prova 2 Estrategias e Negociações Uniasselvi

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16/10/2026, 20:36 Avaliação Individual A+ Alterar modo de visualização Verde: resposta correta. Vermelho: alternativa marcada por você que está incorreta. Peso da Avaliação 1,50 Prova 128013009 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 8/2 Nota 8,00 1 A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências mundiais no tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou que a capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que se estabelecem por diversos canais de comunicação. A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto que o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa. No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras as organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas características em seus colaboradores. Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial para líderes e gestores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da Reformulação - Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos Jurídicos, V. 21, n. 3, 940-958, 2016. A V-V-F-F. B V-V-V-V. about:blank 1/816/10/2026, 20:36 Avaliação Individual D F-F-V-V. Revisar Conteúdo do Livro 2 A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir: I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e ideias. II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos. III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores. IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos. V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças III e V estão corretas. As sentenças I, II e IV estão corretas. As sentenças II, III e V estão corretas. D As sentenças I, II e V estão corretas. 3 Na gestão de conflitos organizacionais, a comunicação aberta e respeitosa é fundamental para o alcance de resoluções construtivas. As empresas devem adotar mecanismos para lidar com conflitos de forma construtiva. Sobre o conflito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- Os conflitos no ambiente organizacional são inevitáveis e em alguns casos necessários. PORQUE II- Quando gerenciados de forma adequada e com foco na resolução construtiva, podem ser oportunidades para o aprendizado, o crescimento e a inovação. about:blank 2/816/10/2026, 20:36 Avaliação Individual Assinale a alternativa CORRETA: A As asserções I e II são proposições falsas. B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I. D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 4 termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e organizacional. ( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. conflito pode sempre ser evitado, uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais. Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V-F-F-V. B V-V-F-V. about:blank 3/816/10/2026, 20:36 Avaliação Individual F-F-F-F. D V-F-V-V. E F-V-F-V. Revisar Conteúdo do Livro 5 Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz parte da estrutura curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema transversal. A negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência. Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações. conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema isolado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V-F-V-F. B F-V-F-F. V-V-F-F. D F-F-V-V. 6 Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: about:blank 4/816/10/2026, 20:36 Avaliação Individual I- Conflitos interpessoais. II- Conflitos intergrupais. III- Conflitos interorganizacionais. ( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. ( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. ( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A I II III. B III II I. II - III I. D II I III. E I - III II. 7 A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores. Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA: A Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como "receitas" que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. B Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores. about:blank 5/816/10/2026, 20:36 Avaliação Individual A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. D Os métodos de gestão de conflitos baseado em princípios busca resolver somente problemas pessoais. E Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos. 8 Há diversos métodos de gestão de conflitos. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, a negociação, a arbitragem ou a conciliação. No que se refere ao método mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos. Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões. Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo. Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos no conflito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V-F-V-F. B F-F-V-V. F-F-F-F. D F-V-F-V. about:blank 6/816/10/2026, 20:36 Avaliação Individual E V-V-V-V. 9 termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas, é inevitável a ocorrência de conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA: A Terapeuta. B Conciliador. Coach. D Mediador. E Árbitro. 10 Você trabalha como gerente em uma empresa e está avaliando propostas de fornecedores para um novo projeto. Um dos fornecedores em potencial é um amigo próximo, com quem você mantém uma relação pessoal próxima. Diante desse cenário, qual das alternativas a seguir representa a ação mais ética? A Informar o amigo sobre o projeto e incentivá-lo a apresentar uma proposta, sem mencionar sua posição na empresa. B Indicar o amigo como fornecedor, mesmo que sua proposta não seja a mais vantajosa para a empresa. Desconsiderar a proposta do amigo no processo de avaliação, evitando qualquer conflito de interesse. about:blank 7/816/10/2026, 20:36 Avaliação - Individual D Ser transparente com a empresa sobre sua amizade com o fornecedor e solicitar que outro membro da equipe avalie sua proposta. E Negociar um acordo com o amigo para garantir que sua proposta seja a mais vantajosa para a empresa. Imprimir about:blank 8/8