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O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e o padrão do gasto das pessoas. KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 66. Considerando-se o texto, percebe-se que as empresas devem atentar aos seguintes aspectos econômicos dos mercados onde atuam:
(I) Mudanças dos ganhos.
(II) Nível e distribuição de renda.
(III) Padrões de gastos do consumidor.
(IV) Avanços tecnológicos.
a) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
b) Todas as afirmativas são verdadeiras.
c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
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Vamos analisar cada afirmativa com base no conceito de ambiente econômico segundo Kotler e Armstrong: (I) Mudanças dos ganhos — Verdadeiro. O ambiente econômico inclui mudanças na renda das pessoas, que afetam seu poder de compra. (II) Nível e distribuição de renda — Verdadeiro. São fatores econômicos importantes que influenciam o mercado. (III) Padrões de gastos do consumidor — Verdadeiro. Refere-se ao comportamento de consumo, parte do ambiente econômico. (IV) Avanços tecnológicos — Falso. Avanços tecnológicos fazem parte do ambiente tecnológico, não do ambiente econômico. Portanto, as afirmativas verdadeiras são I, II e III. A alternativa correta é: c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.

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Uma companhia aérea brasileira veio ao mercado com a proposta de oferecer passagens aéreas utilizando uma determinada estratégia de preços. Buscando estes preços, alguns consumidores consentiram a fazer eles mesmos seus próprios check-ins, aceitaram barras de cereal como refeição e viajaram em assentos apertados. Considerando seus estudos sobre estratégias de preço, analise as seguintes afirmativas:
Estão corretas as afirmativas:
I- Esta companhia oferece um serviço superior que seus concorrentes.
II- No low-cost, o corte de custos é repassado aos preços.
III- Esta empresa concorre através do preço mais baixo.
IV- Esta estratégia de preço é conhecida como low-cost.
a) I, III e IV apenas.
b) II, III e IV.
c) II e III apenas.
d) I, II e III apenas.
e) I e II apenas.

Todas as organizações já entenderam como é fundamental garantir a satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao produto, ao atendimento, a infraestrutura e aos demais atributos da empresa, que evolui para a fidelização.
Avaliando o exposto podemos concluir que, no tocante à fidelização, o maior benefício de tornar-se um cliente altamente satisfeito é:
a) Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência.
b) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
c) Fazer com que estes clientes permaneçam por mais tempo.
d) Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles.
e) Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais

Analise a frase a seguir : Nossa missão é promover o bem-estar bem. O enunciado acima pertence à missão de uma fabricante de cosméticos brasileira. A companhia é a líder do mercado nacional de cosméticos. Posiciona-se como uma empresa voltada para o bem-estar dos indivíduos e do meio-ambiente. Suas matérias-primas têm origem sustentável, seus produtos têm qualidade e possuem uma forte herança nacional como marca. Podemos perceber que propósito da companhia é produzir cosméticos naturais que promovam o bem-estar.
A partir do texto, assinale a opção mais adequada para completar o seguinte enunciado: Quando desenvolvemos uma missão, devemos nos perguntar ___________________________ ? A resposta para esta pergunta guiará a organização.
a) O que eu quero atingir.
b) Como eu posso satisfazer.
c) como eu posso atingir
d) O que eu posso selecionar.
e) Como eu preciso numerar

Assinale a opção que completa de forma mais adequada a lacuna abaixo. Para serem bem-sucedidas, as empresas devem buscar _______________________ não só em suas operações, mas também nas cadeias de valor de seus fornecedores e distribuidores.
a) Fidelização.
b) Vantagens competitivas.
c) Mercados.
d) Lucro.
e) Clientes.

As empresas compõe um dos elos em uma cadeira de suprimentos, e o sucesso da entrega dos produtos aos consumidores finais depende também do desempenho de seus parceiros. A partir desta afirmação, indique a alternativa que compõe o composto praça:
a) Canais de marketing e promoção
b) Canais de marketing e distribuição.
c) Distribuição e canais de projetos.
d) Distribuição e canais de gestão.
e) Canais de mercado e promoção.

A oferta de determinado produto é definida pelas várias quantidades que os produtores estão dispostos e aptos a oferecer ao Mercado, em função de vários níveis possíveis de preços, em dado período de tempo. Já a demanda caracteriza-se pela procura de determinado produto, na quantidade que os consumidores estão dispostos e aptos a adquirir, em função de vários níveis possíveis de preços, em dado período de tempo.
Avaliando o exposto podemos concluir que, no tocante ao estabelecimento de um preço para seus produtos e serviços, uma empresa deve inicialmente:
a) Prever a demanda de mercado.
b) Reduzir os preços praticados.
c) Aumentar os preços praticados.
d) Praticar preços promocionais.
e) Procurar maximizar lucros.

Leia a citação a seguir: Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de marketing [...]. THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28.
Considerando o enunciado acima, tem-se que o conceito de marketing consiste: (I) No processo de planejar e executar a concepção de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. (II) No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços. (III) Apenas de técnicas de vendas e propaganda. (IV) Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através de suas ações.
a) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
b) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
c) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras
e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.

Para diminuir o índice de perda de clientes, uma companhia telefônica busca oferecer benefícios aos seus consumidores. O índice de rotatividade da clientela é significativo no segmento. Kotler diz que as empresas podem tomar certas ações para combater esta rotatividade.
Sendo assim, indique a alternativa que NÃO contém ações possíveis de redução de perda de clientes:
a) Diminuir o investimento nas suas redes.
b) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos.
c) Analisar as reclamações para o seu call-center.
d) Compreender as causas de abandono dos planos.
e) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.

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