Manual-de-Assistencia-Pet-Premium-Versao-10 2025

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MANUAL DE ASSISTÊNCIA 
VIDA
ASSISTÊNCIA PET PREMIUM 
Prezado(a) Segurado(a), 
Primeiramente gostaríamos de parabenizá-lo pela decisão de contratar a Assistência Pet 
Premium e por escolher a Seguros Unimed para ser a Seguradora que irá proteger você e 
seus beneficiários. 
É com muita satisfação que disponibilizamos o manual dos serviços de assistência e 
ressaltamos a importância da leitura e compreensão das cláusulas que regem os serviços. 
A equipe da Seguros Unimed está à disposição para atendê-lo caso tenha qualquer dúvida 
em relação ao serviço contratado. 
Atenciosamente, 
Seguros Unimed 
Para nós é uma honra tê-lo como cliente, p or isso nos colocamos à disposição para mais 
esclarecimentos pelos telefones: 
Atendimento Nacional: 0800 016 6633 
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) 
Ouvidoria: 0800 001 2565 ou acesse: www .segurosunimed.com.br/ouvidoria 
 
 Unimed Seguradora S.A. - CNPJ/MF 92.863.505/0001-06 - Reg. SUSEP 694-7 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. DEFINIÇÕES ............................................................................................................................................ 4 
2. ASSISTÊNCIA PET PREMIUM .................................................................................................................... 4 
3. ÂMBITO GEOGRÁFICO ........................................................................................................................... 15 
4. EXCLUSÕES GERAIS ............................................................................................................................... 15 
5. CANAIS DE COMUNICAÇÃO ................................................................................................................... 16 
 
 
 
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Manual de Assistência 
Pet Premium 
Versão 10/2024 
Unimed Seguradora S.A. - CNPJ/MF 92.863.505/0001-06 - Reg. SUSEP 694-7 
1. DEFINIÇÕES 
 
 
1.1. Segurado é o titular da apólice de seguro contratada junto a Seguros Unimed desde 
que tenha residência habitual no Brasil. 
1.2. PET (Animal Assistido) são somente cães e gatos indicados legalmente como 
domésticos, desde que convivam com o Segurado em sua residência habitual e 
portadores de carteira de vacinação. 
1.3. Doenças Preexistentes são doenças ou lesões decorrentes de doença crônica ou 
diagnosticada anteriormente a solicitação do atendimento. 
 
2. ASSISTÊNCIA PET PREMIUM 
 
O serviço de Assistência será prestado de acordo com a solicitação prévia do Segurado, 
respeitando as condições estabelecidas, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial do 
serviço e demais restrições definidas neste manual. 
Imprescindível solicitar o serviço através da Central de Atendimento, pelo telefone 0800 016 6633, 
informando nome, CPF, dados do Animal Assistido (nome, raça, cor), bem como o local onde se 
encontra e o serviço de que necessita. 
 
a) Assistência Funeral ao Animal Assistido 
Ocorrente o óbito do Animal Assistido, Assistência Pet Premium será responsável pela realização 
da cremação ou sepultamento do Animal Assistido (desde que disponível no município da 
ocorrência) no local mais próximo do evento. 
O tipo de serviço a ser realizado está vinculado à disponibilidade e condições regionais de 
oferecimento dos serviços. 
Estão inclusos no serviço de assistência funeral, a urna de remoção, o transporte funeral (desde 
que o sepultamento seja realizado dentro do município da Residência Habitual do Segurado) e a 
lápide do local (placa de identificação do Animal Assistido). 
Todas as informações e procedimentos serão fornecidos ao Segurado no momento do 
atendimento, inclusive esclarecimentos sobre a necessidade do envio de documentações para a 
conclusão do serviço. 
 
 
 
 
 
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Manual de Assistência 
Pet Premium 
Versão 10/2024 
Unimed Seguradora S.A. - CNPJ/MF 92.863.505/0001-06 - Reg. SUSEP 694-7 
 
Nota: Será necessário verificar a legislação do município para a cremação do pet. 
Limite: Até R$ 2.000,00 (Dois mil reais) por evento, limitado a 01 (uma) intervenção durante o 
período de vigência informado no certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia. 
 
b) Cerimonial Pet 
Ocorrendo o óbito do Animal Assistido, o Segurado deverá contatar a Assistência Pet Premium 
para solicitar o serviço de Cerimonial Pet. Quando possível à realização deste serviço, o Segurado 
poderá acompanhar o velório de seu Animal em salas especiais através de uma vídeo-chamada 
ou acesso às câmeras do estabelecimento. Já para o procedimento de cremação, se fará 
necessário a presença do Segurado no local. 
Todas as informações e procedimentos serão fornecidos ao Segurado no momento do 
atendimento, inclusive esclarecimentos sobre a necessidade do envio de documentações para a 
conclusão do serviço. 
Nota: Será necessário verificar a legislação do município para a cremação do pet. 
Limite: Até R$ 500,00 (Quinhentos reais) por evento, limitado a 01 (uma) intervenção durante o 
período de vigência informado no certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia. 
 
c) Traslado Funerário 
Ocorrendo o óbito do Animal Assistido, a Assistência Pet Premium disponibilizará o transporte 
do corpo, garantindo o pagamento das despesas de transporte até o local de inumação no Brasil, 
incluindo-se os gastos com fornecimento da urna necessária para este transporte. 
Está incluso no serviço de Traslado Funerário, o transporte do local onde se encontra o corpo do 
Animal Assistido, podendo ser dentro ou fora do município de Residência Habitual, até o local de 
sepultamento ou cremação. 
Limite: Até R$ 200,00 (Duzentos reais) por evento, limitado a 01 (uma) intervenção durante o 
período de vigência informado no certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia. 
 
 
 
 
 
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Pet Premium 
Versão 10/2024 
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d) Agendamento de Consulta Veterinária 
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium realizará o agendamento de 
consulta veterinária para o Animal Assistido em clínica veterinária mais próxima da Residência 
Habitual, desde que não caracterize atendimento emergencial. 
Os custos com a consulta veterinária e demais despesas serão de responsabilidade exclusiva do 
Segurado. 
O horário agendado dependerá da disponibilidade da Clínica Veterinária. 
Caso o Segurado precise cancelar a consulta, deverá realizar o cancelamento com até 02 horas 
de antecedência junto ao Canal de Atendimento da Assistência Pet Premium. Caso contrário, será 
considerado como intervenção utilizada. 
Em nenhuma hipótese haverá reembolso de despesas para serviços solicitados diretamente pelo 
segurado a terceiros. 
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do 
Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados. 
Importante: O serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das 
clínicas credenciadas. 
e) Serviço de Leva e Traz 
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium agendará o serviço de Leva e Traz 
do Animal Assistido até o local indicado pelo Segurado, como clínicas veterinárias, banho e tosa 
e hotel. 
O Segurado deverá agendar o serviço de Leva e Traz com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas 
de antecedência. 
Este serviço contempla apenas o transporte Leva e Traz, demais custos, serão de 
responsabilidade do Segurado. 
Para transportar o Animal Assistido, é necessário que o Segurado providencie a caixa transporte. 
Limite: Até R$ 200,00 (Duzentos reais) por evento, considerando ida e volta, limitado a 02 (duas) 
intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados. 
Importante: O serviço estarádisponível conforme estrutura e horário de funcionamento das 
clínicas credenciadas. 
 
 
 
 
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f) Serviço Pet Home Care 
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium agendará o Serviço de Pet Home 
Care, que consiste no atendimento de médico veterinário do Animal Assistido na Residência 
Habitual do Segurado, desde que não caracterize atendimento emergencial. 
Caso o Segurado precise cancelar a consulta, deverá realizar o cancelamento com até 02 horas 
de antecedência junto ao Canal de Atendimento da Assistência Pet Premium. Caso contrário, será 
considerado como intervenção utilizada. 
Os custos com a consulta veterinária e demais despesas serão de responsabilidade exclusiva do 
Segurado. 
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do 
Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados. 
Importante: Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das 
clínicas credenciadas. 
 
g) Informações em Caso de Viagem 
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium fornecerá o número de telefone 
para que o Segurado possa solicitar as informações necessárias para viagens com o Animal 
Assistido dos seguintes estabelecimentos e companhias aéreas: 
• Clínica Veterinária para avaliação e atestado de saúde do Animal Assistido; 
• Indicação de Pet Shop para compra de bolsa ou caixa transporte; 
• Telefone de companhias aéreas para auxílio quanto às regras de transporte do Animal 
Assistido, bem como o custo de passagens e peso máximo permitido. 
A Assistência Pet Premium se limitará apenas em fornecer os contatos dos números de telefones 
listados, sendo de total responsabilidade do Segurado, todo e qualquer custo relacionado a 
viagem do Animal Assistido. 
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no 
certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados. 
 
 
 
 
 
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h) Indicação de Hotel Pet 
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium poderá indicar e agendar hotéis 
para o Animal Assistido, considerando as condições estabelecidas abaixo: 
• Solicitar o agendamento com mínimo de 48 horas de antecedência, ficando a 
Assistência Pet Premium isenta da responsabilidade em caso de indisponibilidade de 
vagas nas datas escolhidas pelo Segurado; 
• Os agendamentos serão realizados quando houver disponibilidade de vagas e de 
acordo com o horário de atendimento do estabelecimento; 
• O animal assistido deverá estar em dia com as vacinas e estar munido da carteirinha no 
momento da hospedagem. 
Serão de inteira responsabilidade do Segurado, os custos com as diárias e alimentação do Animal 
Assistido. 
O Segurado deverá verificar com o hotel, as condições e regras pré-estabelecidas para 
hospedagem do Animal Assistido, isentando assim, quaisquer responsabilidades da Assistência 
Pet. 
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no 
certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h às 18h, exceto 
feriados. 
 
i) Informações sobre Vacinas 
Quando solicitado pelo Segurado, Assistência Pet Premium disponibilizará por meio do médico 
veterinário da clínica veterinária, informações básicas por telefone, exclusivamente referentes à: 
• Vacinas necessárias ao Animal Assistido (conforme a carteira de vacinação); 
• Período de aplicação; 
• Locais e datas de vacinação pública. 
Será de responsabilidade do Segurado, dizer ao médico veterinário as informações de todas as 
vacinas que o Animal Assistido já tenha tomado (cartão de vacinas) e suas respectivas datas. 
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no 
certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados. 
 
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j) Aplicação de Vacina em Domicílio
Quando solicitado pelo Segurado, Assistência Pet Premium acionará a sua rede credenciada, para 
que o médico veterinário possa se dirigir a Residência Habitual para aplicar a vacina especificada 
pelo Segurado no Animal Assistido, desde que já tenha sido prescrita por profissional habilitado. 
O custo da aplicação e da vacina será de responsabilidade do Segurado, devendo este ser pago 
diretamente ao profissional na data e local do atendimento. 
Caso o Segurado ou o representante por ele indicado não estiver presente na Residência Habitual 
no dia e horário agendado para receber o profissional, a visita será considerada como uma 
intervenção utilizada. 
A solicitação do serviço deverá ser realizada através agendamento prévio de no mínimo 48 horas 
de antecedência. 
Limite: Até R$ 80,00 (Oitenta reais) por evento, referente à taxa de deslocamento do profissional, 
limitado a 03 (três) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do 
Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h às 18h e sábado, 
exceto feriados, das 09h às 13h. 
k) Implantação de Chip
Quando solicitado pelo Segurado, Assistência Pet Premium indicará uma clínica veterinária para 
implantação de um microchip de identificação no Animal Assistido, que será realizado por um 
médico veterinário. 
Este serviço inclui ainda o cadastro dos dados do Animal Assistido no banco de dados universal 
(Sistema de Identificação e Registro de Animais da América Latina). 
O custo do microchip e da implantação no Animal Assistido será de responsabilidade do 
Segurado. 
A solicitação do serviço deverá ser realizada através de agendamento prévio de no mínimo 48 
horas de antecedência. 
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado no 
Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados. 
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l) Serviço de Apoio à Localização do Pet Desaparecido
Caso a Assistência Pet seja comunicada por um terceiro sobre a localização do Animal Assistido 
e realizada sua identificação em uma clínica veterinária através dos dados cadastrados no 
microchip implantado no mesmo, a Assistência Pet Premium comunicará imediatamente o 
Segurado. 
Este serviço só poderá ser acionado caso o Segurado informe a Assistência Pet Premium 
previamente sobre o desaparecimento do Animal Assistido. 
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no 
certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia. 
m) Transporte do Animal Assistido
Após utilizar o Serviço de Apoio à Localização do Pet, a Assistência Pet Premium, disponibilizará 
um meio de transporte para o Segurado ou pessoa por ele indicada, de onde se encontrar até o 
local em que esteja o Animal Assistido. 
O meio de transporte de volta, será da clínica veterinária em que esteja o Animal Assistido, até a 
Residência Habitual do Segurado. 
O meio de transporte mais adequado será definido pela Assistência Pet Premium. 
Para transportar o Animal Assistido, é necessário que o Segurado providencie a caixa de 
transporte. 
Limite: Até R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais) por evento, limitado a 02 (duas) intervenções 
durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia. 
n) Transporte e Estadia em Hotel
Em caso de hospitalização do Segurado devido a lesão ou doença, devidamenteatestado através 
de laudo médico que o impeça de cuidar do Animal Assistido, Assistência Pet Premium será 
responsável pela estadia do Animal Assistido em um hotel para animais mais próximo do local do 
evento, e que esteja credenciado e adequado para prestação deste serviço, bem como pelo 
transporte de ida e volta. 
O hotel veterinário somente aceita animais devidamente vacinados e que tenham carteira de 
vacinação, comprovando que de fato tomaram todas as doses necessárias. 
 
 
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O Segurado deverá encaminhar a Assistência Pet Premium, o laudo médico comprovando sua 
hospitalização. 
O meio de transporte mais adequado será definido pela Assistência Pet Premium. 
Limite: Até 2 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do 
Seguro, sendo: 
Transporte: Considerar o hotel veterinário mais próximo, sendo dentro de um raio de até 50 km 
da Residência Habitual. 
Estadia: Até 4 (quatro) diárias, limitado a R$100,00 (cem reais) por diária. 
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia. 
Caso necessário um número maior de diárias para estadia, as mesmas serão de responsabilidade 
do Segurado. 
 
o) Informações de Serviços Veterinários Úteis 
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium indicará telefones de serviços 
veterinários úteis como: 
 
• Passeador de cães (Dog Walkers); 
• Babá para o Animal Assistido (Pet Sitter); 
• Fisioterapia e Acupuntura; 
• Terapia Reiki para Animais; 
• Clínicas veterinárias, podendo ser em Rede Credenciada ou não; 
• Prontos-socorros de animais; 
• Adestramento de cães; 
• Pet Shop; 
• Banho e Tosa; 
• Hotéis para Animais; 
• Laboratórios Veterinários; 
• Farmácia; 
 
 
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• Associações de Animais;
• Serviço de Transporte de Animais.
Os custos com quaisquer despesas relacionadas a serviços veterinários contratados serão de 
responsabilidade exclusiva do Segurado. 
A Assistência Pet não se responsabiliza pela não localização de Clínicas, Pet Shops ou quaisquer 
serviços relacionados, próximos a Residência Habitual do Segurado. 
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no 
certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h às 18h e sábado, 
exceto feriados, das 09h às 13h. 
p) Informações Sobre Eventos e Exposições de Animais
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium disponibilizará, por meio de 
consulta telefônica, informações referentes a eventos e exposições de animais que estejam 
ocorrendo em qualquer localidade em território nacional. 
As informações serão relacionadas a endereços, telefones de contato, horário de funcionamento 
e preços de inscrição para os eventos consultados. 
Só serão fornecidas informações de eventos regulamentados e pertencentes ao calendário oficial 
de exposições. 
A Assistência Pet Premium, não se responsabilizará por qualquer mudança de horários, valores, 
etc., efetuados pela organização do evento. 
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no 
certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h às 18h e sábado, 
exceto feriados, das 09h às 13h. 
q) Envio de Ração e Domicílio
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium organizará o envio de ração a sua 
Residência Habitual para o Animal Assistido. 
É necessário que no momento do atendimento o Segurado informe a marca, tipo e peso do 
produto. 
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A entrega e a compra da ração dependerão da disponibilidade do local. 
Os custos com a ração serão de responsabilidade do Segurado, devendo este ser pago 
diretamente ao profissional no momento da entrega. 
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do 
Seguro, transporte até 50 km considerando um raio da distância da Residência Habitual até a loja 
mais próxima. 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados. 
r) Envio de Medicamento em Domicílio
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium organizará o envio de 
medicamentos à sua Residência Habitual para o Animal Assistido. 
É necessário que no momento da solicitação do atendimento o Segurado informe o nome do 
medicamento prescrito pelo médico veterinário, fornecendo os seguintes dados: 
• Nome do Segurado;
• CRMV do médico veterinário;
• Data do receituário médico;
• Medicamentos receitados;
• Quantidade de medicamentos receitados;
• Telefone de Contato do Segurado.
O Segurado poderá solicitar o envio dos seguintes medicamentos: 
• Vermífugos;
• Antibióticos;
• Antialérgicos;
• Anti-inflamatórios;
• Shampoos / Sabonetes / Condicionadores;
• Pomadas;
• Ectoparasitas.
A Assistência Pet Premium checará as informações e fornecerá ao Segurado, o valor do 
medicamento e taxa de entrega, além dos dados da farmácia que realizará a entrega. 
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Não será possível o envio de medicamentos com retenção de receitas. 
A entrega e o envio do medicamento dependerão da disponibilidade do local. 
Importante: Será de responsabilidade do Segurado o pagamento do(s) custo(s) do(s) 
medicamento(s) e taxa de entrega. 
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do 
Seguro, transporte até 50 km considerando um raio da distância da Residência Habitual até a loja 
mais próxima. 
Horário de Atendimento: o horário de entrega poderá ser realizado em dias úteis das 8h às 20h. 
s) Farma Pet
O Segurado obterá descontos de 15% (quinze por cento) a 60% (sessenta por cento) sobre o 
preço máximo ao consumidor, vigente na ocasião, para pagamento no ato da compra, na 
aquisição de medicamentos ao Animal Assistido constantes no Formulário Referencial, junto à 
rede de farmácias credenciadas. 
Para consultar os medicamentos com descontos do Formulário Referencial e os endereços das 
farmácias credenciadas, o Segurado deve contatar a Assistência e informar o nome do 
medicamento, cidade e bairro próximos para a compra. 
Após confirmar o percentual de desconto do medicamento, o Segurado poderá se dirigir a 
farmácia credenciada, apresentar seu CPF, receita médica, se houver, e informar que Pertence 
ao Programa “Farma Pet” via autorizador e-Pharma. 
O farmacêutico consultará em sistema, os dados do Segurado para a liberação da compra do 
medicamento com o desconto. 
Será de responsabilidade do Segurado o pagamento do(s) custo(s) do(s) medicamento(s) com 
desconto. 
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no 
certificado do Seguro. 
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia. 
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3. ÂMBITO GEOGRÁFICO
O âmbito de atendimento para os serviços de Assistência Pet Premium se dará da seguinte forma:
Somente nas capitais brasileiras:
• Assistência Funeral Individual;
• Assistência Cerimonial Pet;
• Traslado Funeral;
• Implantação de Chip;
• Informações de Serviços Veterinários úteis;
• Envio de Ração em Domicilio;
• Envio de Medicamentos em Domicilio.
Em território nacional: 
• Agendamento de Consulta Veterinária;
• Serviço de Leva e Traz;
• Serviço de Home Care;
• Informações de Viagem;
• Indicações de Hotéis para Pet;
• Informações sobre vacina;
• Aplicação de Vacina em Domicilio;
• Serviço de Apoio à Localização do Pet Desaparecido;
• Transportedo Animal assistido;
• Transporte e Estadia em Hotel;
• Informações sobre Eventos e Exposições de Animais;
• Farma Pet.
4. EXCLUSÕES GERAIS
Fica excluída a prestação de serviços para:
• Ataques indevidos do Animal Assistido a terceiros, assim como por qualquer despesa
incorrida por eles junto a estabelecimentos que os estiverem atendendo;
• Serviços solicitados diretamente pelo Segurado, sem prévio consentimento do canal de
atendimento de assistência;
• Despesas correspondentes a assistências veterinárias despendidas pelo Segurado antes
de seu contato com a Assistência;
• Limpeza de tártaro;
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• Assistência a toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas,
direta ou indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas;
• Assistência derivada da morte por sacrifício induzido e/ou lesões e consequências
decorrentes de tentativas do mesmo; ou estados patológicos produzidos por consumo
induzido de drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos proibidos e ou
adquiridos sem recomendação veterinária;
• Despesas extras da estadia, como por exemplo refeições, bem como todas aquelas que
não estejam inclusas no custo da diária do hotel;
• Descontos sobre produtos e/ou serviços de empresas não credenciadas;
• Descontos sobre produtos e/ou serviços não indicados pelos parceiros; e
• Doenças (inclusive as doenças preexistentes).
5. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Conheça os canais de Comunicação que a Seguros Unimed oferece a você: 
• CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Atendimento Nacional: 0800 016 6633
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª das 8h às 20h (exceto feriados nacionais)
• FALE CONOSCO
www.segurosunimed.com.br /faleconosco
• OUVIDORIA
A Seguros Unimed, sempre preocupada em garantir a satisfação de seus clientes, instituiu a 
Ouvidoria, que tem como principal função estreitar o relacionamento com os clientes, mediante a 
defesa dos seus direitos, esclarecendo-os dos seus direitos e deveres, com o propósito de prevenir 
e solucionar conflitos. 
É um canal de acesso e comunicação diferenciado, em função das suas características de 
autonomia, independência e imparcialidade. 
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Ela não substitui e nem invalida a atuação dos canais de atendimento hoje existentes na 
Companhia, mas está sempre pronta a atendê-lo caso não tenha obtido sucesso em seu pedido 
e/ou reclamação junto aos outros canais como: Fale Conosco, Central de Relacionamento e outras 
áreas competentes. 
Por meio da Ouvidoria, os clientes podem apresentar suas solicitações que são: as manifestações, 
reclamações, consultas, comentários, críticas, sugestões e elogios. 
Quem pode recorrer à Ouvidoria da Seguros Unimed: 
Todos os segurados (Pessoas Físicas e Jurídicas), seu representante legal, procurador, 
beneficiários, corretores (atuando em nome dos segurados), que tenham esgotado as tentativas 
de solução do problema junto aos demais canais de comunicação da empresa, e que não 
concordem com a decisão adotada pela área responsável e/ou não obtiveram sucesso em seus 
pleitos junto a Seguros Unimed, e ainda, que não tenham recorrido à esfera judicial. 
Como e onde recorrer: 
As manifestações direcionadas à Ouvidoria Seguros Unimed, podem ser efetuadas 
preferencialmente por escrito, contendo, no mínimo: 
• O nome do segurado, CPF ou CNPJ, ramo do seguro, número da apólice / proposta, número do
sinistro (se houver), descrição detalhada do assunto, telefone, e-mail e endereço para contato.
As manifestações podem ser enviadas das seguintes formas: 
• Pelo site: www.segurosunimed.com.br /ouvidoria/ e preencha o formulário.
• Por e-mail: ouvidoria@segurosunimed.com.br
• Por carta, diretamente à Ouvidoria da Seguros Unimed, endereçada à: Seguros Unimed –
Ouvidoria - Alameda Ministro Rocha Azevedo, 346 - Cerqueira César - São Paulo – SP - CEP
01410-901
• Por telefone: 0800 001 2565, no horário das 9 às 18 horas em dias úteis.
• Presencial, com atendimento no horário das 9 às 18 horas, em dias úteis, na sede da Seguros
Unimed localizada na: Alameda Ministro Rocha Azevedo, 346 - Cerqueira César - São Paulo - SP
- CEP 01410-901
Unimed Seguradora S.A. | CNPJ/MF: 92.863.505/0001-06 | Reg. SUSEP 694-7 | 
Alameda Ministro Rocha Azevedo, 346 - Cerqueira César - CEP: 01410-901 - São Paulo 
- SP | Central de Relacionamento e SAC: 0800 016 6633 - SAC Opção 6 | Ouvidoria: 
acesse www.segurosunimed.com.br/ouvidoria ou ligue 0800 001 2565 | 
Acessibilidade e mais informações: www.segurosunimed.com.br 
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