Avaliação I - Individual Gestao de Serviços

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1632730)
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Prova 127478203
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Quando nos referimos a um administrador ou gerente, estamos falando da pessoa encarregada de 
resolver problemas, alocar recursos, criar estratégias, analisar situações e tomar decisões. Portanto, o 
conhecimento em administração é essencial, mas a eficácia também depende das habilidades e da 
personalidade do administrador, ou seja, do seu estilo de atuação.
Considerando que a liderança não é apenas uma maneira de cada líder viver seus sonhos, mas é a 
habilidade de compartilhá-lo com outras pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. O líder tem o poder de criar uma visão apaixonante e transmiti-la a seus liderados, que o seguirão e, 
em determinadas situações, pagarão todos os preços necessários.
II. O líder possui defeitos e qualidades que ele mesmo deve conhecer. Isso implica olhar, primeiro, 
para dentro de si mesmo. A crença mais difundida hoje em dia é a de que a maioria das pessoas pode 
tornar-se líder.
III. A essência da liderança é ter seguidores. Em outras palavras, o que faz um indivíduo ser líder é a 
disposição de outras pessoas para segui-lo. Em geral, as pessoas tendem a seguir alguém que lhes 
ofereça meios para a realização de seus desejos e necessidades.
IV. A liderança é algo que se aprende, constrói-se. É algo comovente, emocionante e “dominante”. A 
liderança transforma, transpira emoção e faz reverter aquilo que a princípio está “perdido”. A 
liderança é, simplesmente, a base para o sucesso organizacional.
É correto o que se afirma em:
A II e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, apenas.
E III e IV, apenas.
Para definir estratégias utiliza-se uma ferramenta conhecida como análise SWOT. Essa ferramenta é 
útil para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas a um projeto ou ao 
plano de negócios em geral. A análise SWOT ajuda a sua equipe a planejar de forma estratégica e a se 
manter à frente das tendências do mercado.
O processo de planejamento pode utilizar algumas ferramentas, como a matriz SWOT, ou FOFA. 
Acerca dos quadrantes dessa matriz, assinale a alternativa correta.
A A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: fatores sociais; fatores tecnológicos;
fatores econômicos; e fatores políticos.
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B A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: sugestão; orientação; desenvolvimento;
e questionamento.
C A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: penetração de mercado;
desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de mercado; e diversificação.
D A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: pontos fortes; pontos fracos; ameaças; e
oportunidades.
E A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: faça agora; delegue; agende; e elimine.
De acordo com essa teoria, para atingir a "satisfação pessoal plena", é necessário, primeiro, atender às 
necessidades mais básicas e fundamentais, que estão na base da pirâmide, antes de poder satisfazer as 
necessidades mais elevadas e, finalmente, alcançar a autorrealização.
Na escala de necessidade do Homem, na base, estão as necessidades físicas, em segundo lugar, as 
sociais e, em terceiro, as psíquicas. As necessidades expostas se referem à escala de:
A Glasgow.
B Marshall.
C Glasser.
D Soares.
E Maslow.
O ciclo PDCA/SDCA é uma ferramenta de gestão composta por quatro etapas sucessivas, que serve 
para implementar, manter e aprimorar a qualidade dentro de uma organização. A primeira fase é o 
Planejamento (P - Plan), onde são estabelecidas metas e definidas as ações necessárias para atingi-las. 
Em seguida, vem a etapa de Execução (D - Do), na qual as medidas planejadas são colocadas em 
prática. É crucial nessa fase realizar a educação e o treinamento dos colaboradores, além de coletar os 
dados que serão utilizados na fase seguinte. A terceira etapa é a de Verificação (C - Check), onde se 
avalia a eficácia das ações executadas e se verifica se os resultados obtidos estão alinhados com as 
metas estabelecidas. Por fim, na etapa de Ação (A - Act), são realizados correções e ajustes caso as 
metas não tenham sido alcançadas. Esse ciclo é essencial para garantir a melhoria contínua e a 
eficácia dos processos organizacionais.
Sobre o PDCA, quando queremos falar sobre a fase que se refere a metas e como atingi-las, além do 
estabelecimento de padrões é:
A Do.
B Check.
C Plan.
D Feedback.
E Action.
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A economia ocorre nos mercados, que podem ser espaços físicos ou virtuais onde se encontram 
ofertas e demandas. Nesses mercados, a concorrência permite a troca de bens e serviços. Para que o 
mercado se torne mais igualitário, é fundamental promover uma concorrência saudável, permitindo 
que os consumidores escolham o que melhor atende às suas necessidades.
Considerando o texto apresentado e os conceitos básicos da Economia, analise as afirmativas a seguir:
I. Bens livres são aqueles cuja quantidade é limitada e são apropriáveis.
II. Bens de consumo são aqueles que satisfazem diretamente as necessidades dos indivíduos.
III. Mercado refere-se à demanda qualificada para determinado produto ou serviço num período 
determinado.
IV. Agentes econômicos são pessoas de natureza física ou jurídica que, por meio de suas ações, 
contribuem para o funcionamento do sistema econômico.
É correto o que se afirma em:
A II e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I e IV, apenas.
E I, II e III, apenas.
Na gestão de empresas, princípios fundamentais orientam a estrutura e a eficiência das operações. O 
Princípio da Divisão do Trabalho e da Especialização defende que dividir o trabalho permite que os 
indivíduos se especializem, aumentando a eficiência. Isso está relacionado com o Princípio da 
Hierarquia, ou Cadeia Escalar, que sugere que uma estrutura hierárquica mais complexa é necessária 
à medida que a empresa cresce. Para garantir eficácia, o Princípio da Autoridade e Responsabilidade 
estabelece linhas claras de autoridade, complementado pelo Princípio da Unidade de Comando, que 
afirma que cada pessoa deve ter apenas um superior. O Princípio da Amplitude Administrativa 
determina a quantidade ideal de subordinados que um gerente pode supervisionar. Todos esses 
princípios devem seguir o Princípio da Definição, que exige que responsabilidades e deveres sejam 
claramente definidos e comunicados para assegurar uma gestão eficaz.
Considerando o texto apresentado e os princípios gerais da administração, analise as afirmativas a 
seguir:
I. Esgotar o espírito de equipe. 
II. Divisão do trabalho e disciplina.
III. Autoridade, responsabilidade e equidade.
IV. Unidades de comando e direção e cadeia escalar.É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
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E I e IV, apenas.
O atendimento à qualidade não se resume apenas a satisfazer as exigências do cliente; ele também 
envolve atender rigorosamente aos padrões de segurança e organização do serviço. Garantir que todos 
os aspectos do processo estejam em conformidade com as normas estabelecidas cria uma base sólida 
de confiabilidade e segurança. Além disso, um compromisso contínuo com a qualidade promove uma 
gestão eficaz e eficiente, minimizando riscos e melhorando a experiência do cliente. Dessa forma, a 
qualidade abrangente assegura não apenas a satisfação do cliente, mas também a integridade e a 
excelência operacional da organização como um todo.
Considerando o texto apresentado e os modelos centrados na qualidade no atendimento ao usuário, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Promoção de maior eficiência aos prestadores de serviços de saúde.
II. Ênfase na essência da atenção à saúde como desfechosclínicos e satisfação do paciente e sua 
família.
III. Uso de tecnologias para prover acesso oportuno a informações de saúde aos pacientes e 
comunidades.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I, II e III.
D II e III, apenas.
E I e II, apenas.
Uma meta SMART é uma meta que segue cinco critérios fundamentais: deve ser específica, 
mensurável, atribuível, realista e temporal. Esses critérios ajudam as empresas a estabelecerem 
objetivos de forma mais eficaz e eficiente. A estratégia é o meio pelo qual as empresas podem definir 
metas de maneira mais inteligente e organizada. A construção de metas inteligentes é feita por meio 
de uma ferramenta chamada S.M.A.R.T. — acrônimo de Specific (específico), Meansurable 
(mensurável), Agreed (aceitável), Realistic (relevante) e Timed (preciso). Um evento, após ter 
estabelecida sua natureza e objetivo, precisa ser desmembrado em passos administráveis, a fim de 
garantir sua plena realização.
Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/vendas/metas-smart/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e quando a ferramenta SMART pode garantir a eficácia de um 
evento, analise as afirmativas a seguir:
I. A escolha dos envolvidos na execução das etapas do evento corresponde a competências técnicas 
necessárias à sua conclusão efetiva.
II. O planejamento e as ações derivadas desse representam as necessidades da organização e daqueles 
que se beneficiarão dos resultados traçados.
III. As metas e os objetivos traçados representam a real demanda dos participantes do evento, 
garantindo a sua satisfação e contribuindo para a manutenção da imagem da organização.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
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B I e II, apenas.
C III, apenas.
D I, II e III.
E II e III, apenas.
A classificação mais comum dos custos da qualidade, conforme descrito na literatura atual, é a 
apresentada por Juran e Gryna (1991 apud Maia, 2006) no livro Controle da Qualidade Handbook. 
Nessa classificação, os custos são divididos em quatro categorias: custos de prevenção, custos de 
avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.
Fonte: TRINDADE, D. C. de A. C. Custos da qualidade: análise da estrutura e componentes dos 
custos da qualidade. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 9., 2012, 
Resende. Anais [...]. Resende: AEDB, 2012. Disponível em: 
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/56216673.pdf. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Um departamento de qualidade não deve ser resumido às funções corretivas.
II. Os custos de falhas internas são os custos associados às atividades que não agregam valor.
III. Os custos de falhas externas são definidos como os custos que estão associados aos defeitos 
encontrados antes da transferência do produto para o próximo posto de trabalho.
IV. Os custos de avaliação são os gastos com as atividades desenvolvidas para a identificação da 
unidade ou dos componentes defeituosos.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D I e II, apenas.
E I, apenas.
Para desenvolver seu planejamento estratégico, a empresa precisa ter uma compreensão precisa de 
suas forças e capacidades dentro do contexto do seu setor. Isso é crucial para gerar vantagens 
competitivas e transformar oportunidades em sucesso. O objetivo do planejamento estratégico é 
ajustar e reorganizar as atividades da organização e seus produtos/serviços de maneira a alcançar 
resultados positivos e garantir a continuidade e crescimento a longo prazo.
Um hospital fez uma propaganda sobre sua organização, na qual falava sobre a razão de sua 
existência e sobre o motivo pelo qual essa foi criada. Em relação às etapas do planejamento 
estratégico, assinale a seguir qual parte faz essa ação do hospital:
A Feedback.
B Declaração de missão e visão.
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C Situação atual.
D Objetivos e metas.
E Análise do ambiente externo e interno.
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