Tema 2_Processo Geral de Solução de Problemas

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Sobre as ferramentas utilizadas para a Análise de Causas Raízes, observe as alternativas a
seguir:
I � O brainstorming é um método que tem como objetivo buscar a solução para um
problema específico por meio da geração de ideias das pessoas envolvidas no problema e
especialistas.
II � O brainwriting é um processo bastante semelhante ao brainstorming onde as ideias são
geradas de forma escrita.
III � O brainstorming por ser mais dinâmico, gera um maior número de ideias que o
brainwriting, porém este apresenta geralmente ideias melhores.
Está correto o que se afirma em:
Questão 1 de 10
Corretas �8�
Incorretas �2�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Processo Geral De Solução De Problemas Sair
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A
B
C
D
E
I, II e III
II e III
I e II
I e III
I, somente
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: I e II
Justificativa: As ferramentas de brainstorming e brainwriting são utilizadas na Análise
de Causas Raízes para gerar ideias e soluções para um problema específico. O
brainstorming é um método que busca a solução por meio da geração de ideias das
pessoas envolvidas no problema e especialistas. Já o brainwriting é um processo
semelhante ao brainstorming, mas as ideias são geradas de forma escrita. A afirmação
III não está correta, pois não é possível afirmar que o brainstorming gera um maior
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A
B
C
número de ideias que o brainwriting, nem que este último apresenta geralmente ideias
melhores. Portanto, apenas as assertivas I e II estão corretas.
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Uma empresa de tecnologia decide realizar a priorização de seus principais problemas
operacionais usando ferramentas distintas. Um analista propõe o uso da Matriz GUT,
enquanto outro sugere a Matriz Esforço x Benefício para priorizar projetos de inovação
com grande impacto e longo prazo. Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo:
I. A Matriz GUT considera os critérios de gravidade, urgência e tendência, sendo eficaz
para problemas que exigem contenção imediata.
II. A Matriz Esforço x Benefício é ideal para projetos estratégicos, pois permite analisar a
viabilidade de implementação em relação ao retorno gerado.
III. Ambas as matrizes podem ser utilizadas em qualquer tipo de problema, pois
apresentam o mesmo nível de precisão e foco.
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas:
I, II
II, III
I, III
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D
E
I, II, III
III
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A afirmativa I está correta ao descrever os três critérios da Matriz GUT e sua aplicação
imediata.
A afirmativa II também está correta, pois a Matriz Esforço x Benefício é adequada a
problemas de inovação.
A afirmativa III está incorreta, uma vez que cada matriz atende melhor a contextos
distintos.
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Sobre as ferramentas para a solução de problemas, observe as alternativas a seguir:
I � A ferramenta 5W2H é utilizada para a elaboração de Planos de Ação
II � Todas as ações devem ter um responsável, ou seja, uma pessoa e não um
Departamento.
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A
B
C
D
E
III � Todas as ações devem ter uma data de término bem definida, que devem ser
rigorosamente acompanhadas de forma a que, em caso de atrasos, ações possam ser
tomadas para que o prazo final do projeto não seja comprometido.
Está correto o que se afirma em:
I, II e III
II e III
I e II
I e III
I, somente
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: I, II e III
Justificativa: As três afirmações estão corretas. A ferramenta 5W2H é, de fato,
utilizada para a elaboração de Planos de Ação, auxiliando na definição de tarefas,
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A
B
responsáveis, prazos, entre outros aspectos. Além disso, é fundamental que cada
ação tenha um responsável individual, não um departamento, para garantir a
accountability. Por fim, é crucial que todas as ações tenham uma data de término bem
definida e sejam acompanhadas de perto para evitar atrasos que possam
comprometer o prazo final do projeto.
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Com relação ao Método proposto por Rooney e Hopen �2004) para solução de problemas
em empresas, observe as afirmativas a seguir:
I � A etapa de identificar o problema corresponde à seleção e priorização dos problemas
encontrados.
II � A etapa de coletar dados sobre o estado atual inclui a elaboração de um plano de
amostragem para tal, assim como o registro dos dados obtidos.
III � A etapa de determinação da causa raiz do problema refere-se à tratativa das causas
diretas ligadas ao problema.
Está correto o que se afirma em:
I, II e III
II e III
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C
D
E
I e II
I e III
II, somente
Resposta correta
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Gabarito Comentado
As afirmativas I e II estão corretas. A afirmativa III, no entanto, não está correta. De
acordo com a metodologia proposta por Rooney e Hopen �2004�, as causas diretas do
problema devem ser exploradas e desdobradas até que a causa raiz seja identificada.
Isso permite o desenvolvimento de alternativas para eliminar a causa raiz, evitando
assim que o problema volte a ocorrer. Portanto, a alternativa correta é a C, que afirma
que apenas as afirmativas I e II estão corretas.
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Sobre as ferramentas utilizadas para a Análise de Causas Raízes, o principal objetivo da
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A
B
C
D
E
ferramenta 5 Por quês é:
Identificar a causa raiz de um problema
Definir um problema
Gerar ideias para solucionar problemas
Criar Planos de Ação
Investigar por que o operador procedeu de forma a causar um determinado
problema a partir de entrevistas com vários operadores.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Gabarito: Identificar a causa raiz de um problema
Justificativa: A ferramenta 5 Por quês é uma técnica utilizada na Análise de Causas
Raízes com o objetivo principal de identificar a causa raiz de um problema. Esta
técnica é efetiva pois, ao questionar repetidamente o motivo de um problema, é
possível chegar à sua causa fundamental, que muitas vezes está oculta por outras
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A
B
causas superficiais. Esta ferramenta é amplamente utilizada no Sistema Toyota de
Produção, sendo reconhecida pela sua eficácia na identificação da verdadeira causa
de um problema.
6 Marcar para revisão
Leia com atenção as asserções correlacionadas às regras de priorização de problemas:
As declarações de problemas são importantes para empresas e pessoas para desenvolver
projetos focados na melhoria.
PORQUÊ
As declarações de problemas ajudam a identificar e explicar o problema de forma
resumida, de forma a fornecer uma visão abrangente do que está acontecendo, apesar de
não identificar quem é impactado pelo problema e quais são os seus impactos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, sendo a II uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição II não é uma
justificativa correta da I.
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C
D
E
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A asserção I é verdadeira, pois as declarações de problemas são, de fato, importantes
para empresas e pessoas desenvolverem projetos focados na melhoria. Elas permitem
uma compreensão clara e concisa do problema a ser resolvido.
Por outro lado, a asserção II é falsa. Contrariamente ao que é afirmado, as declarações
de problemas não apenas ajudam a identificar e explicar o problema de forma
resumida, mas também identificam quem é impactado pelo problema e quais são os
seus impactos. Portanto, a asserção II não fornece uma justificativa correta para a
asserção I, tornando a alternativa C a resposta correta.
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A
B
C
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Uma equipe multidisciplinar é convocada para analisar um problema persistente de falha na
entrega de pedidos em uma empresa de e-commerce. Durante a reunião, gestores tendem
a atribuir o erro exclusivamente ao setor de logística, sem considerar dados e evidências
documentadas de outros setores envolvidos. Considerando o texto, analise as afirmativas
abaixo:
I. A formação de equipes multidisciplinares é essencial para promover uma visão
abrangente e evitar julgamentos baseados em percepções individuais.
II. A documentação dos eventos relevantes e das fontes de evidência contribui para uma
investigação mais objetiva e eficaz.
III. A responsabilização direta de um setor facilita a identificação de falhas e agiliza a
aplicação de medidas corretivas, mesmo que sem análise completa.
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas:
I, II
II, III
I, III
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D
E
I, II, III
II
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A afirmativa I está correta, conforme a importância da equipe multidisciplinar
destacada no módulo
A afirmativa II também está correta, pois a coleta e documentação de dados são
fundamentais para a investigação eficiente.
A afirmativa III está incorreta porque o objetivo da investigação é descobrir causas,
não culpados.
8 Marcar para revisão
Existem diferentes metodologias utilizadas para a solução de problemas nas empresas.
Neste contexto, a Metodologia de Análise e Solução de Problemas �MASP) é constituída
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A
B
C
D
E
por oito �8) etapas: Identificação do Problema, _______________, Análise, Plano de Ação,
Ação, Verificação, _______________ e Conclusão
Brainstorming - Implantação
Observação - Padronização
Correção - Prevenção
Eliminação - Correção
Seleção - Prevenção
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Gabarito: Observação - Padronização
Justificativa: A Metodologia de Análise e Solução de Problemas, conhecida como
MASP, constituída por oito �8) etapas, de acordo com o PDCA� Identificação do
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A
B
C
D
E
Problema, Observação, Análise, Plano de Ação, Ação, Verificação, Padronização e
Conclusão.
9 Marcar para revisão
Considerando a análise e priorização de possíveis soluções, o Método dos 6 Chapéus é
utilizado como ferramenta para:
Elaborar Planos de Ações
Priorizar problemas
Identificar Causas Raízes de Problemas
Melhorar continuamente os processos das empresas
Gerar ideias para a eliminação das causas raízes de problemas
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Resposta correta
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Gabarito Comentado
O Método dos 6 Chapéus, criado por Edward de Bono, é uma técnica de pensamento
paralelo que auxilia na resolução de problemas e na tomada de decisões. Cada
"chapéu" representa uma maneira diferente de pensar, permitindo que as pessoas
explorem diferentes perspectivas e gerem ideias variadas. A alternativa E, "Gerar
ideias para a eliminação das causas raízes de problemas", é a correta, pois é
exatamente essa a finalidade do método: proporcionar um ambiente propício para a
geração de ideias que possam solucionar problemas de maneira eficaz, atacando suas
causas raízes.
10 Marcar para revisão
Sobre ferramentas para a análise das causas raízes, analise as afirmativas a seguir:
I � A análise de causa raiz consiste na investigação do problema e identificação da(s)
sua(s) causa(s) diretas.
II � As causas raízes são caracterizadas como aquelas que, se não tivessem ocorrido, o
problema não existiria, ou seja, somente através de sua eliminação os problemas não
voltam a ocorrer.
III � Um dos grandes problemas da não identificação das causas raízes de um determinado
problema deve-se ao fato de que apenas a causa direta do problema é solucionada.
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A
B
C
D
E
Está correto o que se afirma em:
I, II e III
II e III
I e II
I e III
I, somente
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: II e III
Justificativa: A análise de causa raiz não se limita à identificação das causas diretas
de um problema, como afirmado na alternativa I. Ela vai além, buscando entender as
causas raízes, ou seja, as causas fundamentais que, se não tivessem ocorrido, o
problema não existiria. Portanto, a alternativa I está incorreta. As alternativas II e III
estão corretas. A alternativa II define corretamente o que são causas raízes e a
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https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6a99b4322205065177901576/gabarito/ 17/17alternativa III destaca a importância de identificar essas causas raízes para a solução
efetiva de um problema.