplina e é altamente qualitativa, com
foco no alcance de metas estratégicas determinadas pelos gestores da
qualidade.
C
Diferentemente de outros métodos, o Seis Sigma não tem foco na
lucratividade das empresas, mas se desenvolve considerando somente a
satisfação do cliente.
D
O primeiro caso de sucesso mundial do Seis Sigma foi constatado no Brasil,
em 1988, com o grupo Brasmotor, que fez desse método o primeiro a ser
difundido com origem nacional.
E
Esse método procura eliminar as etapas que não agregam valor e pode ser
associado ao Lean manufacturing, que busca a melhoria da capacidade das
etapas, agregando valor.
 Questão 1 Questão objetiva 1 /1󰄵
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Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar
o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e,
assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos
de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as
afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP.
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e
observação investigativa das características específicas do problema.
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas,
e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou
bloquear essas causas.
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são
essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações.
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a
adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do
problema para trabalho futuros.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
A I e III.
B II e III.
C III e IV
D I, II e IV.
E I, III e IV.
Resposta correta
 Questão 2 Questão objetiva 1 /1
A implementação de diferentes métodos da qualidade pode requerer mais ou menos tempo,
dependendo da complexidade e disciplina requerida para esse fim. Assim, o DMAIC,
dependendo do escopo do projeto pode demorar até quase um ano para ser implementado.
 
 Questão 3 Questão objetiva 1 /1
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Sobre as fases do DMAIC, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s).
 
I - ( ) A fase de definição (Define) compreende a elaboração do escopo do projeto, os requisitos
do cliente e suas expectativas.
II - ( ) A fase de mensuração (Measure) inclui a determinação de fatores do processo que
necessitam de melhoria e estruturas para acompanhamento da performance.
III - ( ) A fase de análise (Analize) compreende a aplicação de técnicas que visam antecipar
problemas futuros, com foco na prevenção.
IV - ( ) A fase de melhoramento (Improve) foca no uso de técnicas intuitivas e em grupos de
discussão, para a redução dos efeitos dos problemas identificados.
V - ( ) A fase final, de controle (Control), engloba as formas de realização do processo de
manutenção das limitações identificadas nas fases de definição e mensuração.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
A V, V, F, V, F.
B V, F, F, V, V.
C F, F, V, F, F.
D V, V, V, F, V.
E V, V, F, F, F.
Resposta correta
Fluxogramas são ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não somente na
gestão da qualidade, em decorrência da facilidade de elaboração, implementação e
compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é possível utilizar essa ferramenta para
visualizar diversas etapas e processos em uma organização. Acerca dessa ferramenta, assinale a
alternativa correta.
A No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que
facilita o uso.
Resposta correta
B
Apesar de sua praticidade, é inviável a utilização de fluxogramas para
analisar etapas de serviços, porém, é excelente para etapas e processos de
produto.
 Questão 4 Questão objetiva 1 /1󰄵
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C Em razão da sua simplicidade, na maioria das vezes, o fluxograma pode ser
elaborado por uma única pessoa.
D Fluxogramas verticais apresentam o passo a passo das rotinas ou de
processos nos símbolos.
E A principal vantagem está na facilidade de visualização das atividades e de
seus fluxos, e não apresenta desvantagens.
Leia o excerto a seguir:
"Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo
de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de
controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha
central [...]".
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em
processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que
são baseadas em requisitos do produto.
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e
qualitativas.
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-
las.
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
A V, V, F, V.
B V, V, F, F.
C V, F, F, F.
D F, V, V, V.
Resposta correta
 Questão 5 Questão objetiva 1 /1󰄵
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E F, V, F, V.
Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou
resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da
alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.
 
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores
de influência da variabilidade do processo.
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos
líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors.
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de
problemas.
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um
considerável diferencial competitivo para o negócio.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
A I, II e III.
B I, II e IV.
Resposta correta
C I, III e IV.
D II, III e IV.
E I, II, III e IV.
 Questão 6 Questão objetiva 1 /1
Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os
resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a
análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta,não é possível
identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
 
 Questão 7 Questão objetiva 0 /1
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Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta
descrita.
A Fluxograma.
B Diagrama de Causa e Efeito.
C Histograma.
D Gráfico de controle.
E Gráfico de dispersão.
Resposta do aluno
A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que resultam de sua
implementação. Contudo, deve-se considerar que a implementação de qualquer metodologia
demanda tempo e estudo. Os principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes
do aumento drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis
Sigma, analise as afirmativas a seguir.
 
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos.
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos.
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos.
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
A I e II.
B I e III.
C III e IV.
 Questão 8 Questão objetiva 1 /1󰄵
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D I, II e IV.
Resposta correta
E II, III e IV.
A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída
pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da
necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados
apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo.
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como
segurança no trabalho e saúde ocupacional.
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na
organização, como planejamento estratégico.
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada
e a destinação de recursos.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
A I e III.
B I e IV.
C II e IV.
D I, II e III.
E I, III e IV.
Resposta correta
 Questão 9 Questão objetiva 1 /1󰄵
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A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado
processo e à verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de
distribuição, localização do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É
um gráfico de distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados
eventos acontecem.
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado.
A Histograma.
Resposta correta
B Diagrama de Pareto.
C Cartas de Controle.
D Gráfico de Dispersão.
E Lista de Verificação.
 Questão 10 Questão objetiva 1 /1󰄵
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