GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS Atividade 4 (A4)

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Questão em detalhes
Gabarito e respostas das questões
Gabarito
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Legenda das questões
Corretas
Incorretas
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O ciclo BPM é um método utilizado para auxiliar o gerenciamento de processos de negócios
nas organizações, e sua primeira fase é o planejamento do BPM, no qual ocorre o
selecionamento dos processos críticos, sendo esses processos alinhados às estratégias da
organização. Assim, considerando esse ciclo, considerando os elementos de entrada para a
realização do planejamento do BPM, assinale as alternativas que apresentam esses elementos.
A Relatórios gerenciais, dados para estratégia e sistemas de controle.
B Modelagem, reengenharia, redesenho, monitoramento.
C Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
Resposta correta
D Diretrizes, especificações, análise de processos e benchmarking.
E Configuração, customização e especificação.
 Questão 1 Questão objetiva 1 /1󰄵
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O método de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cíclica de
extrema importância no gerenciamento por processos e pode ser constituído de seis fases,
que incluem: modelagem, análise, desenho, gerenciamento de desempenho e transformação
dos processos. Assim, avalie as afirmativas a seguir que apresentam etapas para a
implementação adequada do ciclo BPM.
 
I. Durante o processo de planejamento do BPM, ocorre o selecionamento dos processos
críticos, que são alinhados à estratégia.
II. A modelagem e otimização dos processos é a segunda etapa, que contempla estatísticas e
sistemas de controle que, como resposta, apresentam relatórios gerenciais.
III. Na etapa de execução dos processos, ocorre efetivamente a modelagem dos processos e
aplicação dos conceitos de reengenharia.
IV. O controle e análise dos processos é a etapa que contempla o controle de conjuntos de
instâncias do projeto. Como resultado, são gerados dados que serão utilizados para
estratégia.
 
 Está correto apenas o que se afirma em:
 
A I e II.
B I e IV.
Resposta correta
C II e III.
D II e IV.
E I, II e III.
 Questão 2 Questão objetiva 1 /1
Com a evolução da percepção de qualidade, é necessário que as organizações estejam atentas
à satisfação dos seus clientes e, com isso, deve haver atenção constante com seu processo
produtivo e de prestação de serviços. Assim, considerando o uso do ciclo PDCA como
metodologia para assegurar a melhoria contínua, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s):
 Questão 3 Questão objetiva 1 /1
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I. ( ) O ciclo PDCA é constituído das fases de prevenção dos erros, desenho dos processos,
comunicação das melhorias e avaliação dos resultados obtidos.
II. ( ) Devido à sua característica cíclica, esse método pode gerar conhecimento com as
informações coletadas no dia a dia, considerando a melhoria contínua.
III. ( ) Apesar de extremamente eficiente, a implementação do PDCA é extremamente
burocrática e envolve altos custos para as organizações.
IV. ( ) O ciclo PDCA tem resultados excelentes para organizações que desejam se manter
competitivas no mercado, porém não pode ser utilizado em instituições públicas ou fora do
setor industrial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A F, V, V, F.
B V, F, V, V.
C F, F, V, V.
D V, V, F, V.
E F, V, F, F.
Resposta correta
Leia o excerto a seguir:
“A percepção da Gestão por Processos [...] muitas vezes negligencia o valor da informação e do
conhecimento intrínsecos à execução dos processos, fazendo com que o esforço da
implantação deste modelo de gestão seja direcionado apenas à normalização dos processos”.
 
OLIVEIRA, A. M. A. et al. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS)
pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1,
jan./abr. 2010, p. 133.
 
Nesse sentido, em relação ao BPMS, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas:
 
I. No processamento e integração de dados, o BPMS faz uso de ferramentas de modelagem,
estatística e softwares como SOA e EAI, por exemplo.
PORQUE
II. O BPMS é constituído com um conjunto de hardwares que tem por objetivo específico a
integração entre fornecedores e colaboradores.
 Questão 4 Questão objetiva 1 /1󰄵
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A seguir, assinale a alternativa correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
Resposta correta
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Um dos grandes desafios no mercado altamente competitivo que se apresenta no cenário atual
é a sobrevivência das organizações. Assim, é necessário que essas sempre tenham algum
diferencial para ser apresentado e possuam um relacionamento próximo aos consumidores para
atender às suas demandas adequadamente. Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
 
I. Os processos devem ser continuamente melhorados e aprimorados para a garantia de
eficiência e satisfação.
POIS
II. A constante melhoria dos processos pode ser considerada um dos pilares da qualidade.
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
 Assinale a alternativa correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 Questão 5 Questão objetiva 1 /1󰄵
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D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
O processo de auditoria é considerado essencial para que seja assegurada a melhoria contínua
nos processos para que, dessa forma, seja assegurada a qualidade tanto na produção de bens
como prestação de serviços. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre a estrutura das
auditorias.
 
I. A programação das auditorias deve ser restrita à alta direção.
II. O primeiro passo no processo de auditoria é a definição das datas e escopo.
III. O treinamento e seleção de auditores, sejam internos ou externos, é essencial para
auditorias eficazes.
IV. No relatório final da auditoria, o nome dos auditores deve ficar oculto para garantir o sigilo.
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
A I e II.
B I e IV.
C II e III.
Resposta correta
D II e IV.
E III e IV.
 Questão 6 Questão objetiva 1 /1
Leia o excerto a seguir:
"A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar
 Questão 7 Questão objetiva 0 /1
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o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em
virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da
concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios".
 
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da
agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional,v. 10, n. 1, 2012, p. 174.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e
processos de negócios.
 
A O hardware é composto por partes físicas, como cabeamentos, fios, antenas
e satélites de transmissão de informação.
B O software pode ser compreendido como oscomputadores e modem,
também físicos, porém de uso imediato.
C
Sistemas de relacionamento com clientes compreendem os chamados ERP,
um sistema complexo com diversos módulos para processamento,
transformação e análise de dados.
Resposta do aluno
D Infraestrutura, no conceito de tecnologia da informação, relaciona-se aos
espaços virtuais para a tomada de decisão, como videoconferência.
E Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam
grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os conceitos e formas de
garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, houve a criação das normas ISO, que são
baseadas em um conceito que até hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria
contínua. Assim, a respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a
alternativa correta.
 
A A melhoria contínua tem suas primeiras práticas registradas com a
ferramenta conhecida como BMPS, no Japão, por volta de 1950.
B Uma das metodologias que contribuem para a melhoria contínua com foco
no setor agrícola é conhecida como Kaizen.
C A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às
organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
Resposta correta
 Questão 8 Questão objetiva 1 /1󰄵
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D Na Kaizen, sugere-se que, para que a melhoria seja efetiva, essa deve ser
simples e abrupta, para romper com os métodos antigos.
E O ciclo PDCA, metodologia utilizada até hoje, com suas devidas adaptações,
tem sua aplicação com foco nas indústrias de software e tecnologias.
Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, interação e
compartilhamento de informações, além de também serem utilizados na simulação de
processos e criação de cenários para, dessa forma, poder se realizar a identificação e melhoria
dos processos.
 
Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa adequadamente o descrito no
enunciado da questão.
 
A Sistemas de apoio a processos.
Resposta correta
B Sistemas especialistas para gerenciamento de conteúdo.
C Sistemas especialistas para integração de dados e informações.
D Sistemas de planejamento, gestão e controle de recursos.
E Sistemas de relacionamento com o cliente.
 Questão 9 Questão objetiva 1 /1
A melhoria da qualidade de processos envolve diversas áreas e ferramentas, dentre as quais é
destacado o Plano de Ação, visto que esse tem por objetivo planejar e monitorar ações a serem
executadas no solucionamento de problemas, garantindo que nenhuma das ações seja
ignorada. Assim, avalie as afirmativas a seguir sobre os princípios do Plano de Ação.
 
I. Todas as metas do Plano de Ação, opcionais e obrigatórias, devem ser estipuladas com base
 Questão 10 Questão objetiva 1 /1
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25/09/2026, 09:20 AvaliA Online :: AvaliA Online
https://levelup.fmu.br/disciplinas 8/9
nas metas da alta direção.
II. Primeiro, deve ser realizada a análise dos processos para que sejam elaborados os projetos.
III. Projetos que têm grande abrangência podem ser divididos em projetos menores para que
seja garantida a execução eficaz.
IV. Todos os projetos devem possuir a mesma prioridade; caso contrário, é possível que algum
seja esquecido ou ignorado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
A II e III.
Resposta correta
B III e IV
C I, II e III.
D I, II e IV.
E II, III e IV.
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