AP2 - QSMS gabarito

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04/10/2019 Revisar envio do teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova...
https://unigranrio.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_602925_1&course_id=_18124_1&content_id=_757658_1&outcome_id=_620630_1&outcome_definition_id=_140930_1&takeTe… 2/9
Resultados
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
O Gabarito será disponibilizado na data informada no calendário.
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Respostas:
 
A sustentabilidade de uma organização depende de sua capacidade de adaptação aos fatores
existentes no meio ambiente que a envolve e nos cenários nos quais atua. Diante disso, podemos
destacar diferentes tipos de visões da Adaptação Sustentável: 
  
I-Visão do Investidor: A meta de toda organização é gerar resultados que justi�quem os investimentos
e garanta a sua continuidade e evolução. 
  
II-Visão do Cliente: A sustentabilidade do negócio requer que o foco seja nas expectativas e
necessidades dos clientes, visando atendê-las e superá-las. 
  
III-Visão dos Trabalhadores: Pouco interfere no ambiente interno de uma organização, caso o trabalho
seja feito por pessoas capazes e satisfeitas. 
  
Com base nas a�rmações, assinale a alternativa correta:
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Todas as a�rmativas estão incorretas.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Pergunta 2
No século XVIII, ocorreu uma grande transformação na capacidade produtiva humana. Aconteceu
uma grande Revolução Cientí�co-Tecnológica conhecida como Revolução Industrial. Ela surgiu
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Resposta
Selecionada:
Respostas:
inicialmente na Inglaterra,  e rapidamente se espalhou por outros recantos do planeta. 
  
Com relação ao texto abaixo, avalie as a�rmativas a seguir: 
  
I-A industrialização trouxe vários problemas ambientais, como: alta concentração populacional,
devido à urbanização acelerada; consumo excessivo de recursos naturais, sendo alguns não
renováveis (petróleo e carvão mineral, por exemplo); contaminação do ar, do solo, das águas; 
des�orestamento, entre outros. 
  
PORQUE 
  
II-A urbanização foi um dos mais importantes subprodutos da Revolução Industrial e criou um
ambiente sem precedentes nas cidades.
Ambas a�rmativas estão corretas, no entanto, a a�rmativa II não é justi�cativa
da a�rmativa I.
Ambas a�rmativas estão corretas, no entanto, a a�rmativa II não é justi�cativa
da a�rmativa I.
Ambas as a�rmativas são falsas.
A a�rmativa I é verdadeira e a a�rmativa II é falsa.
A a�rmativa I é falsa e a a�rmativa II é verdadeira
A a�rmativa I é falsa e a a�rmativa II é verdadeira.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Ferramentas da qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com a �nalidade de de�nir,
mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados, e
interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Assinale a alternativa que contenha
somente as ferramentas da qualidade.
Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito; Histograma; Carta de
Controle.
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Respostas: Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Organograma, Carta de calibração.
Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Organograma.
Organograma, Carta de calibração, Foco no cliente, Diagrama de Pareto.
Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito; Histograma; Carta de
Controle.
Histograma, Organograma, Carta de calibração, Foco no cliente.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Respostas:
 
A certi�cação ISO 9001 se consolidou como um importante instrumento quali�cador das empresas
interessadas em fornecer produtos e serviços para as outras empresas ou clientes.  Avalie as
a�rmativas abaixo: 
  
I-É obrigação da organização determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para que se
alcance a conformidade com as exigências do produto. 
II-Segundo a NBR ISO 9001, no projeto e desenvolvimento de um produto, as entradas relativas a
requisitos de produto não devem ser determinadas. 
III-A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser
resumida em modelo do PDCA.
Somente as alternativas I e III estão corretas.
Somente a a�rmativa II está correta.
As três a�rmativas estão erradas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente as alternativas I e III estão corretas.
As três a�rmativas estão corretas.
Pergunta 5
Até o período que antecedeu a Revolução Industrial, a qualidade era atividade de autocontrole
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Resposta Selecionada: 
Respostas:
 
realizada pelos artesãos. No início do século XX, com o advento da produção em massa e das teorias
de administração cientí�ca da produção, as atividades de controle de qualidade mudaram
substancialmente. No �nal da década, W. Shewart desenvolveu uma determinada ferramenta, em que
era possível estabelecer um modelo estatístico de variabilidade e monitorar a qualidade do processo
de fabricação. Qual é o nome dessa técnica?
Cartas de controle.
Metodologia dos 5S.
Cartas de controle.
Metodologia dos 5W e 2H.
CEP - Controle estatístico de processo.
Diagrama de Pareto.
Pergunta 6
Muitos autores mencionam oito princípios da gestão da qualidade, de acordo com os procedimentos
da ISO 9001: 
  
1-Foco no cliente; 
2-Liderança; 
3-Envolvimento das pessoas; 
4-Abordagem de processo; 
5-Abordagem Sistêmica para gestão; 
6-Melhoria contínua; 
7-Abordagem factual para a tomada de decisão; 
8-Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.  
  
Com base nestas colocações, avalie as a�rmativas abaixo: 
  
I-Podemos dizer que para que a empresa  tenha “foco no cliente”, ela precisa se adequar para atender
o que o cliente deseja. 
II-O princípio básico do foco no cliente é saber ouvir suas expectativas, através de diversas formas,
desde abordagens informais até pesquisas informais. 
III-O cliente não deve ser consultado quanto às suas necessidades na hora da venda. Se uma empresa
tem um produto, ela tem por obrigação vender para seus clientes mesmo que eles não queiram. 
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Resposta Selecionada: 
Respostas:
 
  
Entre as a�rmações acima, marque a alternativa correta:
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
As três a�rmativas estão erradas.
As três a�rmativas estão corretas.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Respostas:
A Petrobras Distribuidora iniciou em abril de 2000 o projeto Sistema de Gestão Integrada na Cadeia
de Distribuição – SGI BR, para certi�car as unidades operacionais da companhia. 
O SGI é um conjunto de práticas inter-relacionadas que atende aos requisitos de diversas normas.
Entre as alternativas abaixo, assinale aquela que apresenta asformas de pressão mais comuns nas
organizações:
Tecnologia, impacto ambiental, necessidades de inovação, incentivo, concorrência,
saúde e segurança, clientes.
Intempéries, impacto ambiental, necessidades de inovação, incentivo,
concorrência, saúde e segurança.
Tecnologia, impacto ambiental, escolha alimentar, incentivo, concorrência, saúde e
segurança, clientes.
Tecnologia, impacto ambiental, necessidades de inovação, incentivo, concorrência,
saúde e segurança, clientes.
Tecnologia, posição social, necessidades de inovação, incentivo, concorrência,
saúde e segurança, clientes.
Nenhuma das anteriores.
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Respostas:
O crescimento do número de organizações não governamentais com características ecológicas mostra
a importância da temática meio ambiente. As Ongs têm a �nalidade de buscar recursos e alternativas
para resolver problemas causados pela globalização, na tentativa de garantir a sustentabilidade, a
justiça social e o equilíbrio ambiental para as presentes e futuras gerações. De acordo com estes
conceitos, assinale a alternativa CORRETA.
O surgimento de ONGs poderosas associado aos avanços na esfera da tecnologia da
informação, permite que os casos de irresponsabilidade social �gurem em primeiro
plano.
O surgimento de ONGs poderosas associado aos avanços na esfera da tecnologia da
informação, permite que os casos de irresponsabilidade social �gurem em primeiro
plano.
As ONGs ambientalistas têm pouca ou nenhuma interferência nas ações do governo.
As organizações não governamentais pouco interferem nas decisões de cunho
ambiental.
As ONGs surgiram na década de 1920, fazendo com que as empresas atuassem de
forma ambientalmente correta.
As ONGs particularmente ambientalistas pouco interferem no sentido de formação de
uma nova governabilidade global, permitindo a inferência de novas territorialidades.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
A economia globalizada impõe novas exigências às estruturas administrativas e operacionais das
organizações. Competir neste cenário signi�ca atuar de forma integrada em todas as instâncias, bem
como saber reduzir e administrar riscos. 
  
A de�nição de Gestão Integrada é:
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Respostas:
Uma Gestão Integrada é a combinação de processos, procedimentos e práticas de
qualidade, segurança, meio ambiente e saúde adotados pela organização, visando
implementar suas políticas e atingir seus objetivos indispensáveis para a obtenção de
um ambiente de trabalho saudável.
Gestão Integrada é o campo de estudo da administração do exercício de atividades
econômicas e sociais de forma a utilizar de maneira racional os recursos naturais,
incluindo fontes de energia, renováveis ou não.
Gestão Integrada relaciona os conceitos mais focados em saúde e segurança do
trabalho, os quais são regidos pela ISO 18.001.
Gestão Integrada é um conceito que as empresas resolveram abolir por estar muito
ultrapassado e possuir um alto custo.
Gestão Integrada é um tipo de gerenciamento onde a empresa tem o foco voltado
para a qualidade dos processos de produção e serviços.
Uma Gestão Integrada é a combinação de processos, procedimentos e práticas de
qualidade, segurança, meio ambiente e saúde adotados pela organização, visando
implementar suas políticas e atingir seus objetivos indispensáveis para a obtenção de
um ambiente de trabalho saudável.
Pergunta 10
A segurança do trabalho atualmente é regulada por muitas normas que tentam garantir, na prática, a
integridade física e psíquica de quem trabalha. Com relação às Leis do Trabalho, avalie as a�rmativas
abaixo: 
  
I-As Normas Regulamentadoras (NR) foram criadas pela Portaria nº 3.214, de 8 de junho de 1978, com
a �nalidade de regulamentar as questões relativas à segurança e medicina do trabalho. 
II-No Brasil, as Normas Regulamentadoras, também conhecidas como NRs, regulamentam e fornecem
orientações sobre procedimentos obrigatórios relacionados à segurança e medicina do trabalho.
Essas normas são citadas no Capítulo V, Título II, da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). 
III-As Normas regulamentadoras do Trabalho não são de observância obrigatória por todas as
empresas brasileiras regidas pela CLT, e são periodicamente revisadas pelo Ministério do Trabalho e
Previdência Social. 
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Sexta-feira, 4 de Outubro de 2019 08h34min29s BRT
Resposta Selecionada: 
Respostas:
 
  
Após avaliar as a�rmativas, assinale a alternativa correta.
Somente as a�rmativas I e II são corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Todas as a�rmativas estão incorretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Somente as a�rmativas I e II são corretas.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
← OK
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