ap4 PRISCILA COROA SANTOS

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Local: 111 / 1 / A / Macaé
Acadêmico: 20192-EaD-08/08/2019-EGN-315-80-QSMS
Aluno: PRISCILA COROA SANTOS
Avaliação: AP4
Matrícula: 5803283
Data: 8 de Novembro de 2019 - 14:50 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,80/10,00
1  Código: 3532 - Enunciado: Para tratar das questões relacionadas à sustentabilidade, é necessária uma maior
integração das três dimensões do desenvolvimento sustentável. No Triple Bottom Line, ou Tripé da
Sustentabilidade, estão contidos os aspectos que devem interagir, de forma holística, para satisfazer o conceito.
Sem esses três pilares, a sustentabilidade não se sustenta. Além desses, ainda são discutidos novos pilares, como
as questões cultural e tecnológica, a fim de complementar a sustentação da questão como um todo. Baseado no
texto anterior, quais são os pilares que compõem o Tripé da Sustentabilidade?
 a) Aspectos social, ambiental e da qualidade.
 b) Aspectos estrutural, ambiental e financeiro.
 c) Aspectos cultural, ambiental e social.
 d) Aspectos da qualidade, social e econômico.
 e) Aspectos social, ambiental e econômico.
Alternativa marcada:
b) Aspectos estrutural, ambiental e financeiro.
Justificativa: Social – Trata-se do capital humano de um empreendimento, comunidade ou sociedade como um
todo. Além de salários justos e estar adequado à legislação trabalhista, é preciso pensar em outros aspectos como
o bem-estar dos seus funcionários, propiciando, por exemplo, um ambiente de trabalho agradável, pensando na
saúde do trabalhador e da sua família. Além disso, é imprescindível ver como a atividade econômica afeta as
comunidades ao redor. Nesse item, estão contidos, também, problemas gerais da sociedade, como educação,
violência e até o lazer. Ambiental – Refere-se ao capital natural de um empreendimento ou sociedade; é a perna
ambiental do tripé. Aqui, assim como nos outros itens, é importante pensar em pequeno, médio e longo prazos. A
princípio, praticamente toda atividade econômica tem impacto ambiental negativo. Nesse aspecto, a empresa ou a
sociedade deve pensar nas formas de amenizar esses impactos e compensar o que não é possível amenizar. Desta
maneira, uma empresa que usa determinada matéria-prima deve planejar formas de repor os recursos ou, se não é
possível, diminuir ao máximo o uso desse material, assim como saber medir a pegada de carbono do seu processo
produtivo, que, em outras palavras, quer dizer a quantidade de CO emitido pelas suas ações. Além disso,
obviamente, deve ser levada em conta a adequação à legislação ambiental e a vários princípios discutidos
atualmente, como o Protocolo de Kyoto. Para uma determinada região geográfica, o conceito é o mesmo e pode ser
adequado, por exemplo, com um sério zoneamento econômico da região. Econômico – Trata-se do lucro, ou seja, é
o resultado econômico positivo de uma empresa. Quando se leva em conta o Triple Botton Line, essa perna do
tripé deve levar em conta os outros dois aspectos, ou seja, o lucro não será levado em consideração se a empresa
o tiver obtido por meio de devastações ou escazez de algum mineral.
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2  Código: 3695 - Enunciado: O Sistema de Gestão Integrada é um conjunto de processos, procedimentos e práticas
que a organização escolhe implementar na busca pelo aumento da eficiência, por meio da melhoria da qualidade e
diminuição de riscos, protegendo a saúde e a segurança do trabalhador, reduzindo os perigos e riscos ao meio
ambiente e promovendo a melhora na eficiência do uso dos recursos ambientais.Fonte: Economia do Meio
Ambiente.As siglas EIA, RIMA, PPP, PML estão relacionadas a que Sistema de Gestão?
 a) Ambiental – ISO 14001.
 b) Nenhum dos sistemas citados anteriormente.
 c)  Saúde e Segurança do Trabalhador – OHSAS 18001.
 d) Qualidade – ISO 9001.
 e) Responsabilidade Social – ISO 26000.
Alternativa marcada:
a) Ambiental – ISO 14001.
Justificativa: Os termos EIA (Estudo do Impacto Ambiental), RIMA (Relatório de Impacto do Meio ambiente), PPP
(Princípio Poluidor Pagador) e PML (Produção Mais Limpa) estão relacionados ao Sistema de Gestão Ambiental –
ISO 14001.
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3  Código: 3586 - Enunciado: Para os sistemas de gestão de uma maneira geral, a reunião de análise crítica, feita pela
alta direção, verifica a eficácia do Sistema de Gestão implementado. Nesse momento, ações de melhoria contínua
deverão ser propostas e executadas. Detalhadamente, é revelada a quantidade de não conformidades e as ações
para corrigir esses erros. Da mesma forma, é lido um feedback dos clientes, em que se mensura a satisfação do
cliente e análise do negócio, por exemplo.Analisando os assuntos que devem ser abordados em uma reunião de
análise crítica, estão: Resultados da auditoria interna. Resultados das vendas. Comunicados pertinentes e
reclamações de clientes. Situação do ambiente aquático local. Situação das não conformidades e ações corretivas.
Recomendações para melhoria contínua. Avaliando-se os itens acima discriminados, assinale a alternativa correta:
 a) Somente o item 4 não está entre os itens que devem ser abordados em uma reunião de análise crítica.
 b) Somente os itens 1, 2 e 5 devem ser considerados em uma reunião de análise crítica.
 c) Todos os itens devem ser considerados em uma reunião de análise crítica.
 d) Somente os itens1 e 4 devem ser considerados em uma reunião de análise crítica.
 e) Nenhum dos itens deve ser considerado em uma reunião de análise crítica.
Alternativa marcada:
a) Somente o item 4 não está entre os itens que devem ser abordados em uma reunião de análise crítica.
Justificativa: A situação do ambiente aquático local, embora possa ser de importância para alguma empresa, não
deve ser um item abordado por todas as empresas em uma reunião de análise crítica.
4  Código: 16799 - Enunciado: A auditoria é um processo sistêmico, documentado e independente que determina o
nível de comprometimento da organização, com os objetivos estabelecidos e o grau de atendimento aos requisitos
da norma, regulamentares e subscritos, quando aplicável, para que possa ser definida a melhor estratégia para a
implantação, manutenção e melhoria de um sistema de gestão.Associe o termo da coluna da esquerda, com as
suas respectivas definições na coluna da direita:Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) 3, 2, 5, 4, 1.
 b) 1, 4, 5, 3, 2.
 c) 4, 5, 1, 3, 2.
 d) 5, 1, 4, 3, 2.
 e) 4, 1, 5, 3, 2.
Alternativa marcada:
e) 4, 1, 5, 3, 2.
Justificativa: Definições• Eficiência – relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados;• Conformidade
– atendimento a um requisito;• Critérios de auditoria – conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos;•
Controle de Qualidade – parte da gestão da qualidade focada no atendimento aos requisitos da qualidade;•
Eficácia – extensão em que as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados.
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5  Código: 3582 - Enunciado: Em relação aos conceitos dos termos empregados pela OHSAS 18001, avalie as
afirmativas abaixo: Não conformidade - É qualquer desvio das normas de trabalho, práticas, procedimentos,
regulamentos, desempenho do sistema de gestão etc., que possa causar, direta ou indiretamente, lesão, doença,
dano à propriedade ou ao meio ambiente de trabalho, ou uma combinação desses fatores. Avaliação de riscos -  É o
processo global que estima a magnitude dos riscos para decidir se um risco é ou não tolerável. Segurança - É a
isenção de riscos inaceitáveis de danos. Desempenho - Resultados mensuráveis do sistema de gestão, relacionados
ao controle da organização sobre seus riscos à saúde. Marque a alternativa correta:
 a) Todas as frases são verdadeiras.
 b) Somente asfrases I, II e III são verdadeiras.
 c) Somente as frases I e II são verdadeiras.
 d) Somente as frases II e III são verdadeiras.
 e) Somente as frases I e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
b) Somente as frases I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: Todas as afirmativas estão corretas.Não conformidade - Segundo a norma ISO 9000, versão 2005,
uma não conformidade é um não atendimento a um requisito.  Uma não conformidade nunca é bem vista em
organizações que estão iniciando o processo de implantação da norma ISO 9001; todos a percebem como algo
ruim.Avaliação de riscos - O processo de comparar os resultados da análise de riscos com os critérios de risco para
determinar se o risco e/ou sua magnitude é aceitável ou tolerável.Segurança - Estado, qualidade ou condição de
quem ou do que está livre de perigos, incertezas, assegurado de danos e riscos eventuais; situação em que nada há
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a temer.Desempenho  - É um conjunto de características ou capacidades de comportamento e rendimento de um
indivíduo, de uma organização, ou grupo de seres humanos, de animais ou de outros seres vivos, de máquinas ou
equipamentos, de produto, sistemas, empreendimento ou processos, em especial, quando comparados com
metas, requisitos ou expectativas previamente definidos.
6  Código: 3580 - Enunciado: Leia o trecho a seguir:A OHSAS 18001 é um padrão internacional que estabelece
requisitos relacionados à Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional. Por meio dele, é possível melhorar o
conhecimento dos riscos existentes na organização, atuando no seu controle em situações normais e anormais.
Esse padrão é aplicável aos mais diversos setores e atividades econômicas, orientando tais organizações sobre
como promover a melhoria contínua do desempenho de Segurança e Saúde Ocupacional.Baseado nesse conceito,
podemos afirmar que: O objetivo da avaliação feita pela OHSAS, para a saúde e segurança do trabalho, é fornecer
condições para a orientação e implementação de um sistema de gestão da saúde e segurança no trabalho. PORQUE
Permite que as organizações conheçam, ataquem e controlem os riscos de incidentes e doenças ocupacionais,
contribuindo para melhorar o desempenho da empresa. Assinale a alternativa correta.
 a) Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a II não é  justificativa da I.
 b) Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a II é justificativa da  I.
 c) Ambas as afirmativas são falsas.
 d) A afirmativa I é falsa, e a II é verdadeira.
 e) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
Alternativa marcada:
b) Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a II é justificativa da  I.
Justificativa: A OHSAS 18001 tem como objetivo auxiliar as empresas a controlar os riscos ambientais existentes
ou que venham a existir no ambiente de trabalho, levando em consideração a preservação da saúde e integridade
dos trabalhadores.
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7  Código: 2553 - Enunciado:   Observe o texto abaixo: Montgomery Burns ou simplesmente Sr. Burns é um
antiquado, maquiavélico e riquíssimo empresário no desenho animado Os Simpsons.  Ele não se preocupa
com o meio ambiente, tampouco com os impactos negativos que sua usina nuclear causa à cidade de
Springfield.     Fonte:http://www.totalqualidade.com.br/2015
(http://www.totalqualidade.com.br/2015/09/42-partes-interessadas-iso-90012015.html) /09/42-partes-
interessadas-iso-90012015.html (http://www.totalqualidade.com.br/2015/09/42-partes-interessadas-iso-
90012015.html)   A usina já contaminou o lago da cidade e vem sendo pressionada por ativistas, mas o
negócio do poderoso Burns continua operando. Ele não tem uma relação harmônica com seus colaboradores
e sente mais prazer ao demiti-los, embora sua empresa seja riquíssima e ele tenha bilhões de dólares para
mantê-los.  Ele é frenético por processos altamente automatizados e acredita que em breve poderá ter sua
empresa funcionando apenas com a utilização de robôs.  A cidade está enfurecida com sua conduta
antiambiental e ameaça parar sua usina. A ISO 9001:2015 exigirá que as organizações identifiquem as partes
interessadas relevantes para os seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).   Diante disso, cite cinco partes
interessadas da organização do Sr. Burns, e quais seus possíveis interesses.
Resposta:
Justificativa:   Partes interessadas são as pessoas de maior interesse e influência nas atividades da
organização.   1 - Cliente - Uma usina nuclear tem como objetivo gerar energia, e um dos principais clientes é
o Governo, ou uma outra empresa estatal que administrará a reserva energética oferecida. Seu maior
interesse é que a quantidade de energia contratada seja entregue a um custo competitivo e que possa suprir
as necessidades de uma determinada localidade, sem gerar riscos (tanto trabalhistas quanto ambientais),
pois tal cliente é corresponsável por essa distribuição de energia.   2 - Empregados e Colaboradores - É
preciso desmistificar que o funcionário trabalha só em função do salário que vai receber ao final de cada
mês. A realidade que impera nos dias atuais é outra. O colaborador espera que haja uma liderança que
conduza o grupo a ações e esforços, e que promova resultados a favor de todos – empresa, empresário e seus
funcionários. Além disso, o colaborador espera que o líder seja um facilitador, que o ajude no cumprimento
das tarefas, e que o estimule a  alcançar os objetivos de todos. E o colaborador ainda espera que o líder seja o
grande exemplo a ser seguido, pois ele quer sentir-se importante e integrante do processo.   3 -
Sócios/Investidores - A meta de toda organização é gerar resultados que justifiquem os investimentos, além
de garantir a sua continuidade e evolução, sem problemas remanescentes.   4 - Fornecedores - A
sustentabilidade do negócio depende de uma cadeia de suprimentos que impacte em seus ambientes interno
e externo de forma responsável. Os fornecedores desejam impactar o crescimento da empresa de maneira
positiva, de modo a manter a parceria.   5 - Sociedade - Toda organização impacta e é impactada pelas
condições externas, físicas, reguladoras, regulamentadoras, políticas e sociais. A sociedade deseja ser
respeitada e que os impactos provocados pela empresa sejam os mais positivos possíveis.
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http://www.totalqualidade.com.br/2015/09/42-partes-interessadas-iso-90012015.html
http://www.totalqualidade.com.br/2015/09/42-partes-interessadas-iso-90012015.html
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8  Código: 3530 - Enunciado: Nas últimas décadas, as práticas de gestão da qualidade passaram a ter grande
relevância como ferramenta de competição das organizações, e cada vez mais a sua utilização tem crescido
como parte da estratégia organizacional. Nas empresas de manufatura, esta realidade não é diferente, já que
a natureza de suas atividades exige o controle e melhoria contínua do processo, o que demanda a existência
de práticas que as auxiliem nessa tarefa. Dentre as ferramentas da qualidade, cite 4 delas e suas respectivas
descrições:
Resposta:
Justificativa: Fluxograma: O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto
ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo,
mostrando como cada uma é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os
diferentes tipos de operações em um processo. Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe): O Diagrama Espinha-de-
Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema
específico. O Diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas
as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa,
foi desenvolvido porKaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o
grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados. Folhas
de Verificação: As Folhas de Verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de
dados. O seu uso economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.
São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os
dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação
da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. Diagrama de Pareto: O Diagrama de Pareto tem como
finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de escolher o ponto de partida para solução do
problema; identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. Vilfredo Pareto foi um economista italiano
que descobriu que a riqueza não era distribuída de maneira uniforme. Ele identificou que aproximadamente 20%
do povo detinha 80% da riqueza, criando uma condição de distribuição desigual. Os Diagramas de Pareto podem
ser usados para identificar o problema mais importante por meio do uso de diferentes critérios de medição, como
frequência ou custo. Histograma: O Histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados por meio de
um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Um histograma é um gráfico de
representação de uma série de dados. Diagrama de Dispersão: O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece
com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito. Cartas de Controle: As
Cartas de Controle são usadas para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. Os
limites de controle são calculados aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle
podem trabalhar tanto com dados por variáveis (mensuráveis), como com dados por atributos (discretos).
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