ESTRATEGIAS PARA O DESIGN

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16/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ Lista de exercícios Estratégias... T Sair Você acertou 10 de 10 Questão 1 de 10 questões 1 2 3 4 5 Verifique seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer exercício 6 7 8 9 10 quantas vezes quiser. Corretas (10) Em branco (0) Verificar Desempenho 1 Marcar para revisão princípio "cocriativo" do design thinking estabelece uma forma colaborativa de trabalho no desenvolvimento de soluções. Qual é a principal característica desse princípio? Centralizar todas as decisões de A projeto na figura exclusiva do diretor de criação. Isolar as equipes técnicas para evitar interferências de outros setores da empresa. Promover a discussão e a participação ativa de grupos heterogêneos de atores envolvidos, construindo sobre a ideia do outro. 1/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ Contratar consultorias externas sem D permitir a participação dos funcionários internos. Impedir cliente de opinar sobre as E melhorias do serviço até que contrato seja encerrado. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Cocriar significa dialogar e construir sobre a ideia do outro. No design thinking, a cocriação viabiliza a participação conjunta de diversos atores impactados pelo serviço, criando um ambiente colaborativo VLibras e heterogêneo propício à inovação. 2 Marcar para revisão A metodologia do Net Promoter Score (NPS), que é amplamente utilizado para medir grau de fidelização de clientes. Marque a opção em que consta a estratégia que costuma ser usada de forma complementar ao NPS. A Envio de e-mails para clientes. Entrevistas com colaboradores. 2/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ c Publicação em redes sociais. Entrevistas mais aprofundadas com D cliente. E Palestras dos sócios da empresa. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A metodologia Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta valiosa para medir a satisfação e a fidelização dos clientes, mas para obter insights mais abrangentes e VLibras detalhados sobre a experiência do cliente, é fundamental combiná-la com outras estratégias, como entrevistas profundas com clientes. Enquanto NPS fornece uma pontuação geral da lealdade do cliente, as entrevistas profundas permitem explorar as nuances por trás dessas classificações. 3 Marcar para revisão No contexto dos serviços digitais, antes mesmo de se pensar na interface gráfica ou na frequência de acessos de um aplicativo, existe uma premissa básica que deve ser cumprida para assegurar sucesso do serviço. Qual é essa premissa? 3/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ investimento maciço em campanhas A publicitárias de grande alcance. A automação total dos canais de atendimento por meio de robôs. entendimento claro da principal "dor" que cliente busca resolver com serviço. A replicação exata das D funcionalidades disponibilizadas pela concorrência direta. A redução imediata dos preços E praticados para atrair a base inicial de usuários. VLibras Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Para que um serviço digital tenha sucesso real, a premissa básica indispensável é compreender a principal "dor" que cliente busca solucionar, garantindo que sua necessidade central seja atendida de forma direta e eficiente. 4 Marcar para revisão 4/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ Há uma startup brasileira que revolucionou o mercado dos bancos e é referência em design thinking. Assinale a opção que apresenta a resposta correta. A Itaú. B Nubank. c Natura. D Bradesco. E NPS. Resposta correta VLibras Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A Nubank é uma startup brasileira fundada em 2013 com a difícil missão de criar um banco 100% digital menos burocrático e complicado que os bancos tradicionais. segredo para grande sucesso da ¿roxinha¿, como a Nubank é conhecida, vai muito além da sua plataforma moderna e intuitiva, que é um produto excelente. caso Nubank estimulou diversas outras empresas e bancos a investir nesse modelo de banco digital e tarifas reduzidas. A Nubank está na busca constante do design de serviços para encantar os clientes. Basta dar uma olhada nas redes sociais da empresa para entender a forma com que 5/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ ela dialoga com seus clientes. Ao contrário de bancos tradicionais, a Nubank conversa de um jeito informal e como um ser humano de verdade. A Nubank é uma startup brasileira que revolucionou mercado dos bancos e é referência em design thinking. A empresa foi fundada em 2013 com a missão de criar um banco 100% digital menos burocrático e complicado que os bancos tradicionais. segredo para grande sucesso da "roxinha", como a Nubank é conhecida, vai muito além da sua plataforma moderna e intuitiva, que é um produto excelente. caso Nubank estimulou diversas outras empresas e bancos a investir nesse modelo de banco digital e tarifas reduzidas. A Nubank está na busca constante do design de serviços para encantar os clientes. Basta dar uma olhada nas redes sociais da empresa para entender a forma com que ela dialoga com seus clientes. Ao contrário VLibras de bancos tradicionais, a Nubank conversa de um jeito informal e como um ser humano de verdade. 5 Marcar para revisão Qual nome do autor que estabeleceu os princípios do design thinking e é autor de um dos livros mais importantes da área? A Statedorn. B Stickdorn. 6/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ c Sildorn. D Stuckdorn. E Slivdorn. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado autor que definiu os princípios do design thinking e é reconhecido por um dos livros mais influentes no campo é "Stickdorn", ou mais precisamente, Patrick Stickdorn. Ele é coautor do livro "This is Service Design VLibras Thinking", que se tornou um marco no design de serviços. Este livro é uma referência essencial para todos aqueles que desejam compreender e aplicar os princípios do design thinking em suas atividades. 6 Marcar para revisão Dentre as opções a seguir, indique aquela que apresenta corretamente os dois estágios do design de serviços considerados divergentes no diagrama do duplo diamante. 7/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ A Exploração e reflexão. Exploração e implementação. c Criação e reflexão. D Reflexão e implementação. E Exploração e criação. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! VLibras Gabarito Comentado diagrama do duplo diamante é uma estrutura de design que representa a abordagem centrada no usuário. Este diagrama é dividido em duas partes principais: divergência e convergência. No estágio de divergência, foco é a exploração ampla do problema. Isso envolve a coleta de informações, a geração de ideias e a consideração de várias perspectivas. Este estágio é conhecido como "Exploração" no contexto do design de serviços. estágio de convergência, por outro lado, envolve a seleção das melhores ideias geradas na etapa de divergência para avançar. Este estágio é chamado de "Criação" no contexto do design de serviços. 8/1316/10/2026, 10:33 Portanto, a alternativa que apresenta corretamente os dois estágios divergentes do design de serviços no diagrama do duplo diamante é a "Exploração e criação". 7 Marcar para revisão desing thinking é pautado em cinco princípios. Quais dos princípios do design thinking busca fazer com que os usuários lembrem da experiência que tiveram com serviço? A Sequencial. Co-criativo. VLibras c Centrado no usuário. D Evidenciado. E Holístico. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Evidenciado é princípio do design thinking que busca fazer com que os usuários finais se lembrem da experiência 9/1316/10/2026, 10:33 que tiveram com determinado serviço. De preferência que sejam lembranças boas, para que possam recomendá-lo depois. 8 Marcar para revisão Qual nome dado pela estratégia adotada pela Natura durante processo de reinvenção da marca e considerada pioneira no país? A Criação de um e-commerce. B Marketing verde. c Abertura de lojas físicas. VLibras D Venda por meio de consultoras. E Marketing sustentável. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A empresa foi uma das primeiras a implementar no país chamado marketing verde, com foco na preservação do meio ambiente e no cuidado com a biodiversidade. Para isso, a Natura https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ 10/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ explorou uso de matérias-primas vegetais (oriundas principalmente da Amazônia) a fim de chamar a atenção para a preservação da flora nacional. 9 Marcar para revisão Marque, dentre as opções a seguir, aquela que apresenta corretamente quais são os três grandes grupos em que podemos separar os elementos do design de serviços. A Pessoas, objetos e processos. Pessoas, produtos e transações financeiras. VLibras c Serviços, produtos e tecnologia. D Compra, venda e troca. E Funcionários, clientes e sócios. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Os três grandes grupos em que podemos separar os elementos do design de serviços são: 11/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ * Pessoas: Este grupo inclui todas as interações humanas envolvidas na prestação de um serviço. Isso engloba tanto os funcionários que prestam serviço quanto os clientes que recebem. design de serviços considera como as pessoas interagem, suas necessidades, expectativas e experiências ao utilizar serviço. * Objetos: Os objetos referem-se a todos os elementos físicos ou tangíveis que fazem parte do serviço. Isso pode incluir equipamentos, dispositivos, materiais, mobiliário e qualquer outro elemento físico que desempenhe um papel na entrega do serviço. design de serviços se preocupa com layout, a usabilidade e a integração eficaz desses objetos no contexto do serviço. * Processos: Os processos se referem aos procedimentos, fluxos de trabalho e atividades que ocorrem durante a VLibras prestação do serviço. Isso abrange desde a criação e design do serviço até a implementação e a entrega eficaz. design de serviços visa otimizar e aprimorar esses processos para garantir uma entrega eficiente e uma experiência positiva para cliente. 10 Marcar para revisão princípio "evidenciado" busca tornar perceptíveis e memoráveis aspectos de experiências que, em essência, são intangíveis. Qual é uma das maneiras de aplicar esse princípio na prática? https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ 12/1316/10/2026, 10:33 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6ad223efbd620bc07cf55b8a/gabarito/ Fornecer elementos tangíveis, como brindes, cartas, e-mails úteis ou A lembranças, que prolonguem a memória positiva da experiência vivida. Enviar volumes excessivos de e-mails de spam diários para manter a marca presente a qualquer custo. Esconder os processos operacionais c do cliente para que ele não perceba nenhuma etapa do atendimento. Substituir a entrega do serviço D contratado por promessas verbais sem comprovação documental. Cobrar taxas adicionais sempre que VLibras E cliente solicitar comprovante de prestação de serviços. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado princípio evidenciado utiliza componentes tangíveis (como souvenirs, correspondências personalizadas, brindes ou confirmações visuais) para materializar serviços intangíveis e prolongar na memória do usuário as boas sensações da experiência vivida. 13/13