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Uma equipe multidisciplinar é convocada para analisar um problema persistente de falha na entrega de pedidos em uma empresa de e-commerce. Durante a reunião, gestores tendem a atribuir o erro exclusivamente ao setor de logística, sem considerar dados e evidências documentadas de outros setores envolvidos. Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo:
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas:
I. A formação de equipes multidisciplinares é essencial para promover uma visão abrangente e evitar julgamentos baseados em percepções individuais.
II. A documentação dos eventos relevantes e das fontes de evidência contribui para uma investigação mais objetiva e eficaz.
III. A responsabilização direta de um setor facilita a identificação de falhas e agiliza a aplicação de medidas corretivas, mesmo que sem análise completa.
A) I, II
B) II, III
C) I, III
D) I, II, III
E) II

Praticando Para Aprender

há 17 horas

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Tema 2_Processo Geral de Solução de Problemas

Respostas

Ed

há 17 horas

Vamos analisar cada afirmativa: I. A formação de equipes multidisciplinares é essencial para promover uma visão abrangente e evitar julgamentos baseados em percepções individuais. — Correto, pois equipes multidisciplinares ajudam a ter uma visão mais completa do problema. II. A documentação dos eventos relevantes e das fontes de evidência contribui para uma investigação mais objetiva e eficaz. — Correto, documentação é fundamental para análise objetiva. III. A responsabilização direta de um setor facilita a identificação de falhas e agiliza a aplicação de medidas corretivas, mesmo que sem análise completa. — Incorreto, pois responsabilizar um setor sem análise completa pode levar a erros e não resolve o problema de forma eficaz. Portanto, as alternativas corretas são I e II. Resposta correta: A) I, II.

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Tema 2_Processo Geral de Solução de Problemas

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Sobre as ferramentas utilizadas para a Análise de Causas Raízes, observe as alternativas a seguir:

I – O brainstorming é um método que tem como objetivo buscar a solução para um problema específico por meio da geração de ideias das pessoas envolvidas no problema e especialistas.

II – O brainwriting é um processo bastante semelhante ao brainstorming onde as ideias são geradas de forma escrita.

III – O brainstorming por ser mais dinâmico, gera um maior número de ideias que o brainwriting, porém este apresenta geralmente ideias melhores.
Está correto o que se afirma em:
I – O brainstorming é um método que tem como objetivo buscar a solução para um problema específico por meio da geração de ideias das pessoas envolvidas no problema e especialistas.
II – O brainwriting é um processo bastante semelhante ao brainstorming onde as ideias são geradas de forma escrita.
III – O brainstorming por ser mais dinâmico, gera um maior número de ideias que o brainwriting, porém este apresenta geralmente ideias melhores.
A) I, II e III
B) II e III
C) I e II
D) I e III
E) I, somente

Uma empresa de tecnologia decide realizar a priorização de seus principais problemas operacionais usando ferramentas distintas. Um analista propõe o uso da Matriz GUT, enquanto outro sugere a Matriz Esforço x Benefício para priorizar projetos de inovação com grande impacto e longo prazo. Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo:
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas:
I. A Matriz GUT considera os critérios de gravidade, urgência e tendência, sendo eficaz para problemas que exigem contenção imediata.
II. A Matriz Esforço x Benefício é ideal para projetos estratégicos, pois permite analisar a viabilidade de implementação em relação ao retorno gerado.
III. Ambas as matrizes podem ser utilizadas em qualquer tipo de problema, pois apresentam o mesmo nível de precisão e foco.
A) I, II
B) II, III
C) I, III
D) I, II, III
E) III

Sobre as ferramentas para a solução de problemas, observe as alternativas a seguir:
Está correto o que se afirma em:
I – A ferramenta 5W2H é utilizada para a elaboração de Planos de Ação
II – Todas as ações devem ter um responsável, ou seja, uma pessoa e não um Departamento.
III – Todas as ações devem ter uma data de término bem definida, que devem ser rigorosamente acompanhadas de forma a que, em caso de atrasos, ações possam ser tomadas para que o prazo final do projeto não seja comprometido.
A) I, II e III
B) II e III
C) I e II
D) I e III
E) I, somente

Com relação ao Método proposto por Rooney e Hopen (2004) para solução de problemas em empresas, observe as afirmativas a seguir: I - A etapa de identificar o problema corresponde à seleção e priorização dos problemas encontrados. II - A etapa de coletar dados sobre o estado atual inclui a elaboração de um plano de amostragem para tal, assim como o registro dos dados obtidos. III - A etapa de determinação da causa raiz do problema refere-se à tratativa das causas diretas ligadas ao problema. Está correto o que se afirma em:
A) I, II e III
B) II e III
C) I e II
D) I e III
E) II, somente

Sobre as ferramentas utilizadas para a Análise de Causas Raízes, o principal objetivo da ferramenta 5 Por quês é:
Assinale a alternativa correta:
A) Identificar a causa raiz de um problema
B) Definir um problema
C) Gerar ideias para solucionar problemas
D) Criar Planos de Ação
E) Investigar por que o operador procedeu de forma a causar um determinado problema a partir de entrevistas com vários operadores.

Leia com atenção as asserções correlacionadas às regras de priorização de problemas:

As declarações de problemas são importantes para empresas e pessoas para desenvolver projetos focados na melhoria.

PORQUÊ

As declarações de problemas ajudam a identificar e explicar o problema de forma resumida, de forma a fornecer uma visão abrangente do que está acontecendo, apesar de não identificar quem é impactado pelo problema e quais são os seus impactos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
I. As declarações de problemas são importantes para empresas e pessoas para desenvolver projetos focados na melhoria.
II. As declarações de problemas ajudam a identificar e explicar o problema de forma resumida, de forma a fornecer uma visão abrangente do que está acontecendo, apesar de não identificar quem é impactado pelo problema e quais são os seus impactos.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, sendo a II uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição II não é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

Existem diferentes metodologias utilizadas para a solução de problemas nas empresas. Neste contexto, a Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) é constituída por oito (8) etapas: Identificação do Problema, _, Análise, Plano de Ação, Ação, Verificação, _ e Conclusão
Assinale a alternativa correta que completa as lacunas:
A) Brainstorming - Implantação
B) Observação - Padronização
C) Correção - Prevenção
D) Eliminação - Correção
E) Seleção - Prevenção

Sobre ferramentas para a análise das causas raízes, analise as afirmativas a seguir:
Está correto o que se afirma em:
I - A análise de causa raiz consiste na investigação do problema e identificação da(s) sua(s) causa(s) diretas.
II - As causas raízes são caracterizadas como aquelas que, se não tivessem ocorrido, o problema não existiria, ou seja, somente através de sua eliminação os problemas não voltam a ocorrer.
III - Um dos grandes problemas da não identificação das causas raízes de um determinado problema deve-se ao fato de que apenas a causa direta do problema é solucionada.
I, II e III
II e III
I e II
I e III
I, somente