prova comportamento do consumidor

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Iniciado em quinta, 18 ago 2022, 12:33
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 18 ago 2022, 12:47
Tempo
empregado
14 minutos 20 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
De acordo com esta teoria, não existe um convívio harmonioso entre atitudes, crenças e cognição, após uma tomada de decisão. O
indivíduo entrará em estado de ansiedade. Refere-se ainda a uma espécie de desequilíbrio psicológico após a compra, um estado de
dúvida por não ter certeza se a compra foi bem feita ou não. Nesse estágio procurará elementos que justifiquem e confirmem sua
escolha. 
Deste modo, tal afirmativa refere-se a:
Assinale a alternativa correta: 
a. Teoria do consumo exacerbado. 
b. Teoria do hiperconsumo. 
c. Teoria da publicidade enganosa. 
d. Teoria da pirâmide das necessidades de Marlow. 
e. Teoria da dissonância. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Teoria da dissonância.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
A teoria da dissonância é uma excelente fonte de conhecimento para que possamos compreender os processos cognitivos que
ocorrem no consumidor relacionados ao seu grau de satisfação após a compra de um produto.
Quanto a este assunto, analise as afirmativas abaixo:
I. Essa teoria tem importantes ramificações para o comportamento do fornecedor.
II. Praticamente todas as grandes compras resultam em uma dissonância cognitiva – ou desconforto – gerada por conflitos pós-
compra.
III. A dissonância cognitiva é uma espécie de desequilíbrio psicológico após a compra, um estado de dúvida por não ter certeza
se a compra foi bem feita ou não.
IV. A teoria mais importante e que se refere a sentimentos de pós-compra é Pirâmide de Maslow. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas II e III estão corretas.

Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. O comportamento humano é em grande parte
adquirido. Ao crescer em uma sociedade, uma criança adquire valores, percepções, desejos e comportamentos de sua família e de
outras instituições importantes (KOTLER, 2014).
Deste modo, quanto a cultura, analise as afirmativas abaixo: 
I. Cultura é acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhados entre os membros de uma organização
ou sociedade.
II. Ela inclui tanto ideias abstratas, como valores e ética, quanto objetos materiais e serviços, tais como automóveis, vestuário,
alimentos, arte e esportes, produzidos por uma sociedade.
III. Podemos pensar na cultura como personalidade de uma sociedade.
IV. A cultura em qualquer sociedade é estática e não muda conforme o decorrer do tempo. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas II e III estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.

Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Segundo Kotler (2014), esses estágios são: o reconhecimento da
necessidade, a busca das informações sobre determinado produto ou serviço, a avaliação das alternativas e possibilidades que o
produto oferece, a decisão de compra e o pós-compra. 
Figura 1 - Modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor
Fonte: Adaptado de: Kotler e Keller (2014). 
Neste sentido, quanto a primeira fase, analise as afirmativas abaixo: 
I.             O processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele identifica um problema de consumo que precisa ser
resolvido.
II.            Nesta fase o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer sua necessidade ou solucionar o problema
percebido.
III.          De acordo com Kotler (2014), os consumidores sempre utilizam um único e simples processo de avaliação em todas as
situações de compra.
IV.          Os consumidores devem, primeiro, perceber que possuem um problema antes, para que possam começar o processo de
tomar uma decisão para solucioná-lo e têm de coletar informações para auxiliá-los nessa decisão. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I e IV estão corretas. 
d. Apenas II e III estão corretas. 
e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I e IV estão corretas.

Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Além da pesquisa de mercado e de análises prévias sobre as necessidades, desejos e condições dos consumidores, é preciso também
examinar variáveis demográficas que tornam os consumidores iguais ou diferentes uns dos outros.
Solomon (2016, p. 9) resume algumas das dimensões demográficas mais importantes, sendo: 
I.             Idade;
II.            Raça e etnicidade;
III.          Gênero;
IV.          Estilos de vida. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II e III estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas I, III e IV estão corretas. 
e. Apenas III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.

Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer necessidades. As empresas conseguem satisfazer essas
necessidades somente quando compreendem as pessoas ou as organizações que usarão os produtos e serviços que estão tentando
vender (SOLOMON, 2016, p. 8).
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(   ) Para Kotler (2014) a maioria dos produtos e serviços disponíveis, vamos perceber que eles foram criados (ou deveriam) para
atender alguma necessidade do mercado consumidor, das necessidades mais comuns até as menos prováveis. 
(  ) Segundo Kotler (2014), a necessidade é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de
marketing. 
(  ) O desejo pode ser concebido como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são requisitos
humanos básicos e intimamente ligados ao consumo. 
(  ) O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos. 
Assinale a alternativa correta: 
a. V, V, V, V. 
b. V, F, V, F. 
c. F, V, F, V. 
d. V, F, F, V. 
e. F, V, V, F. 
Sua resposta está correta.
A respostacorreta é:
V, F, F, V.

Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
No Brasil, quando são realizadas pesquisas de mercado, a determinação da classe social é feita por meio dos critérios utilizados pela
Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP), que dividem as pessoas conforme suas posições e escolaridade, classificando-
as em classes que variam de A até D-E.
A partir desse contexto, podemos considerar diversas variáveis para definir uma classe social, entre elas podemos destacar aquelas
ligadas a fatores econômicos, como:
I. Ocupação;
II. Renda;
III. Prestígio social;
IV. Mobilidade. 
É verdadeiro o que se afirma em: 
a. Apenas II e III estão corretas. 
b. Apenas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 

e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.

Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Alguns autores como o filósofo francês Gilles Lipovetsky denominam a sociedade atual de sociedade de Hiperconsumo. O autor
refere-se à exacerbação dos valores criados na sociedade de consumo envolvida em uma dinâmica social estruturada na compra dos
mais diversos produtos: celulares, televisores cada vez mais sofisticados, computadores de última geração, utensílios de cozinha que
nos poupam das mais diversas atividades, como fazer um café ou um suco, música e livro para se levar no bolso, equipamentos que
aos poucos vão se tornando parte essencial de nossa rotina.
Neste sentido, analise as asserções abaixo:
I. O hiperconsumismo desenvolve-se como um substituto da vida que almejamos, como um paliativo para os desejos não-
realizados de cada pessoa.
II. O hiperconsumismo trás apenas uma série de benefícios para a sociedade, já que este hiperconsumo movimenta a economia.
III. Na sociedade hiperconsumista as mercadorias adquirem um novo perfil, não fornecem apenas o status, mas também
oferecem um estilo de vida específico ao consumidor.
IV. A sociedade de consumo, em que impera o consumo sobre todas as outras formas de manifestações sociais, se estruturam, ao
longo dos anos, conforme as mudanças ocorridas no contexto social e econômico, mas principalmente nas relações de consumo 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II, III e IV estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas I, III e IV estão corretas.

Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
De acordo com Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), os consumidores utilizam a busca externa para coletar informações adicionais sobre
quais marcas estão disponíveis, bem como sobre os atributos e benefícios associados a elas no conjunto de considerações. Os autores
destacam dois tipos de busca externa: pré-aquisição e a contínua.
Ainda assim,  tanto para a busca pré-aquisição como para a busca contínua, os consumidores podem adquirir informações a partir de
algimas categorias principais de fontes externas, sendo: 
I.             Tipologias de busca;
II.            A fonte das informações;
III.          A extensão da busca externa;
IV.          O processo ou ordem da busca. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas III e IV estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas I e IV estão corretas. 
d. Apenas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.

Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Como uma empresa vai ofertar um produto ou serviço no mercado que não atenda às exigências e expectativas dos consumidores?
Pois é, mas têm muitas empresas, para não dizer a maioria, que faz o contrário. Sem pesquisa ou análise de mercado sólidas abrem
uma filial, ofertam novas linhas de produtos, mudam de endereço, mudam de ramo, etc.
Não obstante, analise as asserções abaixo: 
I.             O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem preferência por preços baixos
e qualidade.
II.            A necessidade pode ser concebida como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são
requisitos humanos básicos e intimamente ligados ao consumo.
III.          O desejo é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de marketing.
IV.          As empresas conseguem satisfazer o desejo somente quando lança uma inovação no mercado a um preço justo. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II e III estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas I, III e IV estão corretas. 
e. Apenas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II e III estão corretas.
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