Questões de Marketing

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1) Leia o texto a seguir: Uma companhia aérea brasileira veio ao mercado com a proposta de oferecer passagens aéreas utilizando uma determinada estratégia de preços. Buscando estes preços, alguns consumidores consentiram a fazer eles mesmos seus próprios check-ins, aceitaram barras de cereal como refeição e viajaram em assentos apertados. Considerando seus estudos sobre estratégias de preço, analise as seguintes afirmativas: I- Esta companhia oferece um serviço superior que seus concorrentes. II- No low-cost, o corte de custos é repassado aos preços. III- Esta empresa concorre através do preço mais baixo. IV- Esta estratégia de preço é conhecida como low-cost. Estão corretas as afirmativas: 
a) I, II e III apenas. 
b) I, III e IV apenas.
c) II, III e IV. (X)
d) II e III apenas. 
e) I e II apenas
2) Leia a citação a seguir: O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e o padrão do gasto das pessoas. KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 66. Considerando-se o texto, percebe-se que as empresas devem atentar aos seguintes aspectos econômicos dos mercados onde atuam: (I) Mudanças dos ganhos. (II) Nível e distribuição de renda. (III) Padrões de gastos do consumidor. (IV) Avanços tecnológicos. 
a) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
b) Todas as afirmativas são verdadeiras. 
c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. (X)
d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 
e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
3) Todas as organizações já entenderam como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, ao atendimento, a infraestrutura e aos demais atributos da empresa, que evolui para a fidelização. Avaliando o exposto podemos concluir que, no tocante à fidelização, o maior benefício de tornar-se um cliente altamente satisfeito é: 
a) Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência. 
b) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas. 
c) Fazer com que estes clientes permaneçam por mais tempo. (X)
d) Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles. 
e) Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais
4) Analise a frase a seguir : Nossa missão é promover o bem-estar bem. O enunciado acima pertence à missão de uma fabricante de cosméticos brasileira. A companhia é a líder do mercado nacional de cosméticos. Posiciona-se como uma empresa voltada para o bem-estar dos indivíduos e do meio-ambiente. Suas matérias-primas têm origem sustentável, seus produtos têm qualidade e possuem uma forte herança nacional como marca. Podemos perceber que propósito da companhia é produzir cosméticos naturais que promovam o bem-estar.  A partir do texto, assinale a opção mais adequada para completar o seguinte enunciado: Quando desenvolvemos uma missão, devemos nos perguntar ___________________________ ? A resposta para esta pergunta guiará a organização. 
a) O que eu quero atingir. (X)
b) Como eu posso satisfazer. 
c) como eu posso atingir 
d) O que eu posso selecionar. 
e) Como eu preciso numerar
5) Assinale a opção que completa de forma mais adequada a lacuna abaixo. Para serem bem-sucedidas, as empresas devem buscar _______________________ não só em suas operações, mas também nas cadeias de valor de seus fornecedores e distribuidores.
a) Vantagens competitivas. (X)
b) Fidelização. 
c) Mercados. 
d) Lucro. 
e) Clientes.
6) As empresas compõe um dos elos em uma cadeira de suprimentos, e o sucesso da entrega dos produtos aos consumidores finais depende também do desempenho de seus parceiros. A partir desta afirmação, indique a alternativa que compõe o composto praça: 
a) Canais de mercado e promoção. 
b) Distribuição e canais de projetos. 
c) Canais de marketing e promoção 
d) Distribuição e canais de gestão.
e) Canais de marketing e distribuição. (X)
7) A oferta de determinado produto é definida pelas várias quantidades que os produtores estão dispostos e aptos a oferecer ao Mercado, em função de vários níveis possíveis de preços, em dado período de tempo. Já a demanda caracteriza-se pela procura de determinado produto, na quantidade que os consumidores estão dispostos e aptos a adquirir, em função de vários níveis possíveis de preços, em dado período de tempo. Avaliando o exposto podemos concluir que, no tocante ao estabelecimento de um preço para seus produtos e serviços, uma empresa deve inicialmente: 
a) Praticar preços promocionais. 
b) Aumentar os preços praticados.
c) Prever a demanda de mercado. (X)
d) Reduzir os preços praticados. 
e) Procurar maximizar lucros.
8) Leia a citação a seguir: Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de marketing [...]. THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28. Considerando o enunciado acima, tem-se que o conceito de marketing consiste: (I)No processo de planejar e executar a concepção de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. (II) No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços. (III) Apenas de técnicas de vendas e propaganda. (IV) Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através de suas ações. 
a) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras 
b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras
d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras (X)
e) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
9) As empresas compõem um dos elos em uma cadeira de suprimentos, e o sucesso da entrega dos produtos aos consumidores finais depende também do desempenho de seus parceiros. A partir desta afirmação, indique a alternativa que compõe o composto praça: 
a) Distribuição e canais de gestão. 
b) Canais de marketing e distribuição. (X)
c) Distribuição e canais de projetos. 
d) Canais de marketing e promoção 
e) Canais de mercado e promoção
10) Para diminuir o índice de perda de clientes, uma companhia telefônica busca oferecer benefícios aos seus consumidores. O índice de rotatividade da clientela é significativo no segmento. Kotler diz que as empresas podem tomar certas ações para combater esta rotatividade. Sendo assim, indique a alternativa que NÃO contém ações possíveis de redução de perda de clientes: 
a) Compreender as causas de abandono dos planos. 
b) Analisar as reclamações para o seu call-center. 
c) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos. 
d) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.
e) Diminuir o investimento nas suas redes (X)
11) ar a diminuir o índice de perda de clientes, um a companhia telefônica busca oferecer benefícios aos seus consumidores. O índice de rotatividade da clientela é significativo no segmento. Kotler diz que as empresas podem tomar certas ações para combateres ta rotatividade. Sendo assim, in dique a alternativa que NÃO contém ações possíveis de redução de perda de clientes: 
a) Diminuir o investimento nas suas redes. (x)
b ) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos. 
c) Analisar as reclamações p ara o seu call-center. 
d ) Compreender as causas de abando no dos planos. 
e) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.